政府质量奖与卓越绩效模式介绍(2012-6 毛)资料
卓越绩效模式标准全国质量奖评奖标准
目录
CONTENTS
• 组织概述 • 战略策划 • 顾客与市场 • 资源管理 • 过程管理 • 测量、分析与改进 • 结果
01 组织概述
组织背景
1 2
成立时间
描述组织的成立时间、发展历程和重要里程碑。
组织规模
描述组织的员工数量、业务范围和市场份额等。
3
行业地位
过程管理体系的建立与完善
建立和完善组织的过程管理体系，确保其科学 性、合理性和有效性。
过程管理方法的创新与实践
积极探索和实践新的过程管理方法，推动组织 的过程管理不断创新和发展。
过程管理知识积累与共享
积累和共享过程管理知识，推动组织内部的过程管理水平不断提升。
06 测量、分析与改进
绩效测量
关键绩效指标
顾客忠诚度
企业应努力提高顾客忠诚度，通过提供优质的产品和服务， 建立与顾客的长期合作关系，并积极维护顾客的信任和忠诚 。
财务和市场结果
财务表现
企业的财务表现是衡量其经营成果的重要指标，包括收入、利润、成本等方面。企业应通过优化财务管理和提高 运营效率来改善财务表现。
市场占有率
企业应关注市场占有率，通过提高产品和服务的质量、降低成本、拓展销售渠道等方式来提高市场占有率。
关注员工权益保护，创造安全、健康、积 极的工作环境，促进员工满意度和忠诚度 。
财务资源
01
02
03
04
财务管理
建立健全的财务管理体系，确 保财务信息的真实、准确、完 整，保障组织的经济安全。
财务预算与控制
制定合理的财务预算，实施有 效的成本控制，优化资源配置
，提高资金使用效率。
投资决策
卓越绩效模式简介和11项核心价值观
卓越绩效模式简介和11项核心价值观概述卓越绩效模式(performance excellence model，CPE)源自美国国家质量奖评审标准，因纪念已故的美国商务部部长波多里奇在任时，积极推动美国政府设立质量奖，鼓励美国企业提升竞争力，追求卓越的经营绩效，将该奖命名为波多里奇奖。
由于卓越绩效模式融合了当今世界上最先进的管理理念和实践经验，不仅在美国企业界和管理学界得到了的广泛认同，世界各国许多企业和组织也纷纷引入实施，并取得了令人瞩目的经营业绩。
根据美国北卡罗来纳大学的阿尔波特·林克教授和达特茅斯学院的约翰·斯哥特教授的一项最新研究成果：美国波多里奇国家质量奖每年可带来相关的收益大约为240．65亿元，收益与成本比率保守的估计为207∶1，而施乐、IBM、通用汽车、微软、摩托罗拉等世界级企业运用卓越绩效模式不仅取得卓越的经营结果，并获得了美国波多里奇国家质量奖，成为全球企业学习的典范。
2001年起，我国在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，2005年全国质量管理奖评审工作直接采用国家质检总局颁布的《卓越绩效评价准则》国家标准。
《卓越绩效评价准则》主要分为领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量/分析与改进、经营结果等七大部份指导企业实现卓越的经营管理。
《卓越绩效评价准则》与ISO9000质量管理体系比较，ISO9000质量管理体系属于“符合性评价”标准，它只是对一般过程进行“合格”评定，从“符合性”的角度入手并兼顾“有效性”，重在发现与规定要求的“偏差”，进而达到持续改进的目的。
《卓越绩效评价准则》则建立在“大质量”理念之上，重视企业的“战略策划”与“创造价值的过程”营运，追求卓越的“经营结果”，宣扬“以人为本”的企业文化和企业公民的“社会责任”。
《卓越绩效评价准则》是企业管理体系是否卓越的“成熟度评价”标准，对企业的管理体系进行诊断式的评价，重视管理的“效率”与“效果”，识别发现企业或组织当前所处竞争环境面临的最迫切问题，指导企业采用正确的经营理念和方法，帮助企业和组织不断追求卓越。
质量奖与卓越绩效
质量奖与卓越绩效二十世纪是生产力的世纪，二十一世纪是质量的世纪。
—J.M.朱兰波多里奇国家质量奖在使美国恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用。
—比尔・克林顿你对质量的了解是什么？是符合产品标准的要求还是符合顾客的要求？1.质量奖的由来二次大战后，日本经济遭受毁灭性打击，日本工业百废待兴。
1950年，日本科学技术联盟邀请美国质量管理专家W.E.戴明博士向日本企业界人士做了为期8天的演讲，给当时正处在幼年期的日本工业的质量控制提供了极大的推动力，1951年日本设立了戴明奖，从此日本走上了质量兴国的道路。
到了20世纪80年代，日本经济的发展和日本企业与产品的竞争力受到全世界的瞩目，美国经济界开始警惕，开始了一场遍布全国的“质量革命”，并在1987年设立波多里奇国家质量奖，欧洲也于19 91年设立欧洲质量奖。
到目前全世界有约80个国家或地区设立了质量奖，包括中国2 001年正式开始实施的全国质量奖。
2.卓越绩效模式卓越绩效（质量奖）模式是现代TQM的框架和测量仪，为了解组织的优势和改进机会，以及指导组织的策划工作提供了一种框架和评价工具。
美国生产力与质量中心（APQC）对世界12家最优（Best Practice）企业研究水平对比法、卓越绩效模式和六西格玛管理是排在前三位的应对二十一世纪质量的管理方法，而卓越绩效模式已成为传播最广泛的质量奖模式。
3.卓越绩效模式与ISO9000的关系简要地说，ISO9001认证属于管理是否合格的符合性评定，类似于体育达标、电影审查合格等；而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖等。
尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001，并趋向于卓越绩效评价准则，但其定位介于ISO9001和卓越绩效评价准则之间，即在全球经济中大部分组织都能够实现的水平上，用于指导组织丰富和提高其ISO9001基础并向TQM发展，而卓越绩效评价准则提供了一个综合的TQM实施细则，兼容了ISO9001和ISO9004。
卓越绩效管理模式与质量奖
卓越绩效管理模式与质量奖♋∙什么是卓越绩效管理模式卓越绩效管理模式，是美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，由美国波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖标准所体现的一种系统的管理方式。
它是当前国际社会广泛认同的绩效管理的有效方法，包括"领导"、"战略策划"、"顾客与市场"、"人力资源"、"过程管理"和"经营结果"六个类别组成。
作为企业提升企业竞争力的有效方法，卓越绩效模式是全面质量管理的一套实施细则，为组织实施全面质量管理提供了一种更加有效的手段。
也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
♋∙卓越绩效管理模式的作用①∙明晰组织架构：为指导企业的计划工作提供了一种框架，为企业指明打造卓越绩效组织必须重视的问题。
②∙明确战略发展：帮助企业认清企业发展现状、发现优势、找出不足，从客观角度看待企业绩效管理问题。
③∙建立卓越绩效：帮助企业理清发展思路，正确引导企业内部各部门、各部门成员的行为，促使企业朝着卓越绩效管理方向努力。
♋∙卓越绩效模式与其它管理模式的关系♋∙卓越绩效管理模式的运用卓越绩效模式，可以说源自美国波多里奇奖评审标准，是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，目前，全世界有80多个国家和地区都设立了质量奖，但在众多企业的实践中证明，在全球各种质量奖中，美国波多里奇质量奖最为荣耀。
世界三大质量奖我国于1978年引入了全面质量管理，在30多年的发展中，明确规定对产品质量管理先进和产品质量达到国际先进水平、成绩显著的单位和个人给予奖励。
在《质量发展纲要（2011年-2020年）》中提出"建设质量强国"战略，建立起了国家和地方质量奖励制度，对质量管理先进、成绩显著的组织和个人给予表彰奖励，树立先进典型，激励广大企业和全社会重质量、讲诚信、树品牌。
自我国设立全国质量奖以来，共表彰超过1000家全国质量效益型先进企业，而此活动也得到了各级政府的大力支持和广大企业的积极参与，赢得了社会各界的广泛赞誉。
卓越绩效模式和全国质量管理奖
2001年评出 家全国质量奖企业 年评出5家全国质量奖企业 年评出
宝山钢铁股份有限公司 海尔集团公司 青岛港务局 上海大众汽车有限公司 （制造业） 制造业） （制造业） 制造业） （制造业） 制造业） （制造业） 制造业）
青岛海信电器股份有限公司（制造业） 青岛海信电器股份有限公司（制造业）
4. 争创全国质量奖 争创全国质量奖——企业可以重 企业可以重 复使用的改进（变革） 复使用的改进（变革）工具
全国质量奖是我国质量领域的最高荣誉， 全国质量奖是我国质量领域的最高荣誉， 获奖企业被认可为行业的领导者， 获奖企业被认可为行业的领导者，对企业品 牌是最佳的宣传， 牌是最佳的宣传，必将帮助企业在市场上取 得更大的成功。 得更大的成功。 创质量奖的价值不仅仅是获得奖杯， 创质量奖的价值不仅仅是获得奖杯，更多 是在于创奖的过程。 是在于创奖的过程。创奖的过程能帮助企业 不断应对变化的经营环境， 不断应对变化的经营环境，促进企业实现有 价值的改变（变革）。 价值的改变（变革）。
从优秀到卓越
卓越绩效模式和全国质量管理奖 对企业的价值
中国质量协会 马 林
进化论的奠基人查理·达尔文在 进化论的奠基人查理 达尔文在 物种起源》一书中指出： 《物种起源》一书中指出：“在自 然界的进化中， 然界的进化中，能生存下来的不是 最强大的动物， 最强大的动物，也不是最聪明的动 物，唯一能生存下来的是最快适应 变化的动物。 变化的动物。”
3.2 聚焦企业的经营结果 卓越绩效模式强调结果导向， 卓越绩效模式强调结果导向，关注企业的经营 绩效； 绩效； “经营结果” 在标准满分 分中占到40-45%； 经营结果” 在标准满分1000分中占到 分中占到 ； 经营结果：顾客满意、产品和服务、 经营结果：顾客满意、产品和服务、财务和市 人力资源、组织有效性和社会责任 社会责任； 场、人力资源、组织有效性和社会责任； 相关方的利益平衡，追求企业的可持续发展。 相关方的利益平衡，追求企业的可持续发展。
卓越绩效概述
和企业的重视。
• 在全球经济一体化的形势下，实施卓越绩效模式已成为各 国提升企业竞争力，以及企业自身实现持续改进、保持并 不断增强竞争优势的有效途径之一。
卓越绩效模式产生的背景
• 世界各国质量奖活动介绍： 世界最早的质量奖——戴明奖
1951年，日本科学技术联盟（JUSE）提议并设立了戴明奖，已促进日本质量管 理的发展。戴明奖类别包括：针对个人的戴明本奖和针对企业的戴明实施奖以及 针对企业内一个部门的戴明事业部奖。 1951年至今，有将近250家企业获得戴明实施奖，日本的丰田、松下、美国的佛 罗里达电力等都曾获得戴明实施奖。 戴明实施奖的效果表现在经营结果和管理水平两个方面。在经营方面，通过挑战 戴明奖而改进了质量，促进了新产品研发，提高了生产率，增加了销售利润； 在管理方面，改善了部门沟通，提供了工作质量，改进成为了持续活动，促进经 营计划落实，促进了经营方针的沟通，改进了综合管理体制。
1988年欧洲14家大公司发起成立了欧洲质量管理基金会（EFQM），意在促成质量改进作为企 业达成卓越的基础，从而增强欧洲企业额的效率和效果。1991年10月巴黎召开的欧洲质量管理 基金年度论坛上，正式提出设立欧洲质量奖。
1. 2. 3.
