星巴克APP营销案例

恋上移动支付在“最后一米“取得客户欢心
• 无论你是走在外面，还是身处店中，只需在手机上挑选心仪商 品，到达店中，轻轻掏出手机扫描便能完成整个支付过程，还 能快捷查询消费记录和账户信息。这种已经被传了很久的移动 支付梦想，在秋冬全美的星巴克店铺中变幻为了现实。是的， 它就是近来备受外媒关注的Square和星巴克进行支付合作的案 例。为此，星巴克需要向这个创业型的移动支付公司—— Square投资2500万美元，并将每年约50%的刷卡支付业务，相 当于40亿美元的交易流量导入到Square平台。当然，这项举措 也为星巴克节省了相当可观的刷卡手续费。
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APP营销——特点
• 1、成本低：APP营销的模式，费用相对于电视、报纸、甚至是 网络都要低的很多，只要开发一个适合于本品牌的应用就可以 了，可能还会有一点的推广费用，但这种营销模式是营销效果 是电视、报纸和网络所不能代替的。 • 2、持续性：一旦用户下载到手机成为客户端或在SNS网站上查 看，那么持续性使用成为必然； 促销售，有了APP的竞争优势， 无疑增加了产品和业务的营销能力。 • 3、精准营销：通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销 定位只能定性的局限，借助先进的数据库技术、网络通讯技术 及现代高度分散物流等手段保障和顾客的长期个性化沟通，使 营销达到可度量、可调控等精准要求。摆脱了传统广告沟通的 高成本束缚，使企业低成本快速增长成为可能，保持了企业和 客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定 的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增殖，从而达到企业的 长期稳定高速发展的需求。
APP营销——案例
• UNO • UNO新品男士洗面奶上市之际，推出了一款品牌App。 考虑到用户的年龄层在20-35岁的年轻男士，娱乐活 动丰富，因此这款App集娱乐、交友、品牌元素于一 身，除了优惠信息外，还开发了摇骰子、交换名片两 种功能，让用户迅速成为宴会达人，广结好友。 • 大白兔奶糖 • 大白兔奶糖，为了迎合受众，推出了一款可爱十足， 以糖果造型为元素的游戏类App，找到相同的糖果并 使它们连成一排，就可以获得积分，非常受小朋友喜 爱，给许多手机用户的孩子们带来了乐趣。
APP营销 - 传统手机媒体营销的区别
• 1）信息传播方式不同 • 传统手机媒体主要是以短信的形式我主要的传播方式，这种传 播方式是让消费者被动的接收产品信息，而APP营销是企业将 产品信息植于应用制作，供用户下载，通过应用达到信息传播。 • 2）传播内容不同 • 传统手机媒体传播的产品信息只是一些字面上的反应，用户不 能全面的理解一个产品，应用程序中包含了一些图片、视频， 还可以全方位的感受产品，如一个汽车的应用，你不仅能够看 到汽车的图片和视频，你还能通过游戏感受该款汽车的性ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。 • 3）用户行为差异 • 传统手机媒体是被动的接受信息，容易让受众产生逆反心理， 往往得到的是反方面的效果，而APP营销是用户自己下载，容 易接受产品信息，更加容易达到传播效果 。
APP的使用
• 随着智能手机和ipad等移动终端设备的普及，人们逐 渐习惯了使用APP客户端上网的方式，而目前国内各 大电商，均拥有了自己的APP客户端。这标志着， APP客户端的商业使用，已经开始初露锋芒。 • APP已经不仅仅只是移动设备上的一个客户端那么简 单，如今，在很多设备上已经可以下载厂商官方的 APP软件对不同的产品进行无线控制。
• App 是英文Application的简称，由于iphone 智能手机的流行，现在的APP多指智能手机 的第三方应用程序。目前比较著名的App商店 有Apple的iTunes商店里面的App Store， android的Google Play Store，诺基亚的ovi store，还有Blackberry用户的，BlackBerry App World.
