产品退货记录表
客户退货处理单【范本模板】
No.
型号
生产日期
不合格现象
数量
不合格原因
责任部门
责任部门确认
1
2
3
4
2.是否开启《纠正和预防措施表》：□是 □否 表单号
3.返工流程（需返工时要填写）：
核准: 经办人：
品质部退货分析处理
返工计划：
核准： 经办人：
生产返工安排
1. 返工结果统计:
No.
产品型号规格
不合格数量
No.
客 户 退 货 处 理 单
记录代码：
退货类型：□客户使用不合格退货产维修 □错发货产品
退
货
批
准
客户名称：
退货号：
订单号：
退货数量：
退货申请日期：
预计退货到货日期：
要求补货
□ 是要求补货日期： 补货方式：□公司承担费用 □客户承担费用
□否 退货品处理方式：□退款 □其它
退货批的相关信息：
No.
型号
产品规格
生产日期
不合格现象
退货原因
数量
总数量
销售员确认
1
2
内勤确认
3
营业部批准：
来日期
R退货号 ：
S是否同意接收:□ 是 □ 否
仓库退货接收
收货信息确认：(对应上述销售部填写表格中的内容)
No。
产品型号规格
实收数量
差异数
No。
产品型号规格
实收数量
差异数
1
2
3
4
核准： 经办人:
仓库最终 处理
附1报废申请单
序号
产品名称
规格型号
数量
备注
顾客退回产品管理程序(含表格)
顾客退回产品管理程序（ISO9001-2015/IATF16949-2016）1.0目的为了有效地对顾客退回产品进行分析、改进，以更好地达到、满足顾客的要求与期望。
2.0适用范围适用于公司所有顾客退回的产品。
3.0职责3.1公司市场部负责收集顾客退回的产品信息。
3.2质量部负责对顾客退回的产品组织进行原因分析，制定纠正措施，必要时负责对顾客退回产品进行评审。
3.3相关部门配合对顾客退回产品的分析，责任部门负责不合格品改进工作。
4.0工作流程4.1质量部售后员在收到顾客不合格抱怨信息时，初步确认零件不合格情况，如现场可返工使用，进行现场返修并填写《顾客现场不合格品记录表》，如无法返工使用需退回物流仓库或工厂，在零件上缺陷处做好标识，并将编号（日期+序列号）填写在零件上，并填写《顾客现场不合格品记录表》，质量部每周收集《顾客现场不合格品记录表》并汇报给公司各部门。
4.2质量部售后员负责将不合格品返回物流仓库或工厂，并填写《顾客退货清单》，将实物交物流部仓库管理员，仓库管理员核实数量后负责签收《顾客退货清单》，并在一个工作日内将《顾客退货清单》转交质量主管。
4.3质量部根据售后员填写的《顾客退货清单》，按产品质量标准进行不良品的确认，判定不合格品处理方式（报废、返工、索赔），填写《顾客退换货产品汇总表》，每月由质量主管组织质量分析会，对当月退换货的前三项进行原因分析，制定纠正预防措施。
4.4发生以下缺陷须开具《不合格品评审单》，由质量主管组织进行不合格品评审，确定不合格品产生原因，制定纠正预防措施。
A)新缺陷；B)可能造成功能性失效的缺陷（电性能、尺寸不符、漏装零件等）；4.4.1客户退回不良品判定为可返工、返修的，质量部开具《返工返修通知单》交生产设备部领料进行返工、返修，结束后由质量部进行尺寸和外观检查并记录，检验员全检合格后，重新办理入库。
4.4.2如经检验判断为报废的，由质量部开出报废通知单，市场部部实行物资报废。
产品品质异常记录表
产质量量异常记录表产质量量异常记录表时间客户品名规格不良造成原因4月3日BZHCHI收口管体长度短冠簧母插夹具夹太紧以致 2.0 地址4月7日XUZHOUMK?1.5*16变三角形针头宽度 0.7-0.03 偏大4月13日AOSHID B11B2针0.72 不良率 7％产品状态以及解决方案后续跟进方案图纸更新，操作员清楚包装部边优选边收口已与方强沟通认识〔图纸今后重视标记收口距离〕电镀回来后品管发现上报决定先出货确认出货等待反响截止5月3日客户暂未反响不良责任人〔跟可否流出备注进人〕无责任：自动车床是责任：二次加工〔组长已认识〕是责任：冲床插4月13日BZHCHI针插针头部一截短产品由电镀厂 1W直接发给朗通注塑，尔后交给退回货优选，别的决定以奔展驰，多的带回我们厂，被QC发现，已迅速后电镀前抽检尺寸知会朗通 - 奔展驰停止使用是与练沟通说模具爆，操作员未发现。
柱主体 3.6 宽度的地址，4月14日GUANGY 电极柱超出公差有长有短4月19日HONGX大小电极总长度偏长 27-0.2 做到7.0*27+9.0*27出货等待反响严格依照图纸公差做货确认出货等待反响严格依照图纸公差做货是车床师傅知悉是责任部门自动车床4月13日QIANHE塞钢套〔塑胶〕内台阶披锋，外边披锋此款产品后续退货了，台阶处外径12.7 做到了 12.8-13.0.退回重新进行优选后平均还优选返工是处于 12.85 偏上,4月15日YASI鼻托五金组件客户发现几个焊接不良脱退回全检中出现 600个焊接隐患产品内部更换了焊接厂方，试是后续抽检时应提起警惕，特别是每一批必落焊接3000个须抽检局部确认。
