护士服务规范与日常工作礼仪
护士职业礼仪与行为规范_职场礼仪_
护士职业礼仪与行为规范护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。
下面是为大家准备的护士职业礼仪与行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
护理服务礼仪规范
护理服务礼仪规范第一节总则一、个人礼仪1、仪容★面部可着淡妆,不可浓妆艳抹,上班时不得戴有色眼镜或太阳镜，不能戴假睫毛,不能佩戴夸张耳饰、手饰，不能留长指甲，不能涂有颜色的指甲油。
★头发梳洗干净整齐，不得染成五颜六色.★医务人员着护士帽的，要戴正戴稳，距发际4—5厘米，用发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面，头发长度为前不过眉,后不过肩，头发过肩者须盘起来并用发网束于脑后。
要戴圆帽时（手术室）要求头发全部遮在帽子里面,不露发际，帽沿前不过眉，后不外露头发,不戴头饰.★医务人员不着护士帽的，短发应整齐梳好，长发不得随意披散。
★不得使用气味浓重的发腊或气味浓烈的香水。
★男士不能留胡须、长发.2、服饰★上班时须佩戴工作证，统一夹在上衣左胸口袋处。
★按医院规定统一着装，保持工作服的清洁与整齐，做到工作服衣扣齐全，清洁平整，大方得体,内衣不外露。
★不穿色彩鲜艳的衣裤，着裙装时禁止裙长超过工作服下摆。
穿肉色或浅色长袜，穿袜子时，无论是长袜还是短袜，袜口不能露在裙摆或裤脚口以下。
长袖衬衣的袖长不超过工作服袖长.★上班时穿统一的工作鞋，要求鞋面干净，无污垢。
不得戴脚链，光脚穿鞋，穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋和残破鞋。
不得在他人面前脱鞋、脱袜、抠脚等.3、举止站姿★男士：身体立直，双手自然下垂放于身体两侧，脚掌分开呈倒“八”字型，宽不过肩。
★女士：身体直立,右手搭在左手上,叠放于腹前，四指前后不要露出，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型或“Y”字型。
坐姿★男士:上身挺直，双手掌心向下，放于膝盖上，双腿并拢或分开与肩同宽。
★女士：上身挺直，脚尖朝前,双腿并拢或斜放一侧，双手掌心向下相叠，置于左腿或右腿上。
行姿★行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳,双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。
蹲姿★无论采用哪种蹲姿，都要将两腿靠紧,臀部向下。
手势语★“请进”手势引导客人时,接待人员要言行并举。
首先轻声地对客人说“您请”,然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢,手掌自然伸直,手心向上，肘做弯曲，腕低与肘.以肘关节为轴,手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
医护礼仪规范范文
医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。
衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。
男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。
2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。
他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。
此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。
3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。
他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。
当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。
4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。
医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。
5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。
倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。
医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。
6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。
他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。
7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。
他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。
8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。
