苏宁易购电子商务模式案例分析

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自知之明是最难得的知识。。21.4.920 21年4 月9日星 期五5 时35分5 6秒21. 4.9
谢谢各位！
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学而不厌，诲人不倦。—《论语》。 上午5时 35分56 秒上午 5时35 分05:35: 5621.4. 9
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管理就是把复杂的问题简单化，混乱 的事情 规划化 。。21. 4.921.4. 905:35 05:35:5 605:35: 56Apr-2 1
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金钱损失了还能挽回，一旦失去信誉 就很难 挽回。 。2021 年4月9 日星期 五5时35 分56秒 Friday, April 09, 2021
苏宁易购的未来发展情况
2012年～2013年是高速增长期，年复合增长率达到 180%以上，发展移动电子商务业务和社区化营销，引进第 三方商户，组建各地易购分公司;
2014～2016年是行业领先期，销售规模、客户体验、
云计算、社区营销等方面引领行业发展，实现第一，易购 分公司成为当地电商引领者;
主要为苏宁门店 辅助宣传平台。
开始逐步实施大 规模的网络销售
三、经营战略
1.经营理念：整合社会资源，合作共赢 ；满足顾客需要，至真至诚。
2.产品定位：主要经营各类3C数码产 品、家居家电、化妆品、服饰鞋帽、 母婴、体育、厨房用品等等。
3.战略概述：继续扩张经营范围和门店数量，尝 试进入三线和四线城市 ；加快易购本身的产业 链建设，形成自主采购、独立销售、共享物流， 将其建成为符合因特网经济的独立运营体系；三 年内组建1000人的B2C专业运营团队，占据超过 20%的中国家电网购市场，成为中国最大的家电 网上零售平台。
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无须匆忙，该来的总会来，在对的时 间，和 对的人 ，因为 对的理 由。。2 021年4 月上午 5时35 分21.4.9 05:35A pril 9, 2021
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人在得意时须沉得住傲气；失意时则 要忍得 住火气 。2021 年4月9 日星期 五5时35 分56秒 05:35:5 69 April 2021
苏宁易购电子商务模式案例分析
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公司简介
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发展历程
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经营战略
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经营模式
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发展优势
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威胁
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前景分析
一、公司简介
苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代 B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运 营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部 宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”于 2月1日正式上线，并将自主采购、独立运 营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C 领域。
销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开
具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发 票。对单位用户有需要开具增值税发票的,须寄送 相关证件至苏宁易购。
四、发展优势
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资源整合 技术与合作
品牌 方便的支付模式
人力资源 服务 物流 采购 市场推广
优势1-市场推广
品牌合作：银行、移动、联通、电信 导航网站：hao123、360导航等 视频传播：优酷、土豆、暴风影音等 新闻媒体：新浪、腾讯、凤凰网、百度等 SNS社区类：天涯社区、猫扑、QQ贴吧等
2017～2020年是转型跨越期，转型网络生活平台，围 绕日常生活，建成一个规模庞大而又细分的网络集群，成 为智慧苏宁的重要载体。销售网络也将拓展至香港、日本 、东南亚等地，技术创新、数据研究、仓储配送能力位居 世界前列。按照目前线下业务增速，10年后线上业务与线 下业务将平分秋色，相当于10年再造一个苏宁。
支付、货到付款和电话支付。 提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁
任意门店就近自提。 配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配
送，从苏宁在全国现有的80余个RDC(区域分发中 心)将商品直接配送到顾客家中。
售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了 售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网 点进行鉴定、维修和退货，4000多家售后网点支 持全国的售后服务。
未来的苏宁，是一个通过互 联物联技术、依托全品类供应 链、个性化的多媒体交互界面、 覆盖全国的物流网和服务网， 为消费者提供全方位服务的综 合生活平台，而苏宁易购将成 为这个庞大系统的集成门户。
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每一个优秀的人，都有一段沉默的时 光。那 一段时 光，是 付出了 很多努 力，忍 受孤独 和寂寞 ，不抱 怨不诉 苦，日 后说起 时，连 自己都 能被感 动日子 。。21. 4.921.4. 9Frida y, April 09, 2021
客户
