酒店式的物业管理服务

合集下载

酒店式公寓物业管理方案

酒店式公寓物业管理方案

目录第二物业管理服务模式服务概述服务内容首问负责制第三管理目标及服务承诺管理定位服务承诺第四组织架构一管理架构第五员工第七前期介入管理方案一前期介入作用二前期介入内容第八入伙管理方案一入伙指引准备二入伙资料准备29三入伙工作对接29四入伙职责分工30五应及问题处理30六业主档案录入30 第九日常服务方案32 一客服服务33二安全服务36三工程服务37四环境服务39 第十社区文化活动40 一社区文化目的40二社区文化活动计划40 第十一突发事件处理41 一触电事故的应急处理程序41二燃气抢险程序42三大风暴雨的应急处理程序43四火警、火灾的应急处理程序44五盗窃、匪警的应急处理程序45六斗殴等事件处理程序46 第十二物业服务费测算47 一47二47某酒店公寓,位于湖北省政治、经济、文化和教育中心,武昌企业总部区的核心位置。

作为洪山广场上唯一在售的私人居所,悦公馆以私人酒店理念打造品味生活和私密空间。

综合项目以上实际特点及开发商的具体要求,我们拟将某酒店公寓的物业管理定位为:酒店式管理、礼宾式服务以超值服务造品牌、以特约服务创效益第二章物业管理服务模式一、“酒店式管理、礼宾式服务”概述1、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来,充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系,尽可能地为业主提供全方位的多元化服务,最大限度地满足业主需求。

对一些细微的针对性的服务需求,如订报刊、安排的士、办理供水、供电、通讯、燃气、包括餐厅订坐等,实行无偿服务,于细微处展现星级酒店服务标准。

2、“礼宾式服务”,是融合了英式管家和酒店前台而产生的一种新式的服务模式。

“礼宾式服务”是从客户的角度出发,通过和客户建立良好的沟通和友情,透过友谊向客户提供服务,只要其要求合乎法、理、情,接待员定会满足客户生活、文化、商业活动需求,实现业主与物业零距离沟通与互动的新型物业管理方式。

五星级酒店式物业服务标准

五星级酒店式物业服务标准

五星级酒店式物业服务标准一、服务简介酒店式物业管理,就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理,同时结合物业管理的特点,在高档的物业区域实施的一种优质的管理和服务形式。

酒店式物业管理特点是:人性化,个性化。

具体服务容包括以下项目:(一)、酒店式常规服务;(二)、设备、设施管理维修服务:专业人员负责机电设备、设施管理维修;(三)、秩序维护服务:24小时值班守卫监控系统,小区消防管理、车辆、交通等秩序管理;(四)、秘书式商务服务:代客打印、复印、翻译、发送传真、电子,预定车、船、飞机等票务,预约出租车服务,其他各类商务讯息服务, 留言、信件服务,承办商务会议和商务联谊活动;(五)、保姆式家政服务:家居清洁维护服务,车辆清洗,家电维修,代送修各类物品,彩碟租赁,请星级厨师上门烹调,提供美容健康护理,代请保姆、钟点工、学生小饭桌、照看(接送)幼儿、家教等服务,送、订餐服务,报刊订阅服务,代订鲜花、贺卡服务,自动洗衣、衣服熨烫服务,代办各类宴会(日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴)服务,代订各类文艺演出、体育赛事门票等;(六)、物业管理服务:公共性服务收费(物管费)、公众代办性服务收费(水、电、气、供热、电视、通讯等)、特约服务收费、转售与租赁中介服务,代管房屋服务,装修套餐及配套服务,管家式延伸服务, 迎宾拉车门服务,贵重物品免费保管存放服务等;(七)、特约家庭医疗保健服务(特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、医疗保健咨询服务等);(八)、文化、体育健身、休闲娱乐服务:代办国外、省外及特种户外旅游,代办高档俱乐部的会员卡,代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等;(九)、生活服务:提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、小型门诊、菜市场、加油站、餐馆、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡厅、小超市、便利店、音像书店、花店、送纯净水、交通车等服务。

酒店式物业服务标准

酒店式物业服务标准

宏发物业酒店式物业服务标准一、物业星级服务内容:(一)星级物业常规服务:日常客户服务能够向业主或使用人提供优质、快捷、准确服务、处理客户来电、来访、保修、投诉、客户档案、电子档案。

(二)设备、设施管理维修服务:专业人员负责机电设备、设施管理维修。

(三)秩序维护服务:24小时值班守卫监控系统,小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理。

(四)客服商务服务:代客打印、复印、发送传真、电子邮件,预定车、船、飞机等票务,预约出租车服务,其他各类商务讯息服务,留言、信件服务。

(五)保姆式家政服务:家居清洁维护服务,车辆清洗,家电维修,代送、修各类物品,请厨师上门烹饪,提供美容健康护理,代请保姆、钟点工、家教等服务,送、订餐服务,报刊订阅服务、代订鲜花、贺卡服务,自动洗衣、衣服熨烫服务。

(六)物业管理服务:公共性服务收费(物业管理费)公众代办性服务收费(水、电、煤气、供热、电视、通讯等)特约服务收费、转售与租赁中介服务,代管房屋服务,管家式延伸服务。

