沟通技巧——沟通的五大障碍
关于如何提高自己的人际交往能力？
关于如何提高自己的人际交往能力？社会是个大家庭，总是免不了需要和人打交道，那么如何才能提高自己的人际交往能力呢。
下面是小编为大家收集关于如何提高自己的人际交往能力，欢迎借鉴参考。
如何提高自己的人际交往能力一不论在职场还是生活中，不擅长处理人际关系的人并不是只有你一个人。
事实上“人际关系”一直给人造成难以忽视的影响。
不知道你发现没有，性格内向的人往往在人际关系上比较弱一些。
内人人格往往具有一种不合群的特点，也就是他一个人待着比在群体中更自在。
但是人希望得到群体的认可，这时就会又一个很矛盾的心理：你害怕跟人接触，但是又渴望别人理解、接纳。
有人为了搞好自己的人际关系，变成了一种刻意“讨好”别人。
因为“讨好”，因此你不懂得拒绝别人，但是这种感觉却让自己难受。
不论你怎么努力，却很难交到真心朋友。
到最后，你的关注点往往在自己不擅长处理人际关系，对自己抱有一种自卑的心态，而忽略了你为什么不擅长处理人际关系。
与人际关系最紧密相关的就是“情商”了。
现在社会总是强调我们做一个高情商的人，情商高意味着你可以左右逢源，在职场和生活中做到泰然处之。
而“见人说人话，见鬼说鬼话”不再是贬义词，而是对情商高的一种肯定。
其实你们都误解“情商”了。
想要处理好人际关系，就需要你具备这3种能力：1、学会管理情绪在人与人之间的交往中，与人沟通最重要的就是情绪。
一个人的情绪是很难被隐藏起来的，你可以从对方的表现看出来，你们之间的情绪都是可以被对方察觉到的。
情绪管理首先需要自己去充分体验自己的情绪，学会去控制自己的情绪。
不要让它失控，伤害到别人。
管理情绪并不轻松，需要长期的一个训练。
2、换位思考所以要学会管理好自己的情绪，同时还要顾及好对方的情绪，懂得换位思考。
其实这种能力很重要，当你在说话做事时，学会管理好自己的情绪，再多站在别人的立场上思考一下问题，你的人际关系就会大大被改善。
比如在工作中，在某个项目上产生分歧了，那么就事论事即可，千万不要发展到人身攻击;在看到别人难过的时候，用对方习惯方式安慰他。
2024团队协作的五大障碍PPT课件
团队协作的五大障碍PPT课件•团队协作概述•障碍一：缺乏明确目标•障碍二：沟通不畅•障碍三：角色定位不清目录•障碍四：缺乏信任•障碍五：领导不力团队协作定义与重要性团队协作定义指两个或两个以上个体为达到共同目标而协同工作的过程。
团队协作重要性提高工作效率，促进资源共享，增强创新能力，提升团队凝聚力。
明确的目标与分工有效的沟通机制相互信任与支持高效的决策与执行高效团队协作特点01020304团队成员清楚了解团队目标和个人职责，确保工作有序进行。
建立畅通的沟通渠道，及时传递信息，减少误解和冲突。
团队成员之间建立信任关系，相互支持，共同面对挑战。
团队能够快速做出决策，并付诸实践，确保工作高效推进。
缺乏有效沟通目标与分工不明确缺乏信任与支持决策与执行效率低下团队协作中常见问题团队成员之间沟通不畅，导致信息误解或传递不及时。
团队成员之间缺乏信任，相互猜疑，影响团队凝聚力。
团队成员对团队目标和个人职责认识不清，导致工作混乱。
团队决策过程繁琐，执行力度不够，导致工作进展缓慢。
目标模糊导致问题01020304团队成员对任务理解不一致工作重复或遗漏资源分配不合理难以评估工作进度和成果SMART原则：具体、可衡量、可达成、相关、时限将目标分解为可执行的任务与团队成员充分讨论并达成共识设定优先级和里程碑制定明确目标方法01020304分配任务并明确责任人定期检查进度并给予反馈调整计划以应对变化庆祝阶段性成果以激励团队目标落实与跟进团队成员来自不同背景，可能存在语言和文化差异，导致信息传递失真或误解。
语言及文化差异信息不对称沟通方式不当部分成员掌握关键信息，而其他成员不知情，导致团队协作受阻。
使用不合适的沟通方式，如过于直接或委婉，可能引发冲突或让对方产生误解。
030201沟通障碍表现形式培养团队成员的倾听能力，学会理解他人观点和需求。
倾听能力提高团队成员的表达能力，清晰、准确地传达自己的想法和意图。
表达能力学会给予和接受反馈，及时调整自己的行为和策略，促进团队协作。
沟通技巧(ppt40)-沟通的五大障碍
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障碍二：缺乏清晰表达
清晰表达的重要性
准确传达信息
清晰表达能够确保信息准 确无误地传达给对方，避 免误解和歧义。
提高沟通效率
明确的表达有助于节省对 方理解的时间，提高沟通 的效率。
建立信任关系
清晰的表达有助于展现说 话人的专业性和可靠性， 从而建立信任关系。
表达不清的表现形式
语义模糊
信息跳跃
使用含糊不清的词汇或短语，使人难 以理解真实意图。
在表达中跳过关键信息或逻辑链接， 使听者难以理解整体内容。
句子结构复杂
句子过长或结构复杂，导致听者难以 抓住重点。
提高清晰表达的技巧
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简洁明了
尽量使用简练、直接的语言， 避免冗长和复杂的句子结构。
明确词汇
选择具体、明确的词汇，避免 使用含糊不清的词汇或行话。
提升自我认知
通过反馈，可以更好地了解自己的表现和不足， 从而有针对性地改进和提升。
建立良好关系
积极的反馈能够增进彼此的信任和好感，有助于 建立良好的人际关系。
缺乏反馈的表现
不置可否
对于对方的信息或意见，不给予明确的回应或肯定，让对方无法 确定自己的表达是否被理解。
无言以对
在沟通中，对于对方的观点或情感，不发表任何意见或建议，导致 沟通无法深入进行。
有序表达
按照一定的逻辑顺序组织信息 ，使内容条理清晰、易于理解
。
反复练习
通过反复练习和实践，提高自 己的表达能力，不断完善和改
进。
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障碍三：情绪控制不佳
情绪对沟通的影响
正面情绪
正面情绪能够使沟通氛围更加轻 松愉快，提高沟通效率和效果。
沟通的方法与技巧
本期提纲
一、沟通的概述（定义、特点、作用、原则、过程） 二、有效沟通的步骤 三、有效沟通的方法 四、有效沟通的技巧 五、有效沟通的体会
一、沟通的概述
1、沟通的定义：
