数据、信息、知识、智慧
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• Data is fact. • Information is useful. • Knowledge is power.
• 数据是作为信息的重要来源，信息经过加工转化为知识。
• 从哲学本源上讲，信息就是事物运动的状态及其状态变化 方式在另一事物运动状态及其方式上的反映。
• 知识：“信息块中的一组逻辑联系，其关系是通过上下文 或过程的贴近度发现的。”从信息中理解其模式，即形成 知识。在大量知识积累基础上，总结成原理和法则，就形 成所谓智慧(Wisdom）。
信息管理的各个层面
应用信息系统 信息技术
信息管理的一般方法
信息管理的哲学原理
信息的概念
从哲学本源上讲，信息就是事物运动的状态 及其状态变化方式在另一事物运动状态及 其方式上的反映。
– 第一点是物质运动会产生空间和时间上的差
异；
– 第二点是这些时空差异能够在物质之间互相 呈现，或者说在一定的空间界面和时间间隔 中呈现出有一定规律的组合。
信息系统角度的传统划分——分析
(3) 分析。将不同的数据元素积聚形成信息是很有用的，同时 ，将数据分离和重新组织将能够提升信息的价值，这就是进 行信息分析的意义。例如，可以对杂货店中存储的信息按照 特定的时间周期进行分析，可以得到有价值的分析结果，尿 布和啤酒的销售受到时间周期的影响，而谷物、面包和牛奶 则保持稳定的销售态势。 表1.3 对信息的分析 货物名称 啤酒 谷物 面包 牛奶 尿布 时期1 35 110 200 200 10 时期2 时期3 时期4 75 100 55 110 100 110 215 235 200 300 300 300 20 50 120 数量 价格 265 6.85 430 3.90 850 1.59 1100 1.20 200 4.99 销售总额 1815.25 1677.00 1351.50 1320.00 998.00
信息系统角度的传统划分——知识
(4) 知识。知识不同于数据、信息及分析，它可以来源 于数据、信息和分析的任一层次，同时也可以从现有 知识中通过一定的逻辑推理而得到。 商业智能应用具有数据挖掘能力，能够从数据中发现 隐藏的趋势以及不寻常的模式。
例如，通过对杂货店的数据进行称为规则归纳的数据 挖掘，可以得到如下一条结论：买尿布的顾客通常有 一半时候也买啤酒。尿布和啤酒初看起来毫无关联， 但是通过数据挖掘得到了这种隐含的模式，这就是知 识。
– ①信息管理是以信息为主要工作对象； – ②信息管理必然要采用通信、计算机等电 、磁、光的先进技术手段： – ③信息管理的思想、方法与现代管理科学 一脉相承，涉及到对信息活动的各种要素 （信息、人、机器和组织机构等）进行合 理的组织和控制，以实现信息及有关资源 的合理配置，从而有效地满足社会的信息 需求。
职责三：必须理解信息的含义； 职责四：必须在信息的基础上采取适当的行动； 职责五：在运用信息的过程中必须坚持遵守法律和 道德规范。
信息系统角度的传统划分——智慧
(3) 智慧。智慧可以说是基于知识基础上的一种判断、谋略 或行动。(专家与大家有何不同) 通过对杂货店数据的挖掘分析，得到了一种隐含的顾客购买 模式。通过这个知识，杂货店主就可以对数据集合进行调 查分析，从而开发一系列的销售模式(见表1.4)。 在时期1、2、3，啤酒的销售除了遵循顾客购买模式——买 尿布的顾客通常有一半时候也买啤酒——的销售量外，还 有额外销售，但在时期4却没有额外销售。这样可以通过 分析时期4相对于时期3的啤酒销售情况，制定特定的销售 策略来提高时期4的啤酒销售量，同时也通过分析时期2的 尿布和啤酒的购买情况，以发现是什么导致了额外啤酒销 售的产生。
信息、知识与智慧
智慧 （创造）
数据 （语法）
知识 （效用）
信息 （语义）
知识是信息的子集
其实，知识不是一个与信息截然不同的概念，信 息一旦经过了个体头脑的处理就将成为知识（称 之为“隐性”知识），这种知识经过清楚地表达 并通过文本、计算机输出结果、口头或书面文字 或其他形式与其他人交流，就又转变成了信息（ 称之为“显形”知识）。然后，信息的接受者通 过对信息的认知处理并使其内在化，就又将其转 化成隐性知识了。
信息、知识与智慧
努力/价值 Effort/ Value Trade off
企业智慧 Corporate Wisdom
知识 Knowledge 数据 Data 信息 Information 时间 Time
信息、知识与智慧
智慧
知识 分析
信息 数 Wu)
The Influence of Management Level on Information Source
Strategic planning level
Environmental
Management control level
Operational control level
Internal
Search Engines
Search engine can be an excellent tool for finding primary and secondary sources of information.
