晋商银行网银常见问题解答
《晋商银行网上银行管理暂行办法》试题
《晋商银行网上银行管理暂行办法》试题一、填空题1、为加强我行网上银行业务的管理，有效防范业务风险，促进网上银行业务健康、有序发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国电子签名法》、《电子支付指引》、《人民币银行结算账户管理办法》、《支付结算办法》以及相关业务制度，特制定《晋商银行网上银行管理暂行办法》。
（多选）2、网上银行业务是指我行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务。
（判断）3、我行的网上银行业务包括企业网上银行以及个人网上银行业务。
4、《晋商银行网上银行管理暂行办法》中规定：开展网上银行业务应遵循“统一规划、统一管理、统一开发、统一营销”的原则。
（多选）5、《晋商银行网上银行管理暂行办法》中规定，发展网上银行客户应遵循审慎性原则。
（单选）6、《晋商银行网上银行管理暂行办法》中规定，网上银行业务服务对象应为与我行有业务往来、信誉良好的个人和企业客户（指企事业及其他单位）。
（判断）7、《晋商银行网上银行管理暂行办法》中规定，网上银行业务服务对象应为与我行有业务往来、信誉良好的个人和企业客户。
8、《晋商银行网上银行管理暂行办法》中规定，网上银行根据不同的客户类型、注册方式和申请项目，为客户提供相应的服务。
（多选）9、开展网上银行业务应确保正确执行客户的电子支付指令，对电子支付指令进行确认后，应能够向客户提供纸质或电子交易回单。
10、根据《晋商银行网上银行管理暂行办法》的规定，开展网上银行业务采用的信息安全标准、技术标准、业务标准等应当符合有关规定。
（多选）11、根据《晋商银行网上银行管理暂行办法》的规定，各级分支机构使用客户资料、交易记录等，不得超出法律法规许可和客户授权的范围。
各级分支机构应依法对客户的资料信息、交易记录等保密。
除国家法律、行政法规另有规定外，应当拒绝除客户本人以外的任何单位或个人的查询。
（判断）12、根据《晋商银行网上银行管理暂行办法》的规定，由于保管、使用不当，导致客户资料信息被泄露或篡改的，相关行应采取有效措施防止因此造成客户损失，并及时通知和协助客户补救。
晋商银行个人网银V20版操作手册精品文档40页
晋商银行网上银行系统V2.0版个人业务操作手册晋商银行二O一二年五月1 首次登录 (9)1.1 首次登录 (9)1.1.1 功能描述 (9)1.1.2 用户范围 (9)1.1.3 操作步骤 (9)2 账户管理 (10)2.1 账户信息查询 (10)2.1.1 功能描述 (10)2.1.2 用户范围 (10)2.1.3 操作步骤 (10)2.2 交易明细查询 (10)2.2.1 功能描述 (10)2.2.2 用户范围 (10)2.2.3 操作步骤 (10)2.3 账户限制信息查询 (11)2.3.1 功能描述 (11)2.3.2 用户范围 (11)2.3.3 操作步骤 (11)2.4 网银日志查询 (11)2.4.1 功能描述 (11)2.4.2 用户范围 (11)2.4.3 操作步骤 (11)2.5 工资单明细查询 (12)2.5.1 功能描述 (12)2.5.2 用户范围 (12)2.5.3 操作步骤 (12)2.6 跨行账户查询 (12)2.6.1 功能描述 (12)2.6.2 用户范围 (12)2.6.3 操作步骤 (12)2.7 电子回单查询 (13)2.7.1 功能描述 (13)2.7.2 用户范围 (13)2.7.3 操作步骤 (13)2.8 往来账明细查询 (13)2.8.1 功能描述 (13)2.8.2 用户范围 (13)2.8.3 操作步骤 (13)3 个人贷款 (14)3.1 贷款查询 (14)3.1.1 功能描述 (14)3.1.2 用户范围 (14)3.1.3 操作步骤 (14)4 投资理财 (14)4.1 电子国债 (14)4.1.1 可购买的国债查询 (14)4.1.2 我持有的国债 (15)4.1.3 国债交易明细查询 (16)4.1.4 国债账户信息查询 (16)4.2 理财产品 (17)4.2.1 理财产品查询/购买 (17)4.2.2 理财产品撤单 (17)4.2.3 签约账户变更 (18)4.2.4 客户风险测评 (18)4.2.5 我持有的理财产品 (19)4.2.6 当前委托查询 (19)4.2.7 历史委托查询 (19)4.2.8 历史成交查询 (20)4.2.9 签约卡换卡查询 (20)4.3 活期转活期 (21)4.3.1 功能描述 (21)4.3.2 用户范围 (21)4.3.3 操作步骤 (21)5 转账汇款 (21)5.1 行内转账 (21)5.1.1 功能描述 (21)5.1.2 用户范围 (21)5.1.3 操作步骤 (21)5.2 跨行转账 (22)5.2.1 功能描述 (22)5.2.2 用户范围 (22)5.2.3 操作步骤 (22)5.3 实时跨行转账 (24)5.3.1 功能描述 (24)5.3.2 用户范围 (24)5.3.3 操作步骤 (24)5.4 转账限额设置 (25)5.4.1 功能描述 (25)5.4.2 用户范围 (25)5.4.3 操作步骤 (25)5.5 收款人登记簿管理 (26)5.5.1 功能描述 (26)5.5.2 用户范围 (26)5.5.3 操作步骤 (26)5.6 跨行网银管理 (27)5.6.1 跨行查询签约 (27)5.6.2 跨行支付签约 (27)5.6.3 跨行查询协议维护 (28)5.6.4 跨行支付协议维护 (29)5.6.5 跨行收款 (29)6 电子支付 (30)6.1 支付宝卡通签约 (30)6.1.1 功能描述 (30)6.1.2 用户范围 (30)6.1.3 操作步骤 (30)6.2 支付宝卡通限额设置 (30)6.2.1 功能描述 (30)6.2.2 用户范围 (31)6.2.3 操作步骤 (31)6.3 支付宝卡通解约 (31)6.3.1 功能描述 (31)6.3.2 用户范围 (31)6.3.3 操作步骤 (31)6.4 支付明细查询 (31)6.4.1 功能描述 (31)6.4.2 用户范围 (31)6.4.3 操作步骤 (32)7 客户服务 (32)7.1 网银签约卡号更新 (32)7.1.1 功能描述 (32)7.1.2 用户范围 (32)7.1.3 操作步骤 (32)7.2 关联账户管理 (32)7.2.1 功能描述 (32)7.2.2 用户范围 (32)7.2.3 操作步骤 (33)7.3 网银密码修改 (33)7.3.1 功能描述 (33)7.3.2 用户范围 (33)7.3.3 操作步骤 (33)7.4 账户挂失 (34)7.4.1 功能描述 (34)7.4.2 用户范围 (34)7.4.3 操作步骤 (34)7.5 设置快捷导航 (34)7.5.1 功能描述 (34)7.5.2 用户范围 (34)7.5.3 操作步骤 (34)7.6 网银证书更新 (35)7.6.1 功能描述 (35)7.6.2 用户范围 (35)7.6.3 操作步骤 (35)7.7 登录方式设置 (35)7.7.1 功能描述 (35)7.7.2 用户范围 (35)7.7.3 操作步骤 (35)7.8 网银风格设置 (36)7.8.1 功能描述 (36)7.8.2 用户范围 (36)7.8.3 操作步骤 (36)7.9 个人信息管理 (36)7.9.1 功能描述 (36)7.9.2 用户范围 (36)7.9.3 操作步骤 (36)7.10 短信通设置 (37)7.10.1 短信通签约 (37)7.10.2 短信通维护 (37)7.10.3 短信通解约 (38)8 安全中心 (38)8.1 预留信息维护 (38)8.1.1 功能描述 (38)8.1.2 用户范围 (39)8.1.3 操作步骤 (39)9 互动交流 (39)9.1 营销信息 (39)9.1.1 功能描述 (39)9.1.2 用户范围 (39)9.1.3 操作步骤 (39)1首次登录1.1首次登录1.1.1功能描述该交易主要功能是个人网银用户首次登录修改登录名称、登录密码并设置网上银行预留信息。
