《资源与运营管理》讲义
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5. 客户和质量 6. 促使变革进行 7. 解决问题和决策 8. 项目管理
6
第一单元 招募并留住伙伴
1. 招聘过程 2. 面试技巧 和甄选过程 3. 员工就职安排 4. 员工的发展
熟悉招聘的过程 掌握工作描述的技能 掌握面试技能 能够成功安排就职 帮助新员工尽快适应
7
案例一： 晨星公司为生产高科技产品的制造型企业，由于良 好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司 取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增 加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的 组织结构，总经理下并列着八个部门。人力资源部 王经理相对于其它部门经理有着更高的威信，在公 司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的 快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的 考验，特别是招聘，被动招聘的局面日趋严重。招 聘专员小夏为此很烦恼。 03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走 廊碰见了培训专员小梁。
来自百度文库
3
人力
最 佳
管
才力 物力
理
配
置
效益最大化
有效配置不等于最佳配置
4
完整体系介绍（一）
资源与运营管理（上） 1. 招募并留住伙伴 2. 财务表现 3. 工作环境 4. 资源配置
企业人 力资源 管理基 础知识
财务 管理 基础 知识
职业 安全
工业 工程 以及 现场 管理
5
完整体系介绍（二）
资源与运营管理（下）
第2章 面试技巧和甄选过程
介绍面试过程 带领候选人参观办公地点 提供有关公司和该项工作的背景信息 核对申请表或履历上的信息 询问一些深层次的问题以进一步了解候选人 解释工作期限和条件（薪资、假期、工作时间等） 询问候选人是否有疑问 询问他们是否对该项工作有兴趣 告诉他们何时面试结果能出来以及怎样通知他们 如果候选人有面试支出，解释如何报销 感谢他们来参加面试
17
完整的面试过程
案例二: 在一个小型会议室里某公司正在对前来应聘的大学生进行面 试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录： 小李：各位领导、老师好！ 主考官：请坐！介绍一下自己，好吗？ 小李：非常高兴你们到我们学校来招聘毕业生，我叫李华， 是本校计算机系的应届毕业生。我对软件开发很有兴趣，在 这方面投入了不少精力；同时作为班团干部也参与、组织了 不少社会活动，应该说大学期间我在这两个方面都有不少的 收获。这是我的成绩单和个人简历，请你过目。 主考官：你了解我们公司吗？ 小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分 向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度 地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。
人力资源开发
工作说明 工作分析
工作规范
绩 效 评 估 报酬和福利 安全与健康 劳 动 关 系
知识
技能
能力
人力资源研究 均 等 就 业
13
工作分析概念
工作分析又称职务分析（job analysis），它是指 完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种 有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息 收集、分析和综合的过程。 工作分析所包含的信息 – 职务设置的主要目的 – 主要职责、任务、权力 – 职务的隶属关系 – 工作条件 – 所需知识和技能
14
工作分析所应包含的信息-7W
1、用谁（Who） 2、做什么（What） 3、何时（When） 4、在哪里（Where） 5、如何（How） 6、为什么（Why） 7、为谁（For whom）
15
工作分析的应用
人员招聘与甄选 人力资源规划 考核与培训 公平的薪酬体系 有效的监督 劳动保护
16
第一单元
《资源与运营管理》
1
（一)教材的地位和作用
中央开放教育（专科）工商管理专业（市场营 销方向和工商企业管理方向）的必修课 资 源 与 运 营 管 理
2、促进其通用管理能力的培养和发展。
3、能运用所学知识从事管理工作，促进管理的 技能和技巧的提高。
2
(二)学习重点和难点
重点：培养在企业管理过程中的一 些实用性较强的技能和技巧的培养。 难点：1、运用理论具体分析解决 实际工作中出现的问题 2、对具体问题应用理论观点分析 出现问题的原因
8
小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请 ，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗 位描述都没有，（备注：岗位描述由部门经理负责起草 ，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规 定在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前 存在着严重的置后现象，其主要原因在于部门经理的拖 延。）你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊 。叫我怎么做招聘广告。再说面试，我选上的人，他们 又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样 的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填 个单子。” 小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上，告诉 他们没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会 影响到招聘速度的。”
10
第一单元
第一章 招聘的过程
11
