工学结合总结报告

目录

保定职业技术学院计算机系............................................................................................. 错误！未定义书签。

一、顶岗实习情况简介 ................................................................................................................................... - 1 -

二、顶岗实习内容 ........................................................................................................................................... - 1 -

（一）实习过程介绍............................................................................................................................... - 1 - （二）实习体会....................................................................................................................................... - 2 - （三）对学校开设课程的建议................................................................................. 错误！未定义书签。

1.就业指导的建议 ............................................................................................. 错误！未定义书签。

三、顶岗实习总结 ........................................................................................................................................... - 3 -

顶岗实习总结报告

一、顶岗实习情况简介

在过去的十几年里，联想集团一贯秉承“让用户用得更好”的理念，始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。面向未来，作为IT技术与服务的提供者，联想将以全面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四类客户的需求，为其提供针对性的信息产品和服务。配合公司发展，联想同时在战略上实现了三个转变，即前端产品实现从单一到丰富的转变；后台产品从产品模式向方案模式转变；服务方面，由增值服务扩展到服务业务。此外，联想在全国范围内全面实施一站式服务，并更加注重服务与技术、服务与业务的结合，切实提高竞争力。

我在联想在保定的售后服务部工作，主要负责公司的协调和对客户的电脑进行维修等等。

二、顶岗实习内容

（一）实习过程介绍

两个月前，我离开了学校，走向了社会。在保定联想售后服务部工作实习。我之前对联想售后服务部的印象很好。他们总能得到像我这样的客户的好评。而且自认为做这行很吃香的，客户在第一时间不免有些急躁，但当他们到了维修站后也会小心翼翼地控制起自己的情绪来，毕竟自己的电脑要交到工程师手中嘛，不客气点怎么能行呢，以后免不了还有求人家的时候呢。而且，不管怎样这个职业都要先认真做着，毕竟和自己的专业关系密切嘛。还有要相信行行出状元。

在离开学校之前，我在学院的“电脑维修部”（俗称电脑120）带过近两年的时间，可是说比较充分的掌握了关于电脑维护这方面的技能。本以为这样经历足以轻松的获得这份工作，但是事实并非如此。在保底分部面试成功之后，

我还要面对从石家庄总比来人的面试。面试全部通过后，我还要经历不定期的专业知识的考核……通过以上种种，我充分感受到单位工作作风的严谨，也体会到了这份工作的来之不易。

在这段时间里，我看到了联想作为国际企业所应有的严谨仔细、细致认真的工作作风无处不在。对于我们这样的售后服务员工，联想有着非常杨哥的工作条例进行约束，并且有严厉的奖惩措施。当有客户有电脑需要维修的适合要对其说：“请让我来把！”并双手托底将机器搬至预备维修台，在为客户打印排队号让其等候。到检修的时候要先检查机器外观是否完好，然后对客户说：“您好！我可以为你开机检验吗？”在取得其同意后进一步检验以初步得出故障原因，并向客户交代。还要对客户说明维修过程可能会造成数据丢失，让其提前做好重要数据备份工作。接下来就可以打印验机单并让客户签字，同时还要声明软件故障和硬件故障风别规定在48小时和72小时内修复，但一定会尽快解决并在第一时间通知客户泵人。这样整个接待就算完成了。

整个过程的背后，是客户良好的口碑。曾经有客户对我说：“我买联想不是为了别的，就是看中你们的服务了！”诚然，在产品同质化的大趋势下，售后服务质量成了企业争夺事成份额的突破口。在这一点上，联想的确可以称得上是民族企业的榜样。

（二）实习体会

工作小结离不了两个主题：第一，回顾过去一年来工作的方方面面；第二，新的一年的工作展望和计划。所以工作小结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，因而，工作小结就如一面镜子。

其实工作中，每个人都很清楚自己有没有做到尽心尽职，有没有做到爱岗敬业，有没有像领导一样思考问题，有没有达到“工作着并快乐着”的工作态度。如果我们都把工作当成一份事业看待，我想我们在工作中肯定做得比现在更努力更出色更完美。