“沟”——沟壑、沟堑——障碍 “通”——“去阻塞，使之相连，可以穿行，
往来之” 沟通：消除障碍，使彼此相通。沟通是人与 人之间通过语言、文字、符号或其他的表 达形式，进行信息（感情）传递与交换的 过程。（简述：人与人之间的信息交流）
４、沟通的过程
障碍
信息源
信息
通道
信息接受人
反馈
沟通具有双向性
沟通的障碍
*********** *********** *********** *********** *********** *********** ***********
过滤网
错误的领悟 自
没 ******* 有 *******
己 的
（10）决断力要够：遇事犹豫不决或过度依赖他人意见的人，是一辈子注 定要被打入冷宫的。
（二）如何与平级沟通
1、平级沟通的五大障碍 （1）过于看重本部门，而忽视其它部门 （2）其它部门为我提供服务是应该的，不能设身处地 地对待其它部门的工作。
（3）失去权力的强制性。 （4）部门间的利益冲突。 （5）不愿意承担责任。 2、平级沟通的五项原则 （1）和谐友好，相互支持 （2）权责明确，互不越位 （3）积极主动，开诚布公 （4）宽容大度，莫斤斤计较 （5）尊重理解，求同存异
注：沟通中要有服务意识和双赢意识。
３、沟通后的跟踪
（１）兑现自己的承诺 （２）及时收集对方的反馈 （３）对照初始设定的目标随时纠偏 （４）无法实现既定目标,迅速转入下一轮的
沟通之中
情商培养的六大障碍
情商培养的六大障碍情商（Emotional Intelligence，简称EQ）指的是个体在认识、表达、理解并灵活运用情感方面的能力。
情商的提升在现代社会中有着重要的意义，可以帮助人们更好地应对各种情绪和人际挑战。
然而，许多人在情商培养过程中遇到了不同的障碍，阻碍了他们的个人成长和发展。
本文将介绍情商培养的六大障碍，并提供应对策略，以帮助读者克服这些障碍。
第一大障碍：自我意识不足自我意识是情商培养的基石，是了解自己情绪、情感和需求的能力。
然而，许多人对自己并不了解，缺乏对自己内心世界的觉察。
这种自我意识不足可能导致情绪管理的困难，难以适应不同环境下的变化。
应对策略：增强自我觉察能力要增强自我意识，个体可以通过反思和自我观察来认识自己的情绪和反应。
可以尝试保持冥想和自我反省的习惯，倾听内心的声音，并与他人进行积极的沟通交流。
此外，也可以通过参加培训课程或寻求专业人士的帮助来提高自我意识。
第二大障碍：情绪控制困难情绪控制是情商的重要组成部分。
许多人在面对挫折、压力或冲突时往往情绪失控，导致行为不当和人际关系的破裂。
情绪控制困难可能源于自身情绪管理能力的欠缺，也可能与缺乏有效的应对策略有关。
应对策略：学习情绪调节技巧情绪调节需要培养冷静和自我控制的能力。
个体可以学习深呼吸、积极思考和寻求支持等策略来缓解负面情绪。
此外，培养良好的生活习惯、保持适当的睡眠和参与身体活动也会有助于情绪调节。
第三大障碍：缺乏同理心同理心是情商的核心要素之一，指的是理解和分享他人情绪的能力。
然而，许多人在与他人互动时缺乏同理心，难以体会他人的感受和需求，而只关注自己的感受和利益。
应对策略：培养同理心的习惯个体可以通过主动倾听和观察他人的非语言表达来培养同理心。
在与他人互动时，要保持开放的态度，尝试站在对方的角度思考问题，并表达出对他人的关心和支持。
同时，积极参与公益活动和志愿者工作也有助于培养同理心。
第四大障碍：缺乏人际沟通技巧良好的人际沟通是情商培养的重要方面。
团队管理的五大障碍
团队管理的五大障碍团队管理是现代企业中非常重要的一环，它直接关系到企业的运营和发展。
然而，在团队管理过程中，往往会遇到一些障碍，阻碍着团队的有效运作和发展。
本文将介绍团队管理中的五大障碍，并提出相应的解决方案，以期帮助企业和团队更好地应对这些问题。
一、沟通障碍有效的沟通是团队管理中至关重要的一环。
然而，由于各种原因，沟通往往会受到阻碍。
比如，团队成员之间的语言差异、个人沟通技巧不足、信息传递不畅等等。
这些问题会导致沟通误解、信息不对称，进而影响团队的合作和协作。
解决方案：建立良好的沟通渠道和机制，确保信息的畅通传递。
可以通过定期团队会议、使用沟通工具、培训提升成员的沟通技巧等方式，促进团队成员之间的有效沟通。
二、目标不清晰团队的目标是团队工作的核心，目标的不清晰将导致团队成员的工作方向和努力方向不一致。
比如，团队成员对于目标的理解不同、目标设定过于模糊等问题都会影响团队的工作效率和绩效。
解决方案：确立明确的团队目标，并将目标向团队成员进行清晰明确的传达。
同时，要与团队成员充分沟通，确保每个成员对于目标的理解一致，并制定相应的工作计划和时间表，确保目标的实现。
三、决策困难团队管理中的决策问题常常困扰着管理者。
一方面，团队成员之间意见不一致、权力分配不合理等问题会导致决策难以达成；另一方面，团队管理者自身对于决策的犹豫和拖延也会影响团队的工作效率和绩效。
解决方案：建立健全的决策机制，明确决策的程序和责任。
可以采用投票、专家评审、团队讨论等方式，充分听取各方意见，最终达成决策。
同时，团队管理者要有决策的果断性和果敢性，避免犹豫和拖延。
四、缺乏合作精神团队管理的核心是团队成员之间的合作和协作。
然而，由于个人利益、角色冲突等原因，团队成员之间往往缺乏合作精神，影响团队整体的工作效果。
解决方案：加强团队文化和团队精神的建设，强调团队成员之间的互助和合作。
可以通过团队活动、团队培训等方式，增强团队成员之间的凝聚力和归属感。
职业沟通技能(2022-2023-1)学习通课后章节答案期末考试题库2023年
职业沟通技能（2022-2023-1）学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.在沟通中，有时候，身体语言的暗示可以代替语言来传递信息。
参考答案:对2.请从信息主体的角度简述如何做到有效沟通。
参考答案:（一）对于信息的发出者发出的信息越具体详细，效果越好。
根据信息接收者的沟通特点发出信息。
简明扼要一KISS原则。
建立信息回馈机制。
善用语言和非语言。
（二）对于信息的接收者有耐心、冷静，多花时间追问或澄清信息。
避免先入为主、价值观偏见等内在障碍。
提升倾听的能力，克服外在障碍。
具备同理心，尽量与队友达成默契(三）无论是信息发出者还是接收者都应该树立主动沟通、平等沟通的意识。
