前台接待绩效考核表
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维护公司形象
3、团结
人员相互配合工作中，应
、合租 3分 主动积极，以完成工作为
、和谐
目标相互协作
3分
同事间相互爱护，有礼 貌，有团结心
8分 8分
8分
专业 知识
4、岗位 绩效工
资
8分
8分
8分
注重个人仪容仪表，不得 在上班时间干与工作无关 的事情 接听客户来电和接待客户 的来访，应该主动，热情 礼貌，耐心的回答客户的 咨询 做好客户的来电与来访登 记。当客户咨询到不便回 答的问题时，应委婉的告 知 离开前台时必须找人代替 值班，不得擅自离岗 需要回复客户的任何信 息，及时做出回复，不得 拖延 对出现的突发事件，应急 时上报相关部门处理，并 做好相应记录
6分
定时清理前台环境卫生， 保持干净整洁
6分
领导交办的各类临时性工 作，认真执行到位
脱岗、睡岗、串岗、 酒后上岗、上班时间 做私人事情以及办公 场所不遵守秩序工作 态度随意等情况，扣 除考核分（1次2分）
破坏公物，恶意使用 工具导致损坏，未用 完的消耗品随手乱丢 等情况，扣除考核分 （1次1分）。
泄露公司机密，搬弄 是非，损坏公司形象 等行为，扣除考核分 （1次2分） 消极懈怠，溜奸耍 滑，逃避责任等情 况，扣除考核分（1次 工作期间发生口角、 斗殴、议论他人是非 等情况，扣除考核分 （ 1次1分 ） 在上班时间干与工作 无关的事，扣除考核 分（1次2分） 接听来电时语气不温 和，接待客户时不主 动，不礼貌，扣除考 核分（1次2分） 客户来电或来访，未 登记，与客户有言词 冲突，扣除考核分（1 次2分） 发现前台无人值班， 扣除考核分（1次2 未及时回复，造成客 户投诉的情况，扣除 考核分（1次2分） 未及时上报处理，出 现事态严重，扣除考 核分（1次2分） 发现卫生不整洁，脏 乱，扣除考核分（1次 2分） 临时性工作按照执行 不到位等情况，扣除 考核分（1次2分）
前台接待绩效考核表
部门：▁▁▁▁▁▁ 姓名：▁▁▁▁▁▁
岗位：▁▁▁▁▁▁
标 考核项目 准
分
考核内容
扣分标准
得 分 值
考评 小组
总 评 分
办公区域内各类资料、文 3分 件、图书、工具和办公用
品应摆放整齐、有序
随意摆放，文件散 落，工具乱丢，办公 桌面杂乱等情况，扣 除考核分（ 1次1分
乱扔垃圾，每天产生
保持厂区、办公区卫生清 事等情况，扣除考核
洁
分( 1次1分)
奇装异服，工作服使
3分
个人仪表，工作服应大方 得体，干净整洁
用不规范，不及时清 洗以及有损公司形象 等情况，扣除考核分
（ 1次1分）
垃圾乱扔，废水倾倒
3分
厂区周边区域应无垃圾、 废水等人为污染情况
在厂区或者大门路面 等情况，扣除考核分
（ 1次1分）
目
2、劳动 纪律
上班时间应积极工作，提 高工作效率，按时按量完 4分 成岗位工作任务。办公场 所遵守秩序，不大声喧哗 、嬉戏打闹
办公用品、消耗品和工具
按照规定办理相应领用手
3分
续，消耗品（如胶带、打 印纸、玻璃胶等）应节约
、不浪费，对未使用完的
及时上交或者妥善保存
公司任职期间，以公司利 4分 益为主，保护公司机密，
其他 评语及需改进的方面：
考核结果：
考核时间：
年
月
日
办公室环境卫生应干净、 的垃圾不处理，地面
3分 整洁，垃圾废水及时处 有废水，办公桌面有
理，桌面清洁无灰尘
尘土等情况者，扣除
考核分（1次1分 ）
1、“4S
公共卫生责任区，公司不 厂区以及办公区的杂
”管理
定期组织的集体大扫除， 物垃圾视而不见，以
3分
应积极参与，认真打扫； 发现有杂物时及时清理，
及打扫卫生的集体活 动消极对待，敷衍了
服从公司的各项工作安 借口推脱，态度恶
通 用
4分
排，态度积极、主动，按 时按量的完成所交代的工
作任务
项
遵守公司制定的考勤制
目
ຫໍສະໝຸດ Baidu
度，无迟到、早退现象，
4分 有请假的情况应提早向有
2、劳动 纪律
关部门主管申请，获得批 准后方可执行
劣，不服从安排等情 况，扣除考核分（1次 2分） 迟到、早退现象，无 故请假、超假、不办 理补假手续以及发现 事实与请假内容不相 符等情况，扣除考核 分（1次2分）
