《医药商品营销实务》教学大纲

医药商品营销实务》教学大纲第一部分大纲说明一、课程的性质和基本内容《医药商品营销实务》是中央电大医科类药品经营与管理专业（专科）的一门统设必修课，药学专业（专科）的统设选修课，本课程课内学时72 学时，共4学分。

教材以《医药商品购销员国家职业标准》为依据，围绕医药商品营销工作职业活动，突出实用技能要求。

全书共分上下两篇十四章。

上篇医药商品营销基础知识包括职业规范、药品管理与法律知识、医药商品知识、急救常识与安全知识；下篇医药商品营销工作技能包括医药商品各论、药品介绍、药品购销、药品陈列、药品养护、顾客服务、售后服务、收银、经济核算、营销策略。

大纲的编写突出了知识的完整和实际工作过程要求，每一章配有实训，便于学习者检查所学的知识和技能。

二、与相关课程的衔接、配合和分工本课程是在前期人体解剖生理学、医学免疫学与微生物学、病理学、药理学、医药化学基础、药物化学等课程基础上，与药物治疗学、药事管理与法规、药剂学和调剂学组成职业资格证书课程，针对医药行业中、高等职业人才的需求以及高等职业教育和学生的特点，以强化素质教育和技能训练为重点，根据此大纲编写的教材供中央电大医科类药品经营与管理专业（专科）专业使用，也可作为医药营销企业职业技能培训参考书。

三、课程的教学基本要求通过对本课程学习，应达到以下教学基本要求：掌握医药商品购销员的职业素质要求；掌握医药商业企业服务规范；掌握医药商品分类；掌握常见药品的商品名、药理作用、适应证、注意事项；掌握常见病用药指导；掌握药品购销工作流程；掌握药品陈列与保管养护；掌握药品营销策略；掌握经济核算与盘点；掌握医药商品质量及其在流通领域中变化规律；增强处理医药商品在流通中各环节业务的基本能力；提高医药商品经营管理的水平。

四、教学方法和教学形式建议远程开放教育学习者的自主学习，是在严格的制度保障和较好的组织与指导下进行的，不是没有要求的自由学习。

特别是对教学环节的实施和学习过程的指导，需要中央电大课程主持教师、教学点的责任教师、辅导教师共同努力来完成。

同时也要求学习者与各级教师积极互动，才能顺利完成学习任务。

各地教学点，应根据自己教学点辅导教师和学习者的实际情况以及本课程教学大纲的要求，具体安排本教学点的课程实施。

要使学习者了解医药商品营销实务课程的学习资源和教学组织要求，对学习者上网学习、参加集中辅导、参加小组讨论、收看录像课、参加见习、完成测验应有具体的要求、组织和检查措施；帮助学习者制定学习计划；对外聘辅导教师的资格应把关，特别是对每年新聘任的辅导教师应使其了解电大的教学模式和辅导要求。

五、媒体的选择与配合为适应远距离开放教育学习的需要，本课程采用多种媒体教材进行学习，在多种媒体一体化整体设计的基础上，以文字教材为主媒体，录像教材等为辅助媒体，为学习者提供自主选择学习媒体的方便。

第二部分媒体使用和教学过程建议一、学时分配本课程课内学时72学时，分配如下表:二、多媒体教材的总体说明本课程的主要学习资源有文字教材、录像教材、IP课件。

辅助资料有形成性考核等。

1 •文字教材主教材《医药商品营销实务》按照本教学大纲的要求编写，是教与学的主要依据，也是编制音像教材的基础。

文字教材融学习目标、教学内容、实训为一体, 即合一型教材，由中央广播电视大学出版社出版。

2 •录像教材录像教材为重点讲授型，配合主教材，主要讲授每章的重点和难点，并在讲课过程中穿插一些演示、图片等。

3．IP 课件IP 课件为学生自学和辅助教学提供方便，与学生进行双向交流。

三、教学环节1．录像课录像课是本课程的重要教学环节，是学生获得本课程知识的重要媒体之一。

2．面授、自学和考试学生以文字教材为主要教学媒体，结合收看录像教材、参加面授辅导课进行自学。

认真领会教学要求，完成教材中的实训要求。

第三部分教学内容和学习目标上篇医药商品营销基础知识第一章职业规范［教学内容］第一节医药职业道德一、道德与职业道德二、医药职业道德第二节医药职业道德准则一、医药职业道德的基本原则二、医药职业道德准则第三节医药商品购销员职业标准一、药品购销的含义和任务二、医药商品购销员职业标准［学习目标］知识目标：掌握：医药职业道德；医药职业道德准则；医药商品购销员职业标准。