如何在IE中嵌入Google 搜索引擎？
1.3 信息是一种重要资源
1.3.1 数据与信息
信息系统角度的传统划分——智慧
识别购买模式
表1.4 识别购买模式 货物名称 啤酒 尿布 时期1 时期2 35 75 10 20 啤酒的关联购买数 5 15 时期3 100 50 25 时期4 55 120 55 总数量 265 200 100
通过利用知识，对于数据的更高层次的理解就被创 造出来了，形成了一种智慧并转化为了价值。
信息概念的哲学含义
第一，信息是普遍存在于自然界、人类社会和思维领 域中的一类独立的研究对象。 第二，信息、物质、能量是三个既有联系又有区别的 概念。物质是信息的载体，物质运动是信息产生的 源泉，虽然信息不是物质本身；能量是传递信息的 必要条件，虽然控制能量需要信息，然而这两者并 不是同一个概念。 第三，正由于信息、物质、能量是相互独立又有联系 的研究对象，故而深入地研究信息问题不但有重要 的理论意义，也有重要的实际意义。
知识管理
“囤积”大量信息本身是没有多大价值的 ：这些信息只有通过反思、启发和学习等过 程被每个个体予以有效处理，才能有用。
知识管理指的就是一个系统的、有组织地 对信息处理予以规定的过程，应用该过程可 以对某些员工的隐性知识和显形知识进行获 取、组织和交流。
信息管理
信息管理的概念有以下三大特征：
信息的性质——总结
从反映论角度看 从本体论角度看
从认识论角度看
信息的基本性质及其相应关系
信息过程的典型模型
信息存储 信息检索 信息加工 信息再生
信息表示
信息变换
信息传递
信息专道
主 体
信息变换 信息检测
信息识别
信息提取
对象
信息施效
信息整理
Data, Information and Knowledge
• The three personal dimensions of information include:
– Time – Location – Form
Organizational Dimensions of Information
Organizational Dimensions of Information
Strategic planning level Management control level Operational control level
Summary
Detail
第1章 我们生存的信息时代：面临商业环境 的变化
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 引言 当今的经济环境 信息是一种重要资源 人是一种重要资源 信息技术是一种重要资源 信息技术的任务和目标
数据过剩、知识贫乏
Four Types of Knowledge
• 知道是什么(know-what)是指有关事实方面的知识 ，属于事实范畴。 • 知道为什么(know-why)是事物的客观原理和规律 性方面的知识，属于科学范畴。
• 知道如何做(know-how)指改造世界以满足人类需 求所需要的技术技巧和能力方面的知识，属于技 术范畴。 • 知道谁能做(know-who)指谁知道某事情或事实是 什么，和谁知道如何做某事方面的知识，属于经 验和判断的范畴。
组织维度
信息的流动——在组织中向上、向下、水平 和向外流动。 信息粒度——信息具体化的范围。 信息描述的内容——内部信息（组织中特定 业务）、外部信息（组织周围的环境）、客 观信息（定量的描述了已被人决所知的事物 ）和主观信息（试图描述当前还不为人所知 的事物）。
Personal Dimensions of Information
• 这时经理的反应是在尿布旁摆放有奖的国产和进口啤酒。 从此，每个周五晚上不仅是尿布销售的高峰时间，同时也 成为国产和进口啤酒的有奖销售高峰。
Case Study：尿布与啤酒
精通信息的知识工作者
职责一：需要确定自己的信息需求；
职责二：必须知道如何获得（如何利用计算机信息 系统）以及在哪儿获得信息；
1.4 人是一种重要资源
1.4.1 精通信息和技术
1.4.2 人的社会责任感
1.4.1 精通信息和技术
人是怎样成为最重要的组织资源的， 他们精通信息和技术，而且他们要 有社会责任感。 人是任何组织最重要的资源。他们订 立目标、执行任务和制定决策。
Case Study：尿布与啤酒
几年前，东海岸一家零售商店的经理收到一些有趣的信息： 周五晚上尿布销量在一周尿布销售总量中占很大比例。 • 商店经理确定她所需要的信息是为什么在那段时间会出现 尿布销量的突升，以及都是哪些人在购买它们。 • 通过计算机从数据库中提取顾客刷卡记录，通过授权远程 获取银行中关于顾客年龄的数据，经过数据挖掘与分析， 并结合服务员的现场观察——她了解到：周五晚上大多数 尿布是被一些年轻的男性顾客买走了。很明显，他们是被 指派在下班回家的路上购买周末需用的尿布。
• What the information describes can include:
– Internal information – specific operational aspects of the organization. – External information – the environment surrounding the organization. – Objective information – something that is known. – Subjective information – something that is unknown.