欧洲质量奖的卓越绩效模式基于8个方面的基本理念： 结果导向——卓越是实现使所有利益相关方喜悦的结果； 以顾客为中心——卓越是创建可持续的顾客价值； 领导检定不移的宗旨——卓越是富有远见卓识和灵感的领导，外加坚定不移的宗旨；
奖项的行政事务由美国质量学会承担，绝大部分实际工作由公司、大学、政府部
门、咨询机构和其他组织的志愿者进行，如对申请报告进行审查和评分、实地考 察、裁定、制定管理程序等。
卓越绩效模式产生的背景
• 世界各国质量奖活动介绍： 世界影响最大的质量奖——美国鲍德里奇国家质量奖
质量奖卓越绩效总结范文
摘要：近年来，我国企业纷纷导入卓越绩效管理模式，以提升企业整体管理水平，实现高质量发展。
本文以我国某企业为例，总结其在导入卓越绩效模式过程中所取得的成效，分析其成功经验，为其他企业借鉴。
一、背景随着市场竞争的加剧，企业对质量管理的重视程度不断提高。
为了提升企业整体管理水平，实现可持续发展，我国某企业于2012年开始导入卓越绩效管理模式。
经过多年的实践，该企业在质量管理、市场营销、人力资源等方面取得了显著成效。
二、卓越绩效模式导入成效1. 提升质量管理水平通过导入卓越绩效模式，企业建立了全面的质量管理体系，实现了从产品研发、生产、销售到售后服务的全过程质量控制。
具体表现在：（1）产品品质显著提升：企业严格执行质量标准，加强原材料采购、生产过程、成品检测等环节的管理，确保产品品质稳定可靠。
（2）质量管理体系不断完善：企业建立了ISO9001质量管理体系，并通过持续改进，不断提升管理体系的运行效率。
（3）员工质量意识增强：通过培训、宣传等方式，提高员工的质量意识，使全体员工参与到质量管理中来。
2. 优化市场营销策略企业通过精准的市场定位和创新的营销策略，有效提升了品牌知名度和美誉度。
具体表现在：（1）市场占有率提高：企业产品在市场上的占有率逐年上升，市场份额不断扩大。
（2）品牌影响力增强：企业品牌多次获得行业奖项，在消费者心中树立了良好的品牌形象。
（3）客户满意度提升：企业注重客户需求，提供优质的产品和服务，客户满意度不断提高。
3. 优化人力资源管理体系企业通过导入卓越绩效模式，优化了人力资源管理体系，提升了员工素质。
具体表现在：（1）人才培养：企业建立了完善的人才培养体系，为员工提供多样化的培训机会，提高员工技能和素质。
（2）绩效考核：企业建立了科学的绩效考核体系，激发员工积极性，提高工作效率。
（3）薪酬福利：企业注重员工福利待遇，提高员工满意度，降低员工流失率。
三、成功经验1. 高层领导重视：企业高层领导高度重视卓越绩效模式的导入，亲自推动实施，确保项目顺利进行。
三大质量奖项和卓越绩效模式
• 为表彰他的贡献，1987年8月20日，美国总统里根签署了国会通 过的以他名字命名的美国100－107号公共法案“马尔科姆·波 多里奇国家质量改进法”。立法目的：提高质量和生产率
随后，戴明博士的著作《样本分析》在日本出版，并且 再次赠送了该书的版税。
至今，JUSE仍然负责管理戴明质量奖的所有经费。
（二）戴明质量奖的评价标准 • 戴明质量奖分为戴明奖、戴明应用奖和戴明控制奖。
• 戴明奖授予在质量管理方法研究、统计质量控制方法以及 传播TQC的实践方面做出突出贡献的个人；
• 戴明应用奖授予质量管理活动突出，在规定的年限内通过 运用TQC方法，获得与众不同的改进效果和卓越业绩的企 业，戴明应用奖还授予国外的企业；
• 美国波多里奇国家质量奖和日本的戴明质量奖在推动和改 进制造业和服务业方面所取得的质量成效，使欧洲企业有 所感悟。他们认为欧洲有必要开发一个能与之相媲美的欧 洲质量改进的框架，当时任欧洲委员会（EC）主席的雅 克·戴勒指出，“为了企业的成功，为了企业的竞争的成 功，我们必须为质量而战”。
• 7.一些工业化国家已经成功地用给予特别承认的方式，把国 家质量奖授予经过审核被确认为非常出色的私人企业。
• 8.在美国建立这样一种质量奖励计划将会在以下方面改进质 量和生产率：
a、帮助和刺激美国公司，为了获得这一荣誉而改进质量和 生产率，同时为了获得利润和竞争优势；
b、对那些在改进自身的产品和服务质量方面取得成就的公 司给予表彰，并且为其它的公司提供榜样；
质量奖企业卓越绩效模式
质量奖企业卓越绩效模式1. 引言质量奖是一种对企业质量管理体系和绩效的认可和奖励，是推动企业持续改进和提高竞争力的重要手段。
在中国，质量奖主要包括国家级质量奖和行业级质量奖，其中国家级质量奖包括国家质量奖和中国质量奖。
企业通过参与质量奖评选，可以借鉴和学习其他优秀企业的先进经验和管理模式，进一步提升企业的质量管理水平和绩效。
本文将深入探讨质量奖企业卓越绩效模式，包括企业质量管理体系的建立、绩效评估的方法和指标体系的构建等方面，旨在帮助企业了解和应用质量奖企业卓越绩效模式，实现质量管理和绩效的双赢。
2. 企业质量管理体系的建立企业质量管理体系是质量奖企业卓越绩效模式的基础，它包括质量政策和目标的制定、质量组织的建设、质量流程的优化和质量文化的培育等方面。
2.1 质量政策和目标的制定质量政策是企业质量管理的总体方向和原则，应与企业的战略目标相一致。
质量目标是质量政策的具体化和量化表达，应该具有可衡量性和可追踪性。
企业应该制定适合自身特点和市场需求的质量政策和目标，并将其在全员中进行宣传和推广。
2.2 质量组织的建设质量组织是质量管理的组织架构和职责分工，包括质量部门的设置和质量人员的配备。
企业应该建立健全的质量组织，明确质量管理的责任和权限，并通过培训和激励机制，提高质量管理人员的专业素质和工作动力。
2.3 质量流程的优化质量流程是企业各个环节中质量管理的具体实施过程，包括产品设计、采购、生产、销售和服务等环节。
企业应该通过流程重组和工艺优化等手段，提高质量流程的效率和稳定性，减少质量问题的发生和成本的浪费。
