IBM项目管理案例分析

IBM项目管理内容 ——项目管理办公室
• 组织方面：包括角色、任务和责任、正式 和非正式结构、资源和资源分配、支援人 员服务和系等。
• 技巧方面：包括经验、方法训练、技术训 练、管理教育、在职培训和学习曲线等。
• 测量方面：包括工作产品、质量、时间、 效率、成本、冲击、缺陷、投资回报率、 价值和满意度等。
IBM项目管理内容— 项目管理流程
IBM PPM的项目管理流程的建设
有始有终阶段 项目合同签订后的立项启动阶段和项目完成交付收尾阶段。
风险防范阶段 增加了项目遴选风险评估流程和设计质量保证流程，重点放在了立项前。
规范运作阶段 项目建设覆盖了项目全生命周期，各阶段的流程和制度得到充分完善，项 目经理可以可以获得各阶段的健康状态报告。
IBM项目管理内容 ——项目管理办公室
• 项目文化方面：包括原则、信念、期望、 愿景、使命、目标、目标、行动计划、关 键成功因素、策略、持续的项目改进、投 资、奖励、通讯、政策、态度和行为等。
• 方法论方面：包括方法、规格、输出、程 序、技术、标准、指引和控制等。
• 技术方面：包括工具、工具类、平台、标 准、协议、架构和物理环境等。
项目管理体系建设上，培养专业化的项目经理队伍，推 出组织级的项目管理工具Rational Jazz (Rational Team Concert).
战略创新上，提出全球范围下的项目整合管理.
IBM项目管理内容 ——企业业务的项目化
项目管理成熟度
项目管理方法 论
项目管理方制 度
项目控制管理 体系
IBM项目管理内容 ——项目管理办公室
IBM的狭义PMO分类
组合管理 PMO
从战略出发，统筹考虑市场现状和 趋势，制定企业项目遴选规则，将
资源向战略大型项目倾斜
大项目 PMO
项目组合PMO
项目级PMO
将共性的客户或项目集中， 提高管理水平，改善客户关
系
重大项目运作中心，基 于合同的范围、进度、
变更管理（Change Management） 赞助人协议管理（Sponsor
沟通管理（Communication
Agreement Management）
Management）
风险管理（Risk Management）
交付管理（Delivery Management） 跟踪和控制（Track And Control）
大型项目
流程政策 遵守稽核
1.4
2004.3
项目成功 的7个关键
因素 知识库 项目评估
1.4.1
2004.10
项目 管理 政策
——IBM对WWPMM的定义：进行项目管理的广泛的、健壮的和整 合的途径、核心方法论、最佳实践、工具技术和模板等。
IBM项目管理内容——全球项目管理方法论（WWPMM）
• WWPMM的核心组成元素
事件管理（Event Management） 供应商管理（Supplier Management）
人力资源管理（HRM Human
技术环境管理（Technical
Resource Management）
Environment Management）
项目定义（Project Definition） 工作计划管理（Work Plan
– 开始使用一些基本的项目管理技术，但是不频繁也 不一致。项目管理技术还处于发展阶段。
• 功能级
– 项目管理技术相当健壮，而且已经完全功能化。项 目过程标准化和一致化。
• 组合级
– 项目管理技术相当健壮，而且已经完全功能化。项 目管理技术与可预见的结果进行整合和一致执行。
• 全球级
– 项目管理技术上升为全球级并构建出了最佳实践。 反馈用于持续性的过程改进和超前计划。
持续改进阶段 进一步的细化和优化，达到了系统化程度，（PM System——RTC）。
IBM项目管理内容— 项目管理流程
• 投标风险管理(BRM 框架)
BRM与项目生命周期的关系
IBM项目管理内容— 项目管理流程
• 目标导向的计划方法
目标导向的方法由两部分构成：What和How。What强调从 客户需求出发，即首先获得是什么，做什么。How是如何做的问 题。
联合各类合适的项目管理工具、业务系统和工具技术系 统，提供了一个卓越的项目管理环境。
项目管理成熟度指南 （PMPMG）
IBM项目管理内容—项目管理成熟度指南（PMPMG）
• PMPMG的五个级别
IBM项目管理内容—项目管理成熟度指南（PMPMG）
• 起始级
– 不存在也不使用项目管理技术。
• 实施级
- Accepted by IBM Corporate Executive Committee On November 19. 1996
IBM关于项目管理的观点
• “项目管理是一个重要的专业学科领域” • “项目管理给予组织以强大的工具，这些工具改
善其计划能力、完成能力以及改善利用人力和资 源的方式。”
IBM项目管理内容 ——项目管理体系的演化
• 转型阶段
商业策略上，正式确定通过提供IT服务作为针对客户的 破冰船.
