银行微笑服务礼仪培训PPT课件
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1
微笑 银行
服务
.
为什么要微笑？
拉近与客户距离 展现自信风采，赢得客户信任 化解危机与投诉（“一分钱”客户）
提升服务质量、提高绩效
.
2
3
银行工作人员的微笑
◆ 与眼睛结合 1、眼形笑 2、眼神笑
◆ 与语言的结合 微笑对客户说“您好”“ 欢迎光 临”(学员演示）
◆ 发自内心 想要给人如沐春风的感觉，你的微笑 必须发自内心。
.
微笑练习
4
Smile exercise
.
5
一起微笑吧，从现在开始
.
感 6 谢 大 家 ！
.
百度文库
微笑 银行
服务
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为什么要微笑？
拉近与客户距离 展现自信风采，赢得客户信任 化解危机与投诉（“一分钱”客户）
提升服务质量、提高绩效
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3
银行工作人员的微笑
◆ 与眼睛结合 1、眼形笑 2、眼神笑
◆ 与语言的结合 微笑对客户说“您好”“ 欢迎光 临”(学员演示）
◆ 发自内心 想要给人如沐春风的感觉，你的微笑 必须发自内心。
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微笑练习
4
Smile exercise
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5
一起微笑吧，从现在开始
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感 6 谢 大 家 ！
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