• 目前用户基数较大、用户体验不错的几款客户端。 • 本地服务的有：大众点评、豆角优惠、今夜去哪儿、 丁丁优惠、艺龙在线等。 • 网购的有：淘宝、京东商城、当当网、乐蜂网等等。 • 以分享为主的主要有：美丽说、蘑菇街等。
星巴克的APP营销
• 近日，移动营销和广告技术提供商Velti公司公布了一份为期两 年的合同，价值2,700万美元，宣布将一个“主要的美国品牌” 带入其平台。这笔合同被称为是移动营销界“有史以来规模最 大的”，给整个移动广告行业带来了新的鼓舞。 • 对于都市白领来说，星巴克并不是什么陌生名词，甚至可以称 得上是他们生活的一部分。这种感同身受的品牌理念的建立， 依靠的是星巴克多年来不遗余力的价值主张传达，即：“星巴 克出售给顾客的不仅仅是咖啡，还有人们对咖啡的独特体验。” 为了深化传这一理念，星巴克也可谓动用了情感、氛围、感官、 社会等多种要素集中造势。而如今，视客户体验为使命的星巴 克更是敏锐地感觉到了移动终端之于营销的移动、互动和长尾 价值。
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APP营销——简介
• APP营销指的是应用程序营销，APP营销是通过特制 手机、社区、SNS等平台上运行的应用程序来开展营 销活动。 • App营销是整个移动营销的核心内容，是品牌与用户 之间形成消费关系的重要渠道，也是连接线上线下的 天然枢纽。开发出一款成功的App，既要符合自身品 牌的定位和诉求，也要考虑到受众的使用黏性。在品 牌定位上，首先确定品牌App的功能策略及体系策略。
• 4、全面展示产品信息：移动应用能够全面的展现产品的信息， 让用户在没有购买产品之前就已经感受到了产品的魅力了，降 低了对产品的抵抗情绪，刺激用户的购买欲望。 • 5、提升品牌实力，形成竞争优势：移动应用可以提高企业的品 牌形象，让用户了解品牌，进而提升品牌实力。良好的品牌实 力是企业的无形资产，为企业形成竞争优势。 • 6、随时服务，网上订购：顾客利用手机和网络交流和反馈，易 于开展了由制造商与个别客人之间的交流。客人的爱恶、喜爱 的样式、格调和品味，也容易被品牌一一掌握。这对产品 大小、 样式设计、定价、推广方式、服务安排等，均有重要意义。 • 7、互动性强：这种营销效果是电视、报纸和网络所不能代替的。
开通微信账号，主动搭建与用户精准对话的平台
• 2012年8月，星巴克顺应了微信营销的大潮，开通了微信公众 账号，用户通过搜索或扫描二维码就能把它加为好友，其实这 并非什么新鲜事，但有趣的是接下来的互动，用户只需选择一 个表情符号发给星巴克，就会即刻收到星巴克的回馈惊喜—— 收听到代表不同心情的音乐。星巴克利用音乐这一世界共通的 语言，成功地拉近了用户，缩短了品牌与用户之间的距离感。 • 在国内移动全媒体解决方案领跑者指点传媒看来，发送不同的 表情，回应客户不同风格的音乐，深刻地体现了星巴克的探索 创新力。微信营销真实、精准、唯一的特点，与移动营销移动、 互动、行动的特征成功结合，将星巴克的自由创新精神成功地 运用到个体的潜在的目标者身上，提升这部分人对星巴克品牌 的认知，让他们更具归属感，让品牌更有“客户缘”。
APP营销——模式
• • 不同的应用类别需要不同的模式，主要的营销模式有植入广告模式、 用户参与模式和购物网站移植模式。 植入广告模式：在众多的功能性应用和游戏应用中，植入广告是最基 本的模式，广告主通过植入动态广告栏形式进行广告植入，当用户点 击广告栏的时候就会进入网站链接，可以了解广告主详情或者是参与 活动，这种模式操作简单，只要将广告投放到那些下载量比较大的应 用上就能达到良好的传播效果。 用户参与模式：这种营销模式是主要的应用类型是网站移植类和品牌 应用类，企业把符合自己定位的应用发布到应用商店内，供智能手机 用户下载，用户利用这种应用可以很直观的了解企业的信息，用户是 应用的使用者，手机应用成为用户的一种工具，能够为用户的生活提 供便利性。这种营销模式具有很强的实验价值，让用户了解产品，增 强产品信心，提升品牌美誉度。 购物网站移植模式：该模式基本上是基于互联网上购物网站，将购物 网站移植到手机上面去，用户可以随时随地的浏览网站获取商品信息， 进行下单，这种模式相对于手机购物网站的优势是快速便捷，内容丰 富，而且这种应用一般具有很多优惠措施。
星巴克的APP营销
星巴克
• 星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名 称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总 部坐落美国华盛顿州西雅图市。除咖啡外，星巴克亦 有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已 经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东 及太平洋区。
何为APP？
Early bird App，在服务客户的同时巧妙促销
• 起床没有动力，总是赖床误事。如果你是星巴克粉丝，相信它 新推出的“early bird”APP能有效治愈你的“起床气”。具有无 谓创新意识的星巴克在最近推出了一款别具匠心的APP闹铃， 用户在设定的起床时间闹钟响起后，只需按提示点击起床按钮， 就可得到一颗星，如果能够在一小时内走进任一星巴克店里， 就能买到一杯打折咖啡。 • 实际上，可千万不要小看这款APP，对于星巴克来说，它可担 纲着品牌推广与产品营销的双重重任。清晨的一杯折扣咖啡， 反映的正是星巴克多年来积极与用户建立对话渠道的缩影，以 提醒他们从睁开眼睛的那刻便与这个品牌发生关联，同时还兼 具了促销的功能。指点传媒表示，这款在用户眼中不仅好玩， 而且实用的APP，的确是星巴克众多案例中的经典之作，不露 丝丝广告痕迹，却将品牌愿望深深地植入用户心间。