这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。
医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。
遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。
同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。
1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。
对于女性护士应尽量不化浓妆。
2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。
对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。
3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。
在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。
4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。
在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。
5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。
在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。
6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。
同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。
及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。
8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。
10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。
医院医务人员文明礼仪服务规范
医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗,不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3。
必须佩戴工牌上岗,并注意保持工牌的完好无损,便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋,护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出.5。
精神饱满、自然大方,随时准备为就医者提供服务.6。
全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7。
为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会.8。
因工作需要携带的手机,应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9。
上班时同事见面应相互打招呼,工作台不能摆放与工作无关的物品,离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑.在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。
3.导诊护士上岗要站在服务。
医生定岗定位，对步行就诊者,首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。
对来院客人微笑示意表示欢迎。
同事之间相互问候。
4。
尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰,对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。
5。
对就医者提出的问题，应及时答复.不能立即答复的，应主动为就医者查询,并及时告知就医者.6。
提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时,不失约。
（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离.谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。
别人谈话时不要主动趋前徬听,别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。
护士职业礼仪要点
护士职业礼仪要点护士作为医疗行业中的重要一员，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要遵循一定的职业礼仪，以保持良好的职业形象和提供高品质的医疗服务。
以下是护士职业礼仪的一些要点：1.仪容仪表端正：护士作为医疗服务提供者，应该注重仪容仪表的整洁和得体的着装。
无论是穿着护士服还是白大褂，都应该保持整洁，避免穿着花哨或不适合的服饰。
2.以微笑待人：护士在接待病人时，应该彬彬有礼并以微笑待人。
