社交礼仪笔记

社交礼仪

人不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽。

—《托尔斯泰》

商务礼仪作为一种交往艺术，是在商务中表达对对方的尊重和友善恰当的表达出来。诗经《相鼠》，论语。礼：尊重和友善。仪：表现形式。

合格商务人员的工作能力

1，业务能力——基本能力 2，交往能力——可持续发展能力。

讲礼仪的目的

1，提升个人素质：内在素质，外在形象。2，方便我们交往应酬。3.有助于维护企业形象。

礼仪的适用范围:初次交往，公务交往，涉外交往。

仪表：仪表是指人的外表，素养和品位的体现。

个人形象六要素：1,仪容，头、手。2，表情，人体的第二语言。3，举止动作：文明规范。4，服饰，个人服饰和阅历的最佳写照。5，谈吐。6，基本品质。

微笑是没有国界的语言。

商务着装基本规范：1，符合规范，干什么像什么。2，扬长避短，重在避短。3，区分场合：公共场所-重在保守涉外场合-时尚个性休闲场合-舒适自然。

职业着装六不准：1，过分杂乱。2，过分鲜艳。3，过分暴露。4，过分透视。5，过分短小。6，过分紧身。

男士着装三个三

1，三色原则：颜色不得多于三种，包括鞋袜领带（西装，深蓝，深灰）

2，三大定律：鞋子，腰带，公文包同一颜色。

3，三大禁忌：商标，袜子，领带。

衬衫着装四原则：干净平整，浅色为主，袖长两指，领宽一指。

领带佩戴四要素：质地，图案，颜色，尺寸。

送领带的含义：碎花代表体贴，圆点代表关怀，方格代表热情，斜纹代表果断。

穿西装一定要穿皮鞋。

女士着装禁忌：1，黑色皮裙。2，光腿。3，袜子不能出现残破。4，不能再袜子和裙子中间露一截腿。5，鞋袜不配套。无论你做什么，保持你的外表。

首饰佩戴原则 1，符合身份，以少为佳。2，质地原则：同质同色。3，习俗原则。4，搭配原则：反比搭配，（一般不超过三种，每种不超过两个）

化妆基本原则：1，自然：妆成却有无。2，美化：不能过分时尚前卫。3，避人，不能当众“表演”。4，和谐：颜色和谐，味道和谐。

职业女性发型要素：简单不落伍，时尚不夸张，整洁不凌乱，配饰不耀眼，刘海不挡脸。

你就是你所穿的。

3A原则美国布吉尼教授提出的：处理好人际关系，对交往对象表示尊重和友善的三大途径。1，接受对方和别人打交道时要宽以待人，不要求全责备。（1）不要打断别人（2）不要补充对方（3）不要随意更正对方。善言赢得听众，善听赢得朋友。

2，重视对方重视对方优点而不是缺点善于使用尊称懂得欣赏别人的实际上就是欣赏自己的。3，赞美对方善于表达。

职场交谈忌语：

不能非议国家和政府——一个国民的基本素质。

不能涉及国家和行业机密。

不能对交往对象的内部事务加以涉及。

不能在背后议论同行、领导、同事。

不谈论格调不高的问题。

不涉及私人问题 1，不问收入2，不问年纪3，不问婚姻家庭4，不问健康5，不问个人经历英雄不问出处。

平时只羡鱼无舌，游遍江湖无是非。来说是非者，必是是非人。

交谈宜语：

向对方请教他擅长的问题

格调高雅的问题

轻松愉悦的话题：电视，体育比赛，电影，哲学，历史，地理，艺术，建筑，风土人情，流行时尚，烹饪小吃，天气状态。

礼貌服务三要素：（就是把对交往对象的尊重，热情，友善，恰到好处，规范的表达出来）

1，接待三声，来有迎声，问有答声，去有送声。

2，文明十字：（基本礼貌用语）问候语你好；请求语请；感谢语谢谢；抱歉语对不起；道别语再见。

3，热情三到（1）眼到：友善的注视对方。（2）口到：普通话，因人而异。（3）意到：口要有表情，表情要和客人互动，不卑不亢个，落落大方。

热情是一个优秀形象的基本品质。

交往的距离：

私人距离：小于半米到无穷接近。

常规距离：也叫礼仪距离，半米到一米。

礼仪距离：尊重的距离，一米半到三米。

公共距离：有距离的距离，三米半以上。

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节庆礼仪的三个特点：约定性，地域性，习俗性。

登门拜访：1，不要因为你的到来而给别人带来不必要的负担和麻烦。

2，要有约在先，拜访时适可而止。（礼节性拜访：10分钟亲朋好友：半小时～一小时）

3.要修饰自我，整理服饰，无异味。

4，活动有度。5，选择合适礼物。

过年礼物：便携性，喜庆性，不要赠送食品，可送鲜花，音乐光盘。

接待客人应注意的礼仪：1，有所分工，女主人陪客人聊天男主人送客。2，准备好足量的接待品。3，先客人后主人，先长辈后晚辈，先女人后男人。4，制造节日的谈话氛围。

排座次的规则：面门，以右为尊，居中为上，前排为上。

谈话话题的选择：1，谈正经的话题。2，谈时效性的话题。3，谈轻松娱乐的话题。

节日禁忌话题：1，谈悲哀的事情。2，质疑对方。3，对谈论的话题进行是非判断。4，否定别人喜欢的事情。

公众场所礼仪

1，注意交际距离，亲密距离不合适。

2，注意交通安全。

3，注意公共道德（随时随地抛撒废物垃圾场和吐痰，制造噪音，围观别人）

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1，相见礼仪的四个区别（1）中外有别（2）外外有别【阿拉伯国家：按胸礼;日本朝鲜韩国：鞠躬礼】【法国：亲吻~长辈对晚辈亲吻额头：晚辈对长辈亲吻下巴;同辈之间同性贴面颊，异性吻面颊】【欧美：吻手礼~男人对女人手背象征性，对成年妇女在有屋顶的房子内】（3）今古有别（4）场合有别正式场合

2，握手礼仪的五个讲究（1）握手的场合见面或告别，祝贺或慰问，表示尊重（2）握手的先后顺序~位高者居前异性：女性先伸手晚辈与长辈：长辈先伸手上级与下级：上级先伸手老师与学生：老师先伸手宾主之间：主人先伸手客人告辞时：客人先伸手（3）一人同多人握手时：由尊而卑，由近而远，以顺时针方向（4）握手的手位：手掌垂直于地面，四指并拢。掌心向上、下的手位不可取。（5）握手的力度与时间：三到五秒钟，手掌我手掌，最长不过三十秒。（6）要说话：欢迎光临，别来无恙，你好；表情配合：自然热情，双眼同时注视对方双眼。{有所为，有所不为}

3，握手礼仪的禁忌：心不在焉，伸出左手，戴着手套（除女性戴的薄纱手套），交叉握手。