旅游者的情绪情感

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讨论：本案例中游客情绪激愤的原因 是什么？
思考：影响旅游者情绪与情感的因素。
影响旅游者情绪与情感的因素：
? 需要动机 ? 认知兴趣 ? 防卫机制 ? 生理条件 ? 外在环境 ? 心理定势
从前，在某个小镇上住着一位老婆婆，无论刮风还是 天气晴朗，人们总能听到老婆婆的哭声。镇上的人觉 得很奇怪，但又都不知缘由。有一天，从远处来了一 个智者，见到老婆婆伤心的样子，就问道：“老婆婆， 您有什么伤心事，告诉我，让我来帮助您。 ”
唉！哪儿还有人来 买我大儿子的伞呀！
唉！我小儿子的衣 服到哪里去晒呀！
同样是下雨为什么会引起不同的情绪呢？
情绪与个人的态度是紧密相连的。 在生活中，我们可以通过改变自己的态 度来控制自己的情绪。
——所以，情绪是可以调节的。
调节情绪的方法
1.注意转移法 2.合理发泄法 3.理智控制法
注意转移法
旅游者情绪和情感的调控策略
旅游心理学基础
案例分析：
取消的航班 某日清晨，浓雾弥漫。导游员小王一早就被告 知：由于天气原因，原定于今日飞往北京的航 班被取消，下一航班将在 3天后，原定搭乘此 航班的旅游团必须改乘汽车至武汉转飞机。此 时，早起的不少旅游者听说航班取消，又吵又 闹，不肯上车，有的客人还吵着要退钱。
1.改变注意焦点 （如打球、唱歌） 2.做自己感兴趣的事 3.改变环境 （如收拾房间、出去散步）
心理学研究表明：当一个人产生某种情绪时， 头脑里就会出现一个较强的兴奋区。这时，如果另 外建立一个或几个兴奋区就可以抵消或冲淡这个较 强的兴奋区。