微笑不仅能让病人感受到温暖和关怀，还能缓解他们的紧张和恐惧。
3.尊重病人隐私：护士在与病人交流时，应该尊重他们的隐私和个人空间。
在进行病情询问或体检时，应该保持温和而敏感的态度，切忌侵犯病人的隐私。
4.语言文明：护士在与病人交谈时，应该使用规范而文明的语言。
避免使用粗俗、冷漠或歧视性的言辞，保持理性和耐心。
5.听从病人需求：护士应该倾听病人的需求和关注，并及时解答病人的问题。
在处理病人的需求时，应该注重细节和耐心。
6.保持专业形象：护士应该保持专业素质和良好的工作态度。
在工作中，应该保持沉稳、冷静，并与病人和同事保持良好的沟通。
7.不干预医疗决策：护士在面对病人的医疗决策时，应该尊重病人和家属的权益，并遵循医疗伦理规范。
虽然护士可以提供建议和帮助，但决策权应该由病人或家属决定。
8.保密原则：护士应该严守医疗保密原则，不得将病人的个人信息泄漏给他人。
在信息交流中，应该保证信息的安全性和隐私性。
9.团队合作：护士应该积极与医务人员和同事合作，保持良好的团队精神。
在团队合作中，应该主动承担自己的责任，并尽量避免产生摩擦和冲突。
10.约束情绪和行为：护士在面对工作中的压力和挑战时，应该保持冷静和应对能力。
避免在工作场所发泄负面情绪，保持良好的工作氛围和团队形象。
总结起来，护士职业礼仪的要点涉及仪容仪表、待人接物、保护病人隐私、言语文明、倾听需求、保持专业形象、尊重医疗决策、保密原则、团队合作和约束情绪和行为等方面。
通过遵循这些要点，护士能够提供高水平的医疗服务，并树立良好的职业形象。
护士服务行为规范
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行为举止
5、取放物品及开关门动作要轻，下蹲拾取低处物品时，脚要前后错 开，上身自然弯曲，将物品拾起。
6、手持病历、书本时，手要放在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至 胸前一侧。
7、护士推治疗车时要双手平行扶车，切忌一手拉车。
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行为举止
8、工作中使用手势要简洁、明确。在指引方向、介绍、让请时，手 臂要伸直，手指自然并拢、手掌朝上，指向目标，同时身体要微微前 倾。
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礼仪
（七）介绍和被介绍的方式和方法：
1、直接见面的场合下，应先把地位低的介绍给地位高的。若难 以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己单位和其他单位的关 系上，可把本单位的人介绍给别的单位的人。
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礼仪
（七）介绍和被介绍的方式和方法：
2、把一个人介绍给很多人时应先介绍地位最高的或酌情而定
3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。若男女地位，年龄有很 大差别或女性年轻，可以先把女性先介绍给男性。
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行为举止
3、走路时要掌握好适当的速度，脚步要轻稳，不摇晃身体，双臂自 然前后摆动。多人行走要两人并行，切忌勾肩搭背，边走边吃，嘻笑 喧哗，无论在路上还是走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要快速 跑动或跑步。
4、乘坐电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下； 上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
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礼仪
（五）查房站位礼仪：
1、医疗、行政、后勤查房工作人员要穿工作服，必须提前到达查房科 室。
2、主任查房：主任站在病床右侧中央部，其左侧为副主任或副主任医 师，右侧为主治医师，对面中央为住院医师，其右侧为总住院医师， 左侧为住院医师、进修医师和实习学生等。
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护士礼仪服务规范
• 护士是医院里人数最多、与患者接触最密切、接 触时间最长的医务专业人员, 随着医疗体制改革 的深入和健康观念的转变, 护理理念和内涵发生 了巨大变革, 人类精神文明和物质文明的发展, 人们需求水平不断提高, 对护士的要求也越来越 高, 护理礼仪在工作中就显得尤为重要。
• 良好的护理礼仪可以达到内强素质、外树形象、 增进交往、减少纠纷的作用, 对患者的康复也起 着重要作用。一名合格的护理工作者, 不仅仅需 要丰富的医学理论知识和熟练的操作技能, 还要 不断地提高自身素质, 增强礼仪修养。
护理礼仪规范的内容
• 1.规范的仪表 患者进入医院后，首先注意的 是护士的仪表。着装直接影响护士的形象，护士 着装应符合护理工作的特点，护士服大方、合体 、干净。燕尾帽要戴端正，给患者留下干净、利 落的印象；长发不过肩，淡妆上岗，给患者以整 洁俊美之感；精神要饱满，以赢得患者的尊重和 信任，这是建立良好护患关系开端。
三、护理礼仪在护理工作中的作用
3.护理礼仪能满足患者心理需求，促进早日康复
