2020年《商务礼仪概论》形成性考核册及参考答案

《商务礼仪概论》形成性考核册及参考答案
一、名词解释
1、礼仪
答：礼仪就是交往的艺术，简言之，礼仪是待人接物的艺术，技巧。

2、商务礼仪
答：就是在商务交往中，商务人员必须遵守的各项礼仪规范。

3、三色法则
答：与制服一同搭配的衬衫，领带，帽子，鞋袜，包括制服本身在内，其色彩应在总量上被限定在三种以内。

4、西装的版型
答：欧式西装、英式西装、美式西装、日式西装。

5、化妆
答：化妆，是一种通过对美容用品或美容手段的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。

简单而言，化妆就是有意识，有步骤地为自己美容或修饰。

二、填空题
1.一般而论，现代礼仪通常应具有以下四个基本特征：普通性，规范性，对象性，操作性。

2.在穿着套裙的时，需要注意的主要问题大致有以下五个：大小适度，穿着到位，适应场合，协调妆饰，兼顾举止。

3.手表的戴法有“三忌”，这“三忌”的内容是：忌不戴手表，忌乱戴手表，忌滥用手表。

4.女士化妆的程序大概有七个步骤，这七步是：粉底，眉毛，眼线，眼影，睫毛，腮红，口红。

5.立姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，腿直，手垂。

6.禁忌的行姿有：方向不定，瞻前顾后，速度多变，声响过大，八字步态。

三、简答题
1.仪容美的含义是什么?
答：仪容美只要有三层含义：自然美;修饰美;内在美。

2.男士仪容自照，应注意哪些方面?
答：1)发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。

2)发脚与胡子剃干净
3)涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。

4)口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5)衬衣领口整洁，钮扣扣好。

6)耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。

7)外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松驰
8)衣、裤袋口服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。

9)最好穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。

不要穿印花或大方格的衬衫。

10)衬衣袖口可长出西装外套的0.5-1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。

11)要经常洗手，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁。

无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

12)指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死皮。

常用热水清洗，并擦一
些护手霜，保持手的湿润与柔软。

13)裤子要烫直，折痕清晰。

裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面。

14)鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕。

如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

15)不要忘了拉前拉链。

3.女士仪容自照，应注意哪些方面?
答：1)头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶;
发型大方、高雅、得体，干练，前发不要遮眼遮脸为好。

2)化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红，不宜用香味浓烈的香水。

3)服饰端庄，最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。

不要太薄、太透、太露。

否则使内衣若隐若现很不雅观。

4)领口干净，脖子修长，衬衣领口不能太复杂、太花俏。

5)可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品。

叮当作响的首饰也不宜戴。

6)公司标志佩戴在显要位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩戴。

7)衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。

8)指甲精心修理过，造型不要太怪，也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色。

肉色或透明的不要太浓艳。

9)工作中着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短，太紧或太长、太宽松。

10)衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。

11)鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖，也不能是系带式的那种男士鞋。

12)随时捏走吸在衣服上的头发。

13)丝袜挂破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝袜。

4.吃自助餐，要将哪些方面的礼仪?
答：(一)排队取菜;(二)循序取菜;(三)量力而行;(四)多次取菜;(五)避免外带;
(六)送回餐具;(七)照顾他人;(八)积极交际。

5.商店服务员讲仪礼的具体内容?
答：(一)热情迎客;(二)热情待客;(三)热情送客。

四.案例题
泰国某下放机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。

经过筛选，最后剩下4家候选公司。

泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。

代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接客人。

但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己长到了芝加哥商业中心的一家旅馆。

他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。

第二天美
国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点钟才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。

我们对这样的接待实在不习惯。

我们已订了下午的机票飞赴下一个目的地。

再见吧!“问题：
1、美国公司断送生意的主要原因是什么?
2、假如你是那家美国公司的经理，你应该怎样去做好这次接待工作?
答：(一)A泰国代表团到达芝加哥时美国由于忙乱之中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人，B泰国客人与美国公司约好的第二天11时在经理办公室会面，但泰国客人
等到下午三四点钟了而美国公司始终没有前去接泰国客人。

(二)如果我是那美国公司的经理，我会在泰国客人到达芝加哥
之前，首先复核飞机到达时间，这样可以方便帮客人订好旅馆，然后在泰国客人到达之时，一定要派人到机场
迎接客人，接到客人后将他们安排到已订好的旅馆，让他们好好休息，最后和客人约好第二天会面的时间和地点，还要派人去接泰国客人到美国公司，还有就是要宴请客人和欢送客人。

五.能力题：
按照席位安排原则，安排中，西餐宴会席位。

主人
副主人
答案：主人
副主人
主人
男客宾
男客人副主人
女客人女客宾。