导游业务教案18(11导游的讲解技能)
中职专业课《导游业务》教案
中职专业课《导游业务》教案一、教学内容本节课的教学内容选自中职专业课《导游业务》教材，主要涉及第三章第二节“导游员的讲解技能”。
具体内容包括：导游员的讲解方式、讲解技巧、语言表达要求以及如何处理游客的提问等。
二、教学目标1. 使学生掌握导游员讲解的基本技巧和方法。
2. 培养学生运用生动、形象的语言进行讲解的能力。
3. 培养学生处理游客提问的应对策略。
三、教学难点与重点重点：导游员的讲解方式、讲解技巧、语言表达要求。
难点：如何运用生动、形象的语言进行讲解，以及处理游客提问的策略。
四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备、导游业务教材、讲解道具。
学具：笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：以一段旅游景点的短视频引出本节课的主题——导游员的讲解技能。
2. 知识讲解：（1）讲解方式：引导学生了解导游员的讲解方式，如口头讲解、书面讲解、电子讲解等。
（2）讲解技巧：教授导游员在讲解过程中如何运用生动、形象的语言，包括比喻、拟人、夸张等修辞手法。
（3）语言表达要求：强调导游员在讲解时应注意的语言规范、语速、语调、音量等。
3. 案例分析：分析导游员在实际工作中遇到的典型问题，如游客提问、游客需求等，引导学生学会应对策略。
4. 小组讨论：分组讨论如何运用讲解技巧进行生动、形象的讲解，以及处理游客提问的方法。
5. 随堂练习：设置模拟场景，让学生扮演导游员，进行讲解练习，教师点评并指导。
六、板书设计导游业务——讲解技能1. 讲解方式2. 讲解技巧3. 语言表达要求4. 处理游客提问策略七、作业设计1. 作业题目：请结合所学内容，编写一段旅游景点的讲解词。
2. 答案：学生根据自己的理解和创意，编写一段具有吸引力的讲解词。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：教师对本节课的教学效果进行反思，分析优点和不足，为下一步教学做好准备。
2. 拓展延伸：鼓励学生参加导游员资格考试，或者参观旅游景点，实地了解导游员的日常工作。
重点和难点解析一、教学内容本节课的教学内容选自中职专业课《导游业务》教材，主要涉及第三章第二节“导游员的讲解技能”。
导游业务课堂教案
导游业务课堂教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章“导游讲解技巧”一节，详细内容包括导游讲解的基本原则、方法与技巧，以及实际案例分析和模拟演练。
二、教学目标1. 掌握导游讲解的基本原则和方法，提高学生的讲解能力。
2. 学习导游讲解的技巧，培养学生独立思考和解决问题的能力。
3. 增强学生的团队协作意识，提高他们的沟通能力。
三、教学难点与重点难点：导游讲解技巧的灵活运用。
重点：导游讲解的基本原则、方法和技巧。
四、教具与学具准备教具：多媒体设备、黑板、粉笔、教学PPT。
学具：笔记本、教材、导游词范例。
五、教学过程1. 导入：通过展示一段精彩的导游讲解视频，引发学生对本节课的兴趣。
2. 理论讲解：（1）讲解导游讲解的基本原则。
（2）介绍导游讲解的方法。
（3）分析导游讲解的技巧。
3. 实例分析：（1）展示一段导游讲解实例，让学生分析其中的优点和不足。
（2）分组讨论，每组提出改进方案。
4. 模拟演练：（1）将学生分为若干小组，每组编写一段导游词。
（2）各小组选派一名代表进行模拟讲解，其他小组成员担任游客，互相评价。
（2）强调导游讲解在实际工作中的重要性。
六、板书设计1. 导游讲解的基本原则2. 导游讲解的方法3. 导游讲解的技巧4. 实例分析5. 模拟演练七、作业设计1. 作业题目：编写一段导游词，介绍我国的一个著名景点。
2. 答案：要求包括景点名称、地理位置、历史背景、特色景观等内容。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：教师对本节课的教学效果进行自我反思，找出不足之处，为下一节课做好准备。
2. 拓展延伸：（1）鼓励学生参加学校组织的导游比赛，提高自己的讲解能力。
（2）组织学生实地考察，了解当地旅游景点，为今后从事导游工作打下基础。
（3）推荐阅读相关书籍，扩大知识面，提高自身素质。
重点和难点解析1. 导游讲解技巧的灵活运用2. 实例分析中优缺点的评价与改进方案3. 模拟演练的实践操作与评价4. 作业设计中的导游词编写一、导游讲解技巧的灵活运用1. 语言表达：使用生动形象、富有感染力的语言，注意语音、语调、语速的把握。
导游业务教案18(11导游的讲解技能)
1.突出景点的独特之处
游客来到目的地旅游,要参观游览的景点很多,其中不乏一些与国内其他地方类似的景点。导游在讲解时必须讲清这些景点的特征及与众不同之处,尤其在同一次旅游活动中参观多处类似景观时,更要突出介绍其特征。
2.突出具有代表性的景观
游览规模大的景点,导游必须事先确定好重点景观。这些景观既要有自己的特征,又能概括全貌,实地参观游览时,导游应主要向游客讲解这些具有代表性的景观。
附件1：
学院教案
课程名称：导游业务
课题（项目）
第11章导游的讲解技能
授课时间
2019-2020
第二学期
周次
1周 次
授课地点
网络课程
班级
2019级旅游管理
授课教师
雷艳
教学目的和要求
了解导游讲解的原则,熟悉导游讲解的要求,掌握常用的导游讲解方法和技巧。
能力目标
导游讲解的要
知识目标
常用的导游讲解方法和技巧
1.同类相似类比
同类相似类比是将相似的两个事物进行比较,便于游客理解并使其产生亲切感。
2.同类相异类比
同类相异类比是将两种同类但有明显差异的风物进行比较,比出规模质量、风格、水平、价值等方面的不同,以加深游客的印象。
九、妙用数字法
妙用数字法就是在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容,以促使游客更好地理解的一种导游方法。
五、虚实结合法
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等,而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。
思考：虚”与“实”之间关系？
六、触景生情法
触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。在导游讲解时,导游不能就事论事地介绍景物,而是要借题发挥,利用所见景物制造意境,引人入胜,使游客产生联想,从而领略其中之妙趣。
