智能客控系统方案

锦江（北方）管理有限公司
酒店智能系统（弱电系统）设计标准客房智能控制建议方案
（草案）
（2013版）
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客房智能控制系统
一、前言
1.酒店智能化发展动向概述
智能酒店是近年来业界和媒体的热门话题，也是21世纪新经济时代酒
店业发展的方向。

所谓智能酒店就是酒店智能化。

酒店智能化是以通信新技术，计算机智
能化信息处理，宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络系统。

酒店智能化有三大益处，其一，能为消费者提供周到，便捷，舒适称心
的服务，满足消费者个性化服务，信息化服务的需要；其二，可在酒店与客
人之间形成互动平台、迅捷的信息传递渠道，通过智能设备，酒店可及时了
解客人服务需求，客人也可以方便地了解酒店各类服务信息，使酒店由舒适
享受型提升为舒适享受及科技体验型；其三，可提升酒店运营管理的效率,
降低能耗，同时是创建绿色酒店、数字酒店的星评标准必备条件。

2012年北京市旅游发展委员会颁布了“北京智慧饭店建设规范（试行）”文件，其中“北京智慧饭店评分细则”对智能房控提出详细要求。

2.客房的智能化控制是酒店智能化的重要内容
客房控制系统集客房灯光、空调、卫浴、门控、服务、安保等控制与管
理功能于一体，对客房内各类电器进行智能化节能控制，一方面让客人直接
感受到高科技带来的享受，另一方面可实时反映客房状况、客人需求、服务
状况以及设备情况，进行实时监管智能控制。

酒店管理人员在办公室可监控
所有的客房温度情况、空调运行状态、灯光状态、客房门窗是否关好、房间是
有否人、是否需补充MINI吧或保鲜柜饮品、是否要打扫、卫生间浴盆溢水警示、
客人对电话振铃叫早无响应等各类客房管理需要的状态和信息。

3.新建酒店大都整体或局部的实施了智能化建设
随着声控、光控、视控、指纹、视窗卡、射频识别、图像识别、网络电话、
视频通讯、3D电视技术及物联网的广泛应用，新技术进入饭店已成为必然趋势，
恰到好处的IT应用将成为未来酒店竞争的亮点。

在近年北方公司组织的服务
质量考察中，分别看到国贸大酒店（即国贸三期）、银泰柏悦饭店、嘉里中
心等一线品牌酒店大都实施了智能化建设；锦江北方公司管理的项目如北京影
人花园酒店、北京泰山饭店等，也实施了客房智能控制系统，而鑫海锦江大酒
店安装了网络互动电视系统。

同时,集团制定的“锦江商务酒店（商悦）建造标准”2010年6月【征求意见稿】中对中档酒店的“客房多媒体综合信息平台和
客房智能集控联网系统”提出标准。

4.北方公司成员酒店应重视智能化建设，并以客房智能化控制为实施重点
与外资酒店相比，北方公司成员酒店中的较大数量在运营酒店的智能化建设较为落后，必须加大力度予以改进。

侣总近期多次发表指示，要求北方公司成员酒店重视提升酒店智能化程度。

根据公司领导指示，我部特此制订了一个以客房智能化控制为重点的建议方案。

提出此方案是鉴于今天的酒店，将智能化技术应用到高星级酒店当中具有
非常大的必要性，主要体现在以下几个方户对酒店服务的满意度，进而获得更
大的经济利益。

第一，优质的服务是星级酒店尤其是高星级酒店的根本，而且
目前人们对于星级酒店尤其是高星级酒店服务质量的要求越来越高。

第二，应
用智能化技术可以有效提升客应用可以在最大程度上降低酒店的人力资源成本，由于目前我国的人力资源成本呈现出连年上升的趋势，在降低人力资源成本的
同时，直接降低了酒店的运营成本。

第三，通过智能技术合理管控客房灯光、
空调、用水等可降低能源消耗。

对于高星级酒店而言，特色化和国际化是它必
须具备的两大特点，唯有如此，才能在竞争日益激烈的市场中获得生存和发展
的机会。

在信息化时代，高星级酒店的科技化的倾向越来越明显，这也是增强
其特色化和国际化的一种必备要素。

3 客房智能控制系统 二、 智能客房 1. 智能客房控制系统功能图
2. 智能客房控制系统简介
1) 智能客房控制系统（以下简称房控系统）设备由房控器（RCU ）、前台电脑系统接口、云终端、高清网络电视机顶盒、高清电视、智能电子门锁、门磁开关、插卡取电面板(或免插卡智能取电)、电动窗帘、卧室集控开关、各类型照明控制器、温/湿度传感器、红外/微波传感器、门外服务信息显示面板（有人、清扫、勿扰、稍候、洗衣、SOS ）等部件及管理系统组成。