2.4 质量文化的培育质量文化是企业员工对质量的认识和行为习惯，是企业质量管理的软环境。
企业应该通过教育培训、激励机制和沟通交流等手段，培养员工的质量意识和责任心，营造重视质量的企业文化。
3. 绩效评估的方法绩效评估是质量奖企业卓越绩效模式中的关键环节，它是对企业质量管理和绩效的量化和评价。
常见的绩效评估方法包括质量奖评选、质量成本评估和关键绩效指标评估等。
质量奖企业卓越绩效模式
质量奖企业卓越绩效模式以质量奖企业卓越绩效模式为标题，我们来探讨一下企业在追求卓越绩效方面所应采取的质量管理模式。
我们需要明确质量奖企业卓越绩效模式的概念。
质量奖企业卓越绩效模式是指企业通过质量管理方法和工具，不断提升产品和服务质量，从而实现卓越的绩效表现。
这种模式是一种系统性的管理方法，包括了整个企业的各个环节和部门。
质量奖企业卓越绩效模式的核心是持续改进。
企业需要建立一个质量管理体系，通过不断的改进来提高产品和服务的质量。
这需要企业对自身的质量水平进行全面的评估和分析，找出问题所在，并制定改进计划。
同时，企业需要建立一套完善的质量控制体系，确保产品和服务符合质量要求。
质量奖企业卓越绩效模式还包括了质量教育和培训。
企业需要为员工提供必要的培训和教育，使其具备良好的质量意识和技能。
只有员工具备了相关的知识和技能，才能够更好地参与到质量管理中，并为企业的卓越绩效做出贡献。
质量奖企业卓越绩效模式还需要注重客户需求的满足。
企业应该深入了解客户的需求和期望，通过不断改进产品和服务，满足客户的需求，提升客户的满意度。
同时，企业还需要建立健全的客户反馈机制，及时获取客户的反馈信息，以便及时调整和改进产品和服务。
质量奖企业卓越绩效模式还需要注重供应链管理。
企业应该与供应商建立良好的合作关系，确保供应商提供的原材料和零部件符合质量要求。
同时，企业还需要对供应链进行管理和优化，提高供应链的效率和质量水平。
质量奖企业卓越绩效模式还需要注重持续创新。
企业应该鼓励员工提出创新思路和想法，推动企业的技术创新和产品创新。
只有不断地创新，企业才能够保持竞争力，实现卓越绩效。
在质量奖企业卓越绩效模式的指导下，企业可以建立起一套完善的质量管理体系，并不断改进和优化，从而实现卓越的绩效表现。
这种模式不仅能够提升企业的竞争力，还能够提高产品和服务的质量，满足客户的需求，赢得客户的信赖和口碑。
质量奖企业卓越绩效模式是企业在追求卓越绩效方面所应采取的质量管理模式。
政府质量奖与卓越绩效模式介绍(2012-6 毛)
美国波多里奇国家质量奖的设立背景
马尔科姆·波多里奇（Malcolm Baldrige），里根时代的美国商业部长 80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去 20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%； 美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本 学习，重新导入TQM。 波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期 间极力倡导质量管理，对推动质量提高法立法不遗余力。 国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：《1987年马尔科姆•波多 里奇国家质量提高法－“公众法100-107”》，1987.8.20由里根总统签署 生效。
中国企业面临7大挑战
●高成本的压力和营销模式的创新。 ●中层管理人员的短缺。 各企业都普遍缺乏专业中层管理人 ●处在价值链的低端。 员。早在2005年，里昂证券首席经 济学家JimW a lk e r就提出警告， 中国由于专业中层管理人员的日益 ●科学管理补课和深化组织内部的职能。 短缺及内在的结构性问题将导致其 中国没有经过上百年工业社会的历练， 逐渐失去优势。 ●缺乏核心技术与知识产权。 科学管理并不过时，许多快速成长的 企业遭遇“成长的诅咒”，让我们警 ●品牌与商业模式创新。 醒。 IBM调查发现，领先的全球化公司通常在品牌和创 ●治理结构与财务。 新领域进行差异化的定位并表现卓越。
一、政府为什么要实施质量奖制度？
2、“着力提高我国工业发展质量效益，努力从工业 大国向工业强国转变”。
中共中央政治局５月２８日下午就坚持走中国特色新型工业化道 路和推进经济结构战略性调整进行第三十三次集体学习。中共中央总 书记胡锦涛在主持学习时强调，要牢牢把握科学发展这个主题，紧紧 围绕转变经济发展方式这条主线，遵循工业化客观规律，适应市场需 求变化，根据科技进步新趋势，积极发展结构优化、技术先进、清洁 安全、附加值高、吸纳就业能力强的现代产业体系，提高工业发展质 量和效益，努力从工业大国向工业强国转变，为全面建设小康社会、 加快推进社会主义现代化奠定坚实物质基础。 我们也必须看到，我国工业发展长期依靠高投入、高消耗，存 在着发展方式粗放、结构不合理、核心技术受制于人、资源环境约束 强化、区域发展不平衡等深层次矛盾和问题。这些矛盾和问题解决不 好，不仅会影响我国工业健康发展，而且会给整个经济发展带来不利 影响。
质量、卓越绩效管理模式、质量奖
厦门方圆管理改进团队2011年10月质量、卓越绩效管理模式、质量奖Best Practice ）企业的10001西格玛6西格玛追求零缺陷追求卓越5003西格玛的四重境界卓越改进和创新控制、预防和保证检验卓越绩效管理模式的特点1 从产品、服务质量扩展到经营的质量2 聚焦企业的经营结果3 关注企业的比较优势和竞争能力提升4 强调持续改进、提高成熟度5 提供了可操作的管理方法1.远见卓识的领导2.以顾客为导向追求卓越3.培育学习型组织和个人4.尊重员工和合作伙伴5.灵活性和快速反应6.关注未来卓越绩效准则的理念卓越企业的实践提炼n卓越绩效评价准则的基石和浓缩n反映了现代经营管理的先进理念和风7.促进创新的管理8.基于事实的管理9.社会责任与公民义务10.重在结果及创造价值11.系统的观点15目录一、卓越绩效模式概述二、卓越绩效评价准则框架、分值分配及概述1.准则框架2.分值分配3.内容概述1、领导2、战略3、顾客与市场4、资源5、过程管理7、经营结果6、测量、分析与改进本条款用于评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效。
