12580介绍及功能描述

12580综合信息服务门户为用户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各类信息查询，以及机票预订和酒店预订等商旅服务。

信息反馈给用户采用人工语音播报和短信相结合的方式。

12580综合信息服务门户由中央信息库、中央12580呼叫中心、各省12580呼叫中心组成。

中央信息库：中央信息库是12580综合信息服务门户业务的数据中心，主要由信息数据库及各类应用服务器组成，支撑全国各省12580呼叫中
心和中央12580呼叫中心的综合信息服务。

中央12580呼叫中心：指负责管理中央12580座席，维护中央信息库、处理由省12580呼叫中心转入的包括商旅服务、投诉处理等业务的运营
操作场所。

省12580呼叫中心：省12580呼叫中心是12580综合信息服务门户业务在各省的语音接入点，设置人工座席，为用户提供信息查询和代订服务。

12580业务受理是由省BOSS受理12580业务和12580平台业务受理两个独立的交易构成的。

1、12580平台业务受理是由12580平台发起的，旨在请求省BOSS在BOSS 侧为用户完成与12580业务相关的订购服务/退订服务等业务操作。

2、省BOSS对12580业务的受理是由省BOSS发起的，旨在通知12580平台在12580平台侧完成用户与12580业务相关的订购服务/退订服务等业务操作。

省BOSS侧的业务受理渠道目前为受理地营业厅、归属地10086(IVR/SMS/客服热线)、各地移动公司的网上营业厅。

12580平台侧的业务受理渠道目前为：SMS、WAP、IVR、WEB
12580台席CI各功能简介：
信息查询类：
综合信息查询：可查询全国各地市综合信息包括餐饮、生活服务、休闲娱乐、黄页信息等。

天气预报：全国各地市的3日内天气情况查询
邮编区号：全国各地市的邮政编码和区号查询
热点信息：由省里发起的地市热点活动、营销活动、投票活动都可在热点实现。

讯奇总部也会不定期上一些全国性的活动。

以阶段性信息查询、互动为主。

交通查询类：
列车时刻：可查询全国列车时刻表，起始时间、起始站点、途经站点和时间等航班信息：可查询全国各航班起飞时间、到达时间、是否准点起飞、晚点多久到达等情况
长途车查询：省内长途客运站的长途车班次情况查询。

几点发车，一天几班，参考票价等
问路服务：提供基于GIS地图的问路服务查询。

有驾车路线、高速优先和默认的3中路径可供用户选择。

生活服务类：
电子优惠券：各地营销活动提交的电子优惠券，会以短信形式下发给用户，凭借短信参加商户的优惠活动。

（由销售经理负责上下线）
旅游线路：可查询合作旅行社近期的发团线路、时间、参考价格等信息，信息由合作方提供
电视节目预告：可查询全国各地电视台（卫视）近期的电视节目播出时间、剧情介绍等
活动类：
世博信息：关于上海世博会的资料性介绍
公交查询：第三方接入。

读取公交网的库内信息，提供合肥市的公交线路查询.
无线定制业务：
前向包月产品。

商旅电话转接：
预定酒店、机票的话务由话务员转接至商旅中心。