护士在工作中的美不仅是外表美，同时还有语言 美、心灵美、行为美。患者刚进入医院时接诊护士 投以微笑，并亲切地做自我介绍，消除患者因环境 陌生产生的不安情绪，及时询问病情，耐心回答问 题，细致地给予讲解一些疾病的注意事项。
一位具有良好礼仪风范的护士，给患者传递的信 息就会产生正面效应；相反，如果护士在工作中不 注意语言艺术、保护性医疗制度，就会给患者造成 不良后果，对患者及家属造成心理负担。所以护士
1.护理礼仪可以加大护患关系的亲和力
护患关系是护士与患者及其家属在一定条件下形 成的关系。护患关系的好坏直接影响患者的康复效 果。长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、 发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单 的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。 而在社会飞速发展和进步的今天，护患关系需要建 立在平等、尊重、信任、合作的基础上。一个热情 大方、仪容整洁、面带微笑、举止优雅的护士，能 使患者产生亲切感、信任感，从而加大护患之间的
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准引言概述：护士礼仪规范标准是指在医疗服务过程中，护士应遵循的一系列行为准则和规范。
良好的护士礼仪规范标准不仅能提高患者的满意度和信任感，还能有效改善医疗服务质量。
本文将从五个方面详细介绍护士礼仪规范标准。
一、仪表整洁1.1 服装整齐干净：护士应穿戴整齐、干净的工作服，服装颜色应符合医院规定，不得穿着花哨、暴露或者过于紧身的服装。
1.2 发型整洁：护士应保持发型整洁，不宜过于夸张或者过于凌乱，避免影响工作形象。
1.3 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，保持清洁的皮肤和指甲，避免使用过多香水或者化妆品。
二、言行得体2.1 语言文明：护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、侮辱性或者不当的言辞。
2.2 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息或者病情。
2.3 行为规范：护士应保持端庄、得体的行为举止，不得吃零食、嚼口香糖或者玩手机等与工作无关的行为。
三、沟通有效3.1 倾听患者：护士应倾听患者的需求和意见，耐心听取患者的诉求，并及时回应和解决问题。
3.2 温和表达：护士在与患者进行沟通时应保持温和、友善的态度，避免使用威胁、讽刺或者挖苦的语言。
3.3 清晰传递信息：护士在向患者传递医疗信息时应使用清晰简明的语言，避免使用专业术语或者过于复杂的词汇。
四、专业技能4.1 熟悉操作规程：护士应熟悉各项操作规程，按照标准操作流程进行操作，确保操作的准确性和安全性。
4.2 严格执行医嘱：护士应严格按照医嘱执行各项医疗措施，确保患者的治疗效果和安全。
4.3 持续学习更新知识：护士应不断学习和更新医疗知识，提高专业技能水平，以更好地为患者提供服务。
五、关爱患者5.1 人性化关心：护士应以人为本，关心患者的身心健康，提供温暖和关心，匡助患者减轻痛苦和恐怖。
5.2 安抚情绪：护士应善于倾听和理解患者的情绪，通过有效的沟通和支持匡助患者缓解紧张和恐怖。
5.3 提供专业建议：护士应根据患者的病情和需求，提供专业的建议和指导，匡助患者更好地管理自己的健康。
护士礼仪服务规范教材
护士礼仪服务规范教材一、简介本教材旨在为护士提供一套完整的礼仪服务规范，帮助护士提升职业素养，提供优质的医护服务。
透过规范的礼仪行为，护士可以建立良好的医患关系，增强患者对医护团队的信任感，提高患者满意度。
二、基本礼仪原则1. 尊重与友善护士应该以尊重和友善的态度对待每一位患者，无论他们的背景、文化差异或健康状况如何。
尊重患者的权利和隐私，展示亲切的微笑和温暖的语言。
2. 专业形象护士要时刻保持整洁、整齐的仪容仪表，穿着干净整洁的职业服装。
头发应整齐，不得阻塞视线；指甲要短，干净，并不涂有鲜艳的指甲油；避免佩戴过多的饰品或化妆品。
3. 沟通能力良好的沟通能力是护士必备的素养之一。
护士应该倾听患者的需求和意见，并清晰地传达信息。
言辞应简明扼要，避免使用专业术语，以便让患者更好地理解。
4. 保护隐私护士应保护患者的隐私权，不得擅自外泄患者的个人信息。
在与患者交流时，保持私密性，不得拉开窗帘、打开门等破坏隐私的行为。
三、日常工作礼仪1. 患者接待当患者来到医院时，护士应该热情地迎接他们，协助他们填写相关的登记表格，并引导他们到正确的就诊区域。
在接待过程中，要表现出专业性和友好态度。
2. 礼貌用语在与患者交谈时，使用礼貌用语是非常重要的。
护士应该使用尊称称呼患者，并礼貌地询问他们的需求。
适当的称谓如“先生”、“女士”能够给患者带来尊重的感觉。
3. 注意言行举止在医院工作期间，护士的言行举止都应该符合职业标准。
不应该大声喧哗，避免个人情绪对患者产生负面影响。
同时，护士应该注重自身语言的选择和措辞，避免使用粗鲁或不适当的语言。
4. 遵守规章制度护士应该严格遵守医院的规章制度，包括上下班时间、假期安排、工作纪律等。
遵守规章制度可以维护职业形象，树立良好的医院形象。
5. 卫生环境护士应该时刻关注医院的卫生环境，保持工作区域的整洁和卫生。
及时清理废弃物、消毒使用过的工具，确保患者的安全。
四、与患者的交流礼仪1. 沟通技巧在与患者进行交流时，护士应该使用简明扼要的语言，避免使用过多的医学术语。
护士日常行为规范及服务礼仪