29目录一、卓越绩效模式概述二、卓越绩效评价准则框架、分值分配及概述三、卓越绩效的评价—质量奖中国全国质量奖的历史、背景和目的n曲折的历史–1982～1991：计划经济时代的质量管理奖–1996～1997：试点恢复–2001：正式恢复，高标准、少而精、严要求、树权威（品牌），坚持规范、自律，保证评审工作的公正性n最高的荣誉–在经营质量方面的最高奖项–成为中国经营管理最好公司的重要标志n标准的变更–2001年全国质量管理奖标准：领导和管理战略、资源管理、过程管理、信息、经营结果，五大类目–2003年标准：内容基本等同采用波奖标准－七大类目，但分数分配有所不同–2005年标准：采用国家标准GB/T19580, GB/Z1957931致美国企业界：波多里奇卓越绩效准则体现了制胜之道！它是组织以卓越绩效和崇德守信赢得经营成功之道。
卓越绩效模式简介
股东
五大利益相关方创造平衡的价值。 供应商 员工 顾客
社会
综合满意，为
-《朱兰质量手册》P398（戈弗雷）：是指当今在全世界为了管理质量 而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合。
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6.1现代TQM:卓越绩效模式
-《朱兰质量手册》P1205（朱兰）：在作者看来，到
90年代初，这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于 TQM内容的最广为接受的定义。
2
1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景 立法目的:提高质量和生产率
至2004年6月全美41 不只是为了获奖 个州设立了49项州/地方质量奖（相同 的评奖标准），1996-2007年的47个国 家奖获得者中35个曾获得州奖。
3
1.2 美国波多里奇国家质量奖的成就
波多里奇国家质量奖的设立，相当程度 地促成了美国90年代后的发展，使之重 新回到世界经济霸主的位置。
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6.1现代TQM:卓越绩效模式
什么是TQM？几十年来众说纷纭
-《质量管理》（久米均）：以质量为中心的经营管理方法; 以人为中心 的质量管理
-ISO8402：1994“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在 于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理 途径”
-一种卓越经营的哲学和方法，使
中国卓越绩效的基石 浓缩的卓越绩效标准
17
4.2 卓越绩效评价准则的框架与分值分配
评价、改进、创新和分 享
过程：方法-展开-学习-整合
结果
4.2战略 80分
4.1领导
100分
4.3顾客与市场 90分
4.4资源 120
4.5过程管理 110分
4.7结果 400分
中国质量奖 卓越绩效模式
中国质量奖卓越绩效模式
中国质量奖是中国政府设立的一个国家级质量奖项，旨在表彰在质量管理方面取得杰出成绩的企业和组织。
中国质量奖的评选标准包括质量管理、质量创新、质量绩效和质量领导四个方面。
其中，卓越绩效模式是中国质量奖评选的一个重要指标。
卓越绩效模式是指企业或组织在实施质量管理过程中，通过不断优化和改进绩效管理体系，实现了全面提升绩效的一种模式。
这个模式要求企业或组织在质量管理的各个方面都取得显著的成绩，包括生产效率、产品质量、客户满意度、员工满意度等。
在中国质量奖评选中，卓越绩效模式的评价主要包括以下几个方面：首先是企业或组织的绩效管理体系是否完善，是否有明确的目标和指标体系；其次是企业或组织是否能够通过绩效管理体系对质量管理进行有效的监控和改进；最后是企业或组织在质量管理方面取得的显著成绩是否能够持续稳定地提升。
通过评选中国质量奖，可以提高企业或组织的质量管理水平，促进质量管理的改进和创新，进而提升企业或组织的竞争力和市场地位。
同时，中国质量奖也可以为消费者提供一个选择优质产品和服务的参考标准，促进市场的健康发展。
卓越绩效专题——卓越绩效评价准则与“质量奖”
卓越绩效专题——卓越绩效评价准则与“质量奖”第一篇：卓越绩效专题——卓越绩效评价准则与“质量奖”卓越绩效评价准则与“质量奖”一、《卓越绩效评价准则》产生和背景《卓越绩效评价准则》国家标准与《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准于2004年8月30日发布，2005年1月1日起实施。
这是二十多年来我国推行全面质量管理，以及多年来实施ISO9000标准的必然结果，是当今国际质量管理成功经验的最新总结。
准则产生的背景是为了引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展。
准则是根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出，由中国标准化研究院负责起草制定GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准。
