机票预定操作流程

航空基本常识
航程区分 单程：从始发地到目的地，只有一段航程。 往返：从始发到目的地，再返回始发地的往
返航程。 联程：从始发地到第一目的地，再到第
二目的地，再到第三目地……的多段航 程
航空基本常识
废票：废票是指当天购买的机票，旅客在当天晚上10点前取消行程 而提出的退票，（当日订购当天起飞的票须在航班起飞前2个 小时外提出）
3.确定航班
• 点击查询按钮后，出现如下界面，在该界面中，可看到机票的基本信 息。点击所需的航班，可在下方确定显示相应的舱位。
4.确定舱位
• 舱位信息中，包含了机票价格、舱位信息、该舱位的剩余票数（如剩 余票数少于9个，该舱位有可能订购不成功）。选择所需的舱位，点 击“选择”。
5.填写旅客的个人信息，并添加乘机人
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做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2021年1月上午 2时28分21.1.1002:28Januar y 10, 2021
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时间是人类发展的空间。2021年1月10日星期 日2时28分36秒02:28:3610 January 2021
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午2时28分 36秒上 午2时28分02:28:3621.1.10
C、在旅客姓名中儿童的姓名后面加上英文 CHD。
D、儿童凭出生证明或户口薄订票、登机。
婴儿订票须知：
A、婴儿是指2个月以上2周岁（不含）以下 的。
B、婴儿只能订Y舱的票，价格按Y舱格的10 ％，婴儿票的机场建设费和燃油税都填“0” 元。
C、在旅客姓名中婴儿的姓名后面加上英文 INF。
D、婴儿凭出生证明或户口薄订票、登机。
24.机票的改签
• 如果旅客需要改签机票，请先通过问题咨 询提交到客服中心，有些机票能够免费改 签的，客服中心人员可以直接帮你改签。 但是需要交纳改签费的，就需要旅客到航 空公司或者机场柜台去改。
• 注：机票退改签的规定按航空公司的规定 执行。
25.退票的规定
退票的相关规定：
• 如旅客在订票的当天要求退票，并在航班起飞前2 小时或当天晚上22点以前退票，退票费为10元/张；
6.旅客信息确定无误后，点击“去付款”
6 .确定订单
• 机票信息确认无误后，确定订单。 • 此时在月报表中的订票交易状态为“未受理”。
7.定票成功
• 定票成功后，交易状态显示为“订票成功”。请 随时关注客户端上的红色客服图标闪动时，注意 留言板的信息提示内容,订票成功的信息会在留言 板中反馈。
• 需要行程单报销的旅客在成都进出港的可在双流 机场二楼43号柜领取，其余旅客可通过邮寄，但 必须填写正确的通讯地址。
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安全在于心细，事故出在麻痹。21.1.1021.1.1002:28:3602:28:36Januar y 10, 2021
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加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 10日上 午2时28分21.1.1021.1.10
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扩展市场，开发未来，实现现在。2021年1月 10日星 期日上 午2时28分36秒02:28:3621.1.10
• 建议客人选择航班时段一早一晚的航班 ，价格较白天的便宜
• 如果航班时刻相近，价格区别不大，可 以给客人推荐返佣更高的航空公司的机 票
• 提前购买机票比临时购买机票的价格要 便宜
• 如果客户很在乎价格的话，可以建议客人不直 飞，走中转联程，中转价格较直飞便宜
• 新客户，前两次不挣钱，先稳定关系，慢慢信 任了，再看情况销售
• 在门店外多做些低折扣的宣传，以吸引客户的 眼球
• 给客人送点小礼品之类的，吸引他们再次来购 票
• 条件允许的情况下，给客人免费送票上门，稳 定与客户的关系
• 动用身边的一切有利资源做宣传，多多销售。 • 注意与客人的沟通交流的语气，态度，方式，
方法，做到顾客至上，提供优质的服务。
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。21.1.1021.1.10Sunday, January 10, 2021
退票：分以下2种--自愿退票：乘机人自愿要求退票的将根据购买的机票所属航空公司
的航线、舱位收取相应的退票手续费。 非自愿退票：由不可抗力造成航班无法正常起飞，乘机人提出退
票的，将不收取任何手续费，全额退款。（需到所属 航空公司开具航班不正常的证明）
机票销售技巧
• 建议客人能买往返，不买单程，往返程 比单程价格优惠，
重下订单按钮
弹出输入框中输入预订机票失败的 订单号
。 确定后，如果订单号正确，则自动填写订单的信息 修改
所需资料即可提交
18.关于儿童和婴儿订票
儿童订票须知：
A、只能订购2岁以上－12岁以下（不含12岁） 的儿童，并且必须有成人陪同。
B、儿童只能订Y舱的票，价格按Y舱成人价 格的50％，儿童票的机场建设费填“0”， 燃油税为成人的50％。
16.旅客信息核对无误后，点击“确定”，即付款订 购
17.重新下订单