3.下面属于负面反馈的是（）。
参考答案:“我对你的这篇文章非常失望，你完全可以写得更好一些。
”4.完全的倾听包括参考答案:经验###感受###行为###观点5.请简述正面反馈的五个特征参考答案:描述特定的行为赞扬品质和能力肯定积极行为的价值及时给出态度真诚写笔记6.冲突管理的最终结果是“胜利”或者“妥协”，没有绝对的双赢存在。
参考答案:错7.我们在倾听的过程中，要听到“说者所经历的发生在他们身上的事”，这个部分是完全的倾听中的参考答案:经验8.以下情景中，使用哪种沟通方式最合适？半年以后，学院有一项特殊任务需要学生参与，要求有20位同学留校，要确定留校学生。
参考答案:双向沟通9.冲突和差异是客观存在的，既然这一点不可避免，那么我们应该对其加以利用，让它为我们工作而不是进行批判。
因此，我应该暂时将冲突看做不好不坏的；不带任何道德判断地考虑冲突；不要将它看做斗争。
参考答案:对10.说服他人的“登门槛”技巧体现了说服的哪个原则？参考答案:承诺与一致性11.在职场中，我们只要把事情做对，智商在线就够了，至于情商高低并不重要。
参考答案:错12.如果一个人心里想的是100％的东西，当你在众人面前用语言表达心里100％的东西时，这些东西已经漏掉20％了，你说出来的只剩下80％了。
[如何与人深入的沟通交流]人际沟通交流技巧
![[如何与人深入的沟通交流]人际沟通交流技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/3a6b3030b42acfc789eb172ded630b1c59ee9b8c.png)
［如何与人深入的沟通交流］人际沟通交流技巧与人深入的沟通交流的方法：10种深入人心灵的沟通方式一、倾听，不要打断LitenwithoutInterrupting静静的聆听，是对他人的尊重，也是内心谦虚的表现。
你若爱他，就多聆听!“心傲是灭亡的前导，心谦是光荣的前驱。
”二、说话，不要指责SpeakwithoutAccuing不要养成指责他人的习惯，尤其是在尚未弄清事情原委之前。
很多人做错事情后，更渴望得到接纳，而不是指责。
就像你在犯过错误之后，所渴望的一样。
你若爱他，就不要指责!“我亲爱的弟兄们，你们应知道：每个人都该敏于听教，迟于发言。
三、给予，不要保留GivewithoutSparing面对别人的恳求，不要拒绝。
能帮助别人的时候，不要迟疑。
你今天帮了别人，明天别人也会帮你。
即使他们都辜负了你，你在天上的父，也会给予你百倍的赏报，因为祂把一切都看在了眼里。
你若爱他，就不要保留!“正义的人，广施不吝。
”四、祈祷，不要停止PraywithoutCeaing爱与不爱，并不是做给外人看的，而是做给自己的心看。
请你常常在心里为他祈祷，不要停止。
因为你真的爱他，就会让他先住在你的心里。
爱他，就时时为他祈祷!“自从我们得到了报告那天起，就不断为你们祈祷，恳求天主使你们对祂的旨意有充分的认识，充满各种属神的智慧和见识。
”五、回答，不要争执AnwerwithoutArguing人与人的相处，在于和睦，而不在于争执。
家庭里面的人们，常常为了证明自己有理，而不断的为自己辩护，当每个人都在想着证明自己是正确的时候，争吵就不可避免。
到最后，争论并没有带来和睦，反而是隔膜越来越大。
你若爱他，就不要争执!“干饼一张而平安共食，胜过满屋佳肴而互相争吵。
”六、分享，不要假装SharewithoutPretending如果你真的在乎一个人，那么把你真实的自己与他分享。
不要总是带着虚假的面具，装出一副迎合他的样子。
假装，并不会让对方对你的喜欢增加一层，反而会在时间的流失中，慢慢失去对你的信任。
新沟通术打造完美职场礼仪
新沟通术打造完美职场礼仪作者：赵京勇来源：《职业》2008年第02期人在职场，沟通是关键。
沟通是工作得以愉快进行、项目得以顺利完成的保障。
职场不存在不可沟通的人，不要以轻易地说哪个人难以沟通。
每当我们想说这话的时候，一定要想到是我们自身沟通方式的问题。
沟通的五大障碍职场沟通有五个要素：具体信息、传播渠道、传播媒介（编码解码）、反馈、沟通双方，沟通的障碍来源也主要集中在这五个方面。
从这五个方面，可以归纳出职场沟通失败的主要原因：信息缺乏，不清晰不完整；没有留意并调整自己的情绪以适应对方；理解干扰，表达能力和理解能力不同；沟通方式不当，是该打电话，还是留纸条，还是发短信，是公开表达，还是私下商量；没有反馈，最怕不反馈，你以为你理解了，我也以为你理解了，可是我们理解的却完全是不同的两回事，这是沟通中常出现的笑话。
用对方爱听的方式说自己想说的话有效的沟通应有50% 的时间用来听，会说的永远不如会听的。
倾听的最高层次是要做到设身处地地听。
倾听时有五个注意点：身体要前倾，告诉对方你很关注他的讲话，如果是坐着的一定要浅坐；要不断点头，表示肯定和鼓励，表示你很感兴趣，必要时重复对方的话；保持目光交流，表明你很专注，还可以拉近双方的心理距离；对对方讲话的重点要进行记录，并且能够提出高明的问题，与他互动，向他请教，让他感觉受到尊重；保持微笑。
最后是如何说。
一句话：用别人爱听的方式，说自己想说的话。
弄清楚听者想什么，说对方感兴趣的东西。
多讲认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话；对方正需要的信息；对方期望听到的解决问题的方案，而非问题本身等。
以对方感兴趣的方式表达。
不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始；保持热情、风趣、幽默；以提出问题代替批评或命令；保留对方的颜面，有相反意见时，尽量不要当场顶撞；用“三明治”法等。
在适当的时机与场合中进行。
当对方有需求的时刻，才推销你的想法；场合不同，表达的方式与内容要作相应的变化——到什么山头，唱什么歌；表扬时，应尽量公开；批评时，应尽量私下。
沟通技巧(40)沟通五大障碍
2020/5/20
溝通技巧
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溝通的五大障碍
一.思維文化的差异:包括信仰,思維方式, 心理定勢,作 出假設
二.信息表達的模糊:表達含糊,缺少前后背景,過于簡單 或啰嗦.
