新晋员工职业化训练教程1
积极的心态新员工培训教材
新员工职业化训练教程之一
先讲一个故事
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新员工职业化训练教程之一
小A在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱负，没有得到上 级的赏识，经常想：如果有一天能见老总，有机会展示一
下自己的才干就好了！！ 小A的同事小B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老 总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这 个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。 小C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕 业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单 却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打
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新员工职业化训练教程之一
只有结果，没有失败
不服输的林肯。 21岁，做生意失败； 22岁，角逐州议员落选； 24岁，做生意再度失败； 26岁，爱侣去世； 27岁时，一度精神崩溃； 34岁时，角逐联邦议员落选； 36岁时，角逐联邦议员再度落选； 45岁时，角逐联邦参议员落选； 47岁时，提名副总统落选； 49岁时，角逐联邦参议员再度落选； 52岁时，当选美国第16任总统。
积
用积极的心态思考问题
极
相信自己是最优秀的
的
对人怀有感恩之心 只要不放弃失败就不是定局
心
有自恋情结
态
拥有必胜信念 乐观人生和未来
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新员工职业化训练教程之一
给我一个理由，我就能成功
失败可能需要很多借口，但成 功只需要一个理由，那就是我要 成功，我一定成功！
你要什么，往往你就能得到什 么；如果你连想都不敢想，你又 能得到什么？
一位苏联运动员和一位美国运动员同时参加铅球比 赛。论实力，苏联运动员要超过美国运动员。 比赛的前一天晚上，两人先后到场地练球。美国运 动员不管怎样也撇不了苏联运动员那样远，她干脆 拿铅球在苏联运动员的最远球痕前砸了两个坑，然 后就去睡觉。苏联运动员看到美国运动员的“记录” 后，大吃一惊，由于心理压力太大，整个晚上没有 睡好。 第二天正式比赛时，苏联运动员的正常水平没有发 挥出来，败给了美国运动员。
(最新)新晋员工职业化训练教程(PPT104页)
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第三篇：技巧篇 模块6 有效(yǒuxiào)沟通的技巧
GEC Program
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第四十九页，共104页。
沟通(gōutōng)的定 义
两个或者两个以上的人，互相通 过任何途径达至信息传递(chuá ndì) 的过程。
第五十G页E，C共P10r4o页g。ram
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沟通(gōutōng)的过程
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第二十四页，共104页。
了解(liǎojiě)您的职务
GEC Program
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第二十五页，共104页。
责任、权限、义务(yìwù )的关联
第二十六G页E，C共P1r0o4g页r。am
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了解(liǎojiě)您工作的前手与后 手
GEC Program
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第二十七页，共104页。
客户(kè hù )投诉中心的前手与后 手
后手
前手 客 户 投
客户
诉 处 理 后手
中心
技术服务 部
生产品管 部
第二十八G页E，C共P1r0o4g页r。am
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第二篇：行动(xíngdò ng)篇
模块(mó kuà i)4 如何进行您的工作
GEC Program
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第二十九页，共104页。
接受命令的三个步骤(bù zhò u)
步骤1 立刻答复“是〞，迅速(xù n sù )走 向主管
第四十七G页E，C 共P1r0o4g页r。am
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与上司(shànɡ sī)的相处之道
* 理解上司的立场
* 有事情要先向上司报告
* 工作到一个段落，需向上司报告
* 向上司提出自己的意见
* 向上司提供情报
* 依上司的指示行事
企业新晋员工职业化训练教程讲义模板.ppt
2019-10-17
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规范
行为方式的规范化是跨国公司、大型国 企、新兴民企一贯倡导的方向和原则， 行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩， 是公司不能接受的行为。
2019-10-17
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创新
3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司 推出透明胶带之后，20多年来，没有一 项产品那么简单，用途却那么广。”
2019-10-17
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顾客
顾客可以说是企业的衣食父母。连IBM这样 的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心。
2019-10-17
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利润
华为总裁任正非在“北国之春”里写到：
“我们的价值评价体系不可能做到绝对 公平。如果用曹冲称象的方法来进行任 职资格评价的话，那肯定是公平的。但 如果用精密天平来评价，那肯定公平不 了。我们要想做到绝对公平是不可能 的。”做为员工的你又是如何看待公司