(七)特约家庭医疗保健服务(特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等)。

(八)文化、体育健身、休闲娱乐服务,代办国内外,省内外及特种户外旅游。

(九)生活服务:提供邮件快递、幼儿园、小型门诊、菜市场、加油站、餐馆、便利店、音箱图书、鲜花礼品、纯净水、交通车等信息服务。

二、物业服务中心各部门星级服务标准(一)服务中心工作人员仪容仪表标准1、面容清洁,男服务人员经常修面,不留胡须,女服务人员化淡妆,不可浓妆艳抹。

2、发型美观大方,经常梳理,保持清洁,男服务人员发脚不过耳,后不过额,女服务人员及其他岗位女服务员需用黑色发结束起,不得加其它头饰。

3、其他岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉、不可带其它饰物。

4、餐厅厨师上岗必须戴发帽,头发全部包进发帽内,工服勤换,保持清洁;工程维修人员进入业主家维修时,必须按公司统一规定着装、穿鞋套,保持整洁。

5、每个员工手部保持清洁,经常修剪指甲,女员工不允许涂指甲油,餐厅、厨房主管每日在班前会上检查员工的指甲修剪是否标准。

某酒店式物业管理方案

某酒店式物业管理方案

某酒店式物业管理方案某酒店式物业管理方案随着现代都市化和人口的不断增加,物业管理不再是简单的维修和清洁,而是一项复杂的服务业。

人们更加注重物业管理服务的质量和效率,特别是在高档住宅和商业地产上。

因此,某酒店式物业管理方案应运而生。

某酒店式物业管理方案即以酒店式服务模式为基础,结合物业管理的特点和需求而设计的一种高品质的物业管理服务。

该方案的主要特点如下:服务理念某酒店式物业管理方案的服务理念是“以人为本、客户至上、贴心服务、领先管理、绿色环保”。

这意味着我们把客户的需求和情感需要放在第一位,将高品质的服务和先进的管理方式结合起来,为客户提供有温度、有责任、有爱的物业管理服务。

管理团队某酒店式物业管理方案将由一支经过有严格培训和选拔的管理团队来负责实施。

该团队将由高素质的经理、主管和工作人员组成。

团队成员具备扎实的业务知识和丰富的管理经验,能够通过高效的管理和服务,为客户提供贴心、专业、高效的物业管理服务。

服务体系某酒店式物业管理方案采用服务体系化的管理方式,通过科学的项目分工、流程管理和信息化系统的支撑,实现全方位、多层次的服务。

该体系将包括以下几个方面:1.前期服务客户进行租售咨询时,提供全面、准确的房源信息和相关服务,让客户体验到从第一次接触到物业管理服务到实际使用期间的贴心服务。

2.入住服务提供配套齐全的入住服务,包括房屋验收、客房清洁、水电设备检查、维修和保养等,确保客户舒适安心的居住环境。

3.日常服务提供24小时贴心服务,包括保安、保洁、垃圾清理、停车管理、沟通协调等服务,确保客户随时随地享受到高品质的物业管理服务。

4.特色服务通过开展各种主题活动、文化交流、社区活动等特色服务,丰富客户的生活品质,让客户感受到物业管理服务的温暖和文化内涵。

服务标准某酒店式物业管理方案将建立严格的服务标准和考核体系,确保服务质量和效率。

服务标准将包括以下几个方面:1.服务态度客户服务人员应以礼貌、热情、耐心的态度对待每个客户,提供优质的服务。

酒店式公寓物业服务项目

酒店式公寓物业服务项目

酒店式公寓物业服务项目
1.前台接待服务:酒店式公寓通常设有专业的前台接待服务,提供全
天候的客户服务,包括登记入住、退房、行李寄存、预订餐厅和景点门票等。

2.清洁和维护服务:酒店式公寓提供每日或定期的清洁服务,保持客
房的整洁和卫生。

维修服务也包括在内,如灯泡更换、空调维修等,以确
保客户的舒适和安全。

3.安全和保安服务:酒店式公寓通常设有24小时的安全和保安服务,包括闭路电视监控、门禁系统和安全巡逻,确保客户的安全和隐私。

4.停车场和车辆管理:酒店式公寓提供便利的停车场,为客户提供停
车位,并提供车辆管理服务,如洗车、加油和维修等。

5.健身和休闲设施:酒店式公寓通常设有健身房、游泳池、桑拿和水
疗中心等休闲设施,为客户提供放松和娱乐的场所。

6.餐饮服务:酒店式公寓通常设有餐厅或咖啡厅,提供早餐、午餐和
晚餐等餐饮服务,满足客户的各种口味需求。

7.会议和活动设施:酒店式公寓通常设有会议室和多功能厅等设施,
供客户举办商务会议、培训和活动等。

8.送餐和快递服务:酒店式公寓提供送餐和快递服务,方便客户在房
间内享用美食或收取包裹。

9.儿童活动和照顾服务:酒店式公寓通常设有儿童游乐区和儿童看护
服务,为有小孩的客户提供便利和安心。

10.酒店式公寓联动服务:酒店式公寓通常与周边酒店或商家合作,为客户提供特惠折扣或特殊待遇,如在附近酒店用餐、按摩或参加特定活动等。

总之,酒店式公寓物业服务项目旨在提供高质量的酒店式服务,并结合公寓的特点,为客户提供舒适、便利和安全的住宿体验。

酒店式的物业管理服务

酒店式的物业管理服务

酒店式的物业管理服务酒店式的物业管理服务,是指将酒店管理服务理念引入物业管理领域,为业主提供高档、舒适、全方位的管理服务。

酒店式的物业管理服务在国内外发展迅速,在现代化城市化进程中越来越受到广大业主的青睐。

一、酒店式的物业管理服务的基本特征1.服务态度优良:酒店式的物业管理服务的基本特征就是服务态度优良,彰显出“客户至上”的服务理念,提供优质、方便、快捷的服务,让业主享受到贴心、舒适、安逸的居住生活体验。

2.专业的管理团队:酒店式的物业管理服务的管理团队通常由专业的物业管理人员组成,他们拥有丰富的管理经验和专业知识,能够快速解决各种问题,增强了业主对物业管理服务的信心。

3.一站式服务:酒店式的物业管理服务提供一站式服务,涵盖了物业管理的各个方面,包括安保服务、保洁服务、维修服务、绿化服务、家政服务等。

4.全面的设施设备:酒店式的物业管理服务的设施设备也非常全面,包括电梯、供暖、通风、空调、网络、应急照明等,具有完善的系统和设备。

5.完善的配套设施:酒店式的物业管理服务还配备了完善的配套设施,包括俱乐部、健身房、游泳池、健康中心等,提供业主休息和休闲的地方。

二、酒店式的物业管理服务的优势1.提高居住体验:酒店式的物业管理服务关注业主需求,服务态度优良,提供全面的一站式服务,提高业主居住体验。

2.增加社区凝聚力:酒店式的物业管理服务将社区管理服务提升到了更高的层面,增加了社区的凝聚力,促进社区和谐发展。

3.提高物业价值:酒店式的物业管理服务能够提高物业的品质和价值,吸引更多的高端精英业主前来购买物业。

4.提高服务质量:酒店式的物业管理服务提供了更为完善的服务,提高了服务质量,业主的服务满意度大幅提升。

5.降低业主担忧:酒店式的物业管理服务提供全面的安保服务和维修服务,让业主享受更为便捷的的服务,减少担忧和忧虑。

三、酒店式的物业管理服务的发展趋势1.数字化管理:随着信息技术的不断发展,酒店式的物业管理服务也将越来越倾向于数字化管理,建立智能化的物业管理系统,提高服务效率和服务质量。

酒店式物业管理服务方案

酒店式物业管理服务方案

酒店式物业管理服务方案1. 简介本文档旨在提供一种酒店式物业管理服务方案,以满足酒店式物业的管理需求。

该方案将以高效、便捷和专业的方式管理和维护物业,提供优质的服务给业主和居民。

2. 服务范围我们的物业管理服务方案涵盖以下方面:2.1 物业维护和保养- 定期巡视和检查物业设施,及时发现和解决问题;- 维修和保养公共区域和设备;- 提供紧急维修服务,处理紧急情况。

2.2 安全管理- 建立安全检查制度,确保物业安全;- 安装监控设备,维护物业安全;- 协调与当地安全机构合作,提高整体安全水平。

2.3 环境卫生管理- 定期清洁公共区域,包括走廊、门厅等;- 管理垃圾处理和清理;- 绿化和园艺维护。

2.4 设施管理- 管理和维护公共设施,如电梯、健身房、游泳池等;- 协调设备维修和更新;- 监督设施使用规定和安全操作。

2.5 社区服务- 组织社区活动,促进邻里交流和社区凝聚力;- 处理住户投诉和问题;- 提供租赁管理服务(可选)。

3. 服务优势我们的酒店式物业管理服务方案具有如下优势:- 经验丰富的物业管理团队,具备专业知识和技能;- 高效的工作流程和操作手册,确保工作的顺利进行;- 灵活的服务方式,可根据物业需求调整管理策略;- 定期评估和改进,以提供持续改善的服务;- 24小时客户服务,随时解决客户问题。