网上银行常见问题解答
⽹上银⾏常见问题解答⼀、注册类问题1、登陆名称答：个⼈⽹银：①客户通过⽹站⾃⾏申请⽹银⼤众版由客户⾃⾏设置，6-20个字符，英⽂字母、数字、下划线均可。
②客户⾄⽹点或客服中⼼申请初始⽤户名是客户申请时的卡号/存折账号企业⽹银：通过开户⾏申请——2-8位字母或数字。
2、欢迎语信息答：由客户⾃⾏设置，欢迎语最多不超过15个汉字。
登陆时可对⽹站真实性进⾏认证（输⼊⽤户名之后，点击“防伪验证”，即会弹出⾃⼰设置的欢迎语），防⽌进⼊钓鱼⽹站。
3、注册个⼈⽹银⼤众版时，提⽰“密码设置过于简单”？答：登录密码设置少于六位数或为六位（含）以上连续的数字或者六位（含）以上连续的同样数字时会提⽰密码设置过于简单。
4、注册个⼈⽹银⼤众版时，提⽰证件号码或者证件类型不匹配？答：①客户选择的证件类型错误，例如户⼝本办理的账户选择了⾝份证类型注册；②证件号码输⼊错误，⽐如新⽼⾝份证号码输错。
5、注册个⼈⽹银⼤众版时，为何账号与账户类型不匹配？答：说明选择的账户类型和账户不匹配，⽐如黄⼭卡账户类型⽹银注册时误选择活期存折。
6、注册个⼈⽹银⼤众版时，为何出现英⽂错误提⽰：“error in cpower pass word cprl ：commit ， cintenps not accepp.”？答：产⽣该问题的原因是：在申请⽹银设置的登录密码中包含了⾮法字符，如“*、，”等⾮法字符。
⼆、证书类问题1、提⽰“证书更新失败”答：客户⾃⽹上银⾏证书到期前30天⾄证书到期⽇期间，均可在⽹上银⾏系统的“证书更新”选项中直接对证书进⾏更新，继续使⽤我⾏⽹上银⾏的专业版服务。
如果在证书到期后仍未进⾏证书更新或更新失败，建议在⼯作⽇的⼯作时间携带本⼈有效⾝份证件及申请⽹银的账户凭证⾄我⾏任意⽀⾏⽹点（企业需携带经办⼈、法⼈的有效⾝份原件，法⼈授权委托书，单位公章及银⾏预留印鉴章等材料⾄开户⾏）办理。
2、误将证书删除答：需要在⼯作⽇的⼯作时间携带本⼈有效⾝份证件及申请⽹银的账户凭证⾄我⾏任意⽀⾏⽹点（企业需携带经办⼈、法⼈的有效⾝份原件，法⼈授权委托书，单位公章及银⾏预留印鉴章等材料⾄开户⾏）重新打印证书。
个人、企业网上银行及手机银行常见问题
个人个人﹑﹑企业网上银行及手机银行常见问题 2013年2月1日﹑个人网上银行 问题1: 为什么我输入银行账户号，不能登入网银？答 如你在1月27日后开通网银，于首次登陆时请点选“卡号/账号”。
以后可于“客户服务”建立用户名，方便登入。
问题2： 我正确输入了验证码，但仍说我输入验证码错误，为什么?答： 如你离开登入页面一段时间，可能已经超过了输入时限，所以原先的验证码就变成无效。
请在验证码的输入栏旁边按“擦新验证码”，再立即输入新的验证码，即可解决。
问题3: 如何查询交易记录？答: 请登入网银后，按『资产总览』＞『存款账户概览』，选择『明细』后再选择您想查询的账户及输入日期便可查询该账户的交易记录。
问题4: 如何查询实时股价？ 答:网上串流报价报价请登入网银后，按『投资』＞『证券服务』＞『证券买卖』，在证券买卖版面中按“串流报价”按钮，当另一个QPI 窗口弹出，客户即可看到串流报价。
网上免费实时报价登入网银后，按『投资』＞『证券服务』＞『股票到价提示』，当另一个QPI 窗口弹出，点击最顶的实时报价即可免费实时报价。
问题5: 如何修改账户别名？答: 请登入网银后，按『资产总览』＞『存款账户概览』，修改『别名』即可。
问题6: 如何浏览信用卡的电子结单？答: 请登入网银后，按『览电子结单:信用卡』，选择『浏览电子结单』即可。
问题7： 全球快汇的收款人地址该填写国内工行地址还是收款人通讯地址？ 汇款人和收款人可否为同一个人？答： 收款人地址应该填写收款人的通讯地址。
汇款人和收款人可以为同一个人。
问题8： 我在网上银行意外删除已登记的账户可做的交易权限 （ DR/ CR ) ， 现在只可查询不能动账，可以怎办？答：你现在只能到网点办理重新加入账户可以做交易权限幷需要填上 “ 个人网上银行/ 服务补充表 ” 。
个人个人﹑﹑企业网上银行及手机银行常见问题 2013年2月1日﹑个人网上银行问题9： 我登入网上银行时, 无法输入密码，怎么办？我已装了Java Plugin?答：请检视您的浏览器有否下载及Sun Java Plugin。
晋商银行网上银行常见问题解答
晋商银行网上银行常见问题解答1、概览1.1、什么是网上银行？网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账等服务，使客户可以足不出户就能够安全便捷地进行活期、定期存款、转账及代理缴费业务等。
对银行自身来说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台，用户可以不受空间、时间的限制，享受7*24小时不间断的金融服务，是一种非柜面业务。
1.2、我可以在国外使用晋商银行网上银行吗？无论您身处何地，只要能够接入互联网，就可以使用晋商银行网上银行。
1.3、晋商银行个人网上银行目前开通了哪些服务？（1）、账户管理：提供账户信息查询、交易明细查询、账户限制信息查询、网银日志查询、往来账详细查询、电子回单查询、我持有的理财等。
（2）、转账汇款：提供行内转账、跨行转账、实时跨行转账、预约转账、批量转账、收款人名册维护、转账限额修改等。
（3）、投资理财：提供基础理财包括定活互转、通知存款互转等；网上理财包括理财购买、撤单、历史及当前委托查询、签约账户变更、风险测评等；电子国债包括持有国债查询、历史交易查询等；基金投资包括基金签约、TA开户、购买、定投、赎回、交易明细查询等。
（4）、客户服务：提供个人信息维护、短信通维护、证书更新、关联账户管理、登录密码修改、账户挂失、登录方式设置等。
（5）、电子支付：提供支付宝卡通签约、解约、限额修改、交易明细查询，财付通一点通签约、解约、限额修改、交易明细查询等。
（6）、安全中心：提供网银预留信息维护、账户保护等。
（7）、手机银行：提供手机银行客户端注册、关闭、登录密码维护、家庭账户管理、绑定设备管理等。
