《商务礼仪与职业素养》

商务礼仪与职业素养提升
课程背景：
在全球经济一体化的今天，经营模式、组织架构、设备设施几乎大同小异，因此企业竞争归根结底就是企业软实力的竞争。

面对激烈的竞争，想要获得成功，就必须要有良好的礼仪修养与职业素养，新晋员工更是如此。

新员工从自由人、学生、待业人群转变成职业人，需要有一个专业的形像，良好的修养，积极的工作心态以及规范的行为举止，才能成为更出色的职业人。

学习礼仪，就是使员工在工作中更好的掌握交往的艺术，打造更专业的工作形像，行为举止更为大方得体，因此给企业员工与新晋员工开设《商务礼仪与职业素养提升》课程是必不可少的。

学习本课可以更快的适应自身的角色转变，提高职业化形像与行为,掌握各场合中礼仪规范，进而树立良好的企业形象、保持强大的文化竞争力、强大的企业软实力。

课程结合各工作场合的礼仪标准规范，以心理学、行为学、人物性格分析为基础，总结出一套可以落地实用的礼仪方法。

另一方面课程设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，用中精，清晰明了的掌握各场合的礼仪规范，达到落地实用的效果。

课程收益：
●通过岗位礼仪规范的培训，塑造员工的职业化形象，提高服务意识，改善工作心态。

●充分掌握优质服务的技巧，提升工作效率；为企业树立良好质的形象
●掌握各商务往来接待、拜访、宴请、会议等的基本礼仪规格。

●着装打扮职业规范，言行举止落落大方、举手投足得体优雅
●掌握各种工作场合的通用礼仪，更好的与他人交往，避免纠纷
课程时间：2-3天，6小时/天
课程对象：管理层、对外事务的管理者与接待人员，一线工作人员，新员工等
课程方式：案例分析+小组讨论+互动游戏+实景演练+沉浸式教学
课程特点：
●配套课件及课件实用工具，留存、转训。

配合受训单位工作内容，搭配相应服务流程，工
作场景，细节掌控等系列问题。

●针对各个岗位、各阶段特点，礼仪要点各有不同，讲解细致。

●理论与实践相结合，更简单易懂的学习并落地实用
课程模型：
课程大纲
第一讲：用心服务才能真“薪”回报
导入课程——破冰游戏
一、工作心态与服务意识——思维决定意识，意识决定命运
案例分析：“踢猫原理”
1. 职业素养的核心
1）做为员工，对得起工作与公司
2）生而为人，对得起自己
案例分析：身为员工不轻视他人——军长的低调
2. 职业素养=职业的道德之心+意识行为
游戏解析：相处中的换位思考
3. 虚拟的职业道德与素养来自检验真理的实践
4. 培训的“真理”——解决问题、提升服务水平
5. 企业的问题真理——大部分都来自沟通
6. 良好的职业素养先学会怎样说话——避免矛盾
案例分析：盆水杀人事件
7. 怎样说话好话——意识为先。