4. 服务费用根据不同物业的规模、服务范围和要求,我们将提供个性化的服务费用报价。

具体费用将在签订合同前商议确定。

5. 联系方式如您对我们的酒店式物业管理服务方案感兴趣或有任何问题,请随时与我们联系:- [联系电话]- 邮箱:[联系邮箱]- 地址:[联系地址]我们期待为您提供优质的物业管理服务!。

酒店式物业管理服务方案范文

酒店式物业管理服务方案范文

酒店式物业管理服务方案范文一、综述当前,我国正处于经济社会快速发展的时期,城市化进程不断加快,随之而来的是居民对于物业管理服务的需求也越来越高。

传统的物业管理服务方式逐渐无法满足居民的需求,因此,酒店式物业管理服务应运而生。

酒店式物业管理服务将酒店管理理念与物业管理相结合,注重服务品质、个性化服务和用户体验,为居民提供更加优质的物业管理服务。

本文将从酒店式物业管理服务的概念、特点、优势等方面进行分析,并就如何开展酒店式物业管理服务提出具体的方案和建议,旨在推动物业管理行业的健康发展,提升居民的生活质量。

二、酒店式物业管理服务的概念与特点1. 概念酒店式物业管理服务是将酒店管理理念引入物业管理领域,将“客户第一”、“服务至上”等理念融入到物业管理中,注重营造舒适、便利、安全、温馨的生活氛围,为居民创造一个宾至如归的生活环境。

2. 特点(1)注重服务体验:酒店式物业管理服务注重提供个性化、定制化的服务,充分尊重居民的个性需求,提升居民的生活品质。

(2)强调品质管理:酒店式物业管理服务追求高品质、高水平的管理,不断提升服务质量,建立完善的服务体系,为居民提供一流的服务体验。

(3)注重社区文化:酒店式物业管理服务倡导打造和谐、互助、温馨的社区文化氛围,组织丰富多彩的社区活动,促进居民之间的交流和合作。

(4)智能化管理:酒店式物业管理服务推动物业管理智能化发展,利用先进的科技手段提升管理效率,为居民提供更加便捷的生活服务。

三、酒店式物业管理服务的优势1. 提升服务质量:酒店式物业管理服务注重提升服务质量,倡导“客户第一”理念,积极响应居民的需求,为居民提供更加贴心、全面的服务。

2. 优化资源配置:酒店式物业管理服务引入共享经济理念,优化资源配置,提高资源利用效率,实现资源共享,降低成本,为居民提供更加经济、实惠的服务。

3. 建立品牌形象:酒店式物业管理服务倡导以市场为导向,建立品牌形象,树立良好的企业声誉,吸引更多高素质、高层次的人才加入,提升服务水平和管理水平。

物业公司酒店式公寓物业服务标准范本

物业公司酒店式公寓物业服务标准范本

物业公司酒店式公寓物业服务标准范本第一章总则第一条为保障酒店式公寓的正常运营,提高业主和租客的满意度,规范物业服务行为,特制定本标准。

第二条本标准适用于物业公司酒店式公寓的日常管理和服务工作,具体包括但不限于物业管理、环境卫生、安全保障等。

第三条物业公司应建立健全酒店式公寓物业服务管理体系,制定相应的管理制度、流程,并进行培训,确保服务质量和效率。

第四条物业公司应配备足够数量的工作人员,保证酒店式公寓各项服务工作的顺利进行。

第五条物业公司应加强与业主和租客的沟通,及时解决他们的问题和需求,提高服务水平和业主满意度。

第六条物业公司应加强内部管理,确保服务人员的素质和工作态度,提高整体服务水平。

第二章物业管理第七条物业公司应建立健全酒店式公寓物业管理制度,包括但不限于如下内容:(一)业主委员会的组织工作和运作流程;(二)租赁合同的签订和租金收取管理;(三)公共设施和设备的维护保养;(四)保安巡逻和安全防范措施;(五)投诉处理和纠纷调解;(六)费用收取和财务管理;(七)管理费用的使用和决策;(八)定期检查和维修计划。

第八条物业公司应及时向业主和租客提供相关的管理信息,包括但不限于业主大会、租赁政策、物业费用等。

第九条物业公司应做好业主和租客的档案管理工作,及时更新并保密相关信息。

第十条物业公司应建立健全酒店式公寓物业管理的投诉处理和纠纷调解机制,及时处理纠纷,保证公正和合理。

第十一条物业公司应保持酒店式公寓内外环境的整洁和卫生,定期进行清洁和消毒工作。

第十二条物业公司应制定垃圾分类和处理制度,指导业主和租客进行正确的垃圾分类,并协助垃圾处理工作。

第十三条物业公司应对公共区域进行定期检查和维修,确保设施和设备的正常使用。

第四章安全保障第十四条物业公司应建立健全酒店式公寓的安全管理制度,包括但不限于如下内容:(一)安全巡逻和监控设备的管理;(二)消防设备、安全出口的检查和维护;(三)业主和租客的安全教育;(四)隐患排查和事故预防。

酒店式物业管理服务模式的创新

酒店式物业管理服务模式的创新

酒店式物业管理服务模式的创新随着社会综合发展的进步,人们的生活需求也在不断的提高,酒店式物业管理服务模式的创新应运而生。

酒店式物业管理服务模式是一种全新的物业管理方式,它整合了酒店式服务和物业管理服务,将成为未来物业服务的发展趋势。

一、酒店式物业管理服务模式的内涵酒店式物业管理服务模式是一种全新的管理服务模式,它是以酒店式服务为基础,结合物业管理服务,将酒店管理理念引入到物业管理服务中,实现了业主与物业服务商之间的多元化互动和共赢。

酒店式物业管理服务模式是将物业管理与酒店服务模式进行有机融合,从而满足了住宅业主对高品质、个性化、全方位的物业服务需求。

二、酒店式物业管理服务模式的特点1、高品质的服务酒店式物业管理服务模式融合了酒店的服务理念,将“人性化、热情、高效、贴心”作为服务标准,为业主提供高品质的服务。

2、高效的服务方式酒店式物业管理服务模式采用前台服务模式,通过前台服务中心统一管理,实现业主与服务人员之间的无缝对接,提高了服务效率,节约了业主的时间和成本。

3、多元化的服务模式酒店式物业管理服务模式可以根据不同业主的需求提供多样化的服务,提供从保安、保洁、绿化、设施维护、投诉反馈、代客服务等多种服务,全方位满足业主的各种需求。