1.4、晋商银行企业网上银行目前开通了哪些服务?（1）、账户管理：供企业网银用户查询网上银行签约企业账户的余额，交易明细信息，网银交易明细信息，账户限制信息、往来账明细查询、电子回单查询。
企业网银常见问题与解答介绍
企业⽹银常见问题与解答介绍企业⽹银常见问题与解答----2014年版⽹银风险⾼管理需合规1、客户端问题与解答Q1-1：⽹银⽹址与登陆要求A：我⾏⽹银⽹址是：/doc/5d68c6ad32d4b14e852458fb770bf78a64293a0e.html ，该⽹址上有我⾏专业版⽹银和查询版⽹银的登陆链接，⾸次使⽤我⾏⽹银的客户需要在该⽹页上下载安装根证书和客户端UKey管理⼯具。
客户还可以在该⽹址下载我⾏最新版的客户端操作⼿册。
登陆我⾏⽹银，要求⽤户电脑使⽤Windows操作系统，浏览器为IE。
Q1-2：客户登陆⽹银密码输⼊次数要求A：企业⽹银升级后，客户使⽤新的UKey管理和新下发的液晶UKey，UKey密码最多输⼊6次，语⾳UKey密码最多输⼊次数认为3次。
登录密码每天最多可输⼊5次。
Q1-3：客户登录点击“企业⽹银”登录或者输⼊UK密码后出现空⽩页⾯A：修改IE设置，Internet属性—⾼级，TSL协议选择“使⽤TSL1.0”，其他的不能勾选。
Q1-4：客户登陆⽹银提⽰“⽤户名或密码⽆效”A：解决流程：1、在银⾏端客户⽤户管理中仔细检查⽤户的客户编号与ID是否与⽤户登录⽹银时输⼊的完全⼀致（包括⼤⼩写、全⾓/半⾓等），⽤户状态是否正常，客户开通状态是否正常；2、建议客户关闭电脑的输⼊法后，避免输⼊法造成的⼲扰，重新进⾏输⼊；3、如果确认ID和客户编号⽤户输⼊⽆误的情况下，⽹点P平台给他重置密码，打印⼀个新的密码信封，使⽤新密码再重新登陆。
Q1-5：客户端登陆时提⽰“操作员类型错误”原因：⽤户⾓⾊未修改，仍为“业务操作员”。
A：在⽤户权限管理中设置该操作员为业务经办员或审核员并分配可操作的账户及功能组。
查询版客户也需要通过⽤户权限维护交易将操作员设置为“业务经办员”。
Q1-6：客户端登陆时提⽰“客户端证书⽆效”原因：⽤户证书在RA中的状态不正常A：对该⽤户证书在银⾏端进⾏两码重发，并下载证书；⽆法两码重发或两码重发报错的，进⾏补发，并下载证书Q1-7：客户端登陆时提⽰“您尚未申请数字证书，请到银⾏申请”①原因：原RA系统中⽤户证书的状态为未下载或未制证A：对该⽤户证书在银⾏端进⾏两码重发，并下载证书；⽆法两码重发或两码重发报错的，进⾏制证，并下载证书②原因：⽤户证书的⽋费状态为“⽋费”A：因为证书扣费账户连续五天⽇终扣费时余额均不⾜证书费，所以⽤户证书变为“⽋费”。
网银常见问题与解答
网银常见问题与解答----2010年2月版1、客户端问题与解答Q1-1：客户端账务类交易确认后无反应A：登陆客户端后，IE地址栏下方出现提示“为保护您的安全，您的网页浏览器已经阻止此站点在您的计算机上安装ActiveX控件，请单击此处察看选项”，点击该提示后选择“为此计算机上的所有用户安装此加载项”。
如果安装失败，请根据Q1-2的方法修改IE属性后重新安装。
如果没有出现该提示，说明系统读取UK证书有问题，可去除UK延长线直接连到电脑USB口，或者更换其它USB口，然后重新登陆并发起交易。
Q1-2：客户端控件无法安装客户端初次登陆网银时，系统会自动下载和安装signlet.ocx的控件。
如果安装不成功，解决办法如下：1、改IE设置，在工具\internet 选项\安全\自定义级别\下载未签名的ActiveX控件，改为启用；ActiveX控件自动提示，改为“启用”。
2、将网银网站地址添加到浏览器的信任站点中：Internet选项--〉安全--〉受信任的站点--〉站点，在对话框中输入网银地址：https://，然后点击“添加”。
3、重新打开浏览器，登陆网银，只要IE或系统防火墙不阻止，系统将自动安装该控件。
如果IE地址栏下方没有出现提示“为保护您的安全，您的网页浏览器已经阻止此站点在您的计算机上安装ActiveX控件，请单击此处察看选项”，说明已经成功下载和安装。
为保护客户电脑安全，请成功下载安装该插件后，帮客户把该设置修改回去。
4、检查成功安装该控件的办法：打开IE设置，选择工具\internet 选项\程序\管理加载项，选择“IE已经使用的加载项”，列表中应该能找到名称为“signlet Control”，发行者是：，状态是“已启用”。
Q1-3：客户端交易拒绝A：UK分两种，银行端使用193A型号的UK，客户端使用193V型号的UK。
两者不能对调，如果将193A型号的UK发放给客户，客户提交交易确认时会提示错误，导致交易拒绝。
网上银行常见问题
网上银行客户端常见问题个人网银客户初次登录我行网银系统注意事项1、个人网银客户初次使用我行网银系统，只需要下载并安装e网泰山USBKEY工具包和密码安全控件两个软件。
2、登录我行网站首页，个人网银客户点击“登录”按钮，进入个人网上银行登录界面，此时登录密码输入框是半掩的，无法输入密码，您只需将鼠标移到密码输入框，根据提示安装密码安全控件即可。
如果密码安全控件安装不成功，请点击并阅读“系统设置指南”，根据提示修改客户端的IE设置，重新安装即可。
3、然后点击网银软件下载，下载并安装e网泰山USBKEY工具包。
4、个人网银客户初次登录请选择账号或卡号登录。
5、个人网银客户登录时，不需插入USBKEY，在办理动账业务时，必须插入USBKEY。
企业网银客户初次登录我行网银系统注意事项1、企业网银客户初次使用我行网银系统，只需要下载并安装e网泰山USBKEY工具包和证书签名控件两个软件。
2、登录我行网站首页，企业网银客户点击“企业网上银行”下方的“下载”按钮，下载并安装e网泰山USBKEY工具包和证书签名控件。
出现以下界面：点击下载按钮，将文件保存到桌面；打开保存的文件安装证书签名控件和e网泰山USBKEY工具包。
3、如果证书签名控件安装不成功，请点击并阅读企业网上银行”下方的“指南”，根据提示修改客户端的IE设置，重新安装即可。
企业网银登录指南系统设置指南1.1设置IE1.1.1Windows XP用户IE设置依次选择IE浏览器“工具”菜单中的“Internet选项”；“安全”标签；“自定义级别”按钮。
启用下列选项：“ActiveX控件自动提示”：设为“启用”“下载已签名的ActiveX控件”：设为“启用”“运行ActiveX控件和插件”：设为“启用”1.1.2 Vista操作系统用户IE设置：添加可信任站点依次选择IE浏览器“工具”菜单中的“Internet选项”；“安全”标签；“可信任站点”。
将https://*加入到可信站点中IE安全设置启用下列选项：“ActiveX控件自动提示”：设为“启用”“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”：设为“启用”“对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本”：设为“提示”设置完成后重启IE。
企业网银问题解答