《导游讲解技能》单元教案
学习活动设计（针对该专题所选择的活动形式及过程）第一课时
教学步骤：
一、导入
一段差劲的导游讲解视频，学生指出导游讲解的问题以及带给学生的听觉感受二、新授
“祖国山河美不美，全凭导游一张嘴”，导游口语表达的具体要求有哪些？
1、音量的控制
1）导游如何根据情况进行音量的调节？
2、语调的变化
2）导游讲解的语调有什么变化？
欣赏导游比赛的视频，感受明显的语调变化，从而打动游客的心弦。
3、从导游比赛的视频感受语速的快慢及停顿的处理
4、不良的口语表达有哪些？
根据之前的不良的导游讲接视频，指出不良的口语表达有哪些？
2、学生选择一篇熟悉的江心屿导游词片段，进行模拟讲解，并进行组内的小组点评，并由每组派出代表进行展示，共同解决问题
3、小结交流
（学生学习成果：掌握口语表达的要求，并能在模拟讲解中给以体现）
教学评价1．学生能掌握讲解的语音和语调，控制语速，学习优美的发音，并能意识和克服不良的口头语言。
2．活动过程规范有序、效果明显
X。
中职导游业务教案
中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游概述了解导游的定义、职责和作用掌握导游的工作内容和服务对象1.2 导游员的素质要求了解导游员应具备的基本素质掌握导游员的职业道德和服务规范1.3 导游业务相关知识了解旅游行业的基本概念和术语掌握旅游政策法规和旅游市场概况第二章：导游技能与技巧2.1 导游讲解技能学习导游讲解的技巧和方法掌握如何进行生动有趣的讲解2.2 导游服务技巧学习导游服务的沟通技巧和应变能力掌握如何处理游客问题和投诉2.3 导游领队技能学习导游领队的组织协调能力和团队管理技巧掌握如何带领团队进行旅游活动第三章：导游业务操作流程3.1 导游准备工作学习导游在旅游前后的准备工作掌握旅游计划制定和行程安排的方法3.2 导游接待服务学习导游在旅游过程中的接待服务掌握游客接待、入住、用餐、购物等服务流程3.3 导游应急处理学习导游在应对突发事件和紧急情况时的处理方法掌握应急预案和急救技巧第四章：旅游景点导游4.1 旅游景点的选择与介绍学习如何选择适合的旅游景点进行导游掌握旅游景点的介绍方法和技巧4.2 旅游景点的讲解与互动学习如何进行旅游景点的讲解和互动掌握如何激发游客兴趣和参与度4.3 旅游线路设计与推荐学习如何设计旅游线路和推荐旅游产品掌握旅游线路的组合和推广技巧第五章：导游业务拓展与提升5.1 导游业务拓展学习如何拓展导游业务和开发旅游市场掌握导游业务的创新和转型方法5.2 导游能力提升学习如何提升导游的专业素养和服务质量掌握导游个人品牌建设和职业发展规划5.3 导游职业发展与就业前景了解导游职业发展趋势和就业前景掌握导游职业发展的路径和机会第六章：导游语言与表达技巧6.1 导游语言的基本要求学习导游语言的特点和规范掌握导游语言的表达技巧和修养6.2 导游讲解的表达技巧学习如何运用语音、语调、语气等表达技巧掌握导游讲解的逻辑性和吸引力6.3 导游交流与互动技巧学习导游与游客的交流技巧和沟通策略第七章：导游业务法律法规7.1 导游业务相关法律法规概述了解导游业务涉及的主要法律法规掌握导游业务法律法规的基本内容和原则7.2 导游业务法律法规的具体规定学习导游业务的法律法规具体条款和实施要求掌握导游业务法律法规在实践中的应用和遵守方法7.3 导游违法行为的法律责任了解导游违法行为的法律责任和后果掌握导游如何避免违法行为和保护自身权益第八章：导游服务心理8.1 导游服务的心理学基础学习导游服务中涉及的心理学知识和理论掌握导游服务的心理特点和规律8.2 导游服务中的心理沟通与辅导学习导游如何进行心理沟通和心理辅导掌握导游服务中的心理调适和应对策略8.3 导游服务中的心理营销与满意度提升学习导游如何运用心理学知识进行服务营销掌握提高游客满意度的心理策略和方法第九章：导游业务计算机应用9.1 导游业务的计算机技术基础学习导游业务中常用的计算机技术和软件工具掌握导游业务计算机技术的基本操作和使用方法9.2 导游业务计算机技术的应用学习计算机技术在导游业务中的应用实例掌握导游业务计算机技术的实际操作和应用技巧9.3 导游业务计算机技术的拓展与创新了解导游业务计算机技术的发展趋势和创新应用掌握导游业务计算机技术的拓展和应用方向第十章：导游职业规划与发展10.1 导游职业规划的制定学习如何制定个人职业规划和发展目标掌握导游职业规划的基本要素和制定方法10.2 导游职业发展的路径与机会了解导游职业发展的不同路径和机遇掌握导游职业发展的关键因素和应对策略10.3 导游职业成长的策略与建议学习导游如何提升个人职业素养和能力掌握导游职业成长的策略和建议，助力职业生涯发展重点和难点解析重点环节1：导游的定义、职责和作用补充和说明：导游是旅游活动的核心角色之一，负责组织和引导游客进行旅游活动。
《导游业务》教学教案(中职教育)
《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游员的职责和素质要求。
3. 让学生了解导游业务的发展历程和趋势。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的职责和素质要求3. 导游业务的发展历程和趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游员的职责和素质要求。
2. 讨论法：让学生讨论导游业务的发展历程和趋势。
四、教学步骤1. 导入新课，介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解导游员的职责和素质要求。
3. 引导学生了解导游业务的发展历程和趋势。
4. 课堂小结，布置作业。
五、作业布置2. 请学生列出成为一名优秀导游员所需的素质。
第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧。
2. 让学生学会组织旅游活动和处理旅游事故。
3. 让学生了解导游服务的程序和标准。
二、教学内容1. 导游讲解的基本技巧2. 组织旅游活动和处理旅游事故3. 导游服务的程序和标准三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解的基本技巧，组织旅游活动和处理旅游事故的方法。
2. 示范法：示范导游服务的程序和标准。
四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游讲解的基本技巧。
2. 讲解如何组织旅游活动和处理旅游事故。
3. 示范导游服务的程序和标准。
4. 课堂小结，布置作业。