2) 房控系统针对客房的不同状态，设置室内设备的控制模式如：待租、住客、睡眠、外出等控制模式，既提高客人舒适度，又最大限度地节约了能源。

A 待租模式：正常客房在无人入住时处于待租模式，管理系统显示客房为待智能客房系统
互动电视系统高清影院视频点播点对点播放家庭影院收费节目网络电视本地电视卫星电视电视会议客房电脑办
公迎宾界面门镜显示酒店服务查看留言查阅账单订餐租车叫醒房控视窗选
控视频娱乐网络游戏网上冲浪音乐点播音乐助眠网络杂志房控系统
空调控制
灯关控制
窗帘控制
房态监测
可视门镜
钥匙识别
MINI 吧监测
保险箱监测
SOS
租,RCU此时处于待租省电运行状态，可编程智能空调恒温器按待租时的设定值上调或下调保持室温。

房间电动窗帘关闭以防日光对室温的影响，定时开启换气扇保证室内空气流动。

B 入住模式：客人在办理登记时，客房进入已租模式，管理系统控制客房空调开启将室温拉到设定应季温度，若是白天窗帘自动打开，客人在入住时便有一个舒适的环境和温度。

C 欢迎模式：客人持IC房卡（可制成涵盖房卡、会员卡、VIP卡等功能的一卡通，客人可长期携卡。

在任何地点完成入住登记或延住时，房卡数据传到联网智能门锁系统，指定的门锁即对该卡生效）进入客房区域；远距离（5-10米）读卡器射频识读系统读取IC卡数据，可启动引导方向的路牌显示并可有电子门牌闪烁提示，预开启客房电视；客人打开房门，廊灯自动点亮，方便客人插卡（也可用人体红外探测器和门磁组合逻辑智能免插卡用电开关），插卡后，节电开关对卡进行识别，只有授权卡方能按等级取电，且房间状态信息在管理系统显示，电视显示有客人姓氏的欢迎视屏，客房时钟显示客人所在国和本地时间，给客人宾至如归的感觉。

D 普通模式：欢迎模式结束后，系统进入普通模式，此时客人可以通过房间控制面板或互动电视遥控器操作电视界面对场景灯光、电视（节目和屏幕方向）、窗帘以及其它电器进行自由控制，客人也可手动开关灯光或调光。

空调进入本地操作模式，客人可通过温度控制器调节房间温度。

卫生间天花板上的红外探测器经RCU与功能灯、排气扇等构成控制回路，当客人进入红外探测区域时，自动打开镜前灯、照明灯和排气扇（手动开关同时有效）。

高档酒店客房卫生间通常设置两个以上的区域排风口，汇集到吊顶内的管道排风机，RUC收集传感器检测排风口湿度和气味以调控恭卫间与淋浴间的风量比例。

新型恭卫间采用上送下分散排风的设计，恭桶上方的红外占位探测器感知人体后，RCU开启客房新风导向阀加大向恭卫间送风及排风量，以保证气味不向上方飘逸。

镜面自动防雾部件检测雾状并适时启闭防雾镜加热膜除雾。

当宾客离开卫生间后未手动关灯时，红外探测器在设定时间内监测不到人体热源信号时，自动关闭整个卫生间照明灯和排气扇，系统进入区域节电模式。

当访客按动门铃时，视觉门镜（电子猫眼）摄取的图像即刻插播到电视屏幕上，便于客人确定迎客着装度或拒绝
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访客(按动勿扰开关)。

客房内服务信息实时传到门外显示面板和管理系统界面，空调运行状态和客房环境温度、门磁、保鲜柜开关状态及消费等信息实时传到
管理部门或记账系统。

E 睡眠模式：客人休息时，可按下睡眠键（或总控键）系统进入睡眠模式（电
视机不受控），灯光渐灭，夜灯进入低亮度或休眠状态，系统自动进入请勿打扰
状态；勿扰显示灯亮、门铃锁止，空调可定时切换到睡眠节能模式，按照预设
温度运行。