3、团结
人员相互配合工作中，应
、合租 3分 主动积极，以完成工作为
、和谐
目标相互协作
3分
同事间相互爱护，有礼 貌，有团结心
8分 8分
8分
专业 知识
4、岗位 绩效工
资
8分
8分
8分
注重个人仪容仪表，不得 在上班时间干与工作无关 的事情 接听客户来电和接待客户 的来访，应该主动，热情 礼貌，耐心的回答客户的 咨询 做好客户的来电与来访登 记。当客户咨询到不便回 答的问题时，应委婉的告 知 离开前台时必须找人代替 值班，不得擅自离岗 需要回复客户的任何信 息，及时做出回复，不得 拖延 对出现的突发事件，应急 时上报相关部门处理，并 做好相应记录
6分
定时清理前台环境卫生， 保持干净整洁
6分
领导交办的各类临时性工 作，认真执行到位
脱岗、睡岗、串岗、 酒后上岗、上班时间 做私人事情以及办公 场所不遵守秩序工作 态度随意等情况，扣 除考核分（1次2分）
破坏公物，恶意使用 工具导致损坏，未用 完的消耗品随手乱丢 等情况，扣除考核分 （1次1分）。
泄露公司机密，搬弄 是非，损坏公司形象 等行为，扣除考核分 （1次2分） 消极懈怠，溜奸耍 滑，逃避责任等情 况，扣除考核分（1次 工作期间发生口角、 斗殴、议论他人是非 等情况，扣除考核分 （ 1次1分 ） 在上班时间干与工作 无关的事，扣除考核 分（1次2分） 接听来电时语气不温 和，接待客户时不主 动，不礼貌，扣除考 核分（1次2分） 客户来电或来访，未 登记，与客户有言词 冲突，扣除考核分（1 次2分） 发现前台无人值班， 扣除考核分（1次2 未及时回复，造成客 户投诉的情况，扣除 考核分（1次2分） 未及时上报处理，出 现事态严重，扣除考 核分（1次2分） 发现卫生不整洁，脏 乱，扣除考核分（1次 2分） 临时性工作按照执行 不到位等情况，扣除 考核分（1次2分）
前台接待绩效考核表
部门：▁▁▁▁▁▁ 姓名：▁▁▁▁▁▁
岗位：▁▁▁▁▁▁
标 考核项目 准
分
考核内容
扣分标准
得 分 值
考评 小组
总 评 分
办公区域内各类资料、文 3分 件、图书、工具和办公用
品应摆放整齐、有序
随意摆放，文件散 落，工具乱丢，办公 桌面杂乱等情况，扣 除考核分（ 1次1分
乱扔垃圾，每天产生
保持厂区、办公区卫生清 事等情况，扣除考核
洁
分( 1次1分)
奇装异服，工作服使
3分
个人仪表，工作服应大方 得体，干净整洁
用不规范，不及时清 洗以及有损公司形象 等情况，扣除考核分
（ 1次1分）
垃圾乱扔，废水倾倒
3分
厂区周边区域应无垃圾、 废水等人为污染情况
在厂区或者大门路面 等情况，扣除考核分
（ 1次1分）
目
2、劳动 纪律
上班时间应积极工作，提 高工作效率，按时按量完 4分 成岗位工作任务。办公场 所遵守秩序，不大声喧哗 、嬉戏打闹
办公用品、消耗品和工具
按照规定办理相应领用手
3分
续，消耗品（如胶带、打 印纸、玻璃胶等）应节约
、不浪费，对未使用完的
及时上交或者妥善保存
公司任职期间，以公司利 4分 益为主，保护公司机密，
其他 评语及需改进的方面：
考核结果：
考核时间：
年
月
日
办公室环境卫生应干净、 的垃圾不处理，地面
3分 整洁，垃圾废水及时处 有废水，办公桌面有
理，桌面清洁无灰尘
尘土等情况者，扣除
考核分（1次1分 ）
1、“4S
公共卫生责任区，公司不 厂区以及办公区的杂
”管理
定期组织的集体大扫除， 物垃圾视而不见，以
3分
应积极参与，认真打扫； 发现有杂物时及时清理，
及打扫卫生的集体活 动消极对待，敷衍了
服从公司的各项工作安 借口推脱，态度恶
通 用
4分
排，态度积极、主动，按 时按量的完成所交代的工
作任务
项
遵守公司制定的考勤制
目
ຫໍສະໝຸດ Baidu
度，无迟到、早退现象，
4分 有请假的情况应提早向有
2、劳动 纪律
关部门主管申请，获得批 准后方可执行
劣，不服从安排等情 况，扣除考核分（1次 2分） 迟到、早退现象，无 故请假、超假、不办 理补假手续以及发现 事实与请假内容不相 符等情况，扣除考核 分（1次2分）