五、作业布置2. 请学生列出组织旅游活动和处理旅游事故的方法。
第三章：导游员的语言表达技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游语言的特点和表达技巧。
2. 让学生学会运用导游语言进行讲解和服务。
二、教学内容1. 导游语言的特点2. 导游语言的表达技巧3. 导游语言的应用三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的特点和表达技巧。
2. 练习法：让学生进行导游语言的练习和应用。
四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游语言的特点。
2. 讲解导游语言的表达技巧。
3. 让学生进行导游语言的练习和应用。
导游业务完整教案
《导游业务》教案《导游业务》课程教案前言21世纪是一个充满机遇和挑战的世纪。
在新世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。
旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到旅游业的整体形象。
为此，培养具有国际水平的优秀导游员队伍已经成为我国旅游业发展的迫切需要。
这是我国高等院校旅游管理教育的重要任务之一，也是本课程教育的最高目标。
导游是旅游业中最具代表性的工作。
导游随着旅游活动的产生而出现，随着旅游活动的发展而成长，同时，也因其对旅游者和旅游业所发挥的独特作用，而获得“旅游业灵魂”之称号。
21世纪，人类正面对一个经济全球化、网络普及化、交通现代化、需求个性化的新环境，旅游市场在不断发生新的变化，对导游服务的规范化、专业化、个性化、多样化有了更高的要求。
导游员是导游工作的主体。
导游服务的质量高低、效果好坏主要取决于导游员的素质、能力及其经验。
随着旅游者的旅游知识和经验越来越丰富、旅游活动内容越来越多样化、旅游信息越来越灵通，要求导游员必须面对新环境的挑战，必须向更高的目标努力，必须在思想、文化、能力、身心各方面具备更高的素质。
导游员应该以更加完美、更加生动、更富于个性化、更富于人情味的形象展现在旅游者面前。
本教案充分认识到这种变化和需求，根据旅游教学经验和导游工作实践以及对国内外相关工作的考察，以新世纪旅游市场的特点和导游国际化标准为出发点，力求对导游服务的相关理论进行深入全面的阐述，对导游操作规程的最新要求作全面系统的介绍，在导游技能培养方面注重科学性、实用性和现代性。
新世纪需要知识化、科技化、专门化、个性化、艺术化的导游员，这一点成为本教案的主线。
Ⅰ、教案纲要（总教案）《导游业务》是旅游管理专业一门重要的专业课，具较强的系统性、创新性、针对性和实用性。
学习本课程，要求理解导游服务的原则，领会导游人员的素质要求与修养，掌握导游服务程序及服务质量要求，掌握导游业务的相关知识及基本技能，提高导游服务的水平。
《导游业务教案》word版
《导游业务教案》word版教案章节：第一章导游业务基础知识一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的定义和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和要求。
3. 让学生了解导游人员的职责和权益。
二、教学内容：1. 导游业务的定义和作用2. 导游业务的基本内容和要求3. 导游人员的职责和权益三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游业务的定义、作用、基本内容和要求。
2. 案例分析法：分析导游人员的职责和权益案例。
四、教学步骤：1. 讲解导游业务的定义和作用。
2. 讲解导游业务的基本内容和要求。
3. 讲解导游人员的职责和权益。
4. 分析导游人员的职责和权益案例。
5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。
五、教学评价：1. 课堂问答：检查学生对导游业务基础知识的理解。
2. 案例分析报告：评估学生对导游人员职责和权益的理解和应用能力。
教案章节：第二章导游技能与技巧一、教学目标：1. 让学生掌握导游讲解的技巧和方法。
2. 让学生学会如何与游客沟通和交流。
3. 让学生了解导游服务的规范和礼仪。
二、教学内容：1. 导游讲解的技巧和方法2. 与游客沟通和交流的技巧3. 导游服务的规范和礼仪三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游讲解的技巧和方法。
2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通和交流场景。
3. 案例分析法：分析导游服务的规范和礼仪案例。
四、教学步骤：1. 讲解导游讲解的技巧和方法。
2. 进行角色扮演，让学生模拟导游与游客的沟通和交流。
3. 讲解导游服务的规范和礼仪。
4. 分析导游服务的规范和礼仪案例。
5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。
五、教学评价：1. 角色扮演：评估学生与游客沟通和交流的技巧。
2. 案例分析报告：评估学生对导游服务的规范和礼仪的理解和应用能力。
教案章节：第三章导游业务流程一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的流程和步骤。
2. 让学生掌握导游业务的操作技巧和方法。
3. 让学生了解导游业务中的关键环节和注意事项。
导游讲解技能的教学设计
导游讲解技能的教学设计导游讲解是旅游行业中非常重要的一环，它直接关系到游客对旅游目的地的了解与体验。
一位优秀的导游需要具备丰富的知识储备和出色的讲解技巧。
本文将从教学设计的角度出发，探讨如何培养导游的讲解技能，以提升其服务质量。
一、教学目标在开始教学设计之前，首先需要明确教学目标。
根据导游讲解技能的特点，我们将制定以下教学目标：1. 了解导游讲解的意义和重要性；2. 掌握基本的讲解技巧，如语速、语调、语言表达等；3. 培养广博的知识储备，包括历史、人文、地理等方面的知识；4. 学会运用多媒体辅助工具，如图片、音频等，提升讲解效果；5. 培养团队合作意识，提高导游的服务质量。
二、教学内容在明确了教学目标后，我们需要确定教学内容。
以下是一些常见的导游讲解技能内容：1. 讲解技巧：语速、语调、语言表达的训练；2. 知识储备：历史、人文、地理等方面的基础知识；3. 多媒体辅助工具的应用：图片、音频等工具的使用方法；4. 团队合作意识的培养：团队活动、案例分析等。
