质量管理学的历史与未来-24--printppt课件
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《质量管理发展历程》课件
《质量管理发展历程 》ppt课件
目录
CONTENTS
• 质量管理的起源 • 质量管理的发展历程 • 现代质量管理的主要方法 • 质量管理发展的趋势和挑战 • 案例分析 • 总结与展望
01 质量管理的起源
质量概念的起源
01
质量概念的起源可以追溯到古 代手工业时期，当时工匠们对 自己的产品负责，注重品质和 信誉。
实施步骤
实施六西格玛管理需要明确项目 目标、组建团队、收集数据、分 析问题、提出解决方案、实施改 进并监控效果。
ISO9000质量管理体系
定义
ISO9000质量管理体系是一套国际通用的质量管理标准，旨在帮助组 织建立和实施有效的质量管理体系，提高质量管理水平。
核心要素
ISO9000质量管理体系包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进等核心要素。
质量管理科学推动了质量管理的专业化和标准化，为全面质量管理的提出 奠定了基础。
全面质量管理的提
01
全面质量管理强调企业全员参与和全过程控制，通过
全面提高产品质量和服务质量来满足客户需求。
02
全面质量管理注重持续改进和创新，通过不断改进和
优化生产过程来提高产品质量和服务质量。
03
全面质量管理推动了质量管理的发展，为企业提高竞
实施步骤
实施精益质量管理需要明确价值流、识别 浪费、优化流程、提高效率和降低成本等
步骤。
方法体系
精益质量管理采用价值流图、5S管理、看 板管理、快速换模等工具和方法，对业务 流程进行优化和改进。
优势
精益质量管理注重客户需求和价值创造， 能够显著提高产品质量、降低成本并增强 客户满意度。
04 质量管理发展的趋势和挑 战
目录
CONTENTS
• 质量管理的起源 • 质量管理的发展历程 • 现代质量管理的主要方法 • 质量管理发展的趋势和挑战 • 案例分析 • 总结与展望
01 质量管理的起源
质量概念的起源
01
质量概念的起源可以追溯到古 代手工业时期，当时工匠们对 自己的产品负责，注重品质和 信誉。
实施步骤
实施六西格玛管理需要明确项目 目标、组建团队、收集数据、分 析问题、提出解决方案、实施改 进并监控效果。
ISO9000质量管理体系
定义
ISO9000质量管理体系是一套国际通用的质量管理标准，旨在帮助组 织建立和实施有效的质量管理体系，提高质量管理水平。
核心要素
ISO9000质量管理体系包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进等核心要素。
质量管理科学推动了质量管理的专业化和标准化，为全面质量管理的提出 奠定了基础。
全面质量管理的提
01
全面质量管理强调企业全员参与和全过程控制，通过
全面提高产品质量和服务质量来满足客户需求。
02
全面质量管理注重持续改进和创新，通过不断改进和
优化生产过程来提高产品质量和服务质量。
03
全面质量管理推动了质量管理的发展，为企业提高竞
实施步骤
实施精益质量管理需要明确价值流、识别 浪费、优化流程、提高效率和降低成本等
步骤。
方法体系
精益质量管理采用价值流图、5S管理、看 板管理、快速换模等工具和方法，对业务 流程进行优化和改进。
优势
精益质量管理注重客户需求和价值创造， 能够显著提高产品质量、降低成本并增强 客户满意度。
04 质量管理发展的趋势和挑 战
质量管理发展历史26页PPT
质量管理发展历史
26、机遇对于有准备的头脑有特别目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
质量管理学课件PPT课件
六西格玛的定义
六西格玛是一种追求卓越的管理理念和工具，通过减少过程变异、 提高过程能力，实现质量、效率、效益的突破性提升。
六西格玛的核心原则
包括关注顾客需求、数据驱动决策、重视过程改进、追求卓越等原 则。
六西格玛的核心理念
包括预防为主、关注流程、全员参与、持续改进等理念。
六西格玛的实施流程
六西格玛的组织与文化
应用范围
ISO 9000系列标准适用于各种类型的组织，包括制造业、 服务业、政府机构等，是组织建立质量管理体系的参考依 据。