护士日常行为规范及服务礼仪护士行为规范礼仪是人的内在修养和外在素质的表现，是人的行为规范和准则，也是人际交往中的一门艺术。
它是护士职业礼仪的要求，也是社会角色的需要，它展示护士文明礼貌的语言、优雅得体的举止，给病患以美丽圣洁、安全宁静之感。
护士应以稳重、端庄、大方、优美、节力等行为作为职业规范的要求：着装：护士服要求保持平整、无污迹，纽扣齐全，扣紧；腰带平整，松紧适度；胸卡佩带在左上胸部位；穿白色软底护士鞋；夏季着透明丝袜，冬季着白棉袜。
燕帽：要求平整、无污迹，两帽角与帽沿平齐，佩戴端正，并用发夹固定。
站姿:要求在于挺胸收腹，颔首、目光平视，表情自然，两肩收紧，自然向后。
站姿有Ⅱ型站姿、V字型站姿。
Ⅱ型站姿：抬头、颈直，下颌微收，嘴角自然闭合，两眼平视前方，面带微笑；肩部自然舒展，挺胸、收腹、收臀，两臂下垂于身体两侧；手指自然弯曲，虎口向前，两腿直立，两膝和脚跟并拢。
V字型站姿：脚后跟靠拢，膝部靠紧；两脚平齐向前，两脚尖距离约为10cm，其张角约为45°呈V字状；双手叠放在腹前，脐上一寸。
坐姿：双手向后把衣裙下端捋平，落坐在椅面的2/3或3/4；两腿并拢，小腿略后收或小交叉；两手轻握置于腹部或腿上。
走姿：走路时应昂首，挺胸，收腹，前视，步履敏捷，轻盈。
两手前后自然摆动。
蹲姿：腿取半蹲姿势，右腿压住左腿，右手取物。
引导姿势：五指伸直并拢，手从腹前抬起；掌心与地面呈45度角，以肘部为轴，向右摆动。
持病历夹：一手持夹，轻放在同侧胸前，稍外展；另一手轻托病历卡下方。
接待礼仪接听电话：“您好，这里是亳州慈铭体检中心，请问有什么需要帮助的？”…..好的，“请稍候”。
打电话：您好！我是护理部，请问王大夫在吗？…..好的，谢谢！。
病房护士服务礼仪
手术后
● 您好！今天您感觉怎样，让我 看看伤口，伤口干燥无渗血，请放 心。 ● 您可以下床活动了。但是需要 慢慢增加活动量，我们建议您先在 床上坐一会儿，然后再下床活动。 活动时请注意安全。 ● 手术后尽早下床活动可以防止 肺炎、血栓等并发症，有利于身体 康复。 ● 您好！您暂时不能进食，我们 会根据医嘱为您输液，提供必要的 能量和营养，请放心。
● 您好！您想早点完成输液的心情我非常理解。我已 经根据您的情况和您所用药物的要求调好滴速，过快或 过慢都会影响治疗效果。为了取得最佳的治疗效果，请 不要自己调节输液滴速，谢谢！ ● 您好！您今天的输液已经完了，我现在帮您把针拔 掉，会有点痛，我会尽量轻点。 ● 您好！您看上去比昨天精神好多了，您一定要有信 心，您会很快康复的。现在我向您介绍一些有关XX健康 知识。 ● 您好！我是本区的护士长××，非常感谢您对我们 的信任，选择到我们的病区治疗，如果我们有做得不够 的地方，请及时告诉我们，希望您对我们工作多提宝贵 意见，谢谢！
检查
● 您好，昨晚休息的好吗？现在给您抽血检查，抽血时有点痛，请您 忍耐一下，我尽量轻点。 ● 您好， XX先生明天上午XX时做检查，我已通知了陪检中心工作人员，他们会 提前来到病房，用轮椅接送您。 ● 您好，现在我接您去做XX检查，请穿上外套，避免着凉，检查完成 后我会送您回病房。 ● 耐心解释检查目的及注意事项，语言准确，指引清晰。 ● 协助穿衣，动作轻柔。 ● 有管道的要做好管道管理。病人咨询检查结果或治疗 ● 您好，您的化验结果已出来了，管床医生会及时为您解答的。 ● 请您稍等，我马上给您查询，大约需要3～10分钟，我会尽快告诉您 的。 ● 有位病人正在急救，情况很危急，请您稍等，我忙完后就立即给您 查询，我会尽快答复您的，好吗？请您谅解。
护士礼仪及服务规范
========================================================================= ===============================目录一、常规入院护理服务··················（2 )二、急诊入院护理服务··················（3 )三、转科护理服务····················（4 )（一）一般病人·····················（4 ) （二）危重病人·····················（4) （三）接待危重病入转科·················（5 ) 四、手术室护士接患者护理服务············· (7 )五、为医生入手术室护理服务···············（8 )六、患者进入手术间护理服务··············（8 )七、手术后患者返回病房护理服务············（10 )八、晨、晚间护理服务···············（11 ) 九、转院病人护理服务···············（12 ) 十、出院病人护理服务···············（13 )十一、静脉输液护理服务...............（14 ) 十二、静脉输血护理服务..............（15 ) 十三、测量血压护理服务...............（16 ) 十四、抽血标本护理服务.. (17)十五、输化疗药物护理服务··············（l8 ) 十六、心电监测护理服务···············（l9 ) 十七、口腔护理服务················（20 )十八、吸痰护理服务（经鼻口腔吸痰法）············（21 ) 十九、吸氧护理服务（中心供氧）···········（22 )二十、静脉留置针护理服务·············（23 )一、常规入院护理服务1 .准备医生开具住院证后，家属持住院证及相关证件到住院处办理相关手续，病房接到收治病人通知后，将备用床改为暂空床，做好接病人准备。