三、教学方法为了达到教学目标，我们需要选择适合的教学方法。
以下是一些常见的教学方法：1. 听讲与学习：通过讲解、讨论以及学习导游讲解技巧的教材，使学员对导游讲解的意义和重要性有更深入的了解。
2. 视频观摩与模仿：观看优秀导游的讲解视频，学习他们的语速、语调、语言表达等技巧，并进行模仿练习。
3. 知识学习与巩固：通过课堂授课、自主学习和讨论，让学员掌握必要的历史、人文和地理知识，并进行图文并茂的展示。
4. 多媒体辅助工具的实践：学员可以通过实际操作和练习，熟悉多媒体辅助工具的使用方法，并进行实地演示和集体评估。
5. 团队合作与演练：通过团队活动、案例分析等方式，培养学员的团队合作意识和解决问题的能力。
四、教学评价为了确保教学效果，我们需要进行教学评价。
以下是一些常见的教学评价方法：1. 口头评价：通过课堂上的问答、小组讨论等方式，对学员进行口头评价，了解他们对讲解技巧的掌握情况。
导游讲解能力精品教案
导游讲解能力精品教案教案标题：提升导游讲解能力的精品教案教案目标：1. 提高学生导游讲解的能力，包括口头表达、沟通技巧和专业知识的运用。
2. 培养学生的团队合作能力和领导能力，以便在导游工作中更好地组织和引导游客。
3. 培养学生的文化素养和跨文化交流能力，以便在不同背景的游客面前更好地传递信息。
教学重点：1. 提高学生口头表达和沟通技巧。
2. 培养学生对相关专业知识的理解和运用能力。
3. 培养学生的团队合作和领导能力。
4. 培养学生的文化素养和跨文化交流能力。
教学难点：1. 如何使学生能够更好地运用专业知识进行讲解。
2. 如何培养学生的团队合作和领导能力。
3. 如何提高学生的跨文化交流能力。
教学准备：1. PowerPoint演示文稿和相关图片。
2. 与导游行业相关的案例分析和讨论材料。
3. 分组活动所需的相关材料。
教学过程：步骤一：导入（5分钟）使用一段有趣的导游讲解视频或图片，引起学生对导游讲解能力的兴趣，并引发他们的思考。
步骤二：口头表达和沟通技巧的讲解（15分钟）通过PPT演示和讲解，介绍导游讲解中常用的口头表达和沟通技巧，如清晰的语音、流畅的语速、适当的肢体语言等。
并通过示范和练习，帮助学生提高口头表达和沟通技巧。
步骤三：专业知识的学习和运用（20分钟）介绍导游讲解中需要掌握的相关专业知识，如历史、文化、地理等。
通过案例分析和小组讨论，让学生了解如何将专业知识运用到实际的导游讲解中。
步骤四：团队合作和领导能力的培养（15分钟）组织学生分成小组，进行团队合作活动。
每个小组选择一个导游主题，并进行分工合作，准备一段导游讲解。
通过这个活动，培养学生的团队合作和领导能力。
步骤五：跨文化交流能力的培养（15分钟）通过讲解和讨论，介绍导游在跨文化交流中需要注意的事项，如尊重他人文化差异、避免使用敏感词汇等。
通过角色扮演和情景模拟，让学生实践跨文化交流能力。
步骤六：总结和反思（5分钟）让学生总结本节课学到的知识和技能，并进行反思，提出自己的改进方案。
中职旅游专业《导游业务》教案设计
中职旅游专业《导游业务》教案设计一、教学目标1.知识目标：o学生能够掌握导游服务的基本概念、流程及导游的职责与要求。
o学生能够理解并掌握导游讲解技巧，包括语言表达、肢体语言和非言语沟通的运用。
o学生能够熟悉常见旅游景点的历史文化背景及主要特色。
2.能力目标：o学生能够模拟导游进行景点讲解，展现良好的语言表达和人际沟通能力。
o学生能够在模拟情境中处理游客的突发问题和需求，提高应变和问题解决能力。
o学生能够独立完成一份导游词的编写，并能在小组内进行展示和交流。
3.情感态度价值观目标：o培养学生的服务意识和责任心，树立以游客为中心的服务理念。
o激发学生对旅游文化的热爱，培养尊重和保护文化遗产的意识。
o培养学生团队合作精神，提高人际交往和协调能力。
二、教学内容4.教学内容概述：o导游服务概述：定义、流程、职责与要求。
o导游讲解技巧：语言表达、肢体语言、非言语沟通。
o常见旅游景点介绍：历史文化背景、主要特色。
o应急处理与游客服务：突发情况应对、游客需求处理。
5.重点与难点：o重点：导游服务流程、讲解技巧及景点介绍。
o难点：如何在模拟情境中灵活运用讲解技巧，处理突发问题和游客需求。
三、教学方法6.讲授法：用于介绍导游服务的基本概念和理论知识。
7.讨论法：小组讨论导游服务中的实际案例，提高分析和解决问题的能力。
8.案例分析法：分析成功和失败的导游案例，学习经验和教训。
9.模拟演练法：模拟导游讲解和应急处理情境，提高学生的实践能力。
10.多媒体教学：利用、视频等多媒体资源，丰富教学内容，提高学生的学习兴趣。
四、教学资源1.教材：《导游业务》专业教材。
2.教具：投影仪、电脑、课件。
3.多媒体资源：旅游景点视频、优秀导游讲解视频。
4.实验器材：模拟导游讲解用的麦克风、扩音器等。
五、教学过程六、课堂管理1.小组讨论：每组分配明确的任务和角色，确保每个学生都能积极参与讨论。
2.课堂纪律：制定明确的课堂规则，如举手发言、尊重他人意见等，确保课堂秩序。
《导游业务》教学教案(中职教育)
《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 使学生掌握导游员的职责和素质要求。
3. 培养学生对导游业务的兴趣和职业认同感。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的角色和职责3. 导游员的素质要求4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解和学习。
2. 案例分析法：分析典型导游员的职责和素质要求，让学生更好地了解实际工作内容。
四、教学准备1. 教学PPT：制作导游业务概述的相关幻灯片。
2. 案例材料：收集一些典型导游员的职责和素质要求的案例。
五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游业务的概念，引发学生兴趣。
2. 讲解导游业务的定义、性质和作用：系统讲解导游业务的内涵和意义。
3. 分析导游员的职责和素质要求：通过案例分析，让学生了解导游员的职责和素质要求。
4. 讨论导游业务的发展趋势：引导学生思考导游业务的未来发展方向。
第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游员的基本技能，如讲解、沟通、组织等。
二、教学内容1. 导游讲解技能2. 导游沟通能力3. 导游组织能力4. 服务意识和团队协作能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本技能及其重要性。