三.溝通對方的反應:不符合對方的與趣期望和要求 四.溝通渠導的遺漏:當信息連續通過五个人時,多達
80%的信息在溝通過程中丢失. 五.外部噪音的干扰:有意的歪曲或拒絕接受.如一些謠
2020/5/20
溝通技巧
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小問題:一則上司與下屬的對話
上司：項目總監 下屬：項目經理
下屬：你今天有沒有時間？ 上司：今天什麽時侯？ 下屬：隨便 上司：什麽事？ 下屬：你沒有時間就算了。 上司：告訴我，什麽事。 下屬：討論一個客戶的事，
問你去不去。 上司：你需要我去嗎？
下屬：不知道。 上司：你解決的方案是什麼? 下屬：我要和你討論才知道. 上司: 討論什麼? 下屬：是這樣的……. 上司: 要我去的目的是什麼? 下屬：你在好一點. 上司: 你把我去的目的想清楚,再
溝通技巧
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小游戏(請按提示動作并保持安靜):
1)請右边們同事背轉身体朝向后面,左边同事不動. 2)請左边們同事背轉身体朝向后面,右边同事不動. 3)請右边們同事回轉身体朝向前面,左边同事不動. 4)請左边們同事回轉身体朝向前面.
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最有力的鼓勵是贊美(具体和及時) 最珍貴的礼物是安慰(同情和鼓勵) 用欣賞的态度去感謝幇助. 用虛心的态度去接受忠告.
用微笑面對与您相處的人,包括 在電話中.
管理者沟通技能提升的五大技巧---课后测试及答案
管理者沟通技能提升的五大技巧课后测试•1、管理者在打造互补型完美团队的过程中，如果想要打造一个理性、求独立、喜支配、以事为主的组合，需要寻找哪两种类型的员工？（10分）A控制者和思考者B控制者和影响者C支持者和思考者D支持者和影响者正确答案:A•2、倾听的第三个层次是什么（10分）A、以自我为中心的倾听，以自己的观点进行判断，按照自己的意愿倾听。
B、以对方为中心的倾听，根据对方的态度、语气、眼神、行动进行反应。
C、以第三人视角倾听，观察对方的行为，推断出他的感受和想法。
D、3F倾听，倾听对方真实的情感和意图。
正确答案:D•1、人际沟通的障碍有哪些（10分）A客观障碍，例如年龄、性别、学历、职业、语言B主观障碍，例如意愿、喜好、矛盾C生理噪音，例如疲劳、生病D心理噪音，例如情绪正确答案:ABCD•2、组织间出现沟通障碍的原因有哪些（10分）A组织利益、立场B组织文化差异C沟通渠道不畅通D时间压力E沟通机会少正确答案:ABCDE•3、管理者可以通过设立沟通专员来保证沟通渠道的顺畅，沟通专员需要具备哪些能力？（10分）A宽泛扎实的知识体系B专业深入的技术技能C准确娴熟的项目经验正确答案:ABC•4、管理者如何做可以营造融洽的沟通氛围（10分）A公布工作成果B分享内外信息C发布利好消息D宣传积极行动正确答案:ABCD•5、如何提升倾听能力（10分）A听内容B看表情、肢体C思考意图D用心感受对方的感受E提问互动正确答案:ABCDE•6、自我中心的倾听误区有哪些（10分）A预设答案、揣测意图B没有仔细听C喜欢提建议D打断对方讲话E盯着对方的逻辑瑕疵正确答案:ABCDE•1、良好沟通的先决条件是和谐友好的气氛，这种氛围与人的心理感受息息相关，融洽的氛围非常利于沟通目的达成。
（10分）A正确B错误正确答案:正确•2、沟通是一个信息交流的过程，如果双方所掌握的信息不足或不对称，将大大降低沟通效果。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
克服团队协作五大障碍工作坊
克服团队协作五大障碍工作坊工作坊概述：在当今社会，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，团队协作无疑是关键因素。
一个高效协作的团队能够提升企业的执行力、创新能力和业绩表现。
然而，现实中的团队协作并非一帆风顺，各种问题和障碍时常出现，妨碍团队绩效的发挥。
为了帮助企业解决这一难题，我们特别推出了本次团队协作工作坊，旨在提升团队成员的协作能力，有效克服团队协作过程中的困难。
工作坊目标：本次工作坊的主要目标是让团队成员深入了解并有效应对团队协作中的五大障碍，从而提升团队的凝聚力和工作效率。
通过本次工作坊，我们希望每位参与者都能掌握实用的技巧和方法，以更好地在实际工作中应用。
五大障碍详解：1.沟通不畅：团队成员之间的信息传递出现偏差或延误，导致误解和冲突。
这种情况在很多团队中尤为常见，往往会影响到团队的执行力和凝聚力。
2.目标不一致：团队成员对团队目标理解存在差异，这将导致行动分散、资源浪费，甚至可能影响到团队的最终成果。
3.角色不明确：团队成员的职责不清晰，容易出现工作重复和效率低下的问题，这对团队的协作和执行力有很大影响。
4.信任缺失：团队成员之间缺乏信任，这将直接影响到团队的合作和决策效率，甚至可能导致团队分裂。
5.激励不足：团队成员缺乏足够的激励，这将影响他们的工作积极性和动力，进而影响整个团队的绩效。
工作坊内容：本次工作坊将围绕团队协作的重要性、障碍分析、沟通技巧、跨部门协作、目标制定、职责明确、建立信任、激励措施等多个方面展开。
通过讲座、案例分析、小组讨论、角色扮演等多种形式，让参与者深入理解团队协作的五大障碍，并学会如何应对和解决。
工作坊方法：为了确保参与者能够充分吸收所学内容，本次工作坊采用了多种教学手段，如讲座、案例分析、小组讨论和角色扮演等。
这些形式有助于理论与实践相结合，让参与者在学习过程中更好地掌握团队协作的技巧和方法。
工作坊效果：通过本次工作坊，团队成员将能够：1.深入了解团队协作五大障碍及其影响，提高对团队协作的认识。
大学生心理委员培训之沟通的技巧PPT课件
第二步：听
这位主持人与众不同之处在于他能够让孩子把话 说完，仍保持着倾听者应具有的一分亲切，一分耐心， 所以听到了小朋友最善良最清澈的心语。 如果为人友者能够亲切，平和，耐心地倾听朋友、 同学的内心想法，让身边需要帮助的同学把话说完， 不要急于判断，那我们肯定也能听到身边朋友的心语。 因为每个人都有自己独特的思维和谈话方式；如果每 个人总按照自己的思路去理解他人，就容易接受一些 错误信息，造成误会，给同学间、朋友间的沟通带来 困难。
大学生心理委员培训之沟通 的技巧
求助者的渴望
