零缺陷-遵守岗位职责,树立质量意识

零缺陷管理简称ZD。亦称“缺点预 防”
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第 一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要 求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业 务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。 如果我们第一次就把事情作对，那些浪费在补救工 作上的时间、金钱和精力就可以避免。 零缺点并不是说绝对没有缺点，或缺点绝对要等于 零，而是指要以“缺点等于零为最终目标，每个人 都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。”
基本内涵和基本原则：
大体可概括为：基于宗旨和目标，通过对经营各环 节各层面的全过程全方位管理，保证各环节各层面 各要素的缺陷趋向于“ 零”。其具体要求是： ① 所有环节都不得向下道环节传送有缺陷的决策、信息、 物资、技术或零部件，企业不得向市场和消费者提 供有缺陷的产品与服务； ② 每个环节每个层面都必须建立管理制度和规范，按规 定程序实施管理，责任落实到位，不允许存在失控 的漏洞；
要树立零缺点的理念，必需正确理解和把握以下三种 观念：
树立零缺陷管理的理念 ：
① 人们难免犯错误的“难免论”。一般认为“人总 是要犯错误的”，所以对于工作中的缺点和出现不合 格品持容忍态度，不少企业还设立事故率、次品率等， 纵容人们的这种观念。零缺点管理向这种传统观念发 出挑战，它抛弃“难免论”，认为人都有一种“求全” 的基本欲望．希望不犯错误，把工作搞好。
⑤ 整个企业管理系统根据市场要求和企业发展变化及时 调整。完善，实现动态平衡，保证管理系统对市场 和企业发展有最佳的适应性和最优的应变性。
树立零缺陷管理的理念 ：
追求质量已是一种管理的艺术，如果我们能建立正确 的观念并且执行有效的质量管理计划，就能预防不良 品的产生，使工作发挥高效生产力而且充满乐趣，不 会整天为层出不穷的质量问题头痛不已。
基本内涵和基本Biblioteka 则：③每个环节每个层面都必须有对产品或工作差错的事先 防范和事中修正的措施，保证差错不延续并提前消 除； ④ 在全部要素管理中以人的管理为中心，完善激励机制 与约束机制，充分发挥每个员工的主观能动性，使 之不仅是被管理者，而且是管理者，以零缺陷的主 体行为保证产品、工作和企业经营的零缺陷；
树立零缺陷管理的理念 ：
② 每一个员工都是主角的观念。在日常的企业管理 中，管理者是主角，他们决定着工作标准和内容，员 工只能照章办事。零缺点管理要求把每一个员工却当 作主角，认为只有全体员工都求握了零缺点的思想， 人人想方设法消除工作缺点，才会有真正的零缺点运 动，管理者则是帮助并赋予他们正确的工作动机。
零缺陷管理
零缺陷概念的产生：
被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父” 和“伟大的管理思想家”的菲利浦.克劳斯比 （Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思 想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思 想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使 日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于 世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
树立零缺陷管理的理念 ：
③强调心理建设的观念。零缺点管理侧重于心理建 设，赋予员工以无误地进行工作的动机，认为做工作 的人具有复杂心理，如果没有无误地进行工作的愿望， 工作方法再好，也是不可能把工作做得完美无缺。