2. 示范法：通过示范演示，让学生更好地理解和掌握相关技能。
3. 角色扮演法：模拟导游讲解、沟通和组织的情景，让学生进行实践演练。
四、教学准备1. 教学PPT：制作导游员基本技能的相关幻灯片。
2. 示范材料：准备一些导游讲解、沟通和组织的示范视频或音频材料。
3. 角色扮演道具：准备一些模拟导游讲解、沟通和组织的道具。
五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游员的基本技能，引发学生兴趣。
2. 讲解导游员的基本技能：系统讲解导游讲解、沟通和组织的含义及重要性。
3. 示范演示：通过示范视频或音频材料，让学生直观地了解导游员的基本技能。
导游资格考试复习-导游业务-第十一章 导游的讲解技能
第十一章导游的讲解技能【学习要求】了解导游讲解的原则，熟悉导游讲解的要求，掌握常用的导游讲解方法和技巧。
导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。
导游讲解往往被看作衡量导游水平高低的最为重要的技能。
1、【导游讲解的内涵】就是导游以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的景观景物为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。
2、【导游讲解的原则】导游讲解以客观现实为依托，针对性、计划性和灵活性体现了导游活动的本质，反映了导游方法的规律。
①客观性原则：既包括实物也包括无形的事物。
游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。
②针对性原则：根据游客实际情况出发，因人而异，有的放矢地进行导游讲解，因此导游要根据游客的具体情况在讲解内容、语言运用、讲解方法上有所区别。
通俗地说就是爱看人说话，投其所好。
③计划性原则：旅行团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。
若缺乏计划性则会出现“前松后紧”“前紧后松”的被动局面。
计划性的另一个具体体现是每个参观游览点的导游方案。
④灵活性原则：灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。
3、【导游讲解的要求】言之友好、言之有物、言之有据、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有礼言之有物：导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。
讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。
言之有据是指导游说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通。
言之有理：导游讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。
4、【实地导游讲解常用技法】①概述法：该方法多用于导游接到旅行团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，也适用于游览较大的景点前，在入口示意图前进行的讲解。
《导游业务教案》
《导游业务教案》word版一、教案简介本教案旨在帮助学生掌握导游业务的基本知识和技能，了解导游工作的流程和要求，培养学生具备一定的导游服务能力。
通过学习本教案，学生将能够了解导游员的职责、导游服务的内容、导游技巧以及导游语言等方面的知识。
二、教学目标1. 了解导游员的职责和作用2. 掌握导游服务的内容和流程3. 学会导游技巧和导游语言三、教学内容1. 导游员的职责和作用2. 导游服务的内容和流程3. 导游技巧4. 导游语言5. 导游服务规范与礼仪四、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的职责、导游服务的内容和流程、导游技巧以及导游语言等方面的知识。
2. 案例分析法：通过分析典型导游案例，使学生更好地理解和掌握导游业务的实际操作。
3. 情景模拟法：设置模拟导游场景，让学生参与其中，提高学生的实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论导游服务规范与礼仪，培养学生的团队协作能力和沟通能力。
五、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和表现，评估学生的参与程度。
2. 案例分析报告：评估学生对导游案例的分析能力和见解。
3. 模拟导游考试：评估学生在模拟导游场景中的表现，包括导游技巧、导游语言等方面。
4. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现，包括沟通能力、团队协作能力等方面。
教案内容请参考附件：《导游业务教案》word版。
六、导游员职责和作用1. 导游员的职责介绍旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识。
安排旅游行程，提供旅游咨询服务。
带领游客参观景点，讲解景点的相关知识。
维护游客的安全和权益。
2. 导游员的作用使游客更好地了解旅游景点，提供丰富的旅游体验。
促进旅游行业的发展，提高旅游服务质量。
传播当地文化，增进游客对目的地的了解和认识。
七、导游服务的内容和流程1. 导游服务的内容迎接游客，介绍旅游团队的基本情况。
安排旅游行程，介绍旅游景点的相关知识。
带领游客参观景点，讲解景点的历史、文化、地理等方面的知识。
导游讲解技巧教案
导游讲解技巧教案教案专业：导游业务章名称：导游讲解技巧讲师：陈巧云计划学时：1学时一、教材分析：本章节的核心是介绍几种常用的导游讲解技巧，科学实用的技巧能够极大地提高讲解的效果，教材比较详细的介绍了十种比较常用的导游方法，并穿插案例，，旨在帮助学生更好的理解和运用这些方法，以便在以后的带团实践中运用。
二、教学重点1）突出重点问题；2）问答法；3）类比法三、教学难点：各种导游方法与实际的结合以及运用四、教学目标1.知识和能力目标：使学生掌握几种常用的导游讲解技巧，可用于领导班子的实践，提高讲解效果，使旅游活动轻松愉快。
2、过程与方法：通过引入式教学，采用多媒体技术，以启发和互动的方式进行教学活动，让学生积极主动的思考，并跟着教师的思路学习。