如果我就要进入梦乡，你是否会任我睡去？ 如果我欲语无言，你会不会还跟我沟通？
心理委员的困惑
如果有一天你无法出声，我又怎忍让你沉默？ 如果有一天你哭了，我是不是能使你平静？
三部曲
看
听
讲
第一步：看
1、 自我认知障碍 ① 自傲。以自我为中心，表现出很强的优越感， 处处表现自己 ② 自卑。在一定的诱因下容易出现极端的行为 ③ 虚荣。一旦目标、愿望不能达到，就会背上沉 重的包袱
2.适当的自我暴露
懂得自我暴露的人，不仅可以让别人 去认识自己、了解自己，同时自己也可以 借此机会认识别人、了解别人。 自我揭示有利于显示出你的真诚和信 任，有利于缩短人——我的心理距离。
3.当与人交谈时，选择他们最感兴趣的话题
谈话时找对方感兴趣的话题，而一般 人最感兴趣的是他（她）自己，当你与人 谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论 他们自己，但又不要让人感觉你在刺探他 人的隐私。
我国大学生最喜欢和讨厌的性格特征
最喜欢的性格特征：真诚 最讨厌的性格特征：虚伪 选择朋友的一个标准：首先考虑的是个性 品质，愿意与成熟、热情、坦率、思想活 跃、有责任感的人多交往。
夫妻间沟通的五大障碍及应对
夫妻间沟通的五大障碍及应对沟通在夫妻关系中扮演着重要的角色。
良好的沟通有助于增进夫妻间的理解与信任，解决问题和避免冲突。
然而，夫妻间沟通也面临着一些挑战与障碍。
本文将探讨夫妻间沟通的五大障碍，并提供相应的应对方法。
一、语言差异语言差异是夫妻间沟通的常见障碍之一。
由于地域、文化、教育背景等原因，夫妻双方可能会对某些词汇的含义产生不同的理解。
这种误解会导致双方在沟通中出现偏差和冲突。
要克服这一障碍，夫妻双方可以共同努力，增进彼此对语言差异的理解。
他们可以通过频繁沟通和交流来逐渐熟悉彼此的语言习惯和表达方式。
此外，夫妻还可以学习彼此的语言，以便更好地理解对方的意图和观点。
二、情绪化沟通情绪化沟通是夫妻间沟通的另一个常见障碍。
当夫妻双方处于情绪激动的状态下，往往会失去理性思考，导致沟通无法达成有效的结果。
情绪化沟通可能会引发激烈的争吵和冲突，而不是解决问题。
为了应对情绪化沟通，夫妻双方需要学会控制情绪并保持冷静。
在沟通过程中，他们可以采用“我语”表达方式，用更客观和中立的语言来描述问题，避免过分的情感色彩。
此外，夫妻还可以学习冲突解决技巧，例如倾听对方意见、寻求共识和妥协。
三、沟通不畅沟通不畅是夫妻间沟通的另一大障碍。
有时候，由于工作忙碌、社交活动等原因，夫妻双方可能无法找到合适的时间和机会进行深入交流。
这种情况下，双方的需求和问题可能无法得到及时解决，甚至被忽视。
为了应对沟通不畅，夫妻可以在日常生活中创造沟通的机会。
他们可以建立固定的沟通时间，例如每天晚上一起聊天，或者每周设定一次专门的夫妻交流时间。
此外，夫妻还可以通过书面沟通的方式，例如写便条或者发送短信，来传递自己的需求和问题。
四、听不懂对方听不懂对方是夫妻间沟通的又一障碍。
有时候，夫妻双方会互相抱怨对方的表达方式不清晰，无法理解对方的观点和需求。
这种情况下，沟通往往无法达到预期的效果。
为了解决听不懂对方的问题，夫妻双方可以提高自己的倾听技巧。
他们可以学习主动倾听的方法，例如通过眼神接触、肢体语言和肯定性回应来显示对对方的关注和理解。
有效沟通的方法
沟通技巧三、易地而处的倾听
学会倾听
沟通技巧中倾听的障碍
logo
你听我说。
观点不同偏见时间不足急于表达自己的观点环境及自我的干扰一心二用反映迟钝我知道是怎么回事这个人没什么能耐！
对老虎型的一点建议在关注任务的同时也关注人的因素，减少人际摩擦。
孔雀型表达型
性格描述个性外向、热情、开朗喜交流、聚会和交友社交力强具有同情心、好奇心，高共鸣反映敏捷、积极乐观表达型的需要：受尊重的地位、有名望的公开的赞扬很多朋友和友情良好的工作环境与认同自己的组织在一起优点善于同理心的沟通、团队的开心果、能很容易得到团队成员及其他人的喜欢。缺点喜新厌旧、注意力容易转移到更感兴趣的新事物上。
PART.02
01
02
03
04
05
技巧一：表示尊重
技巧二：恰当提问
技巧三：易地而处的聆听
技巧四：准确的表达
技巧五：给予建设性的反馈
有效沟通的五大技巧
沟通技巧一、表示尊重 “尊重”的体态语
•客观开放的态度 避免“先入为主”的思维惯性•真诚而公正 做到“对事不对人”•避免破坏性的行为 刻意低估、讽刺、武断
03
尊严
04
权威
05
金钱
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利益链条
07
对方的态度--支持的--中立的--反对的
08
准确的表达——与听众“利益”的结合
准确表达案例分析
例：游乐设备综合安全因素制定了关于游客乘坐的身高高度的限制，有许多入园游玩的小朋友在身高没有达到安全标准的情况下被拒绝乘坐，因而引起家长的投诉。处理：1、客服人员在接到投诉的第一时间先向游客询问投诉的原因、经过以及设备操作人员给出的回复，并同时由另一名员工迅速向设备操作人员方面了解事情的起因2、面对投诉游客过激的情绪态度先予以安抚、平复，站在游客家长的身份前提下向家长解释小朋友不能乘坐的原因及如若坚持乘坐可能会带来的隐患。3、当游客情绪平稳后可以适当在交流中拉近一些关系，言语间穿插着告知游客我们严格按照身高规定要求的原因，强调是考虑游客游玩时的安全第一作为考量取得游客的完全理解与信任。总结：接到游客投诉时要从同比心理出发考虑解决投诉的办法，第一时间先就引发投诉、给游客带来不便这件事情做出道歉，以此安抚游客因投诉时产生的过激情绪。当一个人的心理上认为他得到了应有的尊重之后，往往情绪会得到最大的缓和，之后的投诉在处理起来会更轻松、简单。
五大有效的人际交往技巧
五大有效的人际交往技巧人际交往是我们日常生活中不可避免的一部分。
无论是在社交场合还是职业环境中，良好的人际交往技巧都可以让我们更加轻松地与他人建立联系。
下面将介绍五大有效的人际交往技巧，帮助我们提升在人际交往中的能力。
技巧一：积极倾听积极倾听是建立良好人际关系的基础。
当我们和他人交谈时，要专注地聆听对方的发言，表现出对对方观点的尊重和认真。
这不仅可以传递出我们对对方的关心与尊重，也有助于我们更好地理解对方的需求和期望。
在交谈中，可以适时用肢体语言和鼓励性的回应，如点头或微笑，来表达我们的关注和理解。
技巧二：表达清晰明确在人际交往中，清晰明确地表达自己的意见和需求非常重要。