企业网银问题解答企业网上银行客户常见问题解答目录1、为什么复核员操作单笔付款交易确认复核通过时，系统提示“数据签名错误”？6答：单笔付款交易改变了原“自由制单”页面输入栏位置，客户因为将收款账号与户名输入位置颠倒，造成数据签名错误的提示，请客户复核不通过后，由制单员重新制单即可。
72、一户通账户在网银使用通知存款、定期存款的流程是什么？7答：一户通账户网银正确的使用流程是：柜台开通子账户→追加主账户至企业网银→主管登陆网银→管理设置→一户通管理→发送申请表→设置投资理财流程→通过投资理财操作通知存款、定期存款。
7注意事项：7（1）一户通子账户仅支持4位数以内的子账户账号7（2）申请表中的定期存款、通知存款种类名称及代码为必填项，开户行可以查询具体种类名称及代码。
73、原操作员网银盾密码锁定更换新网银盾后，是否只能增加新操作员才可以使用？74、主管状态被为“冻结”，如何处理？7答：可以通过2651系统中的重置密码功能进行解冻，建议登陆密码与交易密码同时重置。
密码重置完毕，请客户使用签约网银时使用的证件号码的后六位进行登陆和交易。
75、客户已在柜台购买理财产品，但是通过“查询理财产品”菜单查询提示“0690B1103098未购买我行理财产品，请在“产品超市”进行购买”，如何处理？7答：根据总行项目组查询的结果显示，此报错是因为客户在柜台购买理财产品时登记的证件类型与签约网银证件类型不一致导致，需要客户重新使用与理财系统登记的同一个证件类型签约网银。
76、客户操作单笔付款交易时，系统提示“0250B2407027财资管理账户机构号错误”，如何处理？8答：客户交易的收款账户为财资管理账户，针对财资管理账户的交易，企业网银暂不支持跨一级行转账。
87、电票业务开通后，通过企业网银操作“签约管理”时，系统提示“0041ZXX66227账号检查失败，不能签约”，如何处理？8答：电票签约管理对于账号控制状态“1_只收不付、2_只付不收、3_封存”都无法完成电票签约的账号检查，如使用该账号签约，请在柜台修改帐号控制状态为非上面所列的正常状态后，再通知客户进行操作。
企业网银百问百答
1. Q：什么是企业网银？A：交通银行企业网上银行业务（简称企业网银）是指交通银行通过因特网向公司客户提供帐户查询、企业付款、网上支付等金融服务。
2. Q：企业网银用户的分为哪几种？A：企业网银将用户分为企业操作员和具有管理权限的操作员。
具有管理权限的操作员可以为企业设置业务管理模式，以及为企业操作设定权限等，同时也可以处理帐务类业务。
企业操作员可以进行对外付款等帐务类业务操作但不能进行有关网银业务操作权限的设置。
3. Q：如何开通企业网银？A：我行企业网银登陆方式分为普通用户与证书用户，开通企业网银前，客户可与开户行联系，我行客户经理会了解客户需求,确定开户方案。
企业网银开户需提供的资料有：（1）《网上银行服务合同（企业客户）》（2）《单位开户签约类业务综合申请表》（3）单位给经办人的授权书（4）经办人的身份证及复印件（5）下列证件之一（一般为组织机构代码证）：a.组织机构代码证原件及复印件一份；b工商营业执照副本原件及复印件一份；c税务登记证副本原件及复印件一份。
4. Q：企业网银能提供哪些服务？A：帐务查询、企业付款、财务通、投资理财、（蕴通账户服务）、国际业务、离岸业务、电子商务、境外行业务、企业年金和客户服务等。
5. Q：开通企业网银如何收费？A：综合年费每个客户50元/年按年收取，从客户开户时开始计算，满一年由网银统计收取。
若开通证书用户，还将收取证书服务年费（1）CFCA:每张证书200元（2）交行CA：每张证书150元按年收取，从证书用户开户时开始计算，满一年由网银统计收取。
6. Q：如何登录企业网银？A：客户的非证书用户通过企业的用户名和密码登录企业网银，证书用户通过USBKey中的证书和USBKey 密码登录企业网上银行。
7. Q：企业网银普通用户与证书用户有何区别？A：企业普通用户只可进行查询和录入操作，不能对企业网银帐务类关键业务进行授权。
此类用户的特点是使用用户名和密码登录网银，安全级别与证书用户比相对较低，不需要安装相关的软件，在任何可以登录互联网的电脑上均可使用，方便快捷。
企业网银5.0版常见问题解答(0927)
企业网银5.0版常见问题解答问题1：智博版企业网银没有对私支付菜单原因：1.客户没有去柜面开通过对私支付业务（代付业务）；2.管理员没有给操作员分配对私支付交易的操作权限；3.客户以前通过“单笔转账”菜单进行对私支付，系统升级后不允许通过该交易向个人账户转账；4.“财务支付”菜单已经更新为“对私支付”菜单解决办法：通过综管系统“注册客户代收代付设置查询”功能或通过柜面5055交易查询客户是否已开通对私支付业务（除代发工资、奖金之外）。
1.若查询不到，说明客户未开通该业务，请客户携带有关资料到账户开户行开通对私支付功能（5017交易）；2.若能查询到，请客户的网银管理员通过“操作员功能权限设置”为操作员分配对私支付功能的操作权限，并设置相关功能的业务属性。
备注：开通对私支付功能时，若输入94账号，同时开通单笔和批量对私支付功能；若不输入94账号，只开通单笔对私支付功能。
问题2：综管系统中能查到客户已开通对私支付功能（如公务报销），但没有94账户，操作员也能使用单笔对私支付功能，但管理员设置操作员功能权限时无法看到对私支付菜单。
原因：部分客户很早以前开通过单笔对私支付功能，在2009年新一代企业网银上线时，进行过对私支付业务数据转换，转换后数据对应关系有误。
解决办法：请客户到账户开户行删除对私支付业务（5019交易），重新为客户开通对私支付业务（5017交易），或者提事件单请总行技术部门解决（解决后仍然只能使用单笔对私支付功能）。
问题3：转账类交易报“超出交易限额”类错误原因1：该交易自身有限额解决方法：1.管理员在“业务属性维护”中检查下“截止金额”设置是否正确；2.对于批量支付交易（本行批量对私支付、跨行批量对私支付、超级批量对私支付、本行代发工资以及跨行代发工资），通过柜面5044交易检查转账限额设置是否正确。
原因2：操作员对账户的操作有限额解决办法：管理员检查下操作员的账户权限设置中“单笔转账限额”是否设置正确。
网上银行常见问题及解答
网上银行常见问题及解答个人网上银行用户1、点击“登录”按钮后，未出现登录页面。
2、在登录页面输入登录要素（客户号、密码等），点击“登录”后，页面弹出对话框“登录已失效，请重新登录”，同时页面提示“用户新登录，或联接已失效”。
3、如何备份（导出）我的数字证书？4、如何导入我的数字证书？5、我的电脑操作系统是Windows2000、WindowsXP，在安装USBKEY驱动程序过程中不小心误装了供Windows98的补丁，导致智能卡管理工具不能正常安装或运行，请问是什么原因？如何解决？6、我下载用户证书时，系统报错“The error: 1B6 occurred in generating certificate request”，怎么办？7、点击登录后，页面提示“验证签名错”。
