《人际沟通与礼仪》教学大纲(含教学建议)

《人际沟通与礼仪》教学大纲

一、说明

1．课程的性质和内容

一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。

本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。

本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。

2．课程的任务和要求

、

（1）让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。

（2）让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。

（3）使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。

本课程的具体要求如下：

（1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则；

（2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧；

（3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养；

（4）掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范；

（5）》

（6）初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法；

（7）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；

（8）初步具备解决冲突的技巧与方法。

3．应用范围

本大纲应用于中级（或高级、技师）教学。

二、课时分配表

注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校，本课程的学时总数为XX学时。（宋体+小五号）

三、教学要求、内容及建议

第一章沟通开启成功的金钥匙

教学要求

1. 使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。

2. 掌握沟通的特征并认识到有效沟通即达成彼此的理解。

3. 了解沟通的力量，即沟通的重要性。

—

4. 熟记沟通的四个基本原则。

教学内容

第一节感悟沟通

一、沟通的定义

二、沟通的基本特征

三、有效沟通

第二节沟通的力量

一、沟通—满足心灵的需求

二、;

三、沟通—建立和谐人际关系的桥梁

四、沟通—有效决策的基础

五、沟通—取得理解与支持的法宝

第三节人际沟通的原则

一、情绪之中不沟通的原则

二、真诚沟通原则

三、尊重原则

四、不责备、不抱怨原则

|

教学建议

1.建议采用案例教学法。

2.建议通过课堂技能训练、角色扮演等形式使学生能够主动学习、主动参与，体会沟通。

3.可补充有关人际风格的类型及沟通技巧等知识。

第二章塑造有效的沟通风格

教学要求

1. 使学生了解提问、倾听、语言和肢体语言在沟通中的重要作用。

2. 使学生掌握提问的方式，注意提问的礼节。

、

3. 使学生掌握倾听中存在的障碍，在生活中学会如何避免此种情况的发生。

4. 使学生掌握说话的方式方法，注重说话细节的处理。

5. 使学生了解身体语方言沟通的表现形式，学会肢体语言的正确运用。

教学内容

第一节善于发问

一、提问的关键

二、提问的礼节

第二节积极倾听

》

沟通—满足心灵的需求

一、积极倾听，是有效沟通的开端

二、认真倾听，使你赢得信任

三、消除障碍，让倾听更完整

四、开放你的同理心，让倾听更有效

第三节用心说话

一、为准确表达你要传递的信息做好准备

二、诚恳亲切的态度增添好感

`

三、掌握语速加深印象

四、注意场合把握音量

五、小细节莫马虎

第四节巧用身体语言

一、了解身体语言

二、此时无声胜有声

三、我们的身体会唱歌

教学建议

%

1. 在教学过程中注重对学生的引导启发，使学生说出自己内心的感受。

2. 设置游戏：

角色扮演：“提出要求与拒绝”——开放同理心；

“传话不走样”——积极倾听；

“猜动物或体育项目”——巧用身体语言。

3．补充同理心的相关知识。

第三章举止得体让你更具风采

教学要求

<

1. 通过让学生了解有关礼仪的各种规范，掌握礼仪在各种场合的运用，帮助学生在今后的工作学习中养成良好的礼仪习惯，为步入社交场合打下基础。

2.理论结合实践，深入掌握礼仪的各个层面。

3.了解本章礼仪的各个小故事、小思考的真正含义，从侧面加强学生对礼仪知识的理解。

4.熟悉掌握仪表、坐姿、生活等礼仪的各个环节。

教学内容

第一节聚焦礼仪—礼仪概述

一、放眼看礼仪

二、礼仪的重要性

-

三、礼仪的形成条件

第二节学会装扮自己—仪表礼仪

一、抓住属于自己的美丽—服饰礼仪

二、秀出自信—仪容礼仪

三、美的制高点—头发

四、SHOW出自信的26大法则

第三节展现美好体态—体姿礼仪

一、站出精神

/

二、坐出优雅

三、走出风采

四、靓出表情

第四节生活处处显风采—生活礼仪

一、电话使用

二、餐桌礼仪

三、坐车礼仪

四、拜访礼仪