1.3.2 信息的3个维度
1.3.3 信息维度的组织
1.3.2 信息的维度
个人维度
时间维度——在你需要时及时获得信息，与你 正要做的事相关的信息。 空间维度——无论你在哪里都可以获取信息。 形式维度——信息的形式是最合用，最易懂的 （声音、文本、视频、动画和图表等），信息 要无差错。
1.3.2 信息的维度
(1) 数据。例如，一个杂货店收集和存储了有关顾客购物的交 易数据，包括如下的数据元素:货物名称、数量、价格、 日期等(见表1.1)。交易处理系统存储了大量的相关数据， 为更高层次的理解奠定了基础。
表1.1 交易数据实例 货物名称 数量 价格 尿布 1 4.99 日期 11/1/2000 登记号 店员ID 会员卡ID 001 213 1209
信息系统角度的传统划分——信息
(2) 信息。例如，不同货物名称、数量和价格就提供 了被购货物的信息，包括货物种类、数量和价格 等。通过计算每种货物的销售额，就可以进行货 物销售额排序。
表1.2 数据积聚形成信息 货物名称 啤酒 谷物 面包 牛奶 尿布 数量 265 430 850 1100 200 价格 6.85 3.90 1.59 1.20 4.99 销售总额 1815.25 1677.00 1351.50 1320.00 998.00
• 数据是作为信息的重要来源，信息经过加工转化为知识。
• 从哲学本源上讲，信息就是事物运动的状态及其状态变化 方式在另一事物运动状态及其方式上的反映。
• 知识：“信息块中的一组逻辑联系，其关系是通过上下文 或过程的贴近度发现的。”从信息中理解其模式，即形成 知识。在大量知识积累基础上，总结成原理和法则，就形 成所谓智慧(Wisdom）。
信息管理的各个层面
应用信息系统 信息技术
信息管理的一般方法
信息管理的哲学原理
信息的概念
从哲学本源上讲，信息就是事物运动的状态 及其状态变化方式在另一事物运动状态及 其方式上的反映。
– 第一点是物质运动会产生空间和时间上的差
异；
– 第二点是这些时空差异能够在物质之间互相 呈现，或者说在一定的空间界面和时间间隔 中呈现出有一定规律的组合。
信息系统角度的传统划分——分析
(3) 分析。将不同的数据元素积聚形成信息是很有用的，同时 ，将数据分离和重新组织将能够提升信息的价值，这就是进 行信息分析的意义。例如，可以对杂货店中存储的信息按照 特定的时间周期进行分析，可以得到有价值的分析结果，尿 布和啤酒的销售受到时间周期的影响，而谷物、面包和牛奶 则保持稳定的销售态势。 表1.3 对信息的分析 货物名称 啤酒 谷物 面包 牛奶 尿布 时期1 35 110 200 200 10 时期2 时期3 时期4 75 100 55 110 100 110 215 235 200 300 300 300 20 50 120 数量 价格 265 6.85 430 3.90 850 1.59 1100 1.20 200 4.99 销售总额 1815.25 1677.00 1351.50 1320.00 998.00
信息系统角度的传统划分——知识
(4) 知识。知识不同于数据、信息及分析，它可以来源 于数据、信息和分析的任一层次，同时也可以从现有 知识中通过一定的逻辑推理而得到。 商业智能应用具有数据挖掘能力，能够从数据中发现 隐藏的趋势以及不寻常的模式。
例如，通过对杂货店的数据进行称为规则归纳的数据 挖掘，可以得到如下一条结论：买尿布的顾客通常有 一半时候也买啤酒。尿布和啤酒初看起来毫无关联， 但是通过数据挖掘得到了这种隐含的模式，这就是知 识。
– ①信息管理是以信息为主要工作对象； – ②信息管理必然要采用通信、计算机等电 、磁、光的先进技术手段： – ③信息管理的思想、方法与现代管理科学 一脉相承，涉及到对信息活动的各种要素 （信息、人、机器和组织机构等）进行合 理的组织和控制，以实现信息及有关资源 的合理配置，从而有效地满足社会的信息 需求。
职责三：必须理解信息的含义； 职责四：必须在信息的基础上采取适当的行动； 职责五：在运用信息的过程中必须坚持遵守法律和 道德规范。
信息系统角度的传统划分——智慧
