质量管理学试题及答案

单项选择题1、在当今企业经营管理环境下，能否满足（顾客）的需要成为了企业生存与发展的关键。2、日本质量管理学家（狩野纪昭）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性、必须特性和线性特性。3、在大质量观中，质量被视为（经营问题）。4、（休哈特）于1936 年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作。5、水平对比活动始于20 世纪70 年代的美国（施乐）公司。6、知识创造的关键是把（内隐知识转换为外显知识）。7、现代的战略采购观点认为，在采购过程中质量保证（不需要进厂检验）。8、（样本）也叫“子样”，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。9、传统采购观点认为，采购过程中采购决策的着眼点是（价格）。10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（运用分层法便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题）。1、当今世界市场的竞争特点已经由追赶竞争向（淘汰竞争）转变了。2、与质量相关的术语中，（过程）是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。3、在大质量观中，认为质量是（基于普遍意义的三部曲）。4、“质量管理三部曲”是由（朱兰）提出来的。5、现代的战略采购观点认为，采购过程中与供应商的沟通应（频繁、注重计划、意见和问题解决机会的交流）。6、下列关于KJ 法的说法不正确的是（KJ 法属于假设查证型）。7、按照ISO 的规定，国际标准平均（5）年修订一次。8、标准化的本质是（统一）。9、1903 年（英国）创立了世界上第一个认证标志，即使用BS 字母组成的“风筝标志”。10、到2003 年底，全世界获得ISO9001 认证的组织约有40 万家，我国约有家（2.2 万）。1、顾客、竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界，由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向（学习型组织模式）转变。2、与质量相关的术语中，（软件）是承载有用信息的知识产品。3、在大质量观中，认为质量管理培训（应在全公司范围内）。4、1956 年，美国通用电气公司的

（费根堡姆）发表了题为“Totalqualitycontrol”的论文，首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念。5、（系统）是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。6、现代的战略采购观点认为，采购过程中供应商的地理范围应（有利于解决问题和持续改进）。7、传统采购观点认为，采购过程中供应商的基数是（多家供应商，成堆管理）。8、在PDCA 循环中，（标准化）是处置A阶段的核心内容和必要环节。9、质量管理小组活动最先出现在（日本）。10.描述产品质量形成过程的统计方法常用流程图法。多项选择题11、朱兰博士认为：在质量管理活动中应用着三个管理过程，即（质量计划；质量控制；质量改进）。12、知识的认识维度是指知识包括（内隐知识；外显知识）两类。13、现在比较被学界广为接受和应用的分类方式是将质量成本分为（内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本；预防成本）等类别。14、下列关于统计推断说法正确的是（统计推断是指通过从总体中抽取的数据，推断总体的未知特征；通常所使用的统计推断有参数估计、假设检验和实验设计；参数估计是统计推断的一种基本形式，是数理统计学的一个重要分支；参数估计分为点估计和区间估计两部分）。15、世界三大质量奖包括（日本的戴明奖；美国的马尔科姆波多里奇国家质量奖；欧洲质量奖）。11、知识的转换模式包括（共同化；外显化；组合化；内隐化）。12、在质量改进的工作流程的诊断过程包括（分析症状；推测原因；验证推测并确定原因）。13、下列关于六西格玛管理说法正确的是（六西格玛管理最早起源于美国摩托罗拉公司；让六西格玛管理名声大噪的是美国通用电器公司（GE）；对于大多数中国企业而言，六西格玛管理还停留在理论认知阶段）。

14、从纵向层次和应用范围看，标准可分为（国际标准；国家标准；行业标准；企业标准）。15、按认证的对象分为（产品认证；管理体系认证）。11、下列关于简单随机抽样说法正确的是（简单随机抽样是最基本的一种概率抽样；简单随机抽样的特点有方法简单直观；简单随机抽样缺点是程序比较复杂，在实际工作中做到总体中每个个体都被抽到

的机会完全一样是不容易的）。12、抽样中的误差通常由（抽样误差；系统误差）原因引起。13、质量改进活动中注意的关键问题包括（克服质量改进的阻力；质量改进的正规化和制度化；高层管理者的赞同与参与）。14、从标准所规定的内容看，可分为（技术标准；管理标准；工作标准）。15、按认证范围分类，可分为（国家认证；区域认证；国际认证）。名词解释16、五种营销观念生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念17、顾客关系管理就是导入资讯系统，以规范企业与顾客来往的一切互动行为与资讯，为有效管理企业的顾客关系，应针对所有的顾客进行分层化区隔与差异化服务，并建立资讯架构18、测量是对产品、服务、过程以及其他业务活动等特性与结果的量化。19、总体是指在某一次统计分析中研究对象的全体。16、内部顾客是指在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体。17、团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。

18、质量成本是指确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。19、变异是指在过程运行中，结果与目标或规范要求不一致的变化，也称作波动。16、外部顾客是指组织外部接受服务和使用产品的个人或团体。17、组织使命指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答“组织要实现什么”的问题。18、随机抽样是指从总体中随机抽取一定数目的个体单位作为样本进行观察，使每个个体单位都有一定的概率被选入样本，根据样本所作出的结论对总体具有充分的代表性。

19、控制图控制图又称管理图，是通过对过程或工序的质量特性进行测定、记录，对过程进行监测和控制的一种质量管理工具，简答题20、根据国际标准化组织颁布的ISO9000：2000 族国际标准，提出的质量管理的八项原则是什么？答：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系21、请简述测量活动中应遵循的的要求。答：要有一套能够反映组织内外部顾客的需求，对组织有关键影响的指标，做法为：要使用比较信息和数据改善组织整体绩效和竞争