8、为什么我使用网银时，页面反应速度会随着点击次数增多变得越来越迟缓？9、我已在“网银设置”→“网银安全设置”→“交易限额设置”中对“汇到其他银行（快速）做过转出卡、转帐限额设定，但为何我进入“汇款”→“汇到其他银行”→“快速汇款”后，页面提示“ 非法用户”？10、客户号不容易记住，能用其他用户名，例如身份证号登录个人网银吗？11、我的电脑操作系统是Windows Vista系列，在首次登录证书下载过程中流程中断，该如何解决？12、我的移动证书（USBKEY）被锁定了，后续该如何操作？13、我登录网银时浏览器并未弹出任何提示控件安装信息，该如何解决？14、我在登录网银时浏览器自动下载控件总是安装不成功，该如何解决？15、我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，已经成功安装控件，但为什么不能使用键盘输入密码？16、我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，为什么每次安装签名控件都报错？17、我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，以前用IE8可以正常登录网银，为什么我升级IE9后，页面排版和文字显示有问题？个人网上银行简化版用户1、点击“登录”按钮后，未出现登录页面。
企业电子银行常见问题解答手册精品文档24页
电子银行常见问题解答手册（企业网上银行部分）(系统版本：NOVA+ 1.1.6)总行电子银行部1.文档属性2. 文档变更历史清单3. 本次修改变更说明目录第1 章企业网银登录类常见问题第2 章企业网银交易类常见问题第3 章企业网银安全控件类常见问题第4 章企业网银业务功能类常见问题第5 章企业网银其他常见问题一、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②局域网网络超时设置过短。
解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。
（出处：生产验证）2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。
是什么意思？回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。
3、证书版客户在登录时，网页显示“错误60058017，您所请求的网址（URL）无法获取”，怎么解决？问题原因：IE导入证书未完成。
解决办法：①清理IE的cookies和临时文件；②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入；③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；④新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？问题原因：①U盾未插入；②U盾的驱动程序安装未完成；③IE导入证书未完成。
解决办法：①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②客户端感染病毒；③IE安全级别设置过高（或过低）。
解决办法：①清理IE的cookies和临时文件，设置IE安全级别为中级，将active X相关项设为“启用”；②访问企业网银时使用固定公网IP地址；③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设置在1460到1490之间；⑤新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
常见柜台业务问题的问答 (1)
常见业务问题的问答（－）一、个人网银业务1、为什么在网上银行做交易的时候总是提示“系统检查错误：“交易不连续，请重新执行该交易。
”？答：这是由于您的IE浏览器中有缓存造成的。
请删除IE浏览器缓存，操作方法如下：点击IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“删除文件”－选择“删除所有脱机内容”，然后点击“确定”即可。
另外请查看一下IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“设置”－“检查所存网页的较新版本”一项，为了避免类似问题的再次发生，建议您将该项设置为“自动”。
2、个人普通版申请的时候总是提示“证件类型或证件号码输入错”？答：个人普通版申请的时候应该填写您申请民生卡时使用的证件号码和证件类型，请您核实后再试。
如果您确认您输入的证件号码和证件类型无误，请确认您输入证件号码和卡号的时候使用的是半角方式，请千万不要使用全角方式输入。
3、如果拥有多张民生卡，应该如何在网上银行上操作？答：如果您想在网上银行上使用多个民生帐户，且这些帐户都是使用相同的证件类型和证件号码开立的实名制帐户，您可以在申请成功并登录网银后，通过使用“维护设置”中的“追加网银帐户”功能来完成其他民生帐户的追加，追加成功后你就可以在网上银行操作您的其它网银帐户了。
4、在网上银行做本行转他行的交易，为何资金已转出，且提示交易成功，但是对方帐户上并未收到？答：由于跨行转帐交易需要人工干预处理，因此无法实时到帐。
你所看到的交易成功是指交易已经成功发送，一般同城跨行转帐需要2－3天，异地跨行转帐时间会更长一些。
5、为何点击个人普通版或专业版登录时总是有安全警报的提示：“该安全证书由您没有选定信任的公司颁发。
可以查看证书以便确定您是否信任该验证机构”答：这是因为您没有安装CA根证书，请登录民生银行网站（），在“网上银行”栏目中“相关下载”栏目下，下载并安装CA根证书即可。
6、个人普通版申请和个人普通版登录的时候总是提示“密码不正确”？答：请特别注意，个人普通版申请和个人普通版登录的时候使用的是查询密码，而不是交易密码，请注意区分。
个人网银常见问题
个人网银常见问题申请登录1、如何注册个人网上银行？携带辽宁省农村信用社的借记卡（存折）和本人身份证件到我社（行）开办网上银行业务的营业网点进行网银注册。
2、USBKey必须在网点购买吗？USBKey与普通U盘可以通用吗？如果您需使用我社（行）提供的网上银行服务，请到我社（行）的网点申领指定的USBKey。
普通的U盘不能与USBKey 通用。
3、登录时系统提示“用户不存在”、“账户未签约”怎么办？1)请确认您是否已开通网上银行服务、检查您的昵称、账号或证件号是否正确，再次登录。
2)若您使用账号无法登录，账户可能已销户，您可以尝试用其它账户登录或使用其它方式。
4、忘记网银登录的昵称，怎么办？可以通过卡号、密码登录个人网银，在昵称设置界面重新设置昵称。
5、电脑无法识别USBKey如何处理？第一次插入USBKey时，应自动弹出安装驱动程序。
若由于系统限制，没有自动弹出界面，应点击USBKey所在盘符手动安装。
6、如何安装USBKey？您在办理了网上银行注册手续后，第一次插入USBKey时，电脑会自动安装驱动程序，无需任何操作，如果电脑无法自动安装，则手工点击USBKey所在盘安装。
7、个人网上银行需要在什么IE版本上运行？支持IE6、IE7、IE8及以上版本，不需要手工对IE选项做特别配置，默认即可。
