决策的类型与决策的过程课件

• 管理者常常借助其个人经验、经历和对 有关情况的把握来提出方案。为了提出 更多、更好的方案,需要从多种角度审 视问题,这意味着管理者要善于征询他 人的意见。
• 备选方案可以是标准的和显明的,也可 以是独特的和富有创造性的。标准方案 通常是指组织以前采用过的方案。通过 头脑风暴法、名义小组技术和德尔菲技 术等,可以提出富有创造性的方案。
• 确定目标
• 目标体现的是组织想要获得的结果。想要的 结果的数量和质量都要明确下来,因为目标的 这两个方面会最终指导决策者选择合适的行 动路线。
• 目标的衡量方法有很多种,如我们通常用货币 单位来衡量利润或成本目标,用产出数量来衡 量生产率目标,用次品率或废品率来衡量质量 目标。
• 根据时间的长短,可把目标分为长期目标、中 期目标和短期目标。长期目标通常用来指导 组织的战略决策,中期目标通常用来指导组织 的战术决策,短期目标通常用来指导组织的业 务决策。无论时间长短,目标总指导着随后的 决策过程。
• 1）程序化决策是指决策可以程序化到呈现出 重复和例行的状态，可以制定出一套处理这些 决策的固定程序当问题出现时不需要再进行重 复处理。解决例行问题，是“结构良好”决策。 如管理者遇到的产品质量、顾客退货、现金短 缺、供货单位未按时履行合同等问题。
• 2）非程序化决策表现为决策的新颖、无结构， 具有不寻常影响。因其在过去未发生过或其性 质和结构很复杂或十分重要而需要现裁现做处 理。又称“结构不良”的决策。解决例外问题。 如：决定是否与另一组织合并，如何可以提高 效率，或是关闭一个亏损的分厂等。
断、急于求成、追求完美）
• 把握时机、审时度势 • 学会处理错误的决策
• 在决策过程中,管理者通常要作出最后 选择。但作出决定仅是决策过程中的 一个步骤。尽管选择一个方案看起来 很简单——只需要考虑全部可行方案 并从中挑选一个能最好解决问题的方 案即可,但实际上,作出选择是很困难 的。由于最好的决定通常建立在仔细 判断的基础上,所以管理者要想作出一 个好的决定,必须仔细考察全部事实、 确定是否可以获取足够的信息并最终 选择最好的方案。
准备 评价 实施
• 识别机会或诊断问题 • 决策者必须知道哪里需要行动,所以
决策过程的第一步是识别机会或诊断 问题。管理者通常密切关注与其责任 范围有关的数据,这些数据包括外部 的信息和报告以及组织内的信息。实 际状况和理想状况的偏差提醒管理者 潜在机会或问题的存在。识别机会和 问题并不简单,因为要考虑组织中人 的行为。
决策的过程
• 一、识别机会或诊断问题。 • 二、确定目标。 • 三、寻求可行方案。 • 四、寻求相关或限制因素。 • 五、分析评价备选方案。 • 六、方案选择。 • 七、组织实施。 • 八、监督和评估。
决策过程图
反 馈
识别机会或诊断问题 确定目标
寻求可行方案 寻求相关或限制因素
分析评价备选方案 方案选择 组织实施 监督和评估
管理层次和决策活动
管理层次
高层管理者
中层管理者 基层管理者 策
决策类型 战略决策 管理决策
业务决
• 三、按决策者人数的多少可把决策 分为个人决策与集体决策
• 个人决策是指由一个决策者进行的 决策；
• 集体决策是指决策者多于一人且决 策主体为一个集体的决策。
• 四、按决策需要解决的问题及时间先后分为 初始决策和追踪决策。
• 二、按决策所要解决的问题在组织中的 地位划分，分成战略决策、战术决策与 业务决策
• 1）战略决策对组织最重要,通常包括组织目 标和方针的确定、组织机构的调整、企业产 品的更新换代和技术改造等,这些决策牵涉 组织的方方面面,具有长期性和方向性。