护士服务规范礼仪
护士服务规范礼仪微笑是人际沟通的金钥匙，白衣天使的微笑更是漂亮的象征，是爱的化身，给病人以盼望。
这里给大家共享一些关于护士礼仪服务，供大家参考。
服务礼仪规范护理人员职业道德规范爱岗敬业，关怀病人;忠于职守，主动热忱;周到服务，亲切温馨;勤学苦练，提高技能;谨言慎行，保守医密。
二、病区文明规范(一)、环境标准1.整齐、宁静、舒适、温馨。
2.四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3.四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4.四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
(二)病区便民措施1.做好新病人入院介绍。
2.为无家属病人代购生活用品。
3.备好针线、剪刀、开瓶器等。
4.主动关心病人热饭菜，打开水。
三、护士礼仪规范(一)护士仪容仪表服饰礼仪1.护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡。
3.着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不行过高，颜色反差不行过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4.不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5.女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，佩戴统一头饰。
头发四周固定，前刘海不得过眼。
男同志头发干净，不留长发。
6.可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7.院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8.外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
礼仪1. 穿着干净穿着干净是工作中最基本的礼节。
人的外表是情感传递的方式之一，有情感和愉悦的身心功能的传递，体现了护士的独特精神，象征了护士的自信，分散了护士的傲慢和盼望。
2. 语言沟通在工作中使用通俗、礼貌、劝慰、鼓舞的语言，避开粗鲁、讽刺、污辱性、辱骂性的语言。
常用的“好，请，对不起，感谢”等，能使人感到亲切、和谐、开放。
同事之间也应多多关照，多关心同事。
此外，应使用保密语言。
不能透露别人的隐秘或隐私给其他医务人员，病人病史的诊断和治疗不应随便透露。
护士服务规范与礼仪培训
•• 1、爱岗敬业，关心病人：惟独爱岗敬业，才干关心患者，同情尊重患者• 2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。
• 3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖。
• 4、勤学苦练，提高技能：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！• 5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行。
•6、勤劳细致，严肃忠诚：护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命。
•• 第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清晰。
• 第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用。
•第三要富有感情。
就是把病人把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思量。
•2•第一，患者初到有迎声；•第二，进行治疗的时候有称呼声；•第三，操作失误的时候要有歉声；• 第四，与患者合作要有感谢声；•第五，遇到患者有问询声；•第六，接电话要有主动的问候声；•第七，病人出院有送声；••医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。
柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守。
•①不知道，去问医生。
②你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。
④ 你静脉不好，没有办法打。
打针总是痛的，叫啥？⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！••注意卫生与修饰，注重整体效应，注意营养与锻炼，注重外在美与心灵美的统一。
• 相互交流的重要形式应体现亲切、自然、沉稳重点部位——目光和微笑。
• 目光：眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。
• 微笑：放松面部肌肉嘴角微微向上翘起唇略呈弧形发自内心渗透感情自然流露。
••工作中的服饰礼仪与要求：有燕帽和圆帽两种。
燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，先后适宜，距前发际4~5cm，发卡固定于帽后，以低头或者仰头时不脱落为度。