推荐在Windows2000(SP4)、IE6.0(SP1)以上版本操作系统的计算机上使用，且建议将屏幕分辨率设置为1024×768或以上。
网银密码1、网银登录密码有什么作用?登录网银时需输入此密码，客户第一次登录网银时，自动提示修改密码，这时建议修改成较为复杂的密码，建议设置由数字加字母组合成的密码。
2、如何修改USBKey密码？如果您是初次使用USBKey，系统会自动弹出密码修改框。
如需修改USBKey密码，请将USBKey插入计算机USB口，使用USBKey管理程序修改USBKey密码。
为保证您安全使用网上银行，须切记将初始密码修改为自己的密码，努力提高密码强度，并不定期进行修改。
企业网银登录类常见问题
企业网银登录类常见问题一、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②局域网网络超时设置过短。
解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。
（出处：生产验证）2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。
是什么意思回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。
3、证书版客户在登录时，网页显示“错误，您所请求的网址（URL）无法获取”，怎么解决问题原因：IE导入证书未完成。
解决办法：①清理IE的cookies和临时文件；②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入；③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；④新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息问题原因：①U盾未插入；②U盾的驱动程序安装未完成；③IE导入证书未完成。
解决办法：①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②客户端感染病毒；③IE安全级别设置过高（或过低）。
解决办法：①清理IE的cookies和临时文件，设置IE安全级别为中级，将active X相关项设为“启用”；②访问企业网银时使用固定公网IP地址；③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设置在1460到1490之间；⑤新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）6、企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。
问题原因：①证书驱动安装有问题；②安全控件安装未完成解决办法：卸载证书驱动，使用工行网银助手重新安装相关驱动并优化更新安全控件。
网上银行常见问题
网上银行常见问题1、我行网银有哪些版本？答：目前我行网银包括个人网银专业版、个人网银令牌版、企业网银专业版和信用卡网银。
前三个版本需要客户携带相关证件资料到我行柜面签约。
信用卡网银在客户激活我行信用卡后自动开通，可在网银上进行账户管理、账单查询、积分查询和支付网关管理等操作，若客户需要发起信用卡转出、信用卡还款等动账类交易，则要求客户必须已签约专业版或令牌版网银。
2、我行个人网银提供什么服务？答：我行个人网上银行为您提供多元化的服务，目前包括以下内容：账户管理——您名下的银行卡、储蓄账户的账户余额及交易历史记录即时掌握，口头挂失确保卡折遗失时的安全。
转账汇款——无论行内行外，不管本人还是第三方同样轻松简便。
个人贷款——提供循环贷款网上自助借款、还款，贷款查询、还款试算。
储蓄业务——可以进行定活存款的互转、活期与通知存款的互转和约定转存。
投资理财——您可以在线进行风险评估，购买基金产品、理财产品，实现银证转账。
网上支付——实现环讯支付和支付宝卡通等网上支付功能的开通、关闭，以及支付额度修改、支付明细查询。
客户服务——提供短信服务签约管理、客户留言等服务。
3、个人应该申请哪个版本？个人网银专业版和个人网银令牌版有何区别？答：我行个人网银目前包括专业版和令牌版，两者功能基本相同，但采用的安全认证手段不同，在转账额度上令牌版控制得更加严格。
客户选择办理哪个版本的网银取决于客户的转账额度要求和个人喜好。
两者的区别主要有：①转账额度不同。
令牌版的单笔和累计转账限额分别为10万（不含）、50万（不含）；专业版的单笔和累计转账限额分别为200万（不含）、500万（不含）；②登录方式不同。
专业版必须申请数字证书，登录时须将USBKey 插入电脑，点击我行个人网银登录页面，输入USBKey 密码、登录密码登录；令牌版必须申请动态令牌，登录时需要输入客户身份证号、登录密码和动态口令；③安全控制方式不同。
专业版客户登录和动账类交易指令提交时需要选择证书签名验证；令牌版客户登录和动账类交易指令提交时需要验证动态口令。
网上银行碰到的问题
网上银行碰到的问题网上银行碰到的问题：1.操作员1已经输入了传输信息，但是操作员2在复查和发送时找不到前一个操作员输入的信息，因此无法完成复查和发送。
原因是什么？答：请检查复核人员（操作员二）的发送权限设置是否正确。
管理员登录后进入“系统配置->操作员账户权限管理”，检查对相关账户是否有发送的权限，如下图所示。
另外，如果企业网银的权限控制是双管理员模式，另一名管理员需对前一管理员的设置进行复核后，相关设置方能生效。
2、我公司日常资金流动速度较快，但经常会有部分闲置资金，请问贵行能不能提供操作起来方便快捷的投资方式？答：贵公司可以通过我们企业网上银行的“投资理财”功能，在线投资我们的企业理财产品，操作简单，实时管理，实现贵公司资金的持续增值。
现金管理的存款余额与下属的存款余额有什么区别？答：上存资金余额是指选定账户向上级账户上存资金的余额。
下级上存资金余额是指选定账户下所有下级账户上存的资金合计余额。
企业网银交易查询结果是“需人工处理”状态，请问这是什么意思？答：“手工处理”是指企业网银无法获取、需要手工确认的交易状态。
如果是本行的交易，可以通过“账户明细查询”确认是否成功；如果是跨行交易，您需要联系开户银行进行确认。
请问通过企业网银可以投资哪些理财产品？答：目前，企业客户可以通过网上银行投资企业定期存款和企业通知存款两种企业理财方式。
未来，我行将通过网银渠道提供更丰富的金融产品，如单位协议存款、开放式基金、记账式国债、第三方存管、银行转账、本利丰、企业外汇结构性存款、债券市场链接等。
企业网银下载证书是否需要银行工作人员下载？答：企业用户可以登录我行门户网站()上的“下载专区”栏目自行下载证书，若需要银行协助下载证书的，我行工作人员可以协助客户下载证书。
请问如何查看使用企业网银所作交易的处理状态？答：客户可以通过“账户管理->网上交易查询”查询使用企业网银进行的交易。
如果账户下有逾期贷款，他们能继续借款吗？答：若账户下有逾期贷款，该账户贷款额度会自动冻结，只能进行还款操作。
