成为上司的得力助手
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介绍自己：单位/ 部门/职务/姓名 介绍顺序：
将位低者介绍给位高者， 将年少者介绍给年长者， 将公司的人介绍给来访者， 将男士介绍给女士 (先称呼位高者,介绍位低者， 再称呼位地者,介绍位高者)
★接待礼仪---介绍礼仪
介绍时的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
·生活准中确的·行时性态业间度业管务理考知能虑识力周到
（3）态度 不要好抱判·管问怨断理题力 知解识决圆能滑力性
不要工批作·信演评效（息讲率批资技评源巧时谨带慎出性改善方案） 塞翁机主失智动·创马性性焉新知思非维责客福任观感性
第一章 拥抱未来---秘书/助理的职业启程
➢ 秘书/助理的职业发展 ·职责变化
第二章 美好的第一印象---职业形象塑造
➢ 商务接待礼仪
电话礼仪 客人来访 握手礼仪 名片礼仪 介绍礼仪
乘车礼仪 引导礼仪 电梯礼仪 会议礼仪 用餐礼仪
★接待礼仪---电话礼仪
接听 ＊铃响不过三 ＊了解致电事由，记录并重复给对方 结束通话 ＊与对方确认重要信息 ＊让对方先挂电话 代接 ＊留言5W，重复给来电者 ＊转达及时 帮主管接电话
1/3秘书/助理负责监督其他秘书/助理，45%负责培训， 78%负责办公室
·称谓变化
18%使用秘书称谓，其他使用行政助理、协调经理、专 业经理、执行秘书或执行助理等称谓
·年龄
妈妈级
第一章 拥抱未来---秘书/助理的职业启程
如果把职业生涯分为低、中、高三个不同阶段，那么 各阶段所需的能力百分比会呈现怎样的变化呢？
人际能力
低阶 20
中阶 20
高阶 20
管理能力
20
40
60
专业知识
60
40
20
管理是协调一群人去完成事情的一种艺术。
第二章 美好的第一印象---职业形象塑造
➢ 职业形象的重要性
第二章 美好的第一印象---职业形象塑造
➢ 职业形象的重要性
第二章 美好的第一印象---职业形象塑造
➢ 个人职业形象
基本要求：仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅
坐姿
深坐 —— 松 懈 轻 闲
中坐 —— 沉 稳 严 谨
浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
警示：
严防“4”型架腿 女性小心“暴光”
忌：身体歪斜 抖脚 趴伏倚靠 双腿分叉 两臂抱胸
第二章 美好的第一印象---职业形象塑造
目光
注视别人目光应友善，采用平视，必要的时 候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间 看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间 是对方与你相处时间的1/3
第一章 拥抱未来---秘书/助理的职业启程
➢ 秘书的工作职责
（1）助理事务 （2）行政事务 （3）协调事务 （4）公关事务
Maid
Manager
4M
Mother Model
第一章 拥抱未来---秘书/助理的职业启程
➢ 秘书的条件 ·低调态做度人、高调做事
（1）知识 （2）能力
·当觉得秘S工知能o书作识力ft十是s会大ki造l特l 就软质你实的力，态度会不一样 jo对b 事人度p·秘人ro量品f书际e、、s专沟s人气io业通对n际度知能人c关、a识力r系格ee…局r …、内涵、
★接待礼仪---握手礼仪
注意手位 握手必须用右手 握手要热情。(眼神、表情) 握手要注意力度。（适中） 握手应注意时间。(3秒左右为宜) 长者优先、女士优先、职位高者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手时的禁忌
握手时，左手拿着东西或插 交叉握手（与西方人握手
在兜里
视为十字架，不敬）
不按顺序，争先恐后
拉来、推去或上下左右抖
不能戴墨镜、不能戴帽子、 个不停
不能戴手套
长篇大论、点头哈腰、过
男士戴手套（社交场合女士 度客套
Βιβλιοθήκη Baidu
可戴薄手套）
只握指尖或只递指尖
戴墨镜（有眼疾病或眼有缺 手脏、湿、当场搓揩
陷除外）