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范引言护士是医疗团队中至关重要的一员，负责照顾患者的生活需求，提供精心的医疗服务。
护士服务礼仪的规范化有助于提高医疗服务的质量和效率，也能够给患者带来更加舒适的就医体验。
本文将介绍护士服务礼仪的规范要求，包括沟通技巧、仪容仪表、职业道德等方面的内容。
沟通技巧良好的沟通是护士提供高质量服务的关键。
以下是护士在与患者沟通时需要注意的技巧：1.面带微笑：护士应该面带微笑，以展现友好和亲切的态度。
微笑能够缓解患者的紧张和焦虑情绪，促进沟通的顺利进行。
2.倾听和体察：护士需要耐心倾听患者的诉求和需求，并给予认真的反馈。
在与患者交流时，要注意观察患者的情绪和表情变化，及时调整自己的语气和表达方式。
3.温和和热情：护士应该用温和和热情的语气与患者交流，给予他们安全感和信任感。
避免使用过于冷漠或傲慢的言辞，以免伤害患者的情感。
仪容仪表护士的仪容仪表对患者和医疗团队来说都非常重要。
一个整洁、干净和卫生的外表能够给人以专业和可靠的印象。
以下是护士在仪容仪表方面需要注意的事项：1.着装整洁：护士应该穿戴整洁的工作服，保持干净和卫生。
工作服应该合适，不过于紧身或过于宽松，并且不应该有明显的破损或污渍。
2.发型整齐：护士的发型应该整齐干净，不应该遮挡视线或干扰工作。
长发应该束起或绑起，以免影响工作的进行。
3.不过多化妆：护士的化妆应该保持简单和自然，以展现专业和可信赖的形象。
过于浓重的妆容可能给患者带来不必要的困扰。
职业道德护士作为医疗行业的从业人员，应该遵守相应的职业道德规范。
以下是护士在职业道德方面需要遵守的准则：1.尊重隐私和保密：护士应该尊重患者的隐私和保密权利，不得泄露患者的个人信息和隐私内容。
在处理患者信息时需要保持谨慎和敬业的态度。
2.提供安全和有效的护理：护士应该按照医疗规范和操作程序，提供安全和有效的护理服务。
在执行各项医疗操作时需要注意细节，保证操作的准确性和控制感染的风险。
3.守信用和团队合作：护士应该遵守承诺和交付承诺，保证工作的质量和效率。
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护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢工作基本坐姿 (一)
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护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢工作坐姿要领
坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从 腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅 面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手相握， 双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝 轻靠，两脚并拢
➢穿护士服(一)
一般病房和门诊的 护士，常穿白色护 士服装
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服饰礼仪-工作服饰
➢穿护士服(四)
儿科护士常穿粉红 色工作服
20
服饰礼仪-工作服饰
➢穿护士服(六)
男护士服为白大衣 或分体式工作服
21
服饰礼仪-工作服饰
➢穿长裤
多为冬季着装，此 外如手术室、传染 科的护士也穿长裤
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服饰礼仪-工作服饰
称呼声 • 第三，操作失误的时候要
有歉声 • 第四，与患者合作要有感
谢声 • 第五，遇到患者有询问声 • 第六，接电话要有主动的
问候声 • 第七，病人出院有送声
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3、不可以与病人发生争执
• 医生护士在任何环境 下任何条件下任何情 况下，是不可以与病 人发生争执的，不能 去激化矛盾
• 柔和有的时候会比风 暴更有力量，其实柔 和并不丧失原则，而 是一种更高境界的坚 守
• 3、周到服务，亲切温馨： 护士应该服务周到，表情亲 切，使患者充满信心，感到 温暖
• • 4、勤学苦练，提高技能 ：
一个护理技术很差的人，是 不能完成防病治病和救死扶 伤的任务的！ •
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护理人员职业道德规范
• 5、谨言慎行，保守医密：护 理人员应该保护患者隐私， 谨言慎行
• 6、勤劳细致，严肃忠诚 ： 护士在任何情况下，对待任 何事情都应该认真负责，不 能因为想偷懒，而影响患者 利益和生命
五、护士工作中的行为礼仪规范
➢推治疗车
双手扶住车缘两侧，双 臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬 头，挺胸直背步伐均匀， 匀速行进，停放平稳
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护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢端治疗盘要领
护士服务规范与日常 工作礼仪
1
• 护士必须有一颗同情心和 一双愿意工作的手!
