审计人员的有效沟通

审计沟通的类型和方式
审计沟通的类型包括人员沟通和组织沟通，常见的方式有书 面沟通和口头沟通。
由于工作需要揭露错误和不足，内审人员与审计对象之间会 存在潜在的冲突。因此审计人员不仅要具备丰富的专业知识 和熟练的审计技能，还要掌握如何与被审计单位沟通的技能 ，以便更好的完成审计任务，做出客观全面的职业判断。
•人际交往与人际关系
• 人际交往：指人运用语言或非语言符号交换意见、交流
感情和需要的过程，是通过交往而形成的人与人之间的心理 关系，反映的是人与人之间的心理距离。
• 人际关系：是在社会生活中人与人之间在人际认知、人 际情感和交往行为中所体现出来的彼此寻求满足需要的心理 状态。人际关系是每个人的基本社会需要，也是个体能够适 应新环境、适应社会生活，担当一定社会角色，形成丰富健 全个性的基本途径。
审计人员的有效沟通
2020年7月9日星期四
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一个人的成功只有15%是依靠专业技术
，而85%却要依靠人际交往、有效说话、富有
爱心等软科学本领及优秀的品质。
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———卡耐基
Βιβλιοθήκη Baidu
•一、审计沟通的意义
• “内部审计人员应具有较强的人际交
往技能，能恰当地与他人进行有效的沟
通。”
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——《内部审计基本准则》第九条
• 在开展内部审计活动中，为了有 效地对本组织的财务活动、经营效益和 各项管理活动进行监督，保持良好的人 际关系是审计部门走向成功的基本保证 。 •
• 1、相互对立——失调冲突型
• 审计者与被审计者双方对所关注的问题或事件持有完全相反 的态度，各自处于不服气和极度紧张的心理状态。 • 2、相互中立——不冷不热型 • 审计者与被审计者双方对实施审计工作中所关注的问题或事 件持无所谓态度。从而形成顺其自然，公事公办的人际关系。 • 3、相互联系——协调合作型 • 指双方对实施审计的行为或共同关注的问题持比较一致的态 度，从而形成一种基本相互协调，彼此合作的人际关系。
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•人际交往的基本原则
• • 1、真诚原则
• 真诚是人与人相处的基础，是人际交往的一条重要原则。 “善大，莫过于诚。”热诚的赞许与诚恳的批评，都能使彼此 间愿意了解、倾诉和交心。
• 2、平等、互助原则 • 人际交往的基础是人格平等，人际关系要达到和谐，必须 保持一定的平衡。威斯康星大学比尔. 史蒂威尔教授说：“总 之一句话，你怎么待人，别人就怎么待你，你迎合别人的需 要，别人便会同样回报你。” •
提高沟通技巧，注意有效倾听，不要带有偏见去倾听，要倾听 全部信息。注意换位思考，理解对方可能产生的疑虑，以对方 的立场对审计工作进行分析，达到消除被审计单位的防范对抗 心理。
简化语言。审计人员应当尽量以明晰和易理解的方式组织语言 并简化语言，同时考虑谈话的对象，保持与接收者的语言一致 性。
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审计过程中人际关系的类型
• 2、讲究语言的艺术性
• “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” 交谈是人与人之间
的对话，是人们之间借助于语言进行思想交流的过程。语言艺 术运用得好，就能优化人际交往。交谈不只是简单的语言传播 ，而是紧紧伴随着人与人之间的情绪、情感和信息之间的交换 。审计人员要想做好审计工作，首先要求自己做到语言美，即 既要重视自己说什么，又要重视自己如何说。语言的具体内容 与表达方式这两方面都必须关注，一般来说谈话水平如何是衡 量一个人工作能力的标准之一。 • 交谈时应做到语调柔和、语速适中、吐字清晰，用词文雅 。同时要掌握交谈的技巧，善于倾听。
为了达到有效沟通，审计人员尽量使用对方能准确接受和理 解的沟通渠道，审计人员不仅要注意语言表达、人际交往能 力等，还要掌握不同的交流沟通方式和沟通技巧。
如何进行有效沟通
提高业务技能。审计人员如果业务不精、技术不高明，就很难 在查深、查透和查出重大违纪违规事件上有所表现。
克服职业优越感，提高心态平和能力。注意说话的语气和态度 ，做好耐心说服工作，帮助被审计单位分析违规的性质、原因 及由此带来的危害，使其正确认识自己的错误，自觉的加以矫 正。
• 3、善于与人沟通
• 沟通是指一方将某一信息(或意思)传递给另一方，以期取
得对方做出相应反应效果的过程。沟通是一个相当复杂的互动 过程，能沟通不等于会沟通，善于沟通者知道根据不同的对象 、场合，采取不同的交际方式。 • 沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程，沟通是表达、 倾听、尊重和理解这三个环节的轮流。 • 表达 • 表达时要考虑的因素有：时间是否恰当（对方的情绪）、 地点是否合适（是否需要更多的私人空间）、方式是否得当（ 对方能否接受）。
• 3、尊重原则
• 你希望别人尊重你，首先你要尊重别人。古人说：“敬人 者，人恒敬之。”这就是说，尊重别人的人，别人会永远尊重 他。彼此互相尊重，人与人之间的关系才能和谐愉快，才会 减少磨擦或纷争。
• 4、共情与相容的原则 • 共情又叫同理心，就是指能易地而处，设身处地理解他人 的情绪，感同身受地明白及体会他人的处境及感受，并可适 切地回应其需要。具有“同理心”的人能从细微处体察到他人 的需求。 • 每个人都有保留自己意见和按照自己意愿去生活的权利， 彼此只能用自己的思想去影响别人，而不可能强制改变别人 。 •
•人际交往的技巧和方法
• 1、注意仪表、表情，善用微笑
• 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它 ，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐， 但更重要的是取决于他的表情。表情运用应讲究自然、亲切、和蔼、 友善。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情 的表现方式。也是人与人之间最好的一种沟通方式。一个对你微笑的 人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到别人的信任和 尊重。 • 仪表是否端庄、大方体现了一个人内在素养及其品位风格。仪 表的要求有： • 男士头发清洁整齐，精神饱满，面带微笑。西装平整清洁，白色 或单色衬衫。短指甲，皮鞋光亮，深色袜子。全身颜色以3种内为好 。 • 女士发型文雅、庄重，梳理整齐，化淡妆，面带微笑。着正规套 装，裙子长度适宜，大方、得体。指甲不宜过长。肤色丝袜，鞋子光 亮、清洁。全身颜色以3种内为好。