标准在制订过程中，系统分析了近年来我国企业在质量管理奖评审和自我评价中存在的对竞争市场和竞争对手缺乏分析；对顾客满意程度的评价体系不完善；人力资源的开发和管理不够科学；信息的分析和利用不充分；企业经营绩效的评价体系单一等差距，参照美国波多里奇国家质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况，规定了从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也用于质量奖的评价标准。
这套标准的制定充分分析了我国企业目前的现状，在企业薄弱环节中突显了条款的权重，因此标准的实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
二、卓越绩效模式与ISO9001；ISO9004；ISO14001；OHSAS18001之间的关系《卓越绩效评价准则》与ISO9001；ISO9004；ISO14001；OHSAS18001标准都是质量管理领域的标准，之间既有区别又有联系。
卓越绩效模式ppt课件
(idt ISO9004:2000)
❖ 3.术语和定义
❖ GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准.
卓越绩效评价准则内容的评价要求
组织简介：环境、关系与挑战
1领导
2战略
3顾客 与市场
5人力资源 6过程管理
7经营结果
❖ 而“结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性 和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和 过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关 注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题 。
卓越绩效评价准则条款要求及赋予分值
4.1领导(100) 4.1.1组织的领导(60) 4.1.2社会责任(40)
第7章 卓越绩效模式
❖7.4 卓越绩效评价准则的内容
❖ 1.范围
❖ 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求，适用于追求卓越绩效的各类 组织，为组织提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
❖ 2.规范性引用文件
❖ 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 ❖ GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语（idt ISO9000:2000
马尔科姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107” 》，提出设立美国国家质量奖计划。为纪念波多里奇的贡 献，美国国家质量奖命名为“马尔科姆•波多里奇奖”。
❖ 波多里奇奖：制造业、小企业和服务业三个类别，每年最 多有3个公司可以获奖。
卓越绩效模式简介
❖ 许多国家和地区参照马尔科姆•波多里奇奖标准和运作模式 设立质量奖，其中，最具代表性的是：
第7章 卓越绩效模式
❖7.5 卓越绩效评价方法
卓越绩效模式介绍
结果
4.2 战略 80 分 4.1 领导 100 分
领导作 用三角
4.4 资源 120 分
资源、过 程、结果 三角
4.7 经营结果 400 分
4.3 顾客与 市场 90 分
4.5 过程管理 110 分
4.6 测量、分析与改进 100 分
23
6、我国《卓越绩效评价准则》的条款 、我国 卓越绩效评价准则
3
中国质量协会简介
使命：传播先进的质量理念、理论、技术、方法和工具，开展各 种形式的全国性质量推进活动，提供专业化的质量服务，为提 升个人的工作能力、组织的竞争能力和国家的可持续发展能力 做出贡献。 愿景：成为中国质量领域最权威、最有影响力的质量组织，不断 为国际质量领域的创新和发展做出新贡献。 核心价值观：质量、诚信、人本、创新。 核心业务：学术研究；质量培训与咨询；会员发展与服务；质量 认证；评比、交流、推进活动；用户评价；杂志书籍出版。 主要品牌活动：TOM普及教育、QC小组活动、全国质量奖、全 国六西格玛管理推广、全国现场管理星级评价、中国质量技术 奖、全国用户满意工程等
20世纪80年代，日本企业与产品在全球大获成 功，而同时美国的生产力在下降，美国产品在国 际市场上缺乏竞争力。 此后，美国对TQM的兴趣与日俱增，各界人士建 议设立一个类似日本戴明质量奖那样的美国国家 质量奖，帮助美国企业开展TQM活动，提高美国 的产品质量、劳动生产率和市场竞争力。 1983年9月，白宫生产力会议召开，呼吁在全国 公立和私营部门开展质量意识运动。美国商务部 部长马尔科姆·波多里奇极力支持，并帮助起草了 该法案的最初草稿。
4.4.2 财务资源（10） 4.4.3基础设施（20） 4.4.4 信息（20） 4.4.5技术（20） 4.4.6相关方关系（10） 4.5.1.1价值创造过程的识别 4.5.1.2价值创造过程要求的确定 4.5.1.3价值创造过程的设计 4.5.1.4价值创造过程的实施 4.5.1.5价值创造过程的改进 4.5.2.1支持过程的识别与要求 4.5.2.2支持过程的设计 4.5.2.3支持过程的改进
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现场 评审
审定 批准
表彰 奖励
二、企业为什么要实施卓越绩效模式?