3.情感态度和价值观：学生可以积极参与学习和思考，通过鼓励教学让学生喜欢所教的内容。
五、教学方法：问题教学法、互动教学法、讲授法六、教学手段多媒体、ppt课件七、教学过程（教师和学生以对话开始课程）同学们都是学习旅游专业的同学，我们这门课呢也是导游业务，那以后有多少同学希望成为一名导游？无论是全职还是兼职。
我们先来做个统计，希望的同学请举下手。
（教师统计）不错，还是有不少同学希望成为导游的，在游客心中，导游的知识是非常丰富的，尤其是在对景区景点的了解上，游客在游览过程中之所以需要导游，就是希望能通过导游的讲解，更好的了解旅游目的地，有句俗话这么说的“风景美不美，全靠导游一张嘴”，我们先不说这句话对不对，但它反映出的是导游的讲解时非常能够影响游客的旅游感受的。
所以我们说一名成功的导游能够针对不同旅游者的需求特点，灵活运用各种导游讲解技巧，是整个旅游活动轻松愉快，游客满意的。
今天我们这节课的学习重点就是几种在带团过程中常用的导游讲解技巧。
（教师向同学展示ppt课件）（一）简单概述法这种方法是用简单易懂的语言简要介绍景点概况。
适用于前往景区途中或景区入口处示意图前使用。
《导游业务》教学教案(中职教育)
《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述1.1 教学目标让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
让学生了解导游人员的职责和素质要求。
1.2 教学内容导游业务的定义、性质和作用。
导游人员的职责和素质要求。
1.3 教学方法讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游人员的职责和素质要求。
互动法：引导学生参与讨论，分享对导游业务的看法和经验。
1.4 教学资源教材：《导游业务》教材。
课件：导游业务概述相关课件。
1.5 教学过程1.5.1 导入：引导学生思考导游业务的含义和作用。
1.5.2 讲解：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游人员的职责和素质要求。
1.5.3 讨论：引导学生参与讨论，分享对导游业务的看法和经验。
1.5.4 总结：总结导游业务概述的主要内容。
第二章：导游员的基本素质和技能2.1 教学目标让学生了解导游员的基本素质要求。
让学生了解导游员的基本技能要求。
2.2 教学内容导游员的基本素质要求：思想道德素质、知识文化素质、心理身体素质。
导游员的基本技能要求：语言表达能力、组织协调能力、解决问题的能力。
2.3 教学方法讲授法：讲解导游员的基本素质要求和基本技能要求。
案例分析法：分析具体案例，让学生更好地理解导游员的基本素质和技能要求。
2.4 教学资源教材：《导游业务》教材。
课件：导游员的基本素质和技能要求相关课件。
案例：提供一些导游员实际工作中的案例，供学生分析。
2.5 教学过程2.5.1 导入：引导学生思考导游员应具备的基本素质和技能。
2.5.2 讲解：讲解导游员的基本素质要求和基本技能要求。
2.5.3 案例分析：分析具体案例，让学生更好地理解导游员的基本素质和技能要求。
2.5.4 总结：总结导游员的基本素质和技能要求的主要内容。
第三章：导游准备工作3.1 教学目标让学生了解导游准备工作的重要性。
让学生掌握导游准备工作的具体内容。
3.2 教学内容导游准备工作的重要性。
导游准备工作的具体内容：收集资料、研究景点、制定计划、准备物品。
《导游业务》教案
《导游业务》教案一、教学目标1.了解导游业务的基本概念和发展历史；2.掌握导游的职责和工作内容；3.了解导游的形象要求和职业道德规范；4.熟悉导游服务常用英语表达和口语交流技巧。
二、教学重点1.导游的职责和工作内容；2.导游的形象要求和职业道德规范；3.导游服务常用英语表达和口语交流技巧。
三、教学难点1.导游服务常用英语表达的准确运用；2.导游在工作中面对的挑战和解决方法。
四、教学内容1.导游业务的基本概念和发展历史；2.导游的职责和工作内容；3.导游的形象要求和职业道德规范；4.导游服务常用英语表达和口语交流技巧。
五、教学方法1.讲授结合案例分析；2.角色扮演和模拟实践；3.听力训练和口语练习。
六、教学过程1.导游业务的基本概念和发展历史（30分钟）导游业务起源于古代的随从或侍从，随着旅游业的发展壮大，导游业务逐渐成为一个专业化的职业。
讲解导游业务的基本概念和发展历史，介绍导游在旅游服务中的重要性和作用。
2.导游的职责和工作内容（40分钟）导游的主要职责是为游客提供准确、全面的旅游信息，同时负责游客的安全和出行安排。
讲解导游的职责和工作内容，包括导游在旅游过程中的各种工作任务和技能要求。
3.导游的形象要求和职业道德规范（30分钟）导游作为旅游服务的代表，需要维护良好的形象和职业道德。
介绍导游的形象要求和职业道德规范，包括仪容仪表、专业知识和礼仪规范等方面的要求。
4.导游服务常用英语表达和口语交流技巧（60分钟）导游需要具备良好的英语口语能力，能够流利地介绍景点信息和服务项目。
通过实例分析和角色扮演演练，教授导游服务常用英语表达和口语交流技巧，培养学生的口语表达能力和沟通技巧。
七、教学资源1.PPT课件；2.案例分析资料；3.角色扮演道具。
八、教学评估1.课堂表现评分；2.口语表达能力测试；3.案例分析报告。
九、教学反馈与总结1.对学生的表现进行评价和反馈；2.总结教学经验，不断改进教学方法；3.鼓励学生继续提高导游服务技能，为将来从事导游工作做好准备。
中职专业课《导游业务》教案(版)
教案《导游业务》一、教学目标：1.让学生了解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，掌握导游工作的基本流程和技巧。
2.培养学生具有较强的语言表达能力和沟通协调能力，能够独立完成导游讲解和旅游团队管理。
3.培养学生热爱旅游事业，具备良好的服务意识和团队协作精神。
二、教学内容：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求。
2.导游工作的基本流程和技巧，包括接待、讲解、引导、协调、应急处理等。
3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养。
4.导游服务意识和团队协作精神的培养。
三、教学重点与难点：1.教学重点：导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。