不清楚、模糊的表达容易导致误解和沟通障碍。
因此，我们需要学会用简洁明了的语言表达自己的想法，避免使用拐弯抹角或含糊其辞的方式。
同时，要注重语气和声音的调节，让自己的表达更加真诚而自信。
技巧三：尊重他人观点每个人都有自己的观点和想法，即使与我们不同。
在人际交往中，尊重他人的观点是十分重要的。
尽量克制激进和偏激的情绪，虽然我们可以对观点提出异议，但也要尊重他人的个人空间和思考。
以平等和开放的态度对待他人的意见，这样不仅可以建立良好的互动关系，也有助于我们获得更多的信息和见解。
技巧四：善于合作和团队合作人际交往并不仅仅是个人之间的互动，也经常涉及到集体合作或团队合作。
在合作中，善于倾听他人的意见和建议，并愿意与他人合作解决问题，是非常重要的。
通过合作，我们可以更好地理解他人的需求和期望，协调各个成员之间的关系，从而达到更好的共同目标。
此外，对他人的贡献和成就要给予肯定和赞赏，形成团队合作的良好氛围。
技巧五：积极思考反馈在人际交往中，积极思考和接受他人的反馈是帮助我们成长和改进的重要环节。
无论是正面的还是负面的反馈，我们都要以积极的心态去理解和对待。
正面的反馈可以增强我们的自信和动力，负面的反馈则可以促使我们反思和改进自己。
通过反馈，我们可以更好地了解自己和他人的需求，增强人际交往能力。
沟通技巧的五大要点
沟通技巧的五大要点在生活和工作中，沟通是不可或缺的一部分，它是我们与周围世界联系的桥梁。
然而，沟通并不是一件容易的事情，有时候我们和别人交流的时候会遇到各种各样的问题，比如理解不对等、情绪化等等。
为了避免这些沟通障碍，我们需要掌握一些沟通技巧。
本文将介绍五大要点，帮助你更好地进行沟通。
要点一：倾听倾听是有效沟通的一个重要方面。
在和别人交流的时候，我们经常会忽略对方说话的内容，而只是在等待我们自己说话的时候。
这些行为是无意的，但是它们会给对方一种你不关心他们的感觉。
因此，在与别人交流的时候，我们应该尽量聆听对方的意见。
这意味着要给对方足够的空间去表达他们的看法，不要在他们说话的时候打断他们或者指责他们的错误。
要点二：说话清晰在与别人交流的时候，我们需要确保我们的话语清晰明了。
这意味着要避免使用模糊不清的语言或独特的词汇。
我们的语言应该简单明了、易于理解，并且尽可能接近其他人的语言风格。
我们还需要注意我们的语气和表情，因为这些因素常常会影响到我们说话的效果。
要点三：理解对方理解对方是沟通的关键点。
我们需要尽可能了解对方，这样我们就可以更好地理解他们的看法和想法。
我们可以通过开放式问题来激发对方谈论，这些问题可以引导对方更深入地阐述他们的想法。
我们还可以通过与对方分享自己的经验和观点来建立联系，这也可以帮助我们理解对方。
要点四：表达自己表达自己是沟通的一个关键要素。
这意味着在与他人交流的时候，我们应该明确自己的观点和想法，并尽可能清晰地表达出来。
我们还需要在表达自己的同时，尊重对方的意见，并寻求他们的反馈。
这样可以帮助我们更深入地理解自己和对方的想法。
要点五：积极解决问题在沟通的过程中，问题和冲突是难免的。
然而，我们可以通过积极地解决问题来处理这些困难。
首先，我们需要尽可能了解冲突的根本原因。
然后，我们可以尝试寻找解决方案，并与对方协商达成共识。
最后，我们需要采取行动，并跟踪问题的解决情况。
这样可以保证我们的沟通是有效的，并且有助于建立更良好的关系。
网络沟通技巧【精选文档】
网络沟通技巧互联网作为开放的网络平台，人人都可以依托互联网开展网络上沟通与交流.而随着互联网+技术以及移动互联网技术的发展，互联网\移动网那一项都不可缺舍沟通工具之一,在网络上的沟通和交流逐渐发展成为主要的方式。
人与人最终通过交流才能逐渐彼此之间从心理上和行为上都会有一定的了解,彼此之间关系才能进一步的发展，而且会更好的运用到交际场合，处理问题会有分寸和掌握尺度，避免引起一方的不满或误解等现象.那么在网络上如何进行有效地沟通和交流呢？退二十年，人与人之间沟通时,没什么移动电话,更没什么电脑等网络工具，早初无论是生意人士还是官僚人士最多的就是书信沟通，再者就是正面沟通,很显然，当初的书信沟通也好,正面沟通也罢，都要占用大量的时间，可想当初的效益的产出，是很珍贵和坚苦的。
而如今，需要沟通时一个电话或一个短信，再者一封电子邮件或各种聊天工具就搞定。
我们把过去的沟通方式与现今做个比较，用数字换算一下其时间和效率, 当然现今的数字最乐观的了。
但乐观的背后也有着悲观现象,为了与时俱进,很多人不得不去这样做，不得去犯下各种错误，虽然现在运用网络沟通起来易如反掌，大事小事，调侃言语之间搞定目的，确也有着弊端的一面.一、面对面正面沟通正面沟通利有以下方面：1、正面沟通起来通过言谈和行为举动更容易了解对方；2、正面沟通在很快相互了解的同时能够更容易流露出真情而被一方受感动；3、正面沟通不会有假面具,一是一二是二，没有编造谎言的余地；4、正面沟通从心理上会放松，自然，踏实，无担忧或拿捏不定的后顾之忧;5、正面沟通时表情语言会助于沟通的过程和进展,决定下一步的沟通方式和内容.正面沟通的弊有以下方面：1、为了达到沟通目的，有会见之约,彼此找到合适的时间很难得的事情；因此会有很多事情也许被推掉;2、由于距离的远近决定你时间的流失；3、正面沟通占用的时间会长,会见人先含蓄一套,出于礼貌，家长里短的话题都可能会有，影响效率。
二、网络沟通网络沟通利有以下方面：1、效率高，通过邮件，手机，聊天工具几分钟就搞定目的；2、考虑问题全面，有足够时间来运用语言和分析语言之含意；3、网络沟通新超，为了证明自己是新超中的人物，会自信增倍；4、能与多方同时进行沟通；5、能够满足一些人的虚荣心,畅所欲言，自大，夸大其谈，不用担心脸红脖子粗之忧.网络沟通的弊有以下方面:1、容易推卸责任，事后不认可所言;2、建立信任较难，除非特别熟知的人，否则都存有疑心，猜测；3、相互了解较困难，往往语言表达和文字表达都不会一致的,文字表达起来可能更有策略性，容易掺杂伪装的一面；4、建立信任关系会常,通过很多次反复的合作可能会慢慢达到信任;5、诚实程度不好掌握，顾忌的事情会多.三、网络沟通的主要形式网络沟通的主要形式：⒈电子邮件电子邮件电子邮件(electronic mail，简称E-mail,标志:@，也被大家昵称为“伊妹儿”）又称电子信箱，它是—种用电子手段提供信息交换的通信方式。
沟通技巧
一、沟通概述-沟通的重要性
沟通无处不在
我们每天大概有50%-80%的工作时间花在了沟通方面 .有效沟通是职场最重要的技能之一.