-----南丁格尔
2
一、护理人员职业道德规范
• 1、爱岗敬业，关心病人： 只有爱岗敬业，才能关心患 者，同情尊重患者
• 2、忠于职守，主动热情： 护士必须要做到坚守工作岗 位，不擅离职守，忠于护理 工作。
3
护理人员职业道德规范
➢戴口罩（一）
佩带口罩应完全遮盖 口鼻，戴至鼻翼上
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服饰礼仪-工作服饰
➢戴口罩（二）
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服饰礼仪-工作服饰
➢戴口罩（二）
取下后应折叠好放在上衣口袋内
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服饰礼仪-工作服饰
➢穿护士鞋
护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟 26
服饰礼仪-工作服饰
➢护士工作岗位佩戴胸牌的要求
佩戴时要求胸牌正面向外， 端正地别在胸前，表面保持干 净，避免药液水迹沾染，胸牌 上不可吊坠或粘贴它物。
➢护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。
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服饰礼仪-工作服饰
➢戴燕帽的发型
短发
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服饰礼仪-工作服饰
➢戴燕帽的发型
长发
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服饰礼仪-工作服饰
➢戴圆帽
手术室、传染科及特殊科室的护士
18
服饰礼仪-工作服饰
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护士面部礼仪基本要求
➢ 2.面部表情的要求
相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑
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目光
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心 12
微笑
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
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护士着装规范与管理
➢工作中的服饰礼仪 与要求
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服饰礼仪-工作服饰
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二、护士职业语言的礼仪规范
• 1、职业语言的特点: • 第一要准确，就是想让表
达的意思叫人一听就清楚 • 第二要简洁，就是具体可
行，形象性强，好记好用 • 第三要富有感情。就是把
病人把自己摆在病人的位 置上，把自己摆在病人亲 属的位置上换位思考。
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2、护理服务中我们要做到七声：
• 第一，患者初到有迎声 • 第二，进行治疗的时候有
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4、护理服务中的服务忌语
• ① 不知道，去问医生。 ② 你怎么这么烦，又 来了？怎么又打铃了？ ③ 动作这么慢，像你 这样我们忙也忙死了。 ④ 你静脉不好，没有 办法打。打针总是痛 的，叫啥？ ⑤ 家属陪着干啥？叫 家属做！
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三、护士的仪表礼仪规范
1、面部礼仪的基本要求
注意卫生与修饰 注重整体效应 注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美的 统一
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护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢工作基本行姿
精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走 步幅均匀，步速适中
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护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢工作基本蹲姿
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护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢蹲姿要领
一脚后退半步，理顺身后工作衣 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左手腕 上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽
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护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
• 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸
腹，撅臀屈膝，东倒西歪， 两腿交叉或双手搁在口袋 里，给人以敷衍、轻蔑、 漫不经心、懒散懈怠的感 觉。禁忌双手抱肘或手插 兜内及懒散、随便的倚在 病人床旁、墙或电梯旁。 双手背于身后或插兜为无 视对方。侧转身体可表示 厌恶和轻蔑。背朝对方则 可理解为“不屑一顾”
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服饰礼仪-工作服饰
➢护士工作岗位佩戴饰物及工作 妆的要求
不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰
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四、护士工作中的举止礼仪规范
➢工作基本站姿(一)
头正颈直，双眼平视， 嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下 垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁” 字型，两手交叉于下腹 部
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皮肌炎图片——皮肌炎的症状表现
• 皮肌炎是一种引起皮肤、肌肉、 心、肺、肾等多脏器严重损害的， 全身性疾病，而且不少患者同时 伴有恶性肿瘤。它的1症状表现如 下：
• 1、早期皮肌炎患者，还往往伴 有全身不适症状，如-全身肌肉酸 痛，软弱无力，上楼梯时感觉两 腿费力；举手梳理头发时，举高 手臂很吃力；抬头转头缓慢而费 力。