三心二意、面无表情、目
用左手或用双手与异性握手 光游移或旁观
★接待礼仪---名片礼仪
第二章 美好的第一印象---职业形象塑造
➢ 个人职业形象 仪容
女士自检表 发型整洁吗？ 长发整理好了吗？ 化妆是否太浓？ 指甲油夸不夸张？ 指甲长长没有？ 戴的饰物是否太华丽？ 香水味是否太浓？
男士自检表 每天剃胡须吗？ 鼻毛长长没有？ 头发上是否有头屑或污渍？ 指甲脏了吗？ 衬衣衣领和袖口干净吗？ 领带松了没有？ 鞋脏了没有？ 下装有没有熨烫？
成为上司的得力助手
秘书系 2013.10.26
课程内容
拥抱未来---秘书/助理的职业启程 美好的第一印象---职业形象塑造 服务上司---提高上司满意度 提升效能的时间管理 信息处理高手---文档管理 团队合作、沟通制胜
第一章 拥抱未来---秘书/助理的职业启程
➢ 秘书/助理的定义
秘书/助理的工作在于帮助主管或部门处理琐碎 的行政事务，协调办公室工作，保证工作的有 效性和提高工作效率。
＊礼貌、过滤 ＊告知主管来电人和内容 ＊如何回绝来电
★接待礼仪---电话礼仪
转电话 ＊确认电话是否需要转接 ＊询问姓名及事由 ＊向将要接电话的人交代对方是谁及事由 ＊转接失误要致歉
拨打 ＊理清思路 ＊表明身份 ＊确定通话时间是否合适 ＊拨错号码应道歉 ＊适时结束通话
★接待礼仪---客人来访
接待 引导 握手 名片 介绍 奉茶 送行
仪态
微站笑姿
微头笑放是平一，种肩国平际端礼，仪自，然能挺充胸分，体收现腹一，个重人心的平热稳情、修
养坐和姿魅力 女目士光有多种优美的坐姿，但膝盖并拢是永远的原则 沟蹲通姿时与对方目光的交流是尊重的表现 必距须离保证大腿和膝盖并拢
在不同的场合，不同的对象保持适度的距离
第二章 美好的第一印象---职业形象塑造
名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑
名片的递交 起立上前，双手或右手递送 自我介绍，不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方
名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
★接待礼仪---介绍礼仪
将位低者介绍给位高者， 将年少者介绍给年长者， 将公司的人介绍给来访者， 将男士介绍给女士 (先称呼位高者,介绍位低者， 再称呼位地者,介绍位高者)
★接待礼仪---介绍礼仪
介绍时的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
·生活准中确的·行时性态业间度业管务理考知能虑识力周到
（3）态度 不要好抱判·管问怨断理题力 知解识决圆能滑力性
不要工批作·信演评效（息讲率批资技评源巧时谨带慎出性改善方案） 塞翁机主失智动·创马性性焉新知思非维责客福任观感性
第一章 拥抱未来---秘书/助理的职业启程
➢ 秘书/助理的职业发展 ·职责变化
第二章 美好的第一印象---职业形象塑造
➢ 商务接待礼仪
电话礼仪 客人来访 握手礼仪 名片礼仪 介绍礼仪
乘车礼仪 引导礼仪 电梯礼仪 会议礼仪 用餐礼仪
★接待礼仪---电话礼仪
接听 ＊铃响不过三 ＊了解致电事由，记录并重复给对方 结束通话 ＊与对方确认重要信息 ＊让对方先挂电话 代接 ＊留言5W，重复给来电者 ＊转达及时 帮主管接电话
1/3秘书/助理负责监督其他秘书/助理，45%负责培训， 78%负责办公室
·称谓变化
18%使用秘书称谓，其他使用行政助理、协调经理、专 业经理、执行秘书或执行助理等称谓
·年龄
妈妈级
第一章 拥抱未来---秘书/助理的职业启程
如果把职业生涯分为低、中、高三个不同阶段，那么 各阶段所需的能力百分比会呈现怎样的变化呢？
人际能力
低阶 20
中阶 20
高阶 20
管理能力
20
40
60
专业知识
60
40
20
管理是协调一群人去完成事情的一种艺术。
第二章 美好的第一印象---职业形象塑造
➢ 职业形象的重要性
第二章 美好的第一印象---职业形象塑造
➢ 职业形象的重要性
第二章 美好的第一印象---职业形象塑造
➢ 个人职业形象
基本要求：仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅
坐姿