熟悉：医药职业道德的基本原则；医药商品购销员的职业素质要求。

能力目标：能按照医药行业职业道德的要求进行职业活动。

第二章药品管理与法律知识［教学内容］第一节药品的管理一、药品监督管理机构二、药品广告审查三、执业药师与药师的管理第二节药品管理法规一、药品管理法二、药品经营质量管理规范三、药品经营许可证管理办法四、互联网药品信息服务管理办法第三节国家药品标准一、中华人民共和国药典二、国外药典［学习目标］知识目标：掌握；药品管理法对药品经营、使用管理的规定；药品经营质量管理规范的相关规定。

熟悉；执业药师与药师的管理规定；药品经营相关的法规与规定。

了解；了解互联网药品信息服务规范。

能力目标：能运用药品管理法、药品经营质量管理规范的相关规定处理药品经营过程中的基本问题；能正确查阅《中国药典》。

第三章医药商品知识［教学内容］第一节医药商品的分类一、药物与药品二、药品的分类三、保健品分类四、中药分类五、医疗器械分类第二节医药商品的编码一、医药商品编码的种类二、条形码简介第三节药品的包装与标识一、药品的包装二、药品的标识第四节药物的剂型一、剂型的分类二、常用药物剂型及特点第五节药物的作用一、药物的基本作用二、药物的体内过程三、影响药物作用的因素［学习目标］知识目标：掌握：常见药物剂型及特点；药品包装上各类标识；药品说明书的格式和内容；药物的体内过程。

熟悉：影响药物吸收、分布、代谢、排泄的主要因素；药物作用的类型；药物不良反应的类型、特点；影响药物作用的因素；药品包装的基本要求；包装的类别和常用材料。

了解：常见药物剂型的概念；国际通用条形码的结构与功能。

能力目标：能识别医药商品包装上的各类标识和编码；能正确解读药品说明书；能区分不同药物制剂的剂型。

第四章急救常识与安全知识［教学内容］第一节急救常识一、家庭急救箱配置二、人工呼吸法三、中暑救治四、体温测量第二节消防知识一、消防基础知识二、灭火的方法第三节安全用电知识一、安全用电基础知识二、发生触电时现场急救方法第四节防盗知识一、对盗、抢的防范二、对调包的防范［学习目标］知识目标：掌握：体温的测量。

熟悉：中暑救治；人工呼吸法；火灾事故应急处理；触电发生时的现场急救。

了解：家庭急救箱配置；灼伤救治；消防基础知识；安全用电基础知识；防盗知识。

能力目标：能对中暑病人及时救治；能正确处理火灾和触电事故。

下篇医药商品营销工作技能第五章医药商品各论［教学内容］第一节化学类药物第二节中成药一、中成药概述二、常用中成药第三节中药材一、中药材商品概述二、常用中药材第四节医疗器械一、医疗器械的分类二、医疗器械的管理三、常用医疗器械［学习目标］知识目标：掌握：化学药的分类、药品通用名称、商品名称和适应证熟悉：常用中成药。