一、沟通概述-沟通的作用
沟通的作用
1. 使思想一致、产生共识 2. 减少摩擦争执 3. 使管理者洞悉真相、排除误解 4. 减少互相猜忌、凝聚团队情感 5. 疏导人员情绪、消除心理困扰
不要不断地触摸自己的脸，头发，鼻子等。
如果面对一个团体讲话，眼睛要轮流和每个人的目光 接触，每次约5秒钟。
不要坐立不安，或抖腿。
沟通技巧-选择合适的沟通渠道
电话沟通——接电话须知
迅速接听 表现出友好的态度 确认对方身份 适当地给予一定的反馈和回应 不要随意打断对方 复述电话要点
事先确定基本的沟通议程
营造良好的沟通氛围（触龙向赵国太后进谏的故事）
运用多种语言方式 73855文字，声音，肢体
语言委婉，避免偏执的语言
避免直接指出别人的错误 善于倾听和提问
沟通中的肢体语言
面带微笑 保持眼神交流，但是不要盯着别人。 不要双手环抱在胸前或者翘二郎腿。
当听别人发表意见的时候，轻微点头表达对演讲者的 尊敬。 如果对别人的演讲很感兴趣，前身可以轻轻前倾表示 自己的兴趣。
游戏
沟通画图
游 戏 ——
沟 通 画 图
二、沟通障碍-人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100% 表达出来的80% 听到的60% 理解的40% 传递信 息的你 记住的20%
执行？%
接收信 息的人
二、沟通的四大障碍
1、发送者障碍
语言障碍
3.信息障碍
信任障碍
沟通技巧-(沟通与影响他人的技巧)
沟通技巧MS01-2003A学员手册致学员欢迎各位参加《沟通技巧》课程！为了充分体会本课程的精髓，得到自我的提高,请大家遵守以下《培训公约》：1.全身心投入学习，不处理与学习无关的事情2.遵守学习纪律3.不迟到、早退，不中途离场4.不接听电话，手机静音5.讨论时积极参与，尊重他人意见学员签名:培训日期：课程收益这一基本技巧教程的目的是增加你在影响他人方面的知识及培养影响能力。
增加影响他人的技巧之后，你的工作效率将因此而提高。
该教程还将告诉你如何对他人的兴趣、情绪、担心等保持敏锐的关注，使你能够熟练驾奴人际交流的各种情形。
通过培训师精心设计的一系列案例、活动，让大家可以获得如下的收益:1、了解沟通中的常见障碍;2、了解自己的沟通风格；3、掌握沟通的五大基本技巧。
目录第一章沟通问卷6第二章沟通的概念8 第三章沟通的技术及应用10 第四章沟通练习及行动计划24沟通这两个字，我想在座的都不陌生，我们所处的时代确实是一个沟通的时代,经常从各种场合会看到“沟通无极限”“沟通你和我”中央电视台“对话”“聊天”这些节目也引起广泛的关注。
我们都很会说，很会表现自己,为什么还要再来学习沟通技巧呢？每个人从出生开始就要跟周围的人沟通，不会说话的时候我们通过哭声来表达需求,随着脸部肌肉发育成熟，我们很快会用笑表达高兴和满意。
声带发育成熟，会说话以后主要是通过语言来表达,但是我们发现不同的人沟通能力大不一样，甚至出现不同程度的沟通障碍，沟通效果不如人意。
你有没有出现过下面的情形：在家里：你的观点没有能够让家人接受;在学校：你的想法没有获得导师的反馈；在实习单位:你的工作没有得到他人的配合。
即使你是一个妙语迭出、思路清晰的人，各种各样面对面的沟通总会让你有力不从心之感。
在今后的工作中我们面对部长、科长、项目经理、产总等领导，会不会觉得他高高在上，似乎没有兴趣听完你的讲述；或者跟同事打交道时，他正好是一个缺乏趣味，又十分固执的人，有的虽然在随声附和，但是显然没有抓住你的核心思想，你怀疑跟他们沟通是不是完全在做无用功？总之,在这些情况下的沟通让你在丧失了表达的兴趣，更谈不上共同合作迸发激情，你觉得难以摆脱这样的负担，甚至厌恶开口，厌恶工作，直到把坏脾气带到家中，恶性循环……我们不希望发生这一切,我们从一出生就在和他人沟通,而且将贯彻一生，我们也许无法改变他人，但是可以改变自己，掌握跟各种人沟通的方式.第一章沟通问卷本章目的：1、考察你目前的沟通类型倾向性2、认识到良好的沟通应该是什么类型的每一组题有两种说法，哪种更符合你的情况你就在旁边做出标记，即使你的情况介于两者之间你也要做出选择。
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家書抵万金和狼孩的故事
2020/5/26
溝通技巧
7
溝通的分類
一.按照組織系統:正式溝通非正式溝通 二.按照媒介方法:書面溝通和口頭溝通 三.按照作用功能:工具式溝通和感情式溝通 四.按照級别方向:下行溝通,上行溝通和平行溝 通 五.按照是否反饋:單向溝通雙向溝通 六.按照交流方式:封閉式溝通和開放式溝通
2020/5/26
溝通技巧
14
小問題:一則上司與下屬的對話
上司：項目時間？ 上司：今天什麽時侯？ 下屬：隨便 上司：什麽事？ 下屬：你沒有時間就算了。 上司：告訴我，什麽事。 下屬：討論一個客戶的事，
問你去不去。 上司：你需要我去嗎？
下屬：不知道。 上司：你解決的方案是什麼? 下屬：我要和你討論才知道. 上司: 討論什麼? 下屬：是這樣的……. 上司: 要我去的目的是什麼? 下屬：你在好一點. 上司: 你把我去的目的想清楚,再
2020/5/26
最有力的鼓勵是贊美(具体和及時) 最珍貴的礼物是安慰(同情和鼓勵) 用欣賞的态度去感謝幇助. 用虛心的态度去接受忠告.