网银测试题大全及答案
网银测试题大全及答案一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）1. 网银系统的主要功能不包括以下哪项？A. 账户查询B. 转账汇款C. 购物支付D. 股票交易答案：D2. 网银系统中，用户登录时需要输入的是什么？A. 用户名和密码B. 用户名和身份证号C. 身份证号和手机号D. 手机号和密码答案：A3. 网银系统中，以下哪项不是用户安全操作的要求？A. 定期更换密码B. 使用公共电脑登录网银C. 及时更新安全软件D. 避免在不安全的网络环境下操作答案：B4. 网银系统中，用户进行转账操作时，以下哪项信息是必须核对的？A. 转账金额B. 收款人姓名C. 收款人账号D. 以上都是答案：D5. 网银系统中，以下哪项不是用户身份验证的方式？A. 短信验证码B. 动态口令卡C. 指纹验证D. 面部识别答案：C6. 网银系统中，以下哪项不是用户可以进行的操作？A. 查询交易记录B. 修改账户信息C. 申请贷款D. 冻结账户答案：D7. 网银系统中，以下哪项是用户在发现账户异常时应该采取的措施？A. 立即修改密码B. 继续操作C. 忽略异常D. 联系客服答案：D8. 网银系统中，以下哪项不是用户在进行大额转账时应该注意的？A. 核对收款人信息B. 确认转账金额C. 使用一次性密码D. 忽略转账提示答案：D9. 网银系统中，以下哪项不是用户在设置安全问题时应该考虑的因素？A. 问题的独特性B. 答案的复杂性C. 答案的易记性D. 答案的公开性答案：D10. 网银系统中，以下哪项不是用户在进行网上支付时应该注意的？A. 确认商品信息B. 核对支付金额C. 使用公共网络支付D. 保存支付凭证答案：C二、多项选择题（每题 2 分，共 20 分）1. 网银系统在进行用户身份验证时，可能采用哪些方式？（BCD）A. 身份证验证B. 短信验证码C. 动态口令卡D. 数字证书答案：BCD2. 网银系统中，以下哪些操作需要用户进行二次确认？（ABD）A. 大额转账B. 修改密码C. 查询余额D. 支付操作答案：ABD3. 网银系统中，以下哪些因素可能影响用户账户安全？（ABC）A. 弱密码B. 钓鱼网站C. 恶意软件D. 银行内部操作答案：ABC4. 网银系统中，以下哪些措施可以提高用户账户的安全性？（ABD）A. 定期更换密码B. 使用双因素认证C. 存储密码在公共电脑上D. 安装防病毒软件答案：ABD5. 网银系统中，以下哪些操作是用户在发现账户被盗时应该采取的？（ABD）A. 立即修改密码B. 联系银行客服C. 继续操作D. 报警答案：ABD6. 网银系统中，以下哪些信息是用户在进行转账时必须提供的？（ABD）A. 转账金额B. 收款人姓名C. 银行内部代码D. 收款人账号答案：ABD7. 网银系统中，以下哪些是用户在进行网上支付时应该注意的？（ABD）A. 确认商品信息B. 核对支付金额C. 使用公共网络支付D. 保存支付凭证答案：ABD8. 网银系统中，以下哪些是用户在设置安全问题时应该考虑的因素？（ABD）A. 问题的独特性B. 答案的复杂性C. 答案的公开性D. 答案的易记性答案：ABD9. 网银系统中，以下哪些是用户在进行大额转账时应该注意的？（ABD）A. 核对收款人信息B. 确认转账金额C. 忽略转账提示D. 使用一次性密码答案：ABD10. 网银系统中，以下哪些是用户在进行网上支付时可以享受的便利？（ABD）A. 快速支付B. 无需携带现金C. 忽略支付安全D. 随时随地支付答案：ABD三、判断题（每题 2 分，共 20 分）1. 网银系统允许用户在任何设备上登录操作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
晋商银行网上银行常见问题解答1、概览1.1、什么是网上银行？网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账等服务，使客户可以足不出户就能够安全便捷地进行活期、定期存款、转账及代理缴费业务等。
对银行自身来说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台，用户可以不受空间、时间的限制，享受7*24小时不间断的金融服务，是一种非柜面业务。
1.2、我可以在国外使用晋商银行网上银行吗？无论您身处何地，只要能够接入互联网，就可以使用晋商银行网上银行。
1.3、晋商银行个人网上银行目前开通了哪些服务？（1）、账户管理：是对个人网银客户的账户信息查询、交易明细查询、账户限制信息查询、网银日志查询及个人客户在我行贷款情况的查询。
（2）、转账汇款功能：可以向在我行开立结算账户的客户进行行内转账，也可以向本地或国内其他地区的任意银行的账户进行行外转账。
（3）、基础理财：是在本人不同账户间的活期转活期的功能。
（4）、个人设置功能：使用个人设置功能，可以让您更加方便的操作网上银行业务，维护个人的信息。
您可以设定常用的汇款账户，可以删除不需要管理的账号，可以修改网银登陆密码，可以设置快捷导航菜单，可以修改个人信息，可以进行账户挂失等。
1.4、晋商银行企业网上银行目前开通了哪些服务?（1）、账户管理：供企业网银用户查询网上银行签约企业账户的余额，交易明细信息，网银交易明细信息，账户限制信息。
（2）、转账汇款：提供两个企业账户之间资金行内或跨行转账的录入功能。
（3）、代收代付业务：提供代收代付文件的录入，修改，查询，提交的功能；企业对员工的代理报销功能。
（4）、集团服务：提供集团上下级公司之间账户或下级公司之间账户资金的划转和调拨功能。
（5）、收款人名册管理对收款人登记簿进行管理保存常用的收款人信息。
在转账时，可以从收款人登记簿中选择收款人信息，而不需要手工录入。
1.5、晋商银行网银系统采用了哪些安全措施？晋商银行网上银行的安全体系采用高强度加密、安全信道、签发CA证书等方式相结合，保证了交易数据的完整性、保密性、不可抵赖性。
同时，晋商银行网上银行系统采用防火墙、安装反黑客软件、安全审计分析等手段确保网站的安全。
晋商银行网上交易是建立在安全信道上的交易，通过SSL在客户端与服务器端建立高可靠的交易信道，保证交易数据的安全及客户端的认证。
晋商银行网上银行使用由权威性的、可信赖性的中国金融认证中心( CFCA )签发的数字证书。
用户发起的每笔交易都需经过验证证书的合法性后才能发出。
晋商银行网上银行采用认证签约、设置登录密码和交易密码、交易日志、数字签名等应用手段保证交易操作的合法性。
1.6、网银的服务时间？我们为您提供一周七天，1天24小时的服务。
但是，由于人民银行支付系统交易截止时间的限制，某些跨行交易将顺延至下一个工作日进行。
1.7、个人网银普通版和个人网银证书版有何区别？如果您只是用网银进行查询类的交易选择普通版即可，如果需要转账、支付等综合性的服务，应选择个人网银证书版。
两者的区别主要有：1、网银功能不同。
普通版只默认开通所有查询类交易；证书版在普通版的基础上增加转账类交易，包括转账、理财等交易；2、登录方式不同。