系统平台
供应商
苏宁易购
优势9——资源整合优势
房地产
酒店
电器连锁
百货
高尔夫
五，劣势
1、网络服务平台有待完善：苏宁易购才成立不到三年时
间，网站的一些地方还需改进，如顾客评价、与顾客互动 的机制等；
2、客户数量相对较少：由于刚起步，易购的客户数
量 还不够，有待提高 ；
3、线上线下的冲突：易购的发展势必要借助实体店的基
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企业的出路在于产品更新换代。。05: 35:5605 :35:560 5:354/ 9/2021 5:35:56 AM
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在企业内部，只有成本。。21.4.905:3 5:5605: 35Apr-2 19-Apr-21
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人人是人才，赛马不相马，给每一个 愿意干 事的人 才以发 挥才干 的舞台 。。05: 35:5605 :35:560 5:35Fri day, April 09, 2021
州、宁波、东莞、济南、佛山、温州、厦门、大连、长沙、
无锡、沈阳、青岛、徐州、南通、郑州等27个城市开通
POS机刷卡支付功能。
苏宁易付宝支付模式：只要是苏宁会员就可以在全国 1300多家苏宁门店进行充值消费。
优势7-品牌
苏宁
苏宁易购优势-品牌
优势8-技术与合作
and
2005年起，IBM就和苏宁展开合作，并最终达成战略合作的共识 。双方联合开发的SAP(企业管理解决方案)/ERP(业资源规划软件) 是中国零售业最强大的系统之一。
、当当这样的线上公司以及国美这样的线上线下结合 的零售商。
苏宁易购SWOT分析总结
六、前景分析
1.全球情况：B2C市场潜力巨大，且将是未来电子商务发 展的主流，目前正处于快速增长的阶段。
2.中国情况：中国家电网购以C2C模式为主，从电器 产品自身特性分析，电器产品属于日常耐用消费品， 消费者对其物流配送、售后服务水平要求很高，而 B2C能够更好地满足消费者的需求，C2C更多只是一种 过渡状态，正如电子集贸市场要让位于大型专业化家 电连锁企业，B2C将最终成为主流网购模式。
苏宁电器，中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中 国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企 业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业 第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业 集团”之一；
苏宁易购网站介绍
销售品类
支付方式
提货方式 我的易购 客服中心、论
B2C网购模式比较
二、发展历程
2005年，苏宁独立成立B2C管理部，独立开 发了第一代在线系统，苏宁电器网上商城一 期开始运营。 2007年，通过第三方平台开发第二代网络平 台，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服 务流程 。
2008年，由德国贝塔斯曼公司研发第三代 网络系统，通过与ERP(企业资源计划)系统 实现接口对接解决网站库存同步的问题。 2009年，苏宁电器宣布进军B2C行业，联 手IBM对系统进行全面改版升级。 2010年，正式上线，发力电子商务领域。
优势4-服务
苏宁有4000多家售后服务点可以支撑在全国范围内进行售 后服务，在网上购买的所有商品，都可以到苏宁的任何一 家门店和网点进行售后服务。
苏宁易购有专业的配送团队，提供方便、有利的上门安装 服务。
优势5-人力资源
1200工程是苏宁"自 主培养人才，大胆任 用年轻干部"的人才梯 队标志。
础设施，并将顾客吸引到网购上来，这样便产生了实体店 与网店的利益冲突；
4、支付方式有待丰富：以京东、淘宝为例，易购
在支付方式的丰富度上有欠缺，这与其线上运营经验 不足不可分割。当然，易购特有的门店支付对于习惯 于线下支付的客户更有吸引力。如果能丰富其支付方 式，将适应更多的消费群体。
5.B2C市场存在着激烈的竞争，包括像京东商城
坛
手机、数码、电脑、厨卫、生活电器、彩电、空调、 冰洗、家具用品、百货品类
网银支付、电话支付、货到付款、信用卡直付、财 付通、快钱、在线分期和苏宁易付宝支付
商品配送（可实现全国范围内的商品配送），商品 自提（支持全国1300多家门店自提）、全程质保
订单跟踪查询，优惠单查询，个人信息资料更改
服务咨询，会员交流
一对一带教 自主培养、内部提拔 人品优先、能力适度、敬业为本
优势6-方便的支付模式
网银支付
电话支付
货到付款
苏宁易付宝 快钱、财付通
其中电话支付为零售行业中首例，客户无需开通网上银 行即可在苏宁易购服务人员的指导下完成付款。
货到付款方面，目前已有北京、上海、广州、深圳、
杭州、南京、成都、重庆、西安、武汉、苏州、天津、福
优势2-采购
苏宁历经十多年的传统采购 模式，采购系统已经趋于成 熟。
苏宁在全球有上万家的知名 品牌合作商。
长期合作与较多的采购数量 ，赢得了相对优势的价格。
优势3-物流
苏宁网络覆盖全国30多个省 ，300多个城市， 1700多家 门店。 物流中心102个， 地级配送点 141个，县级配送点103个。 有良好的物流体系与物流车队 。
4.公司愿景：打造“国内B2C行业第一的综合门 户购物网站”，成为中国家电类最大的电子商 务平台、努力把苏宁电器这一品牌打造成为“ 中国的沃尔玛”。
四、经营模式
销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地 配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并 在主城区时，苏宁易购将免费配送。
支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝
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旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分 板上。 。21.4.9 21.4.90 5:35:56 05:35:5 6April 9, 2021
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我不理解这句话的意思。。2021年4月 9日上 午5时35 分21.4. 921.4.9
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渐进思想是创新的最大敌人。。2021 年4月9 日星期 五上午5 时35分 56பைடு நூலகம்05 :35:562 1.4.9