用微笑面對与您相處的人,包括 在電話中.
溝通技巧
21
溝通第二大技巧:設定目標
你必須知道說什么? 你必須知道什么時候說? 你必須知道對誰說? 你必須知道怎么說?
2020/5/26
2020/5/26
溝通技巧
16
個人的經歷:
背景:我曾負責原公司与某高校合作的學歷教育項目, 涉及公司從專科至碩士共230人的教務管理.學 員分布在各事業部至生產部至生產線及各職能部 門等不同层級.
問題:初期派發上課計劃至各部門時,往往出現學員不 能按時出席現象.調查原因,有部門文書助理通知 不到或通知信息不全問題.有連絡渠道太長難以 操作問題,更有部分學員托辞未收到通知.電子邮 件网路不通或忘記等.
言.
2020/5/26
溝通技巧
18
對待沟通障碍的心態
每個人都有一個跨越障碍 的過程.我們各自有各自的障碍:
對于自己的障碍,要意識到 它們并克服它們;
對于別人的障碍,我們要以 我們的耐心和理解對待,這样才 能達到有效的溝通.
您認為可以有哪些方法可以 填補沟通的鴻沟呢?
2020/5/26
溝通技巧
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溝通第一大技巧:同理心
歡迎參加
沟通技巧
2020/5/26
主持:David
溝通技巧
1
課程安排
提出問題: 分析問題: 解決問題:
一. 溝通的概念 二. 溝通的作用 三. 沟通模式分析 四. 沟通障碍分析 五. 沟通基本技巧 六.沖突解決技巧
2020/5/26
溝通技巧
2
您的期望
請在紙上寫一個您最希望在本次 課程得到解答的具体問題
本次課程重點是占 日常溝通中80%以語言 面談為主要方式的溝通.
2020/5/26
溝通技巧
8
溝通的模式
編碼過程
解碼過程
噪音
信息源
編碼
通道
譯碼
回饋
接收者
2020/5/26
溝通技巧
9
請思考:
在我們的工作和生活中有哪些障碍 影响了我們的日常溝通?造成什么 后果?試舉一至兩個例子加以說明.
2020/5/26
方法:如果是你會怎么辦?
2020/5/26
溝通技巧
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溝通的五大障碍
一.思維文化的差异:包括信仰,思維方式, 心理定勢,作 出假設
二.信息表達的模糊:表達含糊,缺少前后背景,過于簡單 或啰嗦.
三.溝通對方的反應:不符合對方的與趣期望和要求 四.溝通渠導的遺漏:當信息連續通過五个人時,多達
80%的信息在溝通過程中丢失. 五.外部噪音的干扰:有意的歪曲或拒絕接受.如一些謠
溝通技巧
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牢記目標的實際案例
李: 小王,我想和你討論你的上班時間問題.你知道,這個問題我們已經議論 過 兩次了,但是我不能忍受你今天早上又迟到了.
2020/5/26
溝通技巧
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什么是溝通?
溝通就是可理解的信息和 思想在兩個或兩個以上人群中 的傳递和交換的過程.
2020/5/26
溝通技巧
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溝通的雙重作用:
一.工作實際需要:是協調組織各組員各要素成為 一個有机整体的凝聚剂.
多數人50%-70%的工作時間是進行溝通. 同時工作中70%的错誤是由于不善溝通造成.
溝通技巧
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小故事:笑話產生的原因是什么
不得要領 “救火！救火！”電話裏傳來了緊 急而恐慌的呼救聲。 “在哪里？”消防隊的接線員問。 “在我家！” “我是說失火的地點在哪里？” “在廚房！” “我知道，可是我們該怎樣去你家 嘛？” “你們不是有救火車嗎？”
時差 周志中在房間打了電話問飯店
櫃檯：“你能告訴我臺 北和紐約的時差嗎？" 總機："JUST A MINUTE..." 周志中回了一:“THANKYOU” ， 然後挂斷了電話。
2020/5/26
溝通技巧
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課程目的
1.兩小時內掌握溝通的基本概念,兩大 作用,五大障碍和六大技巧.
2.幇助學員建立良好的人際關系氛圍
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溝通技巧
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禪宗提出的一個問題:
“若林中树倒時無人 听見,會有声响嗎
答?曰”: “没有”>
树倒了,確實會產生声波,但除非有人 感知到了,否則,就是没有声响. 溝通 只在有接受者時才會發生.
溝通技巧
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小游戏(請按提示動作并保持安靜):
1)請右边們同事背轉身体朝向后面,左边同事不動. 2)請左边們同事背轉身体朝向后面,右边同事不動. 3)請右边們同事回轉身体朝向前面,左边同事不動. 4)請左边們同事回轉身体朝向前面.
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溝通技巧
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2020/5/26
溝通技巧
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決定. 下屬：好的. 請問下屬的溝通能力要作何改善?
2020/5/26
溝通技巧
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小案例:如果你是經理會怎么辦?
一位經理安排一名主管去管理一 个生產車間,但是這位主管認為管理該 車間這样混乱的部門是件費力不討好 的事.經理于是開始了解主管的期望:
如果這位主管是一位积极進取的 年輕人,你會怎么說?
如果這位主管只是得過且過,你會 怎么說?
“溝通最大的問題,是在于已經溝 通好的假象。”
--英國著名劇作家:蕭伯納 溝通的首要技巧,在于是否拥有同 理心,即學會從對方的角度考虑問題.
-不仅包括理解對方的處境,思維水平 ,知識素養, 同時包括維护對方的自尊, 加強對方的自信,請對方說出自己的感 受.
2020/5/26
溝通技巧
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感情重于技巧