超市商场手推车管理规范

手推车管理规范
壹、目的：明确手推车管理之规范贰、适用范围：各分店叁、内容：
一、人力配制及安排：
1、手推车回收人员配制为10 人左右，分为两班，不得做一休一。

2、无特殊原因不得抽调手推车员工从事其他工作。

3、如遇员工缺勤，应及时安排员工补岗，确保回收人员不空缺。

4、遇节假日，应安排增加人力，保证手推车供应。

二、工作要求：
1、手推车回收人员在手推车收集、运送过程中，如果遇到顾客应使用礼貌用语'欢迎光
临，请让一下，谢谢！'不得使用其他语言或不作任何提示与顾客抢道。

2、员工定岗定员工作，无正当理由，员工应在规定岗位上工作，不得断岗缺人。

3、必须全力保证手推车正常供应，加快回收速度，满足顾客使用需求。

4、所有正常使用的手推车应保持干净、整洁、不留杂物，车轮上无缠绕物。

5、手推车回收人员必须随身配备小刀，以便及时清理车轮缠绕物。

6、所有的手推车应该停放有序。

7、清理和适时清理相结合，见到车内垃圾立即清除，随时保证车辆清洁。

8、广场、卖场周围顾客散落之手推车必须及时回收到集中点。

9、每次收集推车不得超过10 辆，并使用回收带。

10、通过自动扶梯运载的推车一次不得超过10 辆，使用回收带，出入手扶梯口前端要有
人引导，防止危及顾客。

11、手推车收集过程中，须严格遵守相关安全制度，不得争抢哄闹追逐等，注意避
让顾客及车辆，对因不按规章制度操作造成伤害或损害的，要追究其个人责任。

12、除特殊情况外，手推车不允许其他部门以其他用途占用。

13、必须时常注意各偏僻角落之散落手推车。

14、手推车必须轻推轻放，不可用力过猛，以防止不必要的人为损坏。

15、手推车必须定时清洁，每月冲洗一次，车轮每半年加油保养一次，如有损坏，必须
拉出报修。

16、手推车严禁推出广场以外，一经发现必须立即制止。

17、在卖场入口或手扶梯入口，设置手推车存放区，并及时补充。

18、正常营运期间，多余的手推车设在存放区，并固定防盗，用防尘布遮好。

19、存放在室外的手推车，夜间用铁链固定并加盖防尘布，保持车辆清洁。

三、盘点：每月第二周周四晚打烊后由客服经理、顾客服务课课长、防损课长、保洁人员共
同对手推车进行盘点，填写＜手推车盘点表＞并于第二天（周五）将报表传至总公司。

四、报废：
对于确认为丢失的盘点差异部分由部门填写＜固定资产报废单＞定期报
废；对于
破损无法使用的手推车由维修课长、防损、客服经理共同确认后报店总执行报废程序。

肆、使用表单：
1、＜手推车盘点表＞
2、<固定资产报废单>。