• 2）战术决策又称管理决策,是在组织内贯彻 的决策,属于战略决策执行过程中的具体决 策。战术决策旨在实现组织中各环节的高度 协调和资源的合理利用,如企业生产计划和 销售计划的制定、设备的更新、新产品的定 价以及资金的筹措等都属于战术决策的范畴。
• 2）风险型决策也称随机决策。在这类 决策中,自然状态不止一种,决策者不 能知道哪种自然状态会发生,但能知道 有多少种自然状态以及每种自然状态 发生的概率。
• 3）不确定型决策是指在不稳定条件下 进行的决策。在不确定型决策中,决策 者可能不知道有多少种自然状态,即便 知道,也不能知道每种自然状态发生的 概率。
1．判断、直 觉和创造性 2．主观概率 法 3．经理的遴 选和培训
1．运筹学 结构分析模 型 计算机模拟 2．管理信息 系统
企业：处理工资单 大学：处理入学申请 医院：准备诊治病人 政府：利用国产汽车
探索式解决问 题技术适用于： 1．培训决策者 2．编制人工智 能程序
企业：引入新的产品 大学：建立新的教学设施
部
外 企业 环 境
确定的环境 有风险的环境 不确定的环境
内部环境
风险取向 价值取向 决策体制
决策者个性
决策者个性：
价值观 经验 角色 能力
决策者的风险倾向：
保守型的决策者 进取型的决策者 稳妥型的决策者
高 模 糊 承 受 力
分析型 命令型
概念型 行为型
决策者的决策风格
低
思维方式
理性
直觉
• 决策技巧 • 准确地收集和利用信息 • 正确利用直觉 • 克服决策过程中的心理障碍（优柔寡
医院：对地方疾病采取措 施 政府：解决通货膨胀问题
• 六、按照可靠来划分,可把决策分 为确定型决策、风险型决策与不确 定型决策。
• 1）确定型决策是指在稳定(可控) 条件下进行的决策。在确定型决策 中,决策者确切知道自然状态的发 生,每个方案只有一个确定的结果, 最终选择哪个方案取决于对各个方 案结果的直接比较。
• 组织实施 • 监督和评估
• 方案的实施是决策过程中至关重要的一步。 在方案选定以后,管理者要制定实施方案的 具体措施和步骤。实施过程中通常要注意做 好以下工作:
• (1)制定相应的具体措施,保证方案的正确实 施;
• (2)确保与方案有关的各种指令能被所有有 关人员充分接受和彻底了解;
• (3)应用目标管理方法把决策目标层层分解, 落实到每一个执行单位和个人;
决策的类型与决策的过程
决策的类型
• 一、按决策的时间长短划分，分为长期决策 和短期决策
• 1）长期决策 • 长期决策是指决策结果对企业组织的影响时
间长，对企业今后的发展方向具有长远性、 全局性的重大影响的决策，又称长期战略决 策。 • 2）短期决策 • 短期决策则是决策的结果对组织的影响时期 较短，是实现长期战略目标所采用的短期策 略手段，通常是战术性的决策。
一、按决策的时间长短划分，分为长期决策 和短期决策 1）长期决策 长期决策是指决策结果对企业组织的影响时 间长，对企业今后的发展方向具有长远性、 全局性的重大影响的决策，又称长期战略决 策。 2）短期决策
短期决策则是决策的结果对组织的影响时期 较短，是实现长期战略目标所采用的短期策 略手段，通常是战术性的决策。
• (4)建立重要的工作报告制度,以便及时了解 方案进展情况,及时进行调整。
• 评价部分
• 寻求可行方案
• 寻求相关或限制因素
• 分析评价备选方案
• 方案选择
• 一旦机会或问题被正确地识别出来,管 理者就要提出达到目标和解决问题的各 种方案。这一步骤需要创造力和想象力 ,在提出备选方案时,管理者必须把其试 图达到的目标牢记在心,而且要提出尽 可能多的方案。
• 有些时候,问题可能根植于个人的过去 经验、组织的复杂结构或个人和组织 因素的某种混合。因此,管理者必须特 别注意要尽可能精确地评估问题和机 会。另一些时候,问题可能简单明了, 只要稍加观察就能识别出来。