只有变化才是不变的。对企业而言，能 否创新是生死存亡的大事。对个人而言， 没有创新意味着职业价值的沦落和职业 生涯的终结。
2019-10-17
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服务意识
服务意识包括两方面，一是服务顾客， 一是服务你的同事，是否具有服务意识， 将是你是否职业化的一个标签。
2019-10-17
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“如果事情可能向坏的方向发展， 它一定会这样。”
可见，消极心态的破坏力是巨大的。
2019-10-17
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作为企业新晋员工应该 具备的四种心态
我有必定成功公式； 做事先做人； 过去不等于未来; 是的我准备好了；
企业新晋员工职业化训练教程
企业新晋员工职业化训练教程培训目标：帮助新晋员工克服各种各样的焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的心理，树立职业化形象，从而轻松地投入到工作中，尽早进入状态，为公司提供高效服务。
适合对象：刚从学校毕业的"企业新人" 、从别的企业转职过来的"新晋人员" 、希望提升自身"职业化"水准的本企业员工。
培训收益：1、解除作为"新人"的各种焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的消极心理，树立起职业人士的积极心态；2、认识企业，了解新晋人员应具备的职业自觉；3、掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；4、掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧；5、学会如何保持专业形象及商务礼仪；课程设计（参考）1、本课集主讲人20年实战之功力，结合典型案例，充分与学员沟通分享，强调简单实用。
2、本课至少需用时一天，共6小时。
3、本课采用理论讲授、角色扮演、小组讨论、场景模拟、游戏体验等多种形式。
4、本课运用《团队品牌积分榜》这一国际最先进的教学模式，让学员创意队型、选定队名、设计队训、集体PK。
对获胜的团队实行即时奖励，创造良好的学习气氛。
讲师简介：刘湛泉课程提纲：模块一：调整积极心态，创造美好未来1、您具备追求成功人生的心态吗？2、成功人士的五个特点3、始终保持四个信念：我有必定成功公式过去不等于未来做事先做人是的，我准备好了模块二：全面认识企业，打造发展的平台1、企业是什么2、企业的组织3、工作场所是什么4、您作为新晋人员的自觉5、职场中的狼性法则模块三：掌握科学方法，高效务实工作1、PDCA工作法2、团队工作方法3、了解您在团队中的职责4、职责分析表和期望值分析表5、接受命令的三个步骤6、解决问题的九个步骤7、企业新人工作的基本守则模块四：理顺人际关系，创造和谐环境1、与同事相处之道2、与上司相处之道3、与下属相处之道4、正常的人际关系5、解决冲突的最佳境界模块五：有效沟通，让自己游刃有余1、理解沟通的过程2、避免沟通的障碍3、在沟通中运用聆听、反馈等技巧4、理解并合理运用沟通的模式5、掌握对话沟通技巧6、冲破职场冷暴力的五大技巧模块六：做好时间管理，成为岗位主人翁1、认识时间2、时间管理中的陷井3、如何跨跃时间陷井4、时间管理中的效能原则5、时间管理的工具6、管理工作时间的18个方法模块七：塑造职业形象，专业才有魅力1、男士职业着装技巧2、女士职业着装技巧3、仪容-通用篇4、专业仪态5、标准站姿、坐姿、蹲姿6、标准上车、下车姿势模块八：熟练运用商务礼仪，不断成长成熟成功1、介绍的礼节2、握手的礼节3、交换名片的礼仪4、会客室入座的礼仪5、坐车的礼仪6、商务交往的四忌7、电话沟通的礼仪8、拜访客户的礼仪9、就餐的礼仪：中餐、西餐10、成为训练有素的职业人的七个忠告备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整。
新员工职业化训练教程
新员工职业化训练教程新员工职业化训练教程欢迎来到我们公司！作为一名新员工，你将开始新的职业生涯。
为了帮助你快速适应并融入公司文化，我们为你准备了一份全面的职业化训练教程。
在这个教程中，我们将向你介绍我们的公司理念、价值观以及实用的工作技巧，以帮助你在职业发展中取得成功。
第一部分：了解公司首先，你需要了解我们公司的使命、愿景和核心价值观。
这些是指导我们每个人工作的基本原则，也是我们不断追求的目标。
1. 使命：我们公司的使命是什么？我们希望通过什么方式改变世界？了解我们的使命可以帮助你明确你在公司的角色和目标。
2. 愿景：我们公司的愿景是什么？我们希望达到什么样的成就？理解公司的愿景可以激励你积极进取，为实现公司目标而努力。
3. 核心价值观：公司的核心价值观是什么？我们对员工和客户有何期待？我们希望培养何种工作文化？了解公司的核心价值观有助于你更好地融入公司，成为一个合格的团队成员。
第二部分：工作技巧在这一部分，我们将向你介绍一些实用的工作技巧，让你在新环境中更加顺利地适应。
1. 沟通技巧：良好的沟通是团队合作和项目推动的关键。
了解如何有效地交流和表达自己的观点，对于建立良好的工作关系至关重要。
2. 时间管理：高效的时间管理可以帮助你更好地组织和安排工作，提高生产力和工作质量。
3. 团队合作：与他人合作是工作中不可或缺的一部分。
学会如何与他人合作、分享和接受反馈，可以使你成为一个优秀的团队成员。
4. 决策能力：做出明智的决策对于工作成果的质量和效率至关重要。
获取信息、分析利弊并做出决策是一个成熟的职业人士的必备技能。
5. 解决问题：面对挑战和困难时，学会解决问题是非常重要的。
通过分析问题的根本原因，寻找解决方案，并采取行动来解决问题。
第三部分：职业发展在这一部分，我们将向你介绍一些关于职业发展的知识和技巧，帮助你规划和管理自己的职业发展。
1. 目标设定：明确自己的职业目标，并设定实际可行的步骤来实现这些目标。
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了解您的职务
GEC Program
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责任、权限、 责任、权限、义务的关联
责任 权限
义务
GEC Program
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了解您工作的前手与后手
GEC Program
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客户投诉中心的前手与后手
技术服务 部
后手 前手
客户
客户投 诉处理 中心
后手
生产品管 部
GEC Program 28
第二篇： 第二篇：行动篇
GEC Program