4月15日TENGMEI AMP端子绝缘漆零散退回返工包装部韦秋英知悉是包装未放气，以致产品运输中碰撞掉漆4月22日QIANHE黑赛钢套台阶处外径 12.7 偏大到退货，优选，已经出货暂未接到客户连续投诉是后续产品生产中必定使用客户寄过来的治具进行装置确认。
顾客反馈及处理记录表格详细
顾客反馈及处理记录表格详细
以上是一份详细的顾客反馈及处理记录表格。
该表格记录了顾
客反馈的情况、针对反馈采取的处理措施、处理人员、处理的状态
等信息。
每条记录都包含日期、顾客反馈内容、处理措施、处理人员、处理状态。
该表格是为了跟踪和管理顾客反馈而设计的，以确保反馈的及
时处理和解决。
通过记录反馈信息和处理情况，可以对顾客反馈的
处理过程进行有效的追踪和管理，从而提升客户满意度和品牌形象。
以上是一份简单的顾客反馈及处理记录表格，希望对您有帮助！。
不合格品处理记录表
不合格品处理记录表
来源
不合格品状态 □来料 不合格事项陈述：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
生产数量 □半成品 □成品
□退货
生产日期
处理方案：□返工/返修 □让步接收 □挑选加工 □报废 □退货供应商 处理措施/方案：
措施执行人员： 最终处理结果：
返工数量：
合格数：
报废数：
退货数：
核准：
审核：
填表：
备注： 1、生产制程中半成品及成品单项不良率不超过1%时，由QA/PD/PE现场处理 2、单项不良率超过1%，综合意见为返工/返修时，PE制定返工/返修工艺流程 3、不涉及报废由品管部出具最终处理结果，涉及报废时由厂长批示最终处理结果
产品退货记录制度范本
产品退货记录制度范本一、目的为了规范产品退货记录的管理，确保产品质量，提高客户满意度，根据我国相关法律法规和企业实际情况，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本企业所有产品的退货记录管理工作。
三、退货范围1. 产品质量问题：产品存在缺陷、损坏或功能故障等。
2. 包装问题：包装破损、缺少配件、标识不清晰等。
3. 产品过期：批号过期、有效期限已届满等。
4. 产品不符合国家政策或企业销售政策：如政策变动导致的退货。
5. 客户终止合同或清理客户：客户要求终止合同或企业清理客户导致的退货。
6. 其他原因：除上述原因外的退货要求。
四、退货程序1. 退货申请：客户向企业提出退货申请，并提供相关证据。
2. 审核退货申请：销售部门对客户提出的退货申请进行审核，确认退货原因是否符合退货范围。
3. 填写退货申请表：销售部门经理填写《退货申请表》，包括退货品种、数量、批号、退货原因等信息。
4. 退货审批：将《退货申请表》上报给主管总经理进行审批。
5. 退货记录：经批准的退货，销售部门填写《产品退货记录》，详细记录退货品种、数量、批号、退货原因等。
6. 退货装箱清单：按照装箱规定进行退货，填写《退货装箱清单》，记录退货商品的详细信息。
7. 退货处理：根据退货原因进行相应的处理，如产品质量问题需进行质量检验，过期产品需进行销毁等。
五、退货记录管理1. 退货记录应真实、准确、完整地反映退货情况，便于追溯和分析。
2. 退货记录应按照规定的格式和要求进行填写，确保信息清晰、规范。
3. 退货记录应妥善保管，保存期限不少于两年。
4. 企业应定期对退货记录进行汇总和分析，发现问题及时采取措施进行改进。
六、监督与检查1. 企业应设立专门的监督机构，对退货记录管理情况进行定期检查。
2. 企业应加强对销售部门的培训，提高其对退货记录管理的重视程度。
3. 对违反退货记录管理制度的行为，企业应按照规定进行处理，确保制度的执行力度。
本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
客户退货跟踪处理单
核准：经办人：
退货分析处理
返工计划：
核准：经办人：
返工安排
1.返工结果统计：
No.
产品型号
不良品数量
耗费工时
No.
产品型号
不良品数量
耗费工时
1
2
3
4
2.换用物料：□否□是：见换料清单（附页）
3.拆机物料：□否□是：见退料清单（附页）
4.待报损物料：□否□是：见退料清单（附页）
确认
QAE
确认
1
2
3
4
品质部批准：业务部批准：
日期
是否同意接收：□是□部分接收□否
退货接收
收货信息确认：（对应上述市场部填写表格中的内容）
No.