深坐 —— 松 懈 轻 闲
中坐 —— 沉 稳 严 谨
浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
警示：
严防“4”型架腿 女性小心“暴光”
忌：身体歪斜 抖脚 趴伏倚靠 双腿分叉 两臂抱胸
第二章 美好的第一印象---职业形象塑造
目光
注视别人目光应友善，采用平视，必要的时 候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间 看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间 是对方与你相处时间的1/3
第一章 拥抱未来---秘书/助理的职业启程
➢ 秘书的工作职责
（1）助理事务 （2）行政事务 （3）协调事务 （4）公关事务
Maid
Manager
4M
Mother Model
第一章 拥抱未来---秘书/助理的职业启程
➢ 秘书的条件 ·低调态做度人、高调做事
（1）知识 （2）能力
·当觉得秘S工知能o书作识力ft十是s会大ki造l特l 就软质你实的力，态度会不一样 jo对b 事人度p·秘人ro量品f书际e、、s专沟s人气io业通对n际度知能人c关、a识力r系格ee…局r …、内涵、
★接待礼仪---握手礼仪
注意手位 握手必须用右手 握手要热情。(眼神、表情) 握手要注意力度。（适中） 握手应注意时间。(3秒左右为宜) 长者优先、女士优先、职位高者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手时的禁忌
握手时，左手拿着东西或插 交叉握手（与西方人握手
在兜里
视为十字架，不敬）
不按顺序，争先恐后
拉来、推去或上下左右抖
不能戴墨镜、不能戴帽子、 个不停
不能戴手套
长篇大论、点头哈腰、过
男士戴手套（社交场合女士 度客套
Βιβλιοθήκη Baidu
可戴薄手套）
只握指尖或只递指尖
戴墨镜（有眼疾病或眼有缺 手脏、湿、当场搓揩
陷除外）
三心二意、面无表情、目
用左手或用双手与异性握手 光游移或旁观
★接待礼仪---名片礼仪
第二章 美好的第一印象---职业形象塑造
➢ 个人职业形象 仪容
女士自检表 发型整洁吗？ 长发整理好了吗？ 化妆是否太浓？ 指甲油夸不夸张？ 指甲长长没有？ 戴的饰物是否太华丽？ 香水味是否太浓？
男士自检表 每天剃胡须吗？ 鼻毛长长没有？ 头发上是否有头屑或污渍？ 指甲脏了吗？ 衬衣衣领和袖口干净吗？ 领带松了没有？ 鞋脏了没有？ 下装有没有熨烫？
成为上司的得力助手
秘书系 2013.10.26
课程内容
拥抱未来---秘书/助理的职业启程 美好的第一印象---职业形象塑造 服务上司---提高上司满意度 提升效能的时间管理 信息处理高手---文档管理 团队合作、沟通制胜
第一章 拥抱未来---秘书/助理的职业启程
➢ 秘书/助理的定义
秘书/助理的工作在于帮助主管或部门处理琐碎 的行政事务，协调办公室工作，保证工作的有 效性和提高工作效率。
＊礼貌、过滤 ＊告知主管来电人和内容 ＊如何回绝来电
★接待礼仪---电话礼仪
转电话 ＊确认电话是否需要转接 ＊询问姓名及事由 ＊向将要接电话的人交代对方是谁及事由 ＊转接失误要致歉
拨打 ＊理清思路 ＊表明身份 ＊确定通话时间是否合适 ＊拨错号码应道歉 ＊适时结束通话
★接待礼仪---客人来访
接待 引导 握手 名片 介绍 奉茶 送行
仪态
微站笑姿
微头笑放是平一，种肩国平际端礼，仪自，然能挺充胸分，体收现腹一，个重人心的平热稳情、修
养坐和姿魅力 女目士光有多种优美的坐姿，但膝盖并拢是永远的原则 沟蹲通姿时与对方目光的交流是尊重的表现 必距须离保证大腿和膝盖并拢
在不同的场合，不同的对象保持适度的距离
第二章 美好的第一印象---职业形象塑造
名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑
名片的递交 起立上前，双手或右手递送 自我介绍，不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方
名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
★接待礼仪---介绍礼仪