4、个性化的服务模式酒店式物业管理服务模式实行个性化服务,在物业管理过程中针对业主的需求进行个性化服务,提高业主的满意度和品牌效应。

三、酒店式物业管理服务模式的价值1、提高物业管理服务效率酒店式物业管理服务模式提供高效、便捷、全方位的服务,优化物业服务流程,提高物业管理效率。

2、提升业主满意度酒店式物业管理服务模式提供高品质的服务,从服务标准、服务态度、服务质量等方面提升业主的满意度,实现业主与物业服务商之间的共赢。

3、提高物业品牌价值酒店式物业管理服务模式提供多元化、个性化的服务,提高了物业服务的品质和价值,进一步提升了物业品牌价值。

四、酒店式物业管理服务模式的前景随着经济的不断发展和人们生活水平的不断提高,酒店式物业管理服务模式将会得到更加广泛的应用和推广。

酒店式公寓物业服务特点

酒店式公寓物业服务特点

酒店式公寓物业服务特点1. 管理方面的特点在酒店式公寓物业服务中,管理方面具有以下特点:•专业化管理团队:酒店式公寓物业服务通常由专业的管理团队负责,他们拥有丰富的管理经验和专业知识,能够提供高质量的服务。

管理团队通常包括物业经理、行政人员、保安人员等。

•全天候服务:酒店式公寓物业服务提供全天候的服务,无论是白天还是晚上,都能够随时解决住户的问题和需求。

这种全天候的服务能够更好地满足住户的需求,提高住户的满意度。

•定期维护和检查:酒店式公寓物业服务还会定期进行维护和检查工作,确保物业设施的正常运行和安全性。

例如,定期检查电器设备、水管、电线等,及时修复和更换损坏的设施,防止意外事故的发生。

•出租管理:酒店式公寓物业服务通常也负责出租管理工作,包括收取租金、签订合同、处理住户入住和退房等手续。

这样,住户就能够享受到更便捷的租房体验,减少了他们的繁琐事务。

2. 服务质量方面的特点酒店式公寓物业服务的服务质量方面也具有以下特点:•热情周到的接待服务:酒店式公寓物业服务以住户的需求为导向,提供热情周到的接待服务。

工作人员会热情地迎接住户的到来,并提供必要的帮助和指导,让住户感受到宾至如归的体验。

•快速高效的维修服务:酒店式公寓物业服务设有专门的维修团队,能够快速响应住户的维修需求并提供高效的维修服务。

无论是电器故障、水管漏水还是其他设施问题,维修团队会迅速处理,确保住户的生活正常进行。

•安全稳定的居住环境:酒店式公寓物业服务重视住户的安全和环境质量,采取多项措施保障住户的安全。

例如,安装闭路电视监控系统、设立专门的保安巡逻等,提供一个安全稳定的居住环境。

•个性化的增值服务:酒店式公寓物业服务还提供个性化的增值服务,以满足住户的特殊需求。

例如,提供定制化的清洁服务、代购服务、快递代收等,为住户提供更加便捷和贴心的服务体验。

3. 设施设备方面的特点酒店式公寓物业服务在设施设备方面也具有以下特点:•高档装修和家具:酒店式公寓物业服务的房间通常采用高档的装修和家具,提供一个舒适、温馨的居住环境。

酒店式公寓物业管理服务方案

酒店式公寓物业管理服务方案

酒店式公寓物业管理服务方案一、概述酒店式公寓是一种集住宿和服务于一体的商业模式,拥有类似于酒店的设施和服务,同时也提供住宅的居住空间。

物业管理在酒店式公寓中扮演着重要的角色,为住户提供便利的生活环境和舒适的居住体验。

本方案旨在提供全面的酒店式公寓物业管理服务方案,确保物业的良好运营和住户的满意度。

二、服务内容1.安全管理:确保酒店式公寓的安全性,包括物业区域的安全措施、安全设备的维护、警卫系统的管理等。

2.设施设备维护:定期检查和维护酒店式公寓的设施设备,确保其正常运行,包括空调系统、电梯、给排水系统等。

3.环境卫生清洁:负责物业区域的环境卫生清洁工作,保持公共区域的整洁和卫生。

4.环境绿化保养:负责酒店式公寓的环境绿化工作,包括花草养护、景观维护等。

5.门卫管理:负责酒店式公寓的门卫管理,确保入住和出入的安全性,同时提供礼貌和周到的服务。

6.接待服务:为居民和访客提供接待服务,包括办理入住、退房手续,提供相关信息等。

7.维修服务:提供日常的维修服务,处理住户报修、投诉等事务,及时解决问题。

8.公共设施管理:管理酒店式公寓的公共设施,如健身房、游泳池、会议室等,保证其正常运行。

9.秩序维护:维护酒店式公寓的秩序,制定相应的管理规定和条例,确保住户的安宁和舒适。

10.社区活动组织:组织酒店式公寓的社区活动,增进住户之间的交流和合作,提高居民的参与度。

三、服务流程1.接触阶段:物业管理服务提供商与酒店式公寓开发商或业主进行初步接触,了解业主的需求和要求。

2.方案制定阶段:根据业主的需求和要求,制定物业管理服务方案,包括服务内容、服务标准、服务周期等。

3.合同签订阶段:双方商定并签订物业管理服务合同,明确双方的权利和义务。

4.服务实施阶段:按照合同约定,履行物业管理服务,包括安全管理、设施设备维护、环境卫生清洁等各项服务内容。

5.定期评估阶段:定期对物业管理服务进行评估,收集住户的意见和反馈,及时改进和调整服务。

酒店式物业服务的简介范文

酒店式物业服务的简介范文

酒店式物业服务的简介1. 背景介绍随着城市化进程的加快和人们生活质量的提高,对于优质生活环境的需求不断增长。

在当前社会中,人们对于住房的要求已经不仅仅停留在基础的居住需求上,而是更加注重生活品质和便捷性。

酒店式物业服务应运而生,成为了多数城市中新兴的居住模式。

2. 酒店式物业服务的定义酒店式物业服务是一种综合型的住宅服务模式,将酒店管理理念与传统物业管理相结合。

它不仅提供基本的物业维护和管理服务,还为居民提供高品质的生活体验和个性化的定制服务。

酒店式物业服务通常提供24小时全天候的安全、清洁、维修、投诉处理等服务,同时还配备专业的管家团队为居民提供个性化的服务,并且提供各类高端设施和便利设备。

3. 酒店式物业服务的特点酒店式物业服务相较于传统物业管理模式,具有以下几个显著特点:3.1 高品质的生活体验酒店式物业服务注重提供高品质的生活体验,打造居住环境更加舒适、安全、便捷。