客人起夜时，轻触床头感应式台灯或睡眠键可激活开启夜灯、地灯
和卫生间恭桶顶灯。

只要再次按下总控键，客房主灯渐亮，唤醒系统恢复普通
模式。

F 已租外出模式：当客人外出时，无论是否拔卡；人体红外探测器与插卡盒
组合判断房内状态，受控灯具及电器延时关闭，空调按节能模式运行。

保洁、
电脑、冰箱、充电器、传真机等插座不断电。

管理软件显示已租无人信息，服
务员可清扫房间及补充MINI吧。

当客人回到房间后，系统恢复客人以前设定的
温度状态，尊重客人的个性化需要。

G 退房模式：客人按下退房键并拔下卡离开后，信息传到管理系统，通知
服务人员到该房间进行查房，前台人员可以提前进行结账工作，以免客人在前
台等候时间过长，客人退房后，系统提示走客脏房。

客房清洁并复查后，系统
又进入待租模式。

F特别模式:在系统的运行过程中，会发生一些特别的情况，系统会实时
进行控制和报警提示，将报警信息同时发送至房管中心、保卫部安防管理中心
等处，如：当客房显示无人，而房门又长时间处于打开状态，或检测保险箱非
正常状态时，系统会发出声光报警，提醒服务人员进行处理，保障客人的人身
和财产安全。

系统检测到客人卫浴时间过长，将提示管理人员注意。

又如：阳
台门、室窗开启超时，空调停止工作。

当客人身体不适或有特殊情况时，可按动客房或浴室内设置的“S O S”紧
急呼叫按键，系统将信息快速传送至管理部门（同时门外显示面板S O S灯或电
子门牌闪烁），以便服务人员作出应急处理；
当遇消防紧急广播时，消防广播与客房报警器同时播放。

3.智能客房系统实现方法
房控器是工业控制单片机的专用系列产品；具有多路开关量和模拟量的隔离输入、多路定压和调压输出，联网式房控器需与上位机有通讯接口。

通过采集各传感器的数据和开关状态，经逻辑判断并比对系统信息后发出控制指令到各执行部件，形成闭环控制。

新型房控器带有WIFI功能，可通过客房配置的iPad 图形界面操控房间设施,也可用其他移动终端下载软件或登录酒店网站房控子项进行操控。

当然，也可用延时继电器、自锁继电器（磁保持继电器）、网络继电器、变光器等元器件组成经济实用的简约版房控组件，能实现开关量隔离输入、几路定压和调压输出的被动通讯式智能房控系统。

考虑到几年后一些省市的有线电视台将只传送数字电视节目，现应着手实施高清数字网络互动电视项目。

通过网络电视与房控器的技术捆绑即可构成完整的智能客房系统。

在客房内设计一个隐藏并便于检修的弱电箱（可放置在衣帽柜顶部或配电箱分隔区内，也可放置在房间外走廊顶棚内），内置房控器、高清网络电视机顶盒（也可放在电视柜内），关联线路放射式铺设到各安装点（新型灯具采用数字寻址调光电子镇流器，只需布少量灯线），所有开关选用弱电复位（轻触）开关。

应增加电动窗帘、人体红外探测头、温感器、门磁窗磁开关、可视门镜、电视转向架。

房控器经楼层弱电间网络设备与管理系统连接，房管中心监测处理服务请求信息，并派发服务指令。

部分酒店客房已具有独立的场景灯控、空调控制模块，预留了视频点播网口。

需将该部分纳入房控器并组成系统，与前台电脑联网即可实现智能客房的基本功能。

运营中的饭店需在客房装修改造中按其实现的功能预留管线，逐步实施以达到标准。

4．客房网络电视互动系统简介
1）传统的电视，电视台播什么我们就只能看什么，现在智能化的人机交互，可以让观众充分参与进来，可以实时收看或回放；视台节目，又可在线点播高清影视；同时酒店自办节目、互联网浏览、网络游戏、视屏会议、酒店服务、客房设施控制等都能通过遥控器操作电视屏幕选项快速实现。

从近期发展看，数字电视将进入酒店。

即把公共数字电视信号与卫星电视信号重新混合后传到客房数字电视机顶盒（或电视机内置式），而含有云技术的机顶盒分别连接电视机、房控器、网络服务器，这样，电视机即能收看电视节
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目，还能当电脑使用。