2.教学难点：导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养，导游服务意识和团队协作精神的培养。
四、教学方法：1.讲授法：讲解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。
2.案例分析法：分析导游工作中的实际案例，引导学生掌握导游工作的技巧和方法。
3.情景模拟法：设置模拟导游场景，让学生进行角色扮演，培养语言表达能力和沟通协调能力。
4.小组讨论法：分组讨论导游工作中的问题，培养学生的团队协作精神。
五、教学安排：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求（2课时）。
2.导游工作的基本流程和技巧（2课时）。
3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养（2课时）。
4.导游服务意识和团队协作精神的培养（2课时）。
六、教学评价：1.平时成绩：课堂表现、作业完成情况等。
2.期末考试：笔试，包括选择题、判断题、简答题和案例分析题。
3.实践考核：模拟导游讲解和团队管理，评价学生的实际操作能力。
本教案旨在通过系统的教学，让学生全面掌握导游业务的基本知识和技能，为今后的旅游工作打下坚实基础。
在教学过程中，注重理论与实践相结合，培养学生的实际操作能力和团队协作精神，为我国旅游事业的发展贡献力量。
需要重点关注的细节是“教学方法”。
教学方法是教学过程中的关键环节，直接影响到学生对知识的掌握和能力的培养。
导游讲解技巧教案
导游讲解技巧教案【篇一：导游业务导游常用讲解方法教案】导游常用讲解方法教学班级：12中文导游课题名称：导游的讲解方法教材版本：旅行社管理专业教材《导游业务》一、教学设计思想本节课的教学，采用“教师引导、学生为主”的方法，结合青海景点知识相关内容，通过“想一想、问一问、理一理”三个模块，更好地完成本节课的教学内容。
二、教学目标知识目标：掌握导游常用的讲解方法。
能力目标：培养学生灵活运用导游讲解的实际操作能力，以及根据不同景点特色，采用不同导游方法的创造性思维能力。
情感目标：培养学生的职业自豪感及牢固的服务意识，并树立自信、热情、敬业的价值观。
三、教学重点、难点及资源教学重点：在讲解过程中，灵活运用“虚实结合法”、“突出重点法”、“问答法”三种讲解方法。
教学难点：使学生能将所学的导游讲解方法融会贯通，最终形成自己的导游风格。
教学资源：青海景点导游词、多媒体课件。
四、教学方法任务驱动法、情境教学法、实训提高法五、教学环节设计本节课教学时间为40分钟。
1、温故知新，导入新课2、感受导游，实践导游3、模拟导游，感受导游4、布置作业，课后拓展六、教学过程【教学过程】七、教学反思及自我评价本节课采用“想一想、问一问、理一理”三个步骤进行教学，通过教师讲授、设置悬念、兴趣激励、提问等方法，充分发挥学生的积极性和参与性，以学生为主，教师引导，理论（导游业务知识）联系景点的实际，使学生学以致用。
本节课有效地提高了学生的专业知识，增强了导游讲解的能力。
上课过程中对学生的想象力和主动性挖掘还有待提高，把课堂还给学生。
教学设计课程名称：授课题目：导游的讲解方法参赛教师：姚海燕工作单位：西宁第一职业技术学学校《导游业务》【篇二：现场导游教案】和顺古镇现场模拟导游讲解实训教案背景：本教案的授课班级为学校导游专业，授课教材为《现场导游》。
《现场导游》是云南导游资格考试面试的教材。
云南导游资格考试分为口试和面试两个部分。
本教案涉及的景点正是导游资格考试面试的景点之一。
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导游的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭,让游客获得美的享受。
第二节实地导游讲解常用技法
一、概述法
概述法是导游就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍,使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。
二、分段讲解法
分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点,导游将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。
1.同类相似类比
同类相似类比是将相似的两个事物进行比较,便于游客理解并使其产生亲切感。
2.同类相异类比
同类相异类比是将两种同类但有明显差异的风物进行比较,比出规模质量、风格、水平、价值等方面的不同,以加深游客的印象。
九、妙用数字法
妙用数字法就是在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容,以促使游客更好地理解的一种导游方法。
8.言之有情
导游要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意。讲解时,应充满激情和热情,又充满温情和友情,富含感情和人情的讲解更容易被游客接受。
9.言之有喻
导游在讲解时要用比喻的语言、用游客熟悉的事物,来介绍、比喻参观的事物,使游客对自己生疏的事物能很快地理解并产生亲切感。恰当地运用比喻手法,可以降低游客理解的难度,增加旅游审美中的形象和兴趣。
课程设计：
内容提要与时间安排，教学方法（讲授、提问、讨论、实验等）
【时间安排】
组织教学 5分钟
课程导入 10分钟
讲授新课 65分钟
完成课堂小测 10分钟
【教学方法】
讲授、提问、讨论
【教学过程】
【案例导入】
北京导游小陈在接待一个15人英国团时，第二天按照计划去古玩城购物。当天正值周末，古玩城人山人海，非常拥挤，其中两位游客说道：“中国人太多了，给全球经济的发展带来如此大的压力。”小陈听后十分气愤，但强压怒火，理论道“我们已经实行独生子女政策。”两位游客继续说“中国的独生子女政策是在侵犯人权”。
三、突出重点法
1.突出景点的独特之处
游客来到目的地旅游,要参观游览的景点很多,其中不乏一些与国内其他地方类似的景点。导游在讲解时必须讲清这些景点的特征及与众不同之处,尤其在同一次旅游活动中参观多处类似景观时,更要突出介绍其特征。
2.突出具有代表性的景观
游览规模大的景点,导游必须事先确定好重点景观。这些景观既要有自己的特征,又能概括全貌,实地参观游览时,导游应主要向游客讲解这些具有代表性的景观。
5.言之有趣
导游讲解要生动、形象、幽默和风趣,要使游客紧紧地以导游为核心,在听讲解的过程中,感受到一种美好的享受。
6.言之有神
