XX集团有限责任公司文件员工工作行为规范

XX 集团有限责任公司文件员工工作行为规范

职职员作行为规范

总纲

我们应贯彻以结果为导向的目标责任制；为达此目标的相互沟通应不拘泥形式与级不；

要遵守工作纪律，没有纪律任何目标都难以有效实现；商场如战场，没有严明的纪律，就不可能有最终的胜利；

我们鼓舞职员持续改进工作，持续创新，勇于尝试风险；我们坚持干一行、爱一行，人人都要实事求是定位自己；

我们看重的是工作绩效，注重工作质量，品质永久是企业的生命线；

我们任何时候差不多上为不人服务的，工作的目的确实是为了推进到下一道工序。公司的最后一道工序是客户，因此要永久尊重您的客户，虚心听取下一道工序的批判。

第一部分前言

1、为了引导公司职员形成职业化的行为观念，持续提升个人的职业素养，并通

过每个职员的规范行为树立公司良好的形象，特制定本行为规范。

2、本规范要紧包括工作作风、着装规范、行为规范和语言规范四方面。

第二部分工作作风

1、养成"PDCA的工作模式（见附件一）；

2、守时，准时赴约；

3、保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中；

4、遵守国家法律法规，尊重当地风俗适应，遵守公司和用户的各项规章制度；

5、个人的言行举止代表力诺的整体形象，牢记“我是力诺人，力诺是我家，一言一行树

力诺形象，一举一动为社会服务。”；

6、廉洁自律；

7、对客户应言而有信，不随意承诺；

8、养成以数据讲话的工作作风，做到事事有记录，必要的记录要归入文档；

10、养成平常自我学习的适应，牢记只有学习型的组织才能生存；

11 、养成日清的适应，当天的咨询题当天处理；日清会议现场，整理会议桌，椅子推回原

位；日清办公现场，办公桌物品摆放有序；日清生产现场，随手将工具放在正确的地点；日清就餐现场，整理就餐器具，椅子推回原位。

12、坚持在外工作每天一汇报，遇重要咨询题及电话变更随时汇报。

第三部分着装规范

1 、工作时刻在西装衣领左上方佩带集团圆形徽章；夏季佩带于衬衫左侧口袋上方。

2、公司重大活动时，职员须在西装左胸处佩带集团方型徽章，夏季佩带于衬衫

左侧口袋上方。

3、冬季每周一至周六办公室职员统一着公司定制或与之相近的西装、白衬衫、领带。没有

降服的新职员要穿与之相似的职业装。夏季，男职员着衬衫、领带、长裤，女职员着

职业套装。生产职员着工作服。

4、所有职员不得在办公场所穿牛仔服、运动服、短裤、中裤、拖鞋、球鞋、T

恤衫、无领衫、无袖衫、背心、超短裙；

5、正确佩带工卡；

6、注意个人卫生，保持面容、衣着的整洁；

7、外表大方，不宜佩带过多或夸张的首饰，不得浓妆艳抹。

第四部分行为规范

办公行为规范

1、保持精力充沛；

2、站立要抬头挺胸，身子不要歪斜或歪靠；

3、走路不可摇动，遇急事可加快步伐，但不可慌张奔驰；

4、坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上；

5、自觉爱护公共卫生，严禁在办公室内及办公区域用餐、抽烟、吃零食、水果；

6、爱护公物，按讲明书要求正确使用办公设备；

7、办公桌面保持整洁，物品摆放有序，但不能摆放食物；

8、工作时刻不看与工作无关的报刊、杂志、网页；不得占用工作时刻或利用公司提供的工

作资源从事投机活动或者其它可能阻碍工作正常开展的活动；

9、凡公司报销费用的移动电话24小时不得关机，不利用手机、网络等工具发送

或查阅与工作无关的信息；

10、尽可能不接收他人通过手机、网络等渠道发送来的与工作无关的消息；如收到此类消息，应主动与服务提供商联系，取消此项服务；

11、上班时刻不谈天、不大声喧哗，保持安静的工作环境；

12、办公电脑严禁安装游戏软件；

13、勤俭节约，打印一样性文稿时，稿纸应双面使用；下班做到“五关” （关灯、关运算机、关打印机、关门、关窗）；关于重要的文件等要放置于抽屉中并上锁。

14、在厂区内按规定走人行道，二人成行、三人成列。

电话接听规范

1、接听电话前要做好做记录的预备；

2、接听电话要迅速，使用礼宾语言，语气柔和；

3、他人不在时要及时代接他人电话，并做好电话记录；

4、接听应答后的差不多咨询候语：“您好，力诺XXX、公室”；

5、如对方询咨询公司职员的手机号码或其它联系方式，应有礼貌地确定对方的身份再视

情形作答；如果对方是生疏人或不能确定身份，应请对方留下姓名及联系方式后转告职员，由职员决定是否与之联系；

6、有事询咨询对方要讲“ 请咨询”，如：“ 请咨询您贵姓？”、“ 请咨询如何样与

您联系？”

7、在需要对方等待时，要讲“ 请您稍等一下”；

8、让对方等待时刻不得超过3分钟。否则请对方留下电话号码，主动打电话给对方；

9、在与客户谈话时，有电话中断应向客户表示歉意，接听电话时尽量简短；10、当XX外出，不在办公室，回答语境: 对不起，他不在办公室，请拨手机；

对不起，他不在办公室，请留下您的电话，等他回来后给您回电。

11、电话语言要简炼，严禁闲聊、拉家常或狂言乱语；

12、接听电话要做电话记录，电话里记录的情况一定要得到落实，落实后的结果

需要回复对方的一定要在电话规定时刻内予以及时回复；

13、电话中途中断要主动打给对方；

14、对打错的电话要耐心讲明，切勿生硬回绝；

15、接听电话时不管对方是何种态度、何种语气，都必须热情、耐心、语气谦和、态度和气、不卑不亢，但不要过分热情。声音不要太大，以免阻碍他人工作；

16、接听电话时不要因为工作忙或因做记录而使用免提；

17、电话终止时，要讲“ 再见”，待对方挂机后方可挂断电话，挂机时要轻放；

18、严格限制利用公司电话打私人电话，尽量减少私人电话的接听时刻。

客户接待行为规范

1、我们的客户除一样意义上的客户外，还包括我们的供应商、服务商以及工作的下游部门

或人员；

2、与客户初次见面时应主动作自我介绍，递上名片；

3、见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；

4、出入房间，上下电梯，应让客户先行；

5、与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体，讲话要铿锵有力，并谨记“十大常用

语，十大忌语”；

6、养成倾听的适应，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题，将手机关闭或设

成静音，谈到重要的情况要作记录；

7、对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给客户造成轻浮、不可

信的印象；