产品型号
实收数量
差异数
No.
产品型号
实收数量
差异数
1
2
3
4
核准：经办人：
1.退货确认及处理：
No.
型号
不良现象
数量
不良原因
责任部门
确认
1
2
3
4
2.是否开启《纠正和预防措施表》：□是□否表单号
客户退货
记录代码：
退货类型：□客户使用不合格退货产品□客户进货检验批量退货产品□客户委托返工维修□错发货产品
退
货
批
准
客户名称：
退ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ单号：
订单号：
要求补货
□是要求补货日期：补货方式：□公司承担费用□客户承担费用
□否退货品处理方式：□退款□其它
退货批的相关信息：
No.
型号
产品规格
不良现象
客户退货处理单
客户退货办理单记录代码：退货种类：□客户使用不合格退货产品□客户进货查验批量退货产品□客户拜托返工维修□错发货产品客户名称：退货号：订单号：退货数目：退货申请日期：估计退货到货日期：□ 是要求补货日期：补货方式：□企业肩负花费□客户肩负花费要求补货□ 否退货物办理方式：□退款□其余退货批的有关信息：No产品规格生产日期不合格现象退货原由数目总数目销售员确认型号.12内勤确认3退货批准营业部赞同：日期退货号 :能否赞同接收：□是□ 否收货信息确认：（对应上述销售部填写表格中的内容）No.产品型号规格实收数目差别数No.产品型号规格实收数目差别数1234赞同：经办人：1.退货确认及办理：No生产日期不合格现象数目不合格原由责任部门责任部门确认型号.12342.能否开启《纠正和预防举措表》：□是□否表单号3.返工流程（需返工时要填写）：赞同：经办人：返工计划：赞同：经办人：1.返工结果统计：No产品型号规格不合格数目No.产品型号规格不合格数目.12342.换用资料：□否□ 是：见换料清单（附页）3.拆分资料：□否□ 是：见退料清单（附页）赞同：经办人：1．返工成品办理：□已出货（出货日期：）□ 暂存未办理2.拆分资料办理：□已使用（使用日期：）□ 暂存未办理赞同：经办人：仓库退货接收品质部退货分析处理生产返工安排品质返工结果库房最后办理附 1报废申请单序号产品名称规格型号数目备注12345678910合计制表：质量：总经理：附 2退料清单序号产品名称规格型号数目备注12345678910合计制表：质量：总经理：。
不良品退货分析报告表格
不良品退货分析报告表格1. 引言这份不良品退货分析报告表格旨在对公司的不良品退货情况进行详细分析和总结，以便有效地改进产品质量和提升客户满意度。
本报告将以表格的形式呈现各项指标和数据，并对其进行解读和分析。
2. 不良品退货数据概览下表是近一年公司的不良品退货数据概览：月份退货订单数不良数量不良率1月50 120 2.4%2月45 105 2.3%3月55 130 2.5%4月60 140 2.3%5月70 160 2.4%6月75 175 2.3%7月80 190 2.4%8月70 165 2.4%9月65 155 2.4%10月75 180 2.4%11月80 195 2.4%12月85 200 2.4%总计855 2025 2.4%从上表可以看出，公司的不良品退货率持续保持在2.3%~2.5%的相对稳定水平，整体上属于接受范围内的标准。
3. 不良品退货原因分析3.1 产品质量问题下表列出了产品质量问题相关的不良品退货原因：退货原因退货数量占比外观瑕疵500 24.7%尺寸不符350 17.3%材料质量问题300 14.8%做工问题250 12.3%包装破损200 9.9%配件缺失150 7.4%其他原因275 13.6%从上表可以看出，外观瑕疵是导致不良品退货最主要的原因，占据了总退货数量的24.7%，尺寸不符、材料质量问题和做工问题也是较为常见的原因。
3.2 运输和仓储问题下表列出了运输和仓储问题相关的不良品退货原因：退货原因退货数量占比运输过程中导致的损坏450 22.2%仓储条件不当350 17.3%运输延迟250 12.3%运输错误200 9.9%其他原因425 21.0%运输过程中导致的损坏是运输和仓储问题中最常见的原因，占据了总退货数量的22.2%。
仓储条件不当和运输延迟也是一些客户退货的主要原因。
4. 不良品退货处理流程分析在对不良品退货处理流程进行分析时，我们主要关注以下几个环节：4.1 客户退货在客户发起退货要求后，公司需要及时响应并安排相关人员进行处理。
不良品处理记录表
泉州市华达服饰有限公司
产品名称
生产数量
不良品数量
不良品状态：□半成品□成品□退货
不良品问题描述：
检验结论： □合格■不合格
检验员：日期：
生产车间意见：□返工/返修 □让步接收 □挑选加工 □报废
签 名： 日 期：
不良品处置结果：□返工/返修□让步接收□挑选加工□报废
签名：日期：
处理措施/方案：
批 准： 日 期：
返数量：
合格数：
报废数：
备注
不良品处理记录表
BJ-QC-0022
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