内部资源整合优化上，创立矩阵型组织结构，迅速扩大 服务部规模，收购普华永道顾问咨询部，并与全球服务 部合并.
项目管理体系上，PMCOE的成立，WWPMM的诞生，三级项 目管理结构，专业化的项目经理资源输出.
项目管理办公 室
项目管理工具
项目管理文化
项目经理职业 生涯规划
• IBM转型为一个基于项目的企业。
• 企业业务项目化的程度用组织项目管理成熟度模型论来衡 量。
• 项目管理成熟度模型包括7个核心要素（上图）
IBM项目管理内容 ——项目管理办公室
• IBM项目办公室的三种形态
项目管理卓越中心（PMCOE） 项目质量保证（PQA） 狭义项目管理办公室（PMO）
IBM项目管理流程 （PPM）
IBM项目管理内容— 项目管理流程
• IBM的流程——项目组合管理（PPM ）
PPM生命周期
PPM 的七大核心原则
项目管理流程的模型、投标风险管理(BRM 框架)、 目标导向的计划 方法、成功的七个关键要素和整合的项目计划
IBM项目管理内容— 项目管理流程
• 项目管理流程的模型
质量管理（Quality Management） Management）
IBM项目管理内容——全球项目管理方法论（WWPMM）
工作模式
WWPMM7大类工作模式（定义、规划、启动、控制、交付、异常和收尾）与 项目生命周期各阶段的对应关系
策划
定义 规划 启动 控制 交付 异常 收尾
规划
启动
收尾
图注：色块长度代表执行时间长短，颜色深浅代表过程的重视程度
IBM项目管理内容 ——项目管理办公室
• 项目管理卓越中心（PMCOE） 提供宏观意义上的战略规划和顾问咨
询服务； 建立项目管理方法论； 组建项目经理团队； 总结经验教训。
IBM项目管理内容 ——项目管理办公室
• 质量保证小组（PQA）
项目质量保证小组是在IBM的全球服务部在推广IBM 项目管理体系中确保项目能正常启动、有序执行、如期 验收和最终收尾的一个团队，是实践活动总结出的一个 经验。
知识视角 13个领域，分解为51
个子领域（SubDomain），再分解为
150个流程 （Process）
知识域
文档视角
项目经理在规划、管 理项目时用到的文档
工作产品
工作模式
事件视角
预先定义的40个工作 场景下，项目经理可
选用的过程定义
IBM项目管理内容——全球项目管理方法论（WWPMM）
工作领域（知识域）：13个子领域
IBM项目管理内容— 项目管理流程
❖ 项目成功的七个关键因素
项目干系人兑现承诺 项目效益逐步实现 工作和进度可预见 团队是高绩效的 项目范围是现实的和可被管理的 风险逐渐降低 实施组织的利益得到考虑
IBM项目管理内容— 项目管理流程
客户服务方法
PPM 支持客户服务方法，即在回答完做什么和如 何做的问题之后，创立客户定制计划，并对服务 提供进行管理与控制。
2008
全新阶段
IBM项目管理内容 ——项目管理体系的演化
• 抉择阶段
商业战略上，依托IBM 全线产品，强调客户需求，提供 全面解决方案
内部资源整合优化，开始筹建服务专技术团队——IBM 全球服务部（1995年成立）
项目管理体系，尝试在个别项目中实施项目管理，无全 项目管理和方法论
战略调整方向，把服务业务当做新的成长型业务来发展.