居民可以享受到高规格的建筑设施、优雅的装修风格和精心挑选的家具家电。

同时,酒店式物业服务也注重小区内部的景观和环境规划,为居民提供宜人的居住环境。

3.2 个性化的定制服务酒店式物业服务从服务角度出发,提供个性化的定制服务。

每个居民都可以享受专属的管家服务,根据居民的需求提供相应的帮助和支持。

管家团队负责居民的生活琐事,并提供各类增值服务,如接待访客、定制行程等。

通过个性化服务的提供,酒店式物业服务将住宅管理提升到一个新的水平。

3.3 高标准的安全管理酒店式物业服务追求高标准的安全管理。

小区通常配备门禁系统、监控设备等安全设施,并且设有专业的保安团队,全天候保障居民的安全。

同时,小区常会进行安全教育和演练,提高居民的安全意识,确保小区的整体安全。

3.4 便捷的配套设施酒店式物业服务一般会配备丰富的配套设施,如健身房、游泳池、会所、商务中心等。

居民可以随时利用这些设施来满足自己的休闲、娱乐以及工作需要。

此外,酒店式物业服务通常也会提供各类日常便利设施,如超市、洗衣房、儿童乐园等,为居民的日常生活提供便利。

酒店式公寓物业管理制度

酒店式公寓物业管理制度

第一章总则第一条为规范酒店式公寓的物业管理,保障业主和使用人的合法权益,维护公共秩序,提高物业管理水平,根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规,结合本公寓实际情况,制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店式公寓的所有业主和使用人。

第三条本制度所称酒店式公寓,是指集居住、办公、休闲、娱乐等多种功能于一体的公寓建筑。

第二章物业管理服务内容第四条物业服务内容主要包括以下方面:1. 房屋及配套设施的维护与管理;2. 公共区域的环境卫生、绿化、秩序维护;3. 设施设备的管理与维修;4. 安全保卫;5. 客户服务;6. 应急处理;7. 其他与物业管理相关的服务。

第五条物业服务人员应按照国家、地方和物业管理企业的相关规定,提供优质、高效、专业的服务。

第三章物业管理规章制度第六条业主和使用人应遵守以下规章制度:1. 不得擅自改变房屋结构、用途;2. 不得占用消防通道、公共区域;3. 不得损坏公共设施设备;4. 不得噪音扰民;5. 不得饲养宠物;6. 不得擅自占用、改变、损坏、移动公共标识;7. 不得在公共区域堆放物品;8. 不得进行非法经营;9. 不得进行影响他人正常生活的活动;10. 不得违反其他法律法规和物业管理规定。

第七条物业服务人员应遵守以下规章制度:1. 严格遵守国家、地方和物业管理企业的相关规定;2. 诚信、公正、热情、耐心地为业主和使用人提供服务;3. 保守业主和使用人隐私;4. 遵守职业道德,廉洁自律;5. 不得擅自离职、离岗;6. 不得泄露物业管理企业的商业秘密;7. 不得接受业主和使用人的贿赂、馈赠。

第四章物业管理费用第八条物业管理费用由业主和使用人按约定的方式支付。

第九条物业管理费用的使用应遵循以下原则:1. 合法、合规、合理;2. 专款专用;3. 透明、公开;4. 节约、高效。

第五章应急处理第十条发生突发事件时,物业管理企业应立即启动应急预案,采取有效措施,确保业主和使用人的生命财产安全。

酒店式公寓物业服务方案

酒店式公寓物业服务方案

酒店式公寓物业服务方案一、前期服务1.定制服务:根据客户要求,提供个性化的入住方案,包括客房布局、家具陈设、设备配置等等。

2.预订服务:为客户提供在线预订系统,方便客户提前预订客房,并提供客房选择、价格查询和支付等功能。

3.接待服务:为客户提供专业的接待员,负责迎接和引导客户入住,并提供相关入住指引和安全知识。

二、日常服务1.保洁服务:定期对客房进行清洁和整理,包括更换床单、清洁卫生间、刷洗杯具等工作,以保持客房的整洁和卫生。

2.服务台:设立服务台,为客户提供24小时的前台服务,包括接待客户、解答问题、提供公共设施和配套设施等信息。

3.巡更服务:定期巡查公共区域和设施设备,及时发现并解决问题,确保整个酒店式公寓的正常运行。

4.修理维护:提供设备故障的维修和保养,保证设备的正常使用,并及时响应客户报修请求,提供快速的解决方案。

三、配套服务1.安全服务:安排专业的保安人员24小时巡逻,确保客户的人身和财产安全,提供安全指引和紧急处理预案。

2.健身设施:提供健身房、游泳池等公共健身设施,以满足客户的健身需求。

3.休闲娱乐:提供休闲娱乐设施,如图书馆、台球室、电影厅等,为客户提供休闲和娱乐场所。

4.餐饮服务:设立餐厅或提供餐饮订餐服务,为客户提供早餐、午餐、晚餐等各类餐饮服务。

四、增值服务2.洗衣服务:提供洗衣服务,接收客户的衣物并按要求清洗、熨烫,并按时送回客房。

3.客房用品补充:定期更换客房用品,如床上用品、洗浴用品、茶叶等,以维护客房的品质和舒适度。

五、客户关怀1.客户回访:定期与客户沟通,了解客户对服务的满意度和建议,并及时解决客户的问题和需求。

2.生日庆祝:为客户提供生日庆祝服务,如蛋糕、花束等,以表达对客户的关怀和祝福。

以上是酒店式公寓物业服务方案的一些主要内容,通过提供全方位的服务,使客户获得更好的入住体验和居住享受,提升酒店式公寓的市场竞争力。

酒店式物业管理服务方案

酒店式物业管理服务方案

酒店式物业管理服务方案在当今社会,随着城市化的进程不断加快,房地产业也随之蓬勃发展。

随着一线城市和二三线城市的经济水平的不断提高,人们对房地产的需求也越来越多样化。

在这个大背景下,物业管理成为了一个非常重要的领域。

尤其是在一些高端物业中,对于物业管理服务的需求更是日益增长。

在传统的物业管理服务中,酒店式物业管理服务已成为了市场上的一个热门选择。

酒店式物业管理服务相比传统的物业管理服务,更注重居民的居住体验和舒适度,将服务升级为宾至如归的酒店式服务,得到了广大客户的认可和青睐。

本文将从酒店式物业管理服务的定义、特点、服务内容和管理模式等方面,对酒店式物业管理服务做出详细的分析和解读。

一、酒店式物业管理服务定义酒店式物业管理服务是以酒店管理思维为基础,结合物业管理的特点,为客户提供一站式高品质物业管理服务的一种新型服务模式。

其目的是为了提升居民的居住体验和品质,为业主提供高品质的居住环境,满足居民在生活上的各种需求。

酒店式物业管理服务与传统的物业管理服务有很大的区别。

传统的物业管理服务以物业保洁、维修、安保等为主要内容,服务重点注重在物业设施的维护和管理。

而酒店式物业管理服务则更强调居民的生活体验和服务质量,在提供基础服务的同时,提供更多个性化的增值服务,如餐饮、健身、社交活动等。

二、酒店式物业管理服务特点1.高品质服务:酒店式物业管理服务注重服务质量和服务细节,为居民提供高品质、高水准的居住体验。

从服务态度、服务规范、服务流程等方面提升服务质量。

2.个性化服务:根据居民的不同需求,提供个性化的服务定制方案。

针对不同居民的需求,提供相应的增值服务,如私人订制的管家服务、社交活动组织等。

3.智能化管理:通过物业管理系统,实现全方位的物业管理服务。

智能化管理将大大提升服务效率,为居民提供更便捷的服务体验。

4.社区活动:组织各种社区文化、娱乐、健身活动,增强居民之间的交流和互动,营造和谐、温馨的社区氛围。

[酒店式公寓物业服务标准]