了解：常用中药材；医疗器械分类和管理。

能力目标：能正确进行化学类药物的分类。

第六章药品介绍［教学内容］第一节处方药与非处方药一、处方药与非处方药概念二、处方药非处方药的分类管理三、非处方药的遴选原则第二节解读处方一、处方基本结构二、处方种类三、处方管理第三节常见病及治疗药物一、呼吸系统疾病及治疗药物二、消化系统疾病及治疗药物三、循环系统疾病及治疗药物四、内分泌系统疾病及治疗药物五、变态反应性疾病及治疗药物六、皮肤病及治疗药物七、维生素、矿物质缺乏症及治疗药物八、口腔疾病及治疗药物［学习目标］知识目标：掌握：呼吸系统、消化系统、循环系统、内分泌系统、血液系统、变态反应性疾病、皮肤病、维生素缺乏症等常见病的用药；药物的适应证、不良反应、注意事项及与其它药物的相互作用；处方中常用缩写符号的含义；处方管理。

熟悉：呼吸系统、消化系统、循环系统、内分泌系统、血液系统、变态反应性疾病、皮肤病、维生素缺乏症等常见病的主要临床症状；非处方药的遴选原则。

了解：呼吸系统、消化系统、循环系统、内分泌系统、血液系统、变态反应性疾病、皮肤病、维生素缺乏症等常见病的病因；处方结构；处方种类。

能力目标：能根据药品说明书介绍药品的用途和使用方法；能根据所述症状判断疾病、或根据病名叙述主要症状，并合理推荐药物；正确理解处方内容，并能找出处方中的错误。

第七章药品购销［教学内容］第一节药品购进一、首营审核二、选择合格供应商三、签订购销合同四、特殊管理药品购进第二节连锁药店药品配送一、连锁药店的配送操作二、连锁药店退货的处理三、不合格药品的处理第三节药品销售一、售前准备二、药品销售三、药品拆零销售［学习目标］知识目标：掌握：首营企业、首营品种的概念；合同的结构；药品验收的程序；处方药、非处方药、拆零药品的有关销售规定。

熟悉：首营企业、首营品种审核内容；特殊管理药品购进有关规定；连锁药店药品配送。

了解：首营企业、首营品种审核程序。

能力目标：能够找出合同样本中的问题；能正确销售非处方药。

第八章药品陈列［教学内容］第一节药品陈列一、药店布局设计二、药品陈列第二节理货上架一、理货员的工作职责二、理货上架操作要点［学习目标］知识目标：掌握：药品陈列的原则；药品陈列操作；药品陈列标签的填写。

熟悉：药品陈列设施、药品理货上架。

了解：药品分类陈列的设计。

能力目标：能正确陈列、上架中西成药；能正确填写药品陈列标签。

第九章药品养护［教学内容］第一节药品贮存一、药品贮存管理二、影响药品稳定的因素第二节药品养护一、药品养护技术二、药品的保管方法三、药品养护措施［学习目标］知识目标：掌握：常用贮藏术语；药品的分类贮存原则；药品的堆放；药品的色标管理；药品仓库的温湿度管理；药品养护技术。

熟悉：药品的包装储运图示；药品养护措施；药品的保管方法。

了解：影响药品稳定的因素。

能力目标：能正确填写药品保管养护的相应记录、库房温湿度记录表；能操作药品养护仪器设备。

第十章顾客服务［教学内容］第一节接待顾客一、接待礼仪二、接待程序三、接待技巧四、医药咨询服务第二节医药商品包装一、包装操作二、礼品包装技巧［学习目标］知识目标：掌握：接待顾客的程序；接待顾客的技巧。

熟悉：接待顾客的礼仪；顾客咨询、异议的应对技巧；顾客咨询的记录要求。

了解：医药商品的包装程序；礼品包装的技巧。

能力目标：使用服务用语，能根据顾客特点进行针对性地接待服务和咨询服务并做好记录；能根据顾客购买的商品及要求合理地对商品进行包装。

第十一章售后服务［教学内容］第一节代客煎药一、代客煎药的原则二、代客煎药的常用设备及操作第二节处理顾客投诉一、处理投诉的基本原则二、处理顾客投诉的技巧第三节处理顾客的退换货一、处理药品退换货的原则二、药品退换货的操作第四节药品不良反应报告一、药品不良反应报告制度二、药品不良反应报告程序三、药品不良反应报告操作要点［学习目标］知识目标：掌握：处理顾客投诉的操作过程；处理药品退换货的原则；药品不良反应报告制度。