1. IBM项目管理内容与流程 2. IBM项目管理过程与模板 3. IBM服务项目管理实务与案例分析 4. Q&A
第一部分
IBM项目管理内容和流程
IBM项目管理内容——结构
• IBM项目管理体系的演化 • 企业业务的项目化 • 项目管理办公室 • 全球项目管理方法论（WWPMM） • 项目管理流程 • 项目团队建设
提案
评估方案
谈判合同立 项
项目实施
项目收尾
项目质量保证活动 PQA
IBM项目质量保证贯穿整个项目周期
IBM项目管理内容 ——项目管理办公室
• 狭义项目管理办公室（PMO）
狭义项目管理办公室是各事业部进行项目管理的服 务性组织。
提案
评估方案
谈判合同立 项
项目实施
项目收尾
PMO
项目管理办公室介入项目生命周期的时间比质量保证 小组晚，仅在项目启动后方进入项目生命周期。
WWPMM在IBM内的实践过程
IBM项目管理内容——全球项目管理方法论（WWPMM）
WWPMM的落地活动
协助指导了项目管理系统的实现，定义了描述所有项目 管理活动以及当前进行中和已完成历史项目的任务集、 过程和记录。
在各种项目管理工具中加入了WWPMM的参考帮助， 项目成员可以很轻易地获得各类活动对应的通用模板。
IBM项目管理内容——全球项目管理方法论（WWPMM）
工作产品
51个能够在过程领域中用到的过程资产： 包括标准、文档模板和“How to”指南等。 这些或称为项目管理过程的输入，或成为输出。 ——是项目阶段工作的成果。
IBM项目管理内容——全球项目管理方法论（WWPMM）
• WWPMM的实践
百度文库 IBM项目管理内容 ——项目管理体 • IBM项目管理体系系的演的化演化
IBM——全 美最受推崇
公司
机器恐龙 的灭亡值 得每个人
引以为戒
谁说大象 无法跳舞
IBM能 你不用在意IBM是卖带电 否王者 脑的还是卖服务的，它将 归来？ 帮助你的企业获得成功
1984
1992
抉择阶段
1993
转型阶段
2004
战略革新上，提出了全球范围下项目管理的概念.
IBM项目管理内容 ——项目管理体系的演化
• 全新阶段
商业策略上，强调投资回报率（ROI），强调产品线和服 务线的最盈利组合.
内部资源整合优化上，在全球的核心业务区域设立执行 中心，进一步淘汰低利润业务和加快软件业务和业务流 程外包领域的并购，提升适应快速变化的市场和客户需 求的能力.
成本等进行项目管理
IBM项目管理内容 ——项目管理办公室
• PMO支持的项目因素（6大块）
Culture
Measurement Project Methodology
Management
Office
Skills
Technology
Organization
项目文化、方法论、技术、组织方面、技巧方 面、测量方面
第十三章 IBM项目管理案例分析
In support of our market-driven strategy, IBM will manage its business as a projectbased business. Projects are the means by which we will create solutions to satisfy specific client needs. The corporation will fully apply and integrate project management into all core business processes and systems.
全球项目管理方法论 （WWPMM）
• WWPMM的历史
• WWPMM的组成元素
• WWPMM的实践
IBM项目管理内容——全球项目管理方法论（WWPMM）
• WWPMM的历史
1.0 1999.7
1.1 2000.3 项目
1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.3 1.3.1 2001.2 2001.7 2001.10 2002.3 2002.10 2003.1