普通版不需申请数字证书，登录时输入登录名和密码；证书版必须申请数字证书，登录时须将USBKey插入电脑，点击我行个人网银登录页面，输入USBKey密码、登录名、登录密码登录；3、安全性不同。
证书版客户登录和转账类交易指令提交时需要选择证书签名验证，大众版客户登录时不需证书签名验证。
1.8、什么是客户证书?客户证书是指存放客户身份标识，并对客户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件。
网上银行客户证书的存放介质为“USBkey”。
申请了客户证书的客户通过网上银行办理的对外支付交易均需使用证书进行数字签名验证。
证书经过加密，具有不可逆性。
为维护公正性和权威性，证书由专门的权威机构颁发，我行网上银行采用的是目前国内最具权威的认证中心CFCA（中国金融认证中心）颁发的证书。
我行的数字证书的加载工具是USBKey。
2、网银的申请、注销2.1、开通个人网上银行的条件？具有我行借记卡客户都可以注册个人网银。
2.2、办理个人网上银行证书版流程？(1)、需携带本人有效身份证件原件和需注册的银行卡前往我行同城任一营业网点办理个人网银证书版业务。
(2)、客户需填写《晋商银行个人网上银行注册/变更/注销申请表》、并认真阅读《晋商银行网上银行个人客户服务协议》。
(3)、取得USBKey及两码信封，凭两码信封中的下载码自行下载证书，完成服务开通。
2.3、开通企业网上银行的条件？凡在我行开立有结算账户的企业客户均可注册企业网上银行。
2.4、办理企业网银证书版注册流程？（1）、携带企业法定代表人有效身份证件复印件，经办人、企业网上银行操作员的有效身份证件原件及复印件向开户行申请注册网上银行业务。
（2）、提交加盖待注册账户预留印鉴和单位公章，并由企业、单位法定代表人（或授权代理人）签章的《晋商银行企业网上银行注册申请表》。
（3）、提交《企业授权委托书》（法人代表前来办理的不需提交）。
（4）、首次办理企业网上银行注册业务的客户还须与我行签订《晋商银行网上银行企业客户服务协议》。
（5）、开户网点需要的其他材料（财政零余额账户不能开立网银）。
2.5、个人网上银行申请、密码重置、证书重发、补发等业务可以代办吗？为了您账户的安全，网上银行的申请、密码重置、证书重发、补发等均需客户本人持有效身份证件亲往我行网点办理，除网银注销业务外，其它网银业务不允许代办。
2.6、一个人可以申请多个个人网上银行账户吗？不可以。
一个身份证号只能申请一个网上银行账户，但一个网上银行账户下面可以加挂您名下的多个本行账号，如您的活期存款、银行卡账户等。
2.7、如果我不再需要个人网上银行应该怎么办？您应持开户时的身份证件，到我行网点办理网银注销手续或者代理人持您本人和代理人身份证件，到我行网点办理注销手续（不需要交回USBKey)。
3、首次使用我行网银的安装事项3.1、使用晋商银行网上银行，对客户的计算机系统设置有什么要求和建议？为了保证您能正常使用我行网上银行，建议您按照以下方法对计算机系统进行设置：（1）操作系统：Windows 98、Windows 2000、Windows XP、VISTA,WIN7;（2）操作系统语言：中文简体;（3）计算机屏幕分辨率：1024×768或以上;（4）IE浏览器：Internet Explorer 6.0及以上版本.如果您是第一次使用我行网上银行，建议您对IE浏览器按照如下步骤进行设置：（1）将IE的internet选项的安全级别设置成默认（将vista操作IE的internet选项的安全级别设置成中）。
（2）打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”和“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”、“没有证书或只有一个证书时不提示进行客户证书选择”设为“禁用”。
（3）打开IE浏览器，点击"工具"-> "internet选项"->"安全"->"受信任的站点" ->"站点"中，在"将该网站添加到区域中"内输入"*"和"*"（注意把"对该区域中的所有站点要求服务器验证(https)"的复选框去掉），然后点击添加、确定。
3.2、申请后我拿到了USBKey和两码信封，首次使用晋商银行网银证书版应该怎么做？在您的电脑上首次使用晋商银行网上银行，必须先完成安装工作。
（1）、USBKey驱动安装。
您可以按照USBKey自带说明书进行安装，建议您直接在我行网上银行首页http：//中的“电子银行”栏目中“下载中心”下载安装对应品牌USBkey驱动软件。
（坚石USBKey不需要下载驱动，如果不能正常驱动，请选择坚石USBKey一键恢复工具进行一键恢复，海泰USBKey暂时不支持一键恢复）完成后，插入USBKey后，您屏幕的右下方会出我行的徽标，这是USBKey的证书管理工具软件，表示您已安装成功。
今后您每次插入USBKey时，正常情况下系统都会自动检测到您的USBKey并提示其中存放的证书。
如未出现徽标，则驱动安装可能未成功，您需要检查一下是否您电脑的防火墙阻止了安装。
如驱动已安装成功，仍未弹出我行徽标，您可以通过点击电脑左下角“开始”菜单选择“程序”,找到“晋商银行网银”，通过手动点击“晋商银行USBKEY管理工具”即可。
如您自己不能解决，请咨询我行客服中心95105588。
（2）、安装登录安全控件，登录晋商银行网站m中的“电子银行”栏目中“下载中心”下载安装“网银登录安全控件”。
3.3、我的网银USBKey丢失了该怎么办？这会影响我的资金安全吗？如果您的USBKey丢失，如登录密码和支付密码未被泄露，还是安全的，但建议：（1）、个人网银用户需带本人有效身份证件到同城营业网点重新申领USBKey并办理证书恢复手续，以切实保障您的资金安全。
（2）、企业网银用户需前往原网银开户行填写申请表并加盖相关印鉴后重新申领USBKey并办理证书恢复手续。
3.4、网银证书的有效期是多久？客户证书如何展期？目前我行发放给客户的证书有效期为3年，客户在证书快到期时，客户可以到我行柜面办理证书更新手续。
3.5、我可以在网银USBKey中存储其他数据吗？USBKey不是U盘，不可以存储其他数据。
3.6、如果我有其它银行的USBKey，能不能将晋商银行的USBKey证书直接下载到其它银行的USBKey里？不能。
各个银行的USBKey软硬件有所差别，如果您使用他行的USBKey，将会导致证书下载失败或使用过程中的问题。
为保证您的交易安全，请使用本行的USBKey。
3.7、下载证书时，两码输错三次，USBKey已满，无法下载证书，怎么办？个人客户需携带有效身份证件至营业网点进行USBKey初始化；企业网银用户需前往原网银开户行填写申请表并加盖相关印鉴后进行USBKey初始化。
初始化后凭借原有的两码重新下载证书。
3.8、客户在申请证书时应注意什么？在收到银行发的密码信封后，应及时下载证书，否则密码信封过期后，客户需要重新申请证书。
密码信封有效期限为14天。
证书只能有效下载一次，下载成功后，密码信封中的证书下载码自动失效，请勿重复下载。