[酒店式公寓物业服务标准]

[酒店式公寓物业服务标准]1.客房设施和装修:-提供高品质的床上用品、浴室用品、家具等,确保房间干净、整洁、舒适。

-房间内需要配备空调、电视、冰箱、微波炉、电热水壶等设备,以方便客人的日常生活。

-提供免费的高速互联网接入服务,满足客人的上网需求。

2.安全设施:-提供门禁系统,保证只有住客和授权人员可以进入公寓。

-在公共区域配备监控摄像头,保障住客的人身财产安全。

-提供火灾报警器、灭火器等基本的消防设施。

3.洗衣服务:-提供自助洗衣设备或提供洗衣服务,以方便客人的洗衣需求。

-提供洗衣房或者指定的区域用于晾晒衣物。

4.健身设施:-提供健身房或者配备一些基本的健身器材,让住客进行室内运动。

5.清洁服务:-每日提供房间清洁服务,包括更换床上用品、清洁卫生间等。

-定期进行公共区域的清洁和卫生处理。

6.物业管理服务:-提供24小时的前台服务,以解答顾客的问题和提供协助。

-提供定期房间维护和维修服务,以确保房间设施的正常运作。

-提供安全停车场或停车位,以满足住客的停车需求,并保证停车场的安全。

7.餐饮服务:-提供简单的早餐服务,如面包、饼干、牛奶等。

-在公寓周围提供餐厅、超市等便利店,以方便住客的进食和购物需求。

8.安排行程和活动:-提供旅游指南、地图等信息,以协助住客了解当地的旅游景点和交通方式。

-可以帮助住客安排旅行行程、购票等服务,满足住客的个性化需求。

总之,酒店式公寓的物业服务标准需要提供舒适、方便、安全的住宿环境,以满足住客的各种需求。

只有提供了高质量的物业服务,才能够吸引更多的客户入住,并建立良好的口碑。

酒店式物业管理托管方案

酒店式物业管理托管方案

酒店式物业管理托管方案一、项目背景随着城市化进程不断加快,居民对居住环境、生活质量等要求也逐渐提高。

在这样的背景下,酒店式物业管理托管逐渐成为了一种新型的物业管理模式。

酒店式物业管理托管是指将物业管理工作委托给专业的第三方管理公司进行运营管理,通过高效的服务标准和管理模式,为业主提供更优质的生活体验。

二、项目意义2.1、提升服务品质:酒店式物业管理托管采用更专业化、科学化的管理手段,能够更好地满足居民的生活需求,提升服务品质。

2.2、降低成本:由于托管公司有较强的规模效应和专业能力,可以通过集中采购、合理配置资源等方式,降低管理成本,提高物业运营效率。

2.3、提升社区品牌:酒店式物业管理托管公司通常具有一定的品牌影响力和口碑,能够为社区提升品牌认知度,吸引更多优质客户。

三、托管服务内容3.1、日常保洁服务:包括公共区域、楼道、电梯等的定期清洁,保持环境整洁清爽。

3.2、安保服务:24小时安保巡逻,维护社区安全和秩序。

3.3、绿化养护:对社区内绿化植物进行养护和管理,保持绿色环境。

3.4、设备维修:负责公共设备的检修和维护工作,确保设施正常运转。

3.5、管狗服务:提供专业的管狗服务,维护社区的安全和环境整洁。

3.6、社区活动策划:组织丰富多彩的社区活动,增进居民之间的交流和互动。

四、托管管理流程4.1、整体规划:托管公司会与业主委员会合作,制定详细的物业管理规划和服务标准。

4.2、团队搭建:托管公司会建立专业的物业管理团队,包括安保人员、保洁人员、维修工程师等。

4.3、定期检查:托管公司会定期进行巡视检查,确保服务质量和运营效率。

4.4、投诉处理:托管公司会建立投诉处理机制,及时解决居民反馈的问题。

4.5、年度总结:每年对物业管理工作进行总结和评估,不断优化改进服务质量。

五、收益分配5.1、收益来源:托管公司通过向业主收取一定的管理费用、服务费用等,作为收益来源。

5.2、收益分配:收益将根据约定的比例分配给托管公司和业主委员会。

五星酒店式物业管理服务方案

五星酒店式物业管理服务方案

五星酒店式物业管理服务方案物业管理服务方案一、综述本物业管理服务方案旨在提供一流的五星级酒店式物业管理服务,以确保物业的高品质运营和居民的满意度。

本详细介绍了物业管理的各个方面,包括组织架构、服务标准、运营管理、设施维护等。

我们致力于为客户提供全方位、高效、专业的物业管理服务,以满足其日常需求并提升居住体验。

二、组织架构2.1 管理层级- 总经理- 运营经理- 前台接待部- 社区管理部- 客户服务部- 维修部- 安全保卫部2.2 人员配置- 高素质的管理团队- 专业的客服人员- 资深的维修技术团队- 严格的安保人员三、服务标准3.1 前台接待服务- 高效、亲切的接待服务- 预约管理和接待指引3.2 社区管理服务- 入住管理和档案管理- 社区活动规划和组织- 绿化及环境卫生管理- 垃圾分类与处理管理3.3 客户服务- 投诉处理和解决方案- 信息咨询和顾客培训- 提供居民活动和福利3.4 维修服务- 日常设施维护和维修- 预防性维修保养计划- 紧急维修响应和处理- 第三方服务供应商的管理3.5 安全保卫服务- 24小时安保巡逻- 准入控制和监控系统- 突发事件处理和危机管理四、运营管理4.1 财务管理- 预算编制和费用管理- 费用透明度和收支报告- 资金管理和财务指标监控4.2 合作伙伴管理- 供应商筛选和谈判- 合同管理和履行监督- 评估供应商表现和服务质量4.3 居民参与- 居民委员会的成立和运作- 定期居民代表会议- 居民意见收集和反馈五、设施维护5.1 设备设施管理- 设备设施档案管理- 定期检查和保养计划- 设备损坏和故障处理5.2 清洁维护- 公共区域的清洁管理- 定期保洁计划和检查- 突发事件清洁处理5.3 绿化管理- 植物养护和更新- 花坛和草坪管理- 绿化设施监督和维护附件列表:1. 组织架构图2. 前台接待部工作流程图3. 社区管理部工作流程图4. 维修部工作流程图5. 安全保卫部工作流程图法律名词及注释:1. 物业管理:指对房地产建筑物及其附属设施的日常维护、保养等一系列管理活动的总称。