(3) 智慧。智慧可以说是基于知识基础上的一种判断、谋略 或行动。(专家与大家有何不同) 通过对杂货店数据的挖掘分析，得到了一种隐含的顾客购买 模式。通过这个知识，杂货店主就可以对数据集合进行调 查分析，从而开发一系列的销售模式(见表1.4)。 在时期1、2、3，啤酒的销售除了遵循顾客购买模式——买 尿布的顾客通常有一半时候也买啤酒——的销售量外，还 有额外销售，但在时期4却没有额外销售。这样可以通过 分析时期4相对于时期3的啤酒销售情况，制定特定的销售 策略来提高时期4的啤酒销售量，同时也通过分析时期2的 尿布和啤酒的购买情况，以发现是什么导致了额外啤酒销 售的产生。
信息、知识与智慧
智慧 （创造）
数据 （语法）
知识 （效用）
信息 （语义）
知识是信息的子集
其实，知识不是一个与信息截然不同的概念，信 息一旦经过了个体头脑的处理就将成为知识（称 之为“隐性”知识），这种知识经过清楚地表达 并通过文本、计算机输出结果、口头或书面文字 或其他形式与其他人交流，就又转变成了信息（ 称之为“显形”知识）。然后，信息的接受者通 过对信息的认知处理并使其内在化，就又将其转 化成隐性知识了。
信息、知识与智慧
努力/价值 Effort/ Value Trade off
企业智慧 Corporate Wisdom
知识 Knowledge 数据 Data 信息 Information 时间 Time
信息、知识与智慧
智慧
知识 分析
信息 数 Wu)
The Influence of Management Level on Information Source
Strategic planning level
Environmental
Management control level
Operational control level
Internal
Search Engines
Search engine can be an excellent tool for finding primary and secondary sources of information.
如何在IE中嵌入Google 搜索引擎？
1.3 信息是一种重要资源
1.3.1 数据与信息
信息系统角度的传统划分——智慧
识别购买模式
表1.4 识别购买模式 货物名称 啤酒 尿布 时期1 时期2 35 75 10 20 啤酒的关联购买数 5 15 时期3 100 50 25 时期4 55 120 55 总数量 265 200 100
通过利用知识，对于数据的更高层次的理解就被创 造出来了，形成了一种智慧并转化为了价值。
信息概念的哲学含义
第一，信息是普遍存在于自然界、人类社会和思维领 域中的一类独立的研究对象。 第二，信息、物质、能量是三个既有联系又有区别的 概念。物质是信息的载体，物质运动是信息产生的 源泉，虽然信息不是物质本身；能量是传递信息的 必要条件，虽然控制能量需要信息，然而这两者并 不是同一个概念。 第三，正由于信息、物质、能量是相互独立又有联系 的研究对象，故而深入地研究信息问题不但有重要 的理论意义，也有重要的实际意义。
知识管理
“囤积”大量信息本身是没有多大价值的 ：这些信息只有通过反思、启发和学习等过 程被每个个体予以有效处理，才能有用。
知识管理指的就是一个系统的、有组织地 对信息处理予以规定的过程，应用该过程可 以对某些员工的隐性知识和显形知识进行获 取、组织和交流。
信息管理
信息管理的概念有以下三大特征：
信息的性质——总结
从反映论角度看 从本体论角度看
从认识论角度看
信息的基本性质及其相应关系
信息过程的典型模型
信息存储 信息检索 信息加工 信息再生
信息表示
信息变换
信息传递
信息专道
主 体
信息变换 信息检测
信息识别
信息提取
对象
信息施效
信息整理
Data, Information and Knowledge
• The three personal dimensions of information include:
– Time – Location – Form
Organizational Dimensions of Information
Organizational Dimensions of Information
Strategic planning level Management control level Operational control level
Summary
Detail
第1章 我们生存的信息时代：面临商业环境 的变化