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P
A
D
C
GEC Program 37
改善后水准
PDCA
PDCA
PDCA 目前水 准
GEC Program 38
程序化计划的五个步骤： 程序化计划的五个步骤：
步骤① 步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？ ） 为什么要做？ 步骤② 确定要做哪些事项（ 步骤② 确定要做哪些事项（what）？ ）
GEC Program 31
6W3H 方法
6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH 3H HOW HOW MANY HOW MUCH
GEC Program
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如何进行您的工作之一
了解二个类型的工作目标
GEC Program
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工作目标的种类
1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标， 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标 ， 企业内的各个员工必须完成的目标。 企业内的各个员工必须完成的目标。 2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生， 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标 与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样， 与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因 必须采取一些解决问题的手段去克服问题， 此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问 题消失不再发生。 题消失不再发生。
GEC Program 43
第三篇： 第三篇：技巧篇
模块5 模块 企业内人际关系的技巧
GEC Program
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理解企业人际关系的含义
企业的人际关系， 企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。 就是赢得合作的关系。
GEC Program 45
如何赢得合作的人际关系
自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、 主动地去关怀别人、帮助别人
GEC Program
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评估问题性质的两个步骤
步骤1 问题的优先顺序 步骤 紧急性 重要性 妥当性
步骤2 区分问题的类别 步骤 发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题
GEC Program
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如何进行您的工作之二
以PDCA完成达成目标的程序 完成达成目标的程序
P ——计划 计划（plan） 计划 D——执行 执行(do) 执行 C——检查 检查(check) 检查 A——改正再执行 改正再执行(action) 改正再执行
问题解决的九个步骤
步骤1 步骤 步骤2 步骤 步骤3 步骤 步骤4 步骤4 步骤5 步骤 步骤6 步骤 步骤7 步骤 步骤8 步骤 步骤9 步骤 明确的目标、 明确的目标、标准 发现问题点 分析问题点的产生原因 确定要解决的课题 拟订对策 做出行动计划 执行行动计划 效果确认 标准化
GEC Program 42
企业人工作的基本守则
守则1 守则 守则2 守则 守则3 守则 守则4 守则 守则5 守则 守则6 守则 守则7 守则 守则8 守则 守则9 守则 永远比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效能和效率的方法 一定在指定的期限完成工作 工作时间，集中精神， 工作时间，集中精神，专心工作 任何工作都要用心去做 要有防止错误的警惕心 做好整理整顿 秉持工作的改善意识 养成节省费用的习惯
GEC Program 18
工作场所是什么
学习的场所 个性、 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所
GEC Program
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您做为新进人员的自觉
1. 2. 3. 4. 企业组织人的自觉 客户第一 企业是一个竞争的战场 团队的一份子
GEC Program
工程
生产
销售
财务
生产计划
工业工程
生产工艺
采购
加工
综合生产
质量控制
购买
催货
收购和储 存
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GEC Program
组织的目的
组织是人们为了达成一些目的而组 成的协力团体； 成的协力团体；那么企业的组织可以说 是企业为了达成企业的目的而组合成的 协力团体。 协力团体。
GEC Program
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组织的内涵
GEC Program
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导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 、 2、害怕失败 、 3、害怕被拒绝 、 4、埋怨与责怪 、 5、否定现实 、 6、做事半途而废 、 7、对未来悲观 、 8、好高骛远 、
GEC Program
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消极心态为什么使人不能成功
令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 消耗掉我们 的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生
GEC Program
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如何调整心态
1、消除破坏性批评 、 2、对自己负责，一诺千金 、对自己负责， 3、反自我验证 、
GEC Program