酒店式公寓物业服务标准

酒店式公寓物业服务标准

酒店式公寓物业服务标准酒店式公寓物业服务标准公共设施服务项目:1.维修、养护、管理房屋共用部位;维修、养护公用场地设施和设备;2.维护电梯、智能系统等设备的运行;3.清洁环境卫生和绿化养护;4.管理物业装饰和装修;5.管理车辆行驶和停放秩序以及物业管理区域内的秩序;6.查询和管理物业资料;清扫物业区域门前;清掏隔油池和排放污水。

特色增值服务项目:我们提供便捷无时限的服务,包括前台、生活超市、商务中心、维修、餐饮、生活咨询和秩序维护等不间断的24小时服务,以保证业主的生活。

1.基础特色服务:柜台接待服务:1)提供钥匙寄存服务;2)提供叫车服务;3)提供叫醒服务;4)提供行李运送服务;5)提供门童服务;6)提供资产管理服务。

英式白金管家服务:实施“英式白金管家服务”是指每位“管家”负责有限的住宅单元,使其有足够时间和资源与各住户建立良好的关系,并提供“一对一”式的专业服务。

客服专员服务:业主可以随时致电自己的客服专员,客服专员会为您提供您需要的及时准确的各种信息服务。

集团客户专属服务:为集团客户制定“集团客户专属服务”程序,单独设立快速电梯、专属服务台、出行计划、出差安排和专用餐饮区等一系列体现集团客户专属享用的服务项目。

商务类服务包括代订机票、车票、船票、预订会议厅、打字、复印、传真、预订客房、接人、访客留言、商业信息速递等;生活类服务包括定时叫醒、洗衣、家政、维修、租借晴雨伞、租摆、订餐、叫出租车、生日聚会等;娱乐、健身类服务包括旅游、瑜伽、高尔夫、跆拳道等;文化活动类服务包括书展、画展、沙龙、健康讲座等;委托代办类服务包括代买水、电、报刊订阅、代收包裹、接送客人、搬运家私、代请家教、保姆、代管植物、宠物代养、小件物品寄存、代查网上信息、代房出租、其他用品出租等;其他类服务包括水、电路障碍检查服务(定期)、安防检查服务、消防和设备维护、重大节日出入口适当装饰、协助商业营销推广、每周服务中心主要人员站在入口迎宾、送宾或开电梯、紧急情况应急处理咨询服务、公告信息发布等。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

君豪酒店的物业管理服啊一前言物业管理管理服务是现目前一个新型的行业,在我国发展不久,没有固定的管理模式和可以套用的管理服务标准。

因为物业管理服务的对象是人—业主或使用人,在当今这个高速发展的社会,人们对服务的要求也越来越高,如何提高物业服务水平,满足业主及使用人日益增长的需求。

酒店式服务导入物业管理是今后物业管理要提高服务水平、服务质量的一种必然选择。

这是因为酒店式服务,特别是星级酒店的服务代表着目前服务行业的最高标准,服务最体贴,最人性化,让顾客体验到休闲、健康,尊贵的人生真谛。

中国入世后,中国的物业管理行业不仅面临同行的激烈的竞争,而且面临着与具有先进管理经验、拥有高素质人才的外国同行的竞争,要想在激烈的竞争中获得一席之地,乃至发展壮大,把酒店特别是星级酒店的“以人为本”的服务理念,服务方式引入物业管理中,不失为一条对策。

二酒店式物业管理服务释义酒店式物业管理服务是指融会物业管理的规范和酒店式服务的操守,实现作业的人性化和专业化,提供体贴入微的人文关怀,给业主及使用人以全面的呵护,使业主及使用人在享受生活的同时,体验闲适、惬意,健康、尊贵的人生真谛。

其产品——服务,主要有两部分构成;从形式上,服务人员所做的各种工作,包括接待服务的过程,解答疑问,清洁卫生,环境美化等,而实际上是服务人员通过语言、动作、姿态表情,仪容仪表,行为举止及表达对业主或使用人的尊重、欢迎、关注、友好等,让业主及使用人感到满意。

三引入酒店式服务的原因酒店服务与物业管理服务,因其服务对象的不同,所需的硬件配备的设备设施和软件——服务标准都不同。

但二者都是服务行业,服务对象都是人,“他山之石可以攻玉”,把先进的酒店式服务理念引入物业管理中,不仅是物业管理公司自我学习,提高服务水平与质量,进行服务创新的要求与体现,也是市场的需要和广大业主的需要与体现。

1.市场的需要。

服务覆盖了社会各行各业,物业管理只有先服务,管理才会得心应手。

住房从开工到竣工交付使用至物业管理,整个过程都贯穿着服务。

坦言,不是我们服务什么,业主就必须接受什么,而是住户需要什么服务,我们就要提供什么服务(违法的除外)。

可以想象,如果拥有一套质量、布局都很好的住房,但管理与服务总是让你不舒服和生气,你能住的下去吗?我们很多物业管理公司都曾经向业主承诺过。

“让每一个住户都满意”。

这里面包含有服务的全部内容。

但是,假如我们物业管理公司不在人员的文化素质、道德情操及服务观念和意识上很下功夫,仅是在墙上挂着生硬的、毫无生气的规定、条例与美丽的服务语言,而员工的工作方法又是简单和被动的,这肯定是不行的,必被市场所淘汰。

而应让其溶合于管理工作人员的全部言行之中。

这样,服务的效应在物业管理过程中才会日益明显提高,提高企业的市场竞争力。

2.物业管理本质的要求一套舒适的住房是普通老百姓一辈子的梦想,一套温馨的住房加上安全祥和的环境,下班后,人们的脚步都会加快。

业主将住房买下来之后,是要得到物质上享受和精神上的满足,要住得安全、舒适和如意。

眼下流行“买房也买物管”。

业主购房是理性的,不仅是简单的买外观是否漂亮、住房面积的大小、单体设计是否合理;更重要的是买环境、买管理、买服务,在上海深圳等地管理品质高的物业因其物业服务搞得好,房屋销售供不应求。

业主从买下至房子的使用期满,一般要50年至70年。

这种日复一日、年复一年的长期服务,没有恒心是不行的,而且服务必须是多层次全方位的。

深圳的住宅区,大的达到一万户,居住人口达到三万多人;中等的住宅区也有两千到三千户,居住人口也达到一万多人,同时小区内有学校、菜市场、公交车站、邮局、派出所、银行、活动中心等相关配套设施:其实一个住宅区就是一个小社会,它包含着人们的衣、食、住、行各个方面、层面、环节,哪个细节没有服务到位都要出问题,因此,物业管理是一项长期的、枯燥的而最具有挑战性的工作,因其要面对住户的不同生活习惯,不同文化层次及住户的喜、怒、哀、乐。

所以这种服务不能遵循一种固定的管理服务模式,它是动态的,可变的、可塑性很大。

而我们的管理人员就应该有较高的服务意识和文化素质来适应住户。

因此,物业管理的服务质量和标准应不断的研究与提高,应研究住户生活水平提高后出现的高层次、高品位、高需求的服务,以及住户的这种心理需求,这些才是我们物业管理服务所所要达到的目的。