导游讲解应尽量突出景观的文化内涵,使游客领略其内在的神韵。其讲解内容要经过综合性的提炼并形成一种艺术,让游客得到一种艺术享受。
7.言之有力
导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调,既要有鲜明生动的语言,又要注意语言的音乐性和节奏感。此外,导游在讲解结尾时,语音要响亮,让游客有心理准备。
七、制造悬念法
制造悬念法就是导游在导游讲解时提出令人感兴趣的话题,但故意引而不发,激起游客急于知道答案的欲望,使其产生悬念的导游方法,俗称“吊胃口”“卖关子”。这种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法,一旦“发（讲）”出来,会给游客留下特别深刻的印象。
八、类比法
类比法就是在导游讲解中风物对比,以熟喻生,以达到类比旁通的一种导游方法。导游用游客熟悉的事物与眼前景物进行比较,既便于游客理解,又使他们感到亲切,从而达到事半功倍的导游效果。类比法可分为以下两种:
二、导游讲解的原则
1.客观性原则
所谓客观性是指导游讲解要以客观现实为依据,在客观现实的基础上进行意境的再创造。客观现实是指独立于人的意识之外,又能为人的意识所反映的客观存在,它包括自然界的万事万物和人类社会的各种事物,这些客观存在的事物既有有形的,如自然景观和名胜古迹;也有无形的,如社会制度和旅游目的地居民对游客的态度等
2.针对性原则
所谓针对性是指导游从游客的实际情况出发,因人而异、有的放矢地进行导游讲解。游客来自四面八方,审美情趣各不相同,因此,导游要根据不同游客的具体情况,在讲解内容、语言运用、讲解方法上有所区别。
3.计划性原则
所谓计划性就是要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性,科学地安排游客的活动日程,有计划地进行导游讲解。
例如,去云冈石窟游览,主要是参观第五、第六窟及五华洞和昙曜五窟。如果把第六窟的艺术特色讲解透彻了,就可以使游客对云冈石窟的整体艺术特色有基本的了解。
3.突出游客感兴趣的内容
游客的兴趣爱好各不相同,但从事同一职业的人、文化层次相同的人往往有共同的爱好。
4.突出“…之最”
面对某一景点,导游可根据实际情况,介绍这是世界或中国最大(最长、最古老、最高,甚至可以说是最小)的…因为这也是在介绍景点的特征,颇能引起游客的兴致。
附件1：
学院教案
课程名称：导游业务
课题（项目）
第11章导游的讲解技能
授课时间
2019-2020
第二学期
周次
1周 次
授课地点
网络课程
班级
2019级旅游管理
授课教师
解的原则,熟悉导游讲解的要求,掌握常用的导游讲解方法和技巧。
能力目标
导游讲解的要
知识目标
常用的导游讲解方法和技巧
4.灵活性原则
所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。旅游活动往往受到天气、季节、交通以及游客情绪等因素的影响,我们所讲的最佳时间、最佳线路、最佳景点都是相对而言的,客观上的最佳条件缺乏,主观上完美导游艺术的运用就不可能有很好的导游效果。
三、导游讲解的要求
1.言之友好
导游在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。
2.言之有物
导游讲解要有具体的指向,不能空洞无物。讲解资料应突出景观特点简洁而充分。可以充分准备,细致讲解,不要东拉西扯,缺乏主题,缺乏思想,满嘴空话、套话。
3.言之有据
导游说话要有依据,不能没有根据而胡乱地瞎说一通。
4.言之有理
导游讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据,要以理服人,不要言过其实和弄虚作假,更不要信口开河。那些不以事实为依据的讲解,一旦游客得知事实真相,就会感到自己受了嘲弄和欺骗,导游的形象在游客的心目中就会一落千丈。
1、小陈面临游客讨论中国人口多的问题时，该怎么做？
2、面对游客“中国独生子女政策在侵犯人权”的论点，导游人员应该怎么办？
3、导游人员发现有一位游客在商店及地摊上购买了大量的文物，导游员应该怎么办？
第一节导游讲解的原则和要求
思考：你是如何理解导游讲解的？
一、导游讲解的内涵
对于导游讲解的内涵,许多专家学者和导游从业人员有着不尽相同的认识。我们认为,导游讲解就是导游以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的景观景物为题材,以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象,对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼,用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。
3.客问我答法
导游要善于调动游客的积极性和他们的想象思维,欢迎他们提问题。游客提出问题,说明他们对某一景物产生了兴趣,进入了审美角色。
4.客问客答法
导游对游客提出的问题并不直截了当地回答,而是有意识地请其他游客来回答问题,亦称“借花献佛法”。导游在为“专业团”讲解专业性较强的内容时可运用此法,但前提是必须对游客的专业情况和声望有较深人的了解、并事先打好招呼,切忌安排不当,引起其他游客的不满。
五、虚实结合法
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等,而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。
思考：虚”与“实”之间关系？
六、触景生情法
触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。在导游讲解时,导游不能就事论事地介绍景物,而是要借题发挥,利用所见景物制造意境,引人入胜,使游客产生联想,从而领略其中之妙趣。
十、画龙点睛法
画龙点睛法就是导游用凝练的词句概括所游览景点的独特之处,给游客留下突出印象的导游方法。
重点、难点及解决方法
复习思考题
课后小结(实施情况，发现问题及改进意见)
备注：每次课一份，可以自已加页，重点是课程设计要求内容完整全面。
四、问答法
1.自问自答法
导游自己提出问题,并做适当停顿,让游客猜想,但并不期待他们回答,只是为了吸引他们的注意力,促使他们思考,激起兴趣,然后做简洁明了的回答或生动形象的介绍,还可以借题发挥,给游客留下深刻的印象。
2.我问客答法
导游要善于提问,所提问题要问得恰当,估计游客不会一无所知,也要估计到会有不同答案。