当今世界，在经济全球化、一体化、科技化的发展环境，带给企 业是面对激烈的竞争，商场如战场，企业如何在竞争中立于不败之地， 做成基业长青，这是每位企业家们梦寐以求的事。 在中国与发达国家的管理存在着巨大的差距，我们面临着众多的 挑战。有学者作了研究,这些挑战可以归纳成以下几点：
2011年全球GDP前十位国家
GDP单位：百万美元
中国人均GDP水平
中国人均GDP5414美元 只有 美国人均GDP48387美元的11.2%， 只有日本人均GDP45920美元的11.8%， 排在世界第89位。
电力消耗前10位国家
目前我国人均能源消耗已赶上世界平均水平
国家能源局原局长张国宝2012年5月26日表示，
中国企业面临7大挑战
●高成本的压力和营销模式的创新。 ●中层管理人员的短缺。 各企业都普遍缺乏专业中层管理人 ●处在价值链的低端。 员。早在2005年，里昂证券首席经 济学家JimW a lk e r就提出警告， 中国由于专业中层管理人员的日益 ●科学管理补课和深化组织内部的职能。 短缺及内在的结构性问题将导致其 中国没有经过上百年工业社会的历练， 逐渐失去优势。 ●缺乏核心技术与知识产权。 科学管理并不过时，许多快速成长的 企业遭遇“成长的诅咒”，让我们警 ●品牌与商业模式创新。 醒。 IBM调查发现，领先的全球化公司通常在品牌和创 ●治理结构与财务。 新领域进行差异化的定位并表现卓越。
实施政府质量奖初现效果
通过政府质量奖制度的实施，引导更多的企业实 施导入卓越绩效模式，以实现质量强省的战略目 标。 自2010年开展省政府质量奖评审以来，两年共有 10家企业获得省政府质量奖。截至2011年底，我 们浙江省、11个市、90个县（市、区）三级政府 全部实施质量奖制度，全省有300多家企业先后获 得各级政府质量奖。 起到了表彰先进、树立榜样、推动进步、共享经 验作用。
为顾客提供不断改进的价值，不断取得市场成功； 提高组织的整体绩效和能力； 促进组织与个人的学习； 注重关键经营结果：（顾客与市场结果、财务结果、资 源结果、过程有效性结果、组织治理和社会责任结 果。）； 注重相关方利益均衡与协调。
二、企业为什么要实施卓越绩效模式?
木桶原理：7个类目构成木桶（组织）的7个木板。每一块 木板都必须足够长。 经营 结果 顾客 与 市场
意义
对企业更新现代管理理念、从优秀走向卓越企业 行列具有重要意义 。 对有效实现公司战略目标、实现升级转型持续稳 定发展具有重要意义。 对优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理 效率、完善绩效评价具有重要意义。 树立企业卓越品牌形象、诚信经营的社会道德形 象、争创质量奖，都具有重要意义 。
荣誉——促进企业为荣誉而改进质量和生产 率，同时增加利润、获得竞争优势； 榜样——表彰那些改进了其产品和服务质量
的公司的成就，并为其他公司提供榜样； 自评——建立指南和评奖标准，以使企业、 行业、政府及其他组织可以用来评估各自的质 量改进活动的成效； 共享——通过提供得奖组织如何实现卓越的 详细 信息，为其他的希望实现高质量的组织 提供指导。
股 东 供应商和 合作伙伴
五大利益相关方
顾客
员工
社会（公众 及社区）
利益相关方、长短期利益的平衡！
理解卓越绩效模式之二：
二、企业为什么要实施卓越绩效模式?
一种知己解彼、科学评价的评价基准 它有助于组织解决下列问题：
如何正确、全面、客观地评价自己？ 如何正确应对竞争市场和竞争对手？ 如何正确辨析行业或业务标竿？ 如何正确测量、分析和改进绩效？ 如何正确识别改进的方向？ 如何制定并实施改进行动计划？
长期经营成功是企业的追求
——政府质量奖与卓越绩效模式介绍
毛益民 2012年9月
一、政府为什么要实施质量奖制度？ 二、企业为什么要实施卓越绩效模式? 三、什么是卓越绩效模式？ 四、企业如何实施卓越绩效模式?
一、政府为什么要实施质量奖制度？
1、提高经济发展质量非常急迫，而又任重道远
经过30多年的发展，经济总量跃居世界第二，能源消耗量超 过美国成第一，落后的经济发展质量水平，已经让地球资源无法承 担巨大的资源消耗。切实贯彻落实科学发展观十分艰巨。
鼓励先进制造业、战略性新兴产业、现代农业和服务业、 节能环保产业等重点行业的龙头骨干企业以及成长性强的 中小企业积极申报。
基本条件：
1、在浙江省行政区域内注册登记并正常运营5年以上； 2、已获得市级政府质量奖（省属企业例外）； 3、生产经营符合国家和本省有关法律法规、强制性标准和产业政策 要求； 4、实施卓越绩效管理满3年，主要经济指标和社会贡献程度居省内同 行业 或同类别前列，其技术、服务和质量指标达到国际先进水平； 5、在推进员工创业再创业，推进知识产权战略、标准化战略和品牌 战略，提升自主创新能力，促进科技成果向现实生产力转化等方面， 走在省内同行业或同类型企业前列；
资源 测量、 分析与 战略 改进
领导
过程 管理
二、企业为什么要实施卓越绩效模式?