工作描述和人员规范
该项工作的主要目的 该项工作的主要任务 该项工作的范围 与该项工作直接相关 的技能、知识和能力 候选人应具备的工作 经验和类型 与该项工作相关的个 人品质或个人情况的 详细信息
12
工作分析：人力资源 管理的最基本工具
任务 责任
职责
人力资源计划 招 选 聘 择
18
主考官：上大学时你为什么报考计算机专业 小李：说实话当时报考计算机专业是老师和家长的主意。但 我在学习了计算机方面的知识后就深深的爱上了我的专业。 特别是随着信息时代的到来，我对自己的专业发展前景非常 有信心。 考官：你学过的课程与我们的工作有什么关系？ 小李：我想，计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展 趋势。我们计算机专业的课程设置几乎函盖了硬件和软件技 术的主要方面，这为我们打下坚实的理论基础，同时也使我 们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发更有兴趣， 我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。 主考官：你喜欢你们的学校吗？你们系的老师怎样 小李：我非常喜爱我的母校，我也非常尊敬我的老师，因为 我在母校学到了知识，我从老师身上学会了做人。 主考官：你还有哪些特长和爱好？ 小李：除了专业外我还具有一定的组织管理能力，喜欢美术 和流行音乐，也喜欢背起行囊去游历名山大川
9
小夏：“你以为我没说，催了好几次了，口 头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们 总有比这事更重要的事情。” 小梁：“那你就只能缓缓。” 小夏：“缓，我可担不起这个责任。王经理 已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上 ，许多部门提出由于人员配备不足影响部门 绩效，问到为什么不及时补充人员，回答就 是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有 偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两 眼通红，这三个月来我已放弃了6个节假日 去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总 不能怪我工作不得力吧！”
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第一单元 招募并留住伙伴
1. 招聘过程 2. 面试技巧 和甄选过程 3. 员工就职安排 4. 员工的发展
熟悉招聘的过程 掌握工作描述的技能 掌握面试技能 能够成功安排就职 帮助新员工尽快适应
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案例一： 晨星公司为生产高科技产品的制造型企业，由于良 好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司 取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增 加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的 组织结构，总经理下并列着八个部门。人力资源部 王经理相对于其它部门经理有着更高的威信，在公 司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的 快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的 考验，特别是招聘，被动招聘的局面日趋严重。招 聘专员小夏为此很烦恼。 03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走 廊碰见了培训专员小梁。
来自百度文库
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人力
最 佳
管
才力 物力
理
配
置
效益最大化
有效配置不等于最佳配置
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完整体系介绍（一）
资源与运营管理（上） 1. 招募并留住伙伴 2. 财务表现 3. 工作环境 4. 资源配置
企业人 力资源 管理基 础知识
财务 管理 基础 知识
职业 安全
工业 工程 以及 现场 管理
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完整体系介绍（二）
资源与运营管理（下）
第2章 面试技巧和甄选过程
介绍面试过程 带领候选人参观办公地点 提供有关公司和该项工作的背景信息 核对申请表或履历上的信息 询问一些深层次的问题以进一步了解候选人 解释工作期限和条件（薪资、假期、工作时间等） 询问候选人是否有疑问 询问他们是否对该项工作有兴趣 告诉他们何时面试结果能出来以及怎样通知他们 如果候选人有面试支出，解释如何报销 感谢他们来参加面试
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完整的面试过程
案例二: 在一个小型会议室里某公司正在对前来应聘的大学生进行面 试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录： 小李：各位领导、老师好！ 主考官：请坐！介绍一下自己，好吗？ 小李：非常高兴你们到我们学校来招聘毕业生，我叫李华， 是本校计算机系的应届毕业生。我对软件开发很有兴趣，在 这方面投入了不少精力；同时作为班团干部也参与、组织了 不少社会活动，应该说大学期间我在这两个方面都有不少的 收获。这是我的成绩单和个人简历，请你过目。 主考官：你了解我们公司吗？ 小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分 向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度 地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。
人力资源开发
工作说明 工作分析
工作规范
绩 效 评 估 报酬和福利 安全与健康 劳 动 关 系