• 评估机会和问题的精确程度有赖于信 息的精确程度,所以管理者要尽力获取 精确的、可信赖的信息。低质量的或 不精确的信息会使时间白白浪费掉,并 使管理者无从发现导致某种情况出现 的潜在原因。
• 赫伯特·西蒙根据问题的性质把决策分为程 序化决策与非程序化决策。程序化决策涉及 的是例行问题,而非程序化决策涉及的是例 外问题。
• 组织中的问题可被分为两类:一类是例行问 题；另一类是例外问题。例行问题是指那些 重复出现的、日常的管理问题,如管理者日 常遇到的产品质量、设备故障、现金短缺、 供货单位未按时履行合同等问题;例外问题 则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结 构不明的、具有重大影响的问题,如组织结 构变化、重大投资、开发新产品或开拓新市 场、长期存在的产品质量隐患、重要的人事 任免以及重大政策的制定等问题。
• 3）业务决策又称执行性决策,是日 常工作中为提高生产效率、工作效 率而作出的决策,牵涉范围较窄,只 对组织产生局部影响。属于业务决 策范畴的主要有:工作任务的日常 分配和检查、工作日程(生产进度) 的安排和监督、岗位责任制的制定 和执行、库存的控制以及材料的选 购等。
战略决策、管理决策和业务决策
• 方案选择
• 1、经验判断法
• 2、数学分析法
• 确定所拟订的各种方案的价值或恰当性,即确 定最优的方案。为此,管理者起码要具备评价 每种方案的价值或相对优势/劣势的能力。在 评估过程中,要考虑预定的决策标准(如所想要 的质量)以及每种方案的预期成本、收益、不 确定性和风险。最后对各种方案进行排序。例 如,管理者会提出以下的问题:该方案会有助于 我们质量目标的实现吗？该方案的预期成本是 多少？与该方案有关的不确定性和风险有多大？
（1）战略决策：所有决策问题中最 重要的，是涉及到企业大政方针与 战略目标等重大问题进行的决策活 动，是有关企业全局性的、长期性 的，关系到企业生存和发展的根本
（2）管理决策：管理决策又称战术 决策，是企业在内部范围内贯彻执行 的决策，属于战略决策执行过程中的 具体决策。
性决策。
按重要程度划分
（3）业务决策：业务决策又称执行性决策，是 涉及企业组织中的一般管理和工作的具体决策活 动，直接影响日常工作效率。
程序化决策和非程序化决策的比较
决策 类型
问题 性质
组织 层次
决策制定技术
传统式
现代式
举例
程序化的， 经常发生 的，解决 方法是重 复的、例 行的程序
例行问 题（重 复出现 的，日 常的）
非程序 化的不 常发生 的，新 的解决 方式
例外问 题（新 的，重 大的）
下层 上层
1．惯例ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2．标准操作 规程 3．明确规定 的信息通道
决策过程
诊 断 问 题
识 别 目 标
拟 定 备 选 方 案
评 估 备 选 方 案
作 出 决 定
选 择 实 施 战 略
监 督 和 评 估
• 决策的过程与影响因素
• 在决策过程中，有众多的因素影 响着最终的决策，其中面对的问 题类型、决策环境和决策者自身 的特点在很大程度上决定了最终 的决策结果。
环境条件
• 1）初始决策
• 是指组织对所从事某种活动的方案所进行的 初次选择，是在对组织内外环境的某种认识 的基础上作出的。
• 2）追踪决策
• 是指决策方案付诸实施后，发生最初制订方 案时未估计到的重大变化情况，不能再按原 决策方案实施，必须对原方案做修正。分为 损益型追踪决策和增损益型追踪决策。
• 五、按决策出现的重复程度划分,可把决策 分为程序化决策与非程序化决策。