2）高清互动电视
A.高品质的高清电视节目，1080i的播出格式，5.1环绕立体声。

B.电视节目回放、点播，网络影视点播。

C.卫星频道全数字信号，无衰减无干扰。

D.数字化点餐、阅览电子报刊、订车等。

E.视频会议。

F.个性化欢迎界面（由前台传送信息），显示消费账单。

G.宾客意见书问答
H.连接电子猫眼显示访客图像，提醒并提取文字或语音留言。

I.电视方位调整控制，有电脑视窗和互联网功能。

J.高清电视机顶盒与房控器集成，用电视遥控器操作电视屏幕功能选项，完成房间设施控制。

5. 客房多媒体接驳面板
在数码电子产品迅猛发展及酒店主流客人日趋年轻化、时尚化的背景下，
酒店客人对随身携带数码电子设备（如笔记本电脑、平板电脑、便携式数字媒
体播放机、摄像机、MP3 播放机、游戏机等）是否能够方便地接驳客房内影音
设备（大屏幕电视机、迷你HIFI音响等），已经成为衡量一个酒店客房产品是
否高端化、现代化的重要评价指标。

北方公司成员酒店中的较大数量老旧酒店
的客房内的影音设备还不适应多媒体接驳的要求；包括一些新建或改造后的酒店，其客房内对多媒体接驳的考虑也不周全，如：有的面板接口项目不全，缺
少HDMI等高清数码接口；有的面板位置不好，不方便使用。

1)应结合改造工程逐步完善多媒体接驳面板的设置。

多媒体接驳面板通常设置的接口主要有：
A. HDMI接口：高清晰度多媒体接口，是一种数字化视频/音频接口技术。

其适合影像传输的专用型数字化的接口，可同时传送音频、视频和其他数字信号，最高数据传输速度为5Gbps，无需在信号传送前进行数/模或者模/数转换。

B. USB接口：用于电脑和电视与外部设备的连接。

USB接口支持设备的即
插即用和热插拔功能。

是个人电脑和智能设备的必配接口之一。

C. VGA接口：计算机与外部显示设备之间模拟连接的接口。

D. 3.5mm接口：立体音频接口。

可用于连接任何具有 3.5mm 音频输出的
设备，将音乐输入到高清电视机的扬声器中。

E. AV接口：,是目前最普遍的一种音视频接口,几乎所有电视机、影碟机
都有这个接口。

它是音频、视频分离的接口, AV接口在电视与DVD连接中使用
的比较广泛。

F. RJ-45接口：又称网卡接口，通常用于数据传输和计算机上网连接。

G. 面板内置AP(无线接入器)：解决房间无线宽带覆盖。

H. ipod接口：，支持所有型号的 iPad、iPod、iPhone 和 iPod touch的视频。

它还可对 iPod 和 iPhone 设备进行充电。

I. 蓝牙接收器：短距离无线通信。

2) 如近期来不及实施改造的客房，可考虑在更换新电视机时，应采购自身具有较齐全数码接口（有USB、HDMI、VGA等）的新一代电视机；同时，餐饮、包间、小型会议室等处的电视机也应逐步更换为自身具有齐全数码接口的新型号。

3) 多媒体接驳面板与电视机连接。

通常有两种方式：
A. 直连式，即所有接口用匹配的线缆直连；其特点是价格低、实现容易，但受距离限制、线缆多。

B. 智能式（一线通），即面板的所有接口转换为单一HDMI接口，只需一
条HDMI线与电视机连接，特点是施工简单、但价格偏高。

4) 对暂时不拟改造的客房，也可考虑添置具有无线传输功能的多媒体面板。

市场上已出现新型的无线传输式多媒体面板。

该多媒体面板为独立座式，
可陈设于桌面；无需在面板与电视机之间暗埋信号线，可通过面板自带的无线
发射装置和安装于电视机下的无线接收装置来实现音频视频信号传接；从而解
决了破坏原有内装修的问题。

此类设备也可应用于会议场所使用。

三、客房智能控制系统与酒店其他智能系统的联网
1.与酒店经营电脑联网
1)客房控制系统按通讯协议与酒店电脑前台系统连接，前台电脑系统实时
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将相应的客房状态传送至客房控制系统电脑上，改变其房控系统客房状态显示
并转发送给对应房号的客房控制器上。

2)房控系统控制程序应设计中英文字型图标界面操作,分为客房状态管理，服务功能显示，维修检测状态管理。

2.与电话交换机联网
1)接收叫早无应答信息。

2)部分酒店SOS呼叫是经电话线上传，并转发到保安部和房控系统。

3.与安防系统联网
1) 客房烟感系统与房控系统通讯，烟感报警时可经人体红外传感器信息反
馈判断是否有住客，采取适当应急措施。

四、实施酒店客房智能化改造的效用
1、提升服务水平，更人性化的服务
随着现代服务业的快速发展,酒店房间内信息的采集和及时传输已成为
服务业全面信息化的发展瓶颈。

酒店房间信息管理系统作为一种物联网技术
应用,加强了客人与酒店间的信息沟通，客人的需求能第一时间传给酒店，
使酒店能迅速做出反应；客人入住到离开期间，客人的私人空间会得到充分
的保护，不会受到不必要的打扰，客人甚至看不到服务员，但每次外出回来
房间都干干净净、井然有序，能感觉到时刻被“关注”，“影子”式服务无
处不在；智能化的空调自动控制功能，始终提供给客人舒适清新的空气环境
和室内温度。