知识
技能
能力
人力资源研究 均 等 就 业
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工作分析概念
工作分析又称职务分析（job analysis），它是指 完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种 有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息 收集、分析和综合的过程。 工作分析所包含的信息 – 职务设置的主要目的 – 主要职责、任务、权力 – 职务的隶属关系 – 工作条件 – 所需知识和技能
14
工作分析所应包含的信息-7W
1、用谁（Who） 2、做什么（What） 3、何时（When） 4、在哪里（Where） 5、如何（How） 6、为什么（Why） 7、为谁（For whom）
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工作分析的应用
人员招聘与甄选 人力资源规划 考核与培训 公平的薪酬体系 有效的监督 劳动保护
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第一单元
《资源与运营管理》
1
（一)教材的地位和作用
中央开放教育（专科）工商管理专业（市场营 销方向和工商企业管理方向）的必修课 资 源 与 运 营 管 理
2、促进其通用管理能力的培养和发展。
3、能运用所学知识从事管理工作，促进管理的 技能和技巧的提高。
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(二)学习重点和难点
重点：培养在企业管理过程中的一 些实用性较强的技能和技巧的培养。 难点：1、运用理论具体分析解决 实际工作中出现的问题 2、对具体问题应用理论观点分析 出现问题的原因
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小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请 ，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗 位描述都没有，（备注：岗位描述由部门经理负责起草 ，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规 定在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前 存在着严重的置后现象，其主要原因在于部门经理的拖 延。）你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊 。叫我怎么做招聘广告。再说面试，我选上的人，他们 又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样 的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填 个单子。” 小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上，告诉 他们没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会 影响到招聘速度的。”
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第一单元
第一章 招聘的过程
11
工作描述和人员规范
该项工作的主要目的 该项工作的主要任务 该项工作的范围 与该项工作直接相关 的技能、知识和能力 候选人应具备的工作 经验和类型 与该项工作相关的个 人品质或个人情况的 详细信息
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工作分析：人力资源 管理的最基本工具
任务 责任
职责
人力资源计划 招 选 聘 择
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主考官：上大学时你为什么报考计算机专业 小李：说实话当时报考计算机专业是老师和家长的主意。但 我在学习了计算机方面的知识后就深深的爱上了我的专业。 特别是随着信息时代的到来，我对自己的专业发展前景非常 有信心。 考官：你学过的课程与我们的工作有什么关系？ 小李：我想，计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展 趋势。我们计算机专业的课程设置几乎函盖了硬件和软件技 术的主要方面，这为我们打下坚实的理论基础，同时也使我 们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发更有兴趣， 我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。 主考官：你喜欢你们的学校吗？你们系的老师怎样 小李：我非常喜爱我的母校，我也非常尊敬我的老师，因为 我在母校学到了知识，我从老师身上学会了做人。 主考官：你还有哪些特长和爱好？ 小李：除了专业外我还具有一定的组织管理能力，喜欢美术 和流行音乐，也喜欢背起行囊去游历名山大川
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小夏：“你以为我没说，催了好几次了，口 头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们 总有比这事更重要的事情。” 小梁：“那你就只能缓缓。” 小夏：“缓，我可担不起这个责任。王经理 已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上 ，许多部门提出由于人员配备不足影响部门 绩效，问到为什么不及时补充人员，回答就 是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有 偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两 眼通红，这三个月来我已放弃了6个节假日 去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总 不能怪我工作不得力吧！”