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第一个信念： 第一个信念：我有必定成功公式
（1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 ） 仔细地决定好您现在想要达成的事项， 写下来。 写下来。 （2） 逐一找出您要进行的步骤。 ） 逐一找出您要进行的步骤。 （3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。 ） 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 ） 观察哪个行动有用， （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。 ） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
科学的工作方式与 了解您的职务 如何进行您的工作
企业内人际关 系的技巧 有效沟通的技巧 时间管理的技巧 会议的技巧 商务演讲技巧
礼仪篇
专业形象一 专业形象二 商务礼仪
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第一篇： 第一篇：心态篇
模块1 模块 积极的心态
GEC Program
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积极心态的魔力
优点1 优点 优点2 优点 优点3 优点
积极心态能够激发热情 积极心态能够增强创造力 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生
GEC Program
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任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字， 程序： 在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自 的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内， 各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字， 应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。
GEC Program
步骤③ 谁来做？ 步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？ ）
步骤④ 什么时候要完成（ 步骤④ 什么时候要完成（when）？ ）
步骤⑤ 步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)?
GEC Program
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如何进行您的工作之三
以问题解决程序达成解决问题的目标
GEC Program
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第一篇： 第一篇：心态篇
模块2 认识企业 模块
GEC Program
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企业是什么
GEC Program
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企业的本质
持续提供有价值 的商品或服务 满足客户需求
利润分享 员工 经营者 股东 税金 公益 再投资
利润获得
外部竞争大环境
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企业的组织
总经理 总经理助 理 人事部门
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沟通的六大要素
* 信息传送者 * 信息 * 表达方式 * 信息接收者 * 反馈 * 跟进
GEC Program
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有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
GEC Program 53
语言使用原则
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解决问题的三个重点
1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3. 订出问题解决的行动计划 要做什么（ 要做什么（what）? ） 谁来做(who)? 谁来做 什么时候完成(when)? 什么时候完成 各项行动如何进行(how to)? 各项行动如何进行
GEC Program
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* 不要使用术语或方言 * 避免使用“但是” 避免使用“但是” * 积极语言 * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化
GEC Program
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身体语言比语言更可信
* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前
GEC Program
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积极的聆听者
他们不但听对方讲些什么， 他们不但听对方讲些什么，而且更 能体察对方想说些什么， 能体察对方想说些什么，他们从不打断 对方的发言， 对方的发言，在聆听时控制自己的主观 意见和想法， 意见和想法，并且能够切身处地地从对 方的角度出发，为对方着想。 方的角度出发，为对方着想。
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第二篇： 第二篇：行动篇
模块3 科学的工作方式与了解您的职务 模块
GEC Program
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工作进行的科学程序
步骤1 步骤 步骤2 步骤 步骤3 步骤 步骤4 步骤 步骤5 步骤 步骤6 步骤 明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
GEC Program
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秉持强烈的“目的意识” 秉持强烈的“目的意识” 问题意识” 及“问题意识”