3.服务本质“以人为本”的需求“以人为本”包括两个方面:对业主,强调“尊重业主,善待业主,让业主满意,使业主与物业公司成为朋友”的原则。

物业管理的对象不仅是小区内的住房及配套设施,重要的是服务于人,人的一年约有三分之二时间在住房和小区内度过。

因此,住房建设部门不仅要为住户提供一个设计合理,质量优良的室内空间,而且还应为住户提供一个环境优美的、自然的、亲和的外部空间。

小区的整体规划设计必须体现人格建筑的品位及人性与自然建筑的和谐一致,不断构筑建筑文化与人们精神内涵的和谐的统一。

这是物业管理“以人为本”展开服务的硬件基础。

所以硬件的建设从规划设计到施工过程,物业管理应提前介入,最好同步跟进,这样可以最大限度的减少使用时所造成的遗憾,为以后实施高素质、高标准的服务打下基础。

四酒店式服务导入物业管理。

我们在思想上除了要认识到把酒店式服务特别是星级酒店式服务理念导入物业管理中的重要性外,更重要的是应在实际工作中体现:酒店式物业管理,让业主感到物业管理就是对业主提供最全面,最及时最周到,最安全的,最优秀的服务。

让业主及使用人体验到尊重、欢迎、关注、友好……把酒店式服务理念引入物业管理中,把酒店式服务中适合物业管理服务的部分引入物业管理服务中,特别是把其的“以人为本”的服务理念引入物业管理中,在公司建立酒店式服务标准,应从以下几个方面抓起:1.树立服务第一的理念要把酒店式的服务理念引入物业管理服务中来,必须让员工从思想上树立“服务第一”、“业主永远都是对的”等观念,从思想上认识到其的重要性。

酒店管理中有句话“服务无小事”,在酒店从业人员的眼中,清洁时在房中发现一根头发等同于成品的菜肴中发现苍蝇,是无法原谅的大事。

物业公司的员工从小事做起,下雨的时候,楼管员、保安都主动为业主打伞;看到业主提着东西,也积极主动的前去帮忙等,这些事情都表明物业公司员工树立了强烈的服务意识。

根据客户的需求,提供满意的服务是酒店式物业管理的特点,。

例如,盛世豪泰物业管理公司在喜多国际OFFICE写字楼的管理中,就按酒店的风格设立了大堂副理吧,将客户服务经理日常处理的事放到大堂中与客户面对面直接沟通,并在最段的时间里将信息反馈到解决部门,以得到最及时的处理;同时设立了客户服务中心,处理写字楼客户日常的租赁、费用代缴、商务文印等服务,根据客户投资写字间的需求,开设专项资产评估和管理服务。

2.加强酒店式服务标准的培训。

让酒店式服务中的服务理念、行为准则深入每个员工的心中,需要对员工进行不厌其烦的礼仪礼貌,无可挑剔的仪容仪表培训,让其树立服务第一的意识。

物业公司通过请酒店的培训人员前来对员工进行系统而全面的有关培训,员工通过培训竞争上岗来达到积极主动的为业主及使用人服务,提高服务水平、工作效率的目的。

一些服务标准内容:站姿:端正、腰直、腿稳,上身端正,两肩平,立腰,两眼平视前方,;两手交叉或垂直,不能吃零食或两眼发呆,不理他人。

行走:要轻姿态,要端正,两手自然大方,快速行走时不能发出踏步声,人多时,行走不能两人以上并排行走,不能用手勾肩搭腰,不能打闹说话,引导客人时应在客人左前方,在拐弯时应提示客人,让客人先走,与宾客同行时,不能抢道先走坐姿…………………维修部24小时上班,接听电话铃声不超过3声,并在10分钟内到达小区业主投诉或请求帮助地;小区内绿地草坪高度保持在4—8厘米等。

有很多公司都给员工定做了统一的制服,给员工定做了春夏秋冬的衣服,还设有专门的洗衣房,洗衣工帮员工洗衣,两天一换,保安的手套一天一换,这些都是为了提高公司的整体形象。

礼仪礼貌是要求特别高的,每一位员工礼貌用语都必须具备基本的五声:欢迎声(欢迎光临,很高兴为你服务,请坐)、问候声(你好,早上好)、致谢声、道歉声、告别声。

3.成本管理由于物业管理服务行业是微利行业,所以物业管理一开始都比较重视成本管理,但它和酒店式物业管理的成本管理,还是有一定差距的,成本管理从小处做起,小到公司的纸杯不允许员工使用,员工自带水杯,若发现使用纸杯者罚款等,每个部门的电话打出都要做详细的登记,谁打的,打的时间及原因,若是个人原因,打电话费用一律自付,在商务中心复印文件或发送传真,使用人一律要签字注明时间及原因;若私人需要也是费用自理,这一系列制度杜绝了员工滥用公司财力、物力,以达到降低成本的目的。

4.建立全方位的服务和高标准服务服务应是全方位的和高标准的,只有这样,物业服务才有生命力和发展力。

为了达到这个目的,采用和建立了首问责任制度,既一站式,首位接待人全程跟踪服务,专业、迅速、到位。

首问责任制的实行解决了许多问题。

有效的遏制办事拖沓,互相推委,业主报修遗漏等方面问题。

虽然执行“首问责任制”要填制《内部联系单》、《否定报单表》等表格,但责任人明确,很快使问题得到解决和跟踪落实,工作效率得到提高,同时服务质量明显也得到提高。

业主的满意度也不断上升。

5.建立质检小组在物业管理中引进酒店常见的质检小组是酒店式物业管理与传统物业管理的根本区别之一,在酒店服务中认为“工作没有重新开始,服务没有再来一次,每一声对不起都会为酒店的利益带来损失,每一次失误都会为公司的管理增加困难”。

服务产品不能像其他产品那样,经过严格的检验,最后贴上合格标签才能出售;服务产品具有生产与销售的同步性,在生产服务的同时,就出售给客人了。

那怎样控制服务产品的质量呢?那就需要检查生产服务的设施设备是否正常,服务的生产者(服务员)是否有充分的准备,生产服务的过程是否符合操作规程,而这一切都需要质检小组来完成,服务产品的质量取决于质检小组的工作质量。

物业公司质检小组由项目经理同各小组负责人组成,每周不定期对各管理项目清洁卫生,员工仪容仪表、礼仪礼貌,精神状态等全面检查一次以上,形成质检通报,对不符合小区规定的,开出“整改通知单”或“罚单”,各部门必须无条件服从,对表现优异的员工,提出表扬或评为“优秀员工”。

业主高满意率及由之带来的高收费率和公司实行的酒店式物业管理是分不开的。

我们希望更多的物业公司引入酒店式物业管理模式,共同提高物业管理服务水平,打造出“酒店式物业”模式,繁荣海峡西岸经济区的房地产管理市场。

办公用品领用记录。

相关文档
最新文档