• 当用户订的机票因价格问题或者舱位问题 导致无法订成功时，用户可以通过重下订 单的功能将该订单的信息重新填写在机票 预订界面，以避免用户重复填写相关信息， 用户只需要根据客服回复的内容修改部分 订单信息后重新提交即可。
点击重下订单按钮
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1.1021.1.1002:2802:28:3602:28:36Jan- 21
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2021年1月10日 星期日 2时28分36秒 Sunday, January 10, 2021
航空基本常识
其它常识： 行李：免费行李额:头等舱免费行李40公斤;公务舱30公斤；经济舱
20公斤。 乘机有效证件:身份证，护照，军官证，士兵证，回乡证，台
胞证。16岁以下的儿童用户口薄上机；婴儿用 出身证明或者户口薄登机。 客票的有效期:客票由旅行开始之日起，一年内运输有效。如 果客人有一张未使用过的非特殊客票，在有舱 位的情况下，一年以内可以改签、可以退票， 一年以后机票作废。
21.团体票的订购
• 团购机票是指一次性订购10张以上同一航程机票 为团体购票。
• 销售团体票的佣金可先联系客服确定当时团购票 的返点。
• 团购低折扣票的佣金根据淡旺季不同的佣金标准： 在淡季的佣金为2.5％；在旺季有时候位子特别不 好拿的时候就没有返点了（这个需要先联系客服 中心确定当时的佣金标准）。
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天生我材必有用，千金散尽还复来。02:28:3602:28:3602:281/10/2021 2:28:36 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21.1.1002:28:3602:28Jan-2110-J an-21
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。02:28:3602:28:3602:28Sunday, January 亲密， 破坏友 谊。21.1.102021年1月 10日星 期日2时28分36秒21.1.10
谢谢大家！
22.机票票号的查询
• 订票成功后，在历史订单中查询机票的票 号，可根据票号在航空公司网站上进行核 实。选择交易编码、ID，查询票号。
23.退票说明
• 机票有多种状态：
• 一：是机票根本就没订上，这种叫作订单 失败，订单失败后公司会把票款及时退给 加盟商，这种订单退款时不扣除费用。
• 二 ：是如果成功订购了，用户还要退票这 时要收取退票费用。加盟商的退票请求， 在问题咨询中的“机票退款”里面提交， 提交后客服中心负责处理退票相关事宜。 并把扣除退票费用的票款退给加盟商。
19. 往返机票的订购
1、查询机票信息时，选中“往返”，并选择“返程日期”，点击“查询按 钮”，会同时查询出“出发航班”和“返程航班”信息。 先选择出发航班
再确定往返航班
2. 可以在“出发航班”与“返程航班”中分别选中航班和舱位，然后点 击“选择”按钮，会将出发航班和返程航班信息同时自动填写进系统。
航空基本常识
二、乘机人类型 婴儿：指2周岁（不含）以下2个月以上的，
未满2个月的不能乘机。（票价为Y舱 的10%） 儿童：指未满12周岁（不含）已满2周岁（含） 的。（票价为Y舱的50%） 婴儿、儿童均无机场建设费
航空基本常识
三、特殊旅客乘机要求 无人陪伴儿童:十二周岁以下的小孩不能单独乘
机。购票需要提前一周到航空公司 直属营业厅办理无人陪伴儿童票。 病残旅客:精神病人；肢体伤残；残疾军人；患心 脏病者。 孕妇:满八个月（32周含）以上的孕妇不能上飞机。
• 如旅客不是在订票当天要求退票时，根据各航空 公司退票规定作相应退票处理，退票费按各航空 公司规定收取。
• 加盟商在退票时，需要收回销售机票的小票，并 且在问题咨询中提交退票请求的同时，告知“小 票已经收回”。
航空基本常识
一、舱位等级： “Y舱”普通舱（100%） “C”公务舱（130%） “F”头等舱（150%） 其它舱位按照各航空公司的不同自定义
“机票预定”操作流程
1．加盟商登录平台，进入“机票预定”功能
• 登录环球易付数字商城后，点击“机票预定”，出现如下 图的界面。
2．查询航班行情
点击“选择航班和舱位”出现如下界面，在界面中，用户选择：起飞 城市、到达城市、起飞日期，起飞时间（可选）、航空公司（可选）， 点击机票查询，可列出可以选择的机票。如需往返选择返程并确定时 间。
8.机票订购单的打印
• 机票必须订购成功后，才能打印小票。当交易状 态显示为“订票成功”得到信息后，商户点击 “补打小票”出现下图界面，输入订购机票的交 易编号，点击“机票补打”，可以打印小票。
9.多人机票的操作
• 此功能是为了满足同时有多人订购同一航 班机票的操作
10.在添加了乘机人1的信息后，点击继续添加乘机人。
也可以单独选中“出发航班”或者“返程航班”中的航班和舱位，然后 点击“选择”按钮“达到相同的效果。
20.联程票的订购
• 必须选择同一个航空公司的机票，并且联 程两个航段的到达和起飞时间至少间隔两 个小时以上。
• 将两个航段的航程信息都复制到航程信息 框中，并备注“联程”。
• 在订购联程票前，需要先联系客服中心， 确定可以选择的舱位和相应的票价。
11.点击“添加乘机人”，可以将乘机人2的信息添加到乘机人列表中。 点击“乘机人列表”，可以查看乘机人的信息
12.点击“继续添加乘机人”，可以再添加下一个旅客的信 息
13.点击“添加乘机人”，就可以将旅客2的信息添加到乘机人列表中
14.重复上述步骤，就可以陆续为其他和旅客添加信 息.
15.信息添加完毕后，点击“去付款”，会显示出购 票旅客的信息以供核对