教育 机构
媒体
穷人
下一代
竞争 对手
供方、 合作伙伴
股东
政府
地球 生物圈 宗教 团体 主要相关方
顾客 组织
行业 协会 政治 团体
社会
员工
政党
次要相关方
工会
债权人
资料来源： 《企业、政府与社会》乔治·斯蒂纳
公司为谁 而存在？
三、什么是卓越绩效模式?
三、什么是卓越绩效模式?
1、卓越绩效模式及其背景 20世纪80年代，在强大的竞争压力下，美国的工商企 业界对于改进活动的兴趣与日俱增，许多人主张建立一个 类似于日本的戴明奖那样的国家质量奖，以促进美国企业 的改进活动。导致1987年1月6日马尔科姆· 波多里奇国家 质量改进法案的诞生。法案规定设立马尔科姆· 波多里奇 国家质量奖计划。
一、政府为什么要实施质量奖制度？
2、“着力提高我国工业发展质量效益，努力从工业 大国向工业强国转变”。
中共中央政治局５月２８日下午就坚持走中国特色新型工业化道 路和推进经济结构战略性调整进行第三十三次集体学习。中共中央总 书记胡锦涛在主持学习时强调，要牢牢把握科学发展这个主题，紧紧 围绕转变经济发展方式这条主线，遵循工业化客观规律，适应市场需 求变化，根据科技进步新趋势，积极发展结构优化、技术先进、清洁 安全、附加值高、吸纳就业能力强的现代产业体系，提高工业发展质 量和效益，努力从工业大国向工业强国转变，为全面建设小康社会、 加快推进社会主义现代化奠定坚实物质基础。 我们也必须看到，我国工业发展长期依靠高投入、高消耗，存 在着发展方式粗放、结构不合理、核心技术受制于人、资源环境约束 强化、区域发展不平衡等深层次矛盾和问题。这些矛盾和问题解决不 好，不仅会影响我国工业健康发展，而且会给整个经济发展带来不利 影响。
目前我国的人均能耗已达2.6吨标准煤/年，已经赶上 了世界平均水平。 近年来我国能源消费增长较快，2011年的能源消费总 量已超过美国。 根据相关部门测算，随着经济增长和人民生活水平提 高，到2020年我国的能源需求总量将达到50亿吨标准 煤。包括中印在内的新兴国家快速发展，使得能源消 费中心又出现东移。这种变化须引起关注。
一、政府为什么要实施质量奖制度？
3、提高浙江经济发展质量的现实需要。
省委书记赵洪祝在“浙江省第十三次党代会报 告”中指出：“自主创新能力不够强，科学发展 的体制机制不够完善，经济增长中过多依赖低端 产业、过多依赖低成本劳动力、过多依赖资源环 境消耗等问题尚未根本解决”。
《浙江工业强省建设十二五规划》指出：转变发展方式， 实现转型升级，大力发展高端“智造”、现代制造、集成 和系统制造、服务型制造、联合制造、合作制造，构筑和 谐的劳动关系，使工业在经济社会发展中发挥新作用、谋 求新贡献，实现工业转型升级和社会转型的有机统一，是 “十二五”时期我省加快推进工业强省建设的内在要求和 必然选择。 《关于加快建设质量强省的若干意见》提出：以科学发展 观为统领，深入实施“八八战略”和“创业富民、创新强 省”总战略，围绕加快转变经济发展方式，坚持质量优先、 以质取胜，努力向质量要资源、用质量保环境、靠质量实 现全面发展。
一、政府为什么要实施质量奖制度？
4、什么样的企业可以获得省政府质量奖？
2012年修订的《浙江省政府质量奖管理办法》规定：浙江 省政府质量奖是省政府设立的浙江省最高质量奖项；是省 政府对从事产品生产、工程建设、服务提供、环境保护的 企业或其他组织（以下简称企业）实施卓越绩效管理、取 得显著经济效益和社会效益的奖励。 每年评定1次，每次获奖企业不超过5家，其中中小企业至 少1家。
21世纪企业面临的最大问题
资源约束
被选择性
创新
二、企业为什么要实施卓越绩效模式?
企业在发展的过程中，会遇到各种各样的问题，而制约企业发展 的瓶颈，就是企业管理的短板，如何来识别企业的短板，做针对 性的改善。企业家们有时候会有三大困惑：是否在做正确的事？ 是否在用正确的方法方式做事？是否选对人做对事？要能顺利解 答这三大问题，可以帮助企业家们的也是政府质量奖评审标准 ――卓越绩效模式。 企业家们对自己的管理都有一套，但自己的这一套管理方法是否 可以得到同行业的认可，政府的认可，提高自身在业界和社会的 形象和地位，也需要通过导入政府质量奖评审准则――卓越绩效 模式来检验，通过创政府奖获得对自身管理水平的认可。
质量体系 环境体系 ISO14000 GB/T 24000 6sigma
5S
ISO 9000 GB/T 19000