轻柔的场景灯光展现出唯美意境，使客人感到宾至如归、舒适
温馨。

预设的电话叫早两次客人未响应时，相关信息传到房务中心，中心根
据房控系统检测情况按预案处理。

通过退房功能，当客人在客房按下退房按
键时，系统通知房管中心派服务员对客房进行例检，前台确认查房后预结帐
并打印出帐单或信用挂账，使客人结帐的时间减至最短（也可持无线终端到
客房结帐）。

2、加强内部管理，杜绝管理漏洞
管理中心可随时看到各客房实际运行情况，对异常客房及时响应，监管
并杜绝内部人员的一些违规行为发生。

3、提升酒店的安全性
白天房间无人时，在一定时间内，如果房门一直处于打开状态，智能客房中心会自动提醒服务人员对该房间进行检查。

客人入住后，可能会忘了上锁或者没有把门关好，服务员可以提醒客人，提高了客人的安全保障；客房处于已租外出状态时，保险箱状态异常时系统将报警；
4、做到真正意义上的节能
客房主要能耗是空调和照明，通过智能控制可节省能源支出。

5、节省人力、提高工作效率
由于在房务中心的服务终端上能实时监测和记录客房使用状态，提示各种服务请求信息，自动巡检客房电器设施工况，据此可计划性指派特定服务。

节省了楼层巡查人员，变被动服务为主动，大大提高了工作效率；例如有开启保鲜箱或有饮品消耗记录，待外出模式时及时补充MINI吧。

智能钥匙盒识别服务员清扫卡及管理员复查卡；识别到清扫卡，则开启节能用电模式和中央吸尘系统分阀，清扫并复查后，上传相应房态信息到前台系统。

由于房控系统本身能按需要自动生成各类房态及相应报表，节省了做各类报表的时间和人力。

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客房智能控制系统
五、智能客房标准（参考）
五星级
行政套房：
项目描述
房控设备
●房控器（RCU）控制房间智能部件，编程设定各场景模式，与房控服务器连接。

●房控系统服务器房控系统与酒店电脑管理系统联网，实现信息共享。

●房务中心服务终端实时显示房间房态（钥匙卡级别、与门外显示牌同步）、
集控设施状态、服务请求，远程群控或单控房间设施。

门壁、房门
●多功能显示牌有人、清扫、勿扰、稍候、洗衣、SOS。

●智能（联网）门锁远程监控记录门锁状态；集中对门锁进行管理。

●电子门锁使用磁卡、IC卡、射频卡。

*（与上一项选其一）
●电子门牌发光闪烁提示初到客人。

●门磁开关房门状态、廊灯控制、清除稍候显示。

●电子/视觉/门铃门镜与门铃联动传送影像到电视。

●智能钥匙盒能读取钥匙卡（IC或射频卡）控制用电和房态信息。

●电子钥匙盒识别客人卡和工作卡控制用电和房态上传。

*（与上一项选其一）门廊
●卫生间灯具开关控制镜灯、卫浴灯、排气扇，可受红外传感器控制。

●衣柜定时开关控制衣柜灯的开启与延时关闭。

●保险柜门位开关上传检测保险柜开闭状况、记录开闭时间。

卧室、客厅
●智能控制灯光总控、分控、脚灯，床灯、夜灯（场景控制）。

●感应式床头灯变光控制，激活夜灯。

●空调控制盒（温控器）手动调节、可受控于房控器。

●手动/电动遮光帘开关手动或电动、场景模式自动控制。

●客房人体红外传感器探测室内有否住客，信息上传，与钥匙盒构成状态组合。

●电视开关不受总开关控制（可有睡眠延时关机功能）。

●预约退房按钮通知前台准备结帐
●电源插座部分是不间断电源/其他受控。

●MINI吧（智能保鲜柜）饮品消耗信息上传及计费，或记录开门情况。

●房间电子时钟能受控于前台系统，可双显国际时钟。

●阳台门及窗磁开关检测门或窗户被打开状况，系统自动调整到节能模式。

●电动窗上传状态信息，无人时可自动关闭或提示。