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 引言 当今的经济环境 信息是一种重要资源 人是一种重要资源 信息技术是一种重要资源 信息技术的任务和目标
数据过剩、知识贫乏
Four Types of Knowledge
• 知道是什么(know-what)是指有关事实方面的知识 ，属于事实范畴。 • 知道为什么(know-why)是事物的客观原理和规律 性方面的知识，属于科学范畴。
• 知道如何做(know-how)指改造世界以满足人类需 求所需要的技术技巧和能力方面的知识，属于技 术范畴。 • 知道谁能做(know-who)指谁知道某事情或事实是 什么，和谁知道如何做某事方面的知识，属于经 验和判断的范畴。
组织维度
信息的流动——在组织中向上、向下、水平 和向外流动。 信息粒度——信息具体化的范围。 信息描述的内容——内部信息（组织中特定 业务）、外部信息（组织周围的环境）、客 观信息（定量的描述了已被人决所知的事物 ）和主观信息（试图描述当前还不为人所知 的事物）。
Personal Dimensions of Information
• 这时经理的反应是在尿布旁摆放有奖的国产和进口啤酒。 从此，每个周五晚上不仅是尿布销售的高峰时间，同时也 成为国产和进口啤酒的有奖销售高峰。
Case Study：尿布与啤酒
精通信息的知识工作者
职责一：需要确定自己的信息需求；
职责二：必须知道如何获得（如何利用计算机信息 系统）以及在哪儿获得信息；
1.4 人是一种重要资源
1.4.1 精通信息和技术
1.4.2 人的社会责任感
1.4.1 精通信息和技术
人是怎样成为最重要的组织资源的， 他们精通信息和技术，而且他们要 有社会责任感。 人是任何组织最重要的资源。他们订 立目标、执行任务和制定决策。
Case Study：尿布与啤酒
几年前，东海岸一家零售商店的经理收到一些有趣的信息： 周五晚上尿布销量在一周尿布销售总量中占很大比例。 • 商店经理确定她所需要的信息是为什么在那段时间会出现 尿布销量的突升，以及都是哪些人在购买它们。 • 通过计算机从数据库中提取顾客刷卡记录，通过授权远程 获取银行中关于顾客年龄的数据，经过数据挖掘与分析， 并结合服务员的现场观察——她了解到：周五晚上大多数 尿布是被一些年轻的男性顾客买走了。很明显，他们是被 指派在下班回家的路上购买周末需用的尿布。
• What the information describes can include:
– Internal information – specific operational aspects of the organization. – External information – the environment surrounding the organization. – Objective information – something that is known. – Subjective information – something that is unknown.
1.3.2 信息的3个维度
1.3.3 信息维度的组织
1.3.2 信息的维度
个人维度
时间维度——在你需要时及时获得信息，与你 正要做的事相关的信息。 空间维度——无论你在哪里都可以获取信息。 形式维度——信息的形式是最合用，最易懂的 （声音、文本、视频、动画和图表等），信息 要无差错。
1.3.2 信息的维度
(1) 数据。例如，一个杂货店收集和存储了有关顾客购物的交 易数据，包括如下的数据元素:货物名称、数量、价格、 日期等(见表1.1)。交易处理系统存储了大量的相关数据， 为更高层次的理解奠定了基础。
表1.1 交易数据实例 货物名称 数量 价格 尿布 1 4.99 日期 11/1/2000 登记号 店员ID 会员卡ID 001 213 1209
信息系统角度的传统划分——信息
(2) 信息。例如，不同货物名称、数量和价格就提供 了被购货物的信息，包括货物种类、数量和价格 等。通过计算每种货物的销售额，就可以进行货 物销售额排序。
表1.2 数据积聚形成信息 货物名称 啤酒 谷物 面包 牛奶 尿布 数量 265 430 850 1100 200 价格 6.85 3.90 1.59 1.20 4.99 销售总额 1815.25 1677.00 1351.50 1320.00 998.00