ISO 9000系列标准
定义
ISO 9000系列标准是一套国际通用的质量管理体系标准，旨在 帮助组织建立、实施、维护和改进质量管理体系，提高组织的 管理水平和竞争力。
主要内容
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
详细描述
海尔集团通过实施全面质量管理，提高了产品质量和客户满意度，树立了良好的品牌形 象。华为技术通过推行全面质量管理，实现了产品的高品质和客户的高满意度，赢得了 全球市场的认可。丰田汽车运用全面质量管理，实现了精益生产，提高了产品质量和生
产效率，成为全球汽车行业的佼佼者。
不断寻求改进机会，通过改进过程、优化流 程、提高效率来提升整体业绩。
基于事实的决策
基于数据和信息分析进行决策，确保决策的 科学性和有效性。
与供方互利的关系
建立与供方互利的关系，促进双方共同发展。
02
质量管理工具与技术
02
质量管理工具与技术
统计过程控制（SPC）
总结词
通过收集和分析数据来监控和改进制造过程中的性能。
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
2024年度-质量管理培训教材PPT课件
22
06
质量成本管理与优化
23
质量成本构成及核算方法
质量成本构成
包括预防成本、鉴定成本 、内部损失成本和外部损 失成本。
核算方法
采用作业成本法、标准成 本法等，对质量成本进行 归集、分配和计算。
数据来源
依托企业财务系统、质量 管理系统等，获取相关数 据进行核算。
24
质量成本分析与报告编制
分析方法
以数据和事实为依据进行决策 。
全员参与
质量管理不仅是质量部门的事 情，需要全员参与。
持续改进
不断追求卓越，持续改进质量 。
与供方互利的关系
与供应商建立互利共赢的关系 ，共同提升质量水平。
6
02
质量管理体系与标准
7
ISO9000族标准简介
ISO9000族标准的产生和发展 ISO9000族标准的核心思想和原则 ISO9000族标准的主要内容和结构
04
学习与分享
鼓励组织内部进行学习交流， 分享成功的经验和做法，促进
知识共享和协同进步。
14
04
过程方法与流程管理
15
过程方法基本原理
03
过程定义与特性
过程方法的核心思想
过程方法与PDCA循环
阐述过程的基本概念，明确过程的输入、 输出和活动构成。
强调以过程为中心，追求过程效率和有效 性，实现持续改进。
结合PDCA循环，展示过程方法的动态循 环和持续改进特性。
16
流程图绘制及分析方法
01
02
03
流程图的基本要素
介绍流程图中的基本符号 和表示方法，如起始/结束 符号、处理符号、判断符 号等。
流程图的绘制步骤
详细阐述绘制流程图的步 骤，包括确定流程范围、 识别关键过程、绘制草图 、评审和修改等。
2024版质量管理培训ppt(45张)
六西格玛管理法的核心思想 以顾客为中心，通过持续改进和流程优化，实现 高质量、高效率、高满意度的目标。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
质量管理的发展史.正式版PPT文档
二、统计质量控制时期（1925-1960）质量？生产？
主要特点是应用数理统计原理和抽样技术对生产过程进行 控制，以预防不良质量产品的出现，即进行事前的、预防 性的生产过程控制。 把以前质量管理中的“事后把关” 变成事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数量统 计方法应用于质量管理的新局面。
缺点：影响质量的因素非常多，单纯依靠统计方法不可能 得到全面解决。
休哈特完成《质量控制中的统计方 法》。休哈特的PDCA（策划-实施-检 查-处置）循环观点被戴明和其他人广 泛应用。
闪光智慧：控制图
至理名言：纯科学和应用科学都越来 越将对精确性和精密性的要求推向极 致。但是，应用科学，尤其是应用于 可交换部件的大规模生产中的应用科 学，在涉及特定的精确性和精密性的 问题上，其确切性比纯科学有过之而 无不及。
地位：统计质量控制之父
光辉历程：1891出生于 伊利诺伊州的 新坎顿，1917年获得加州大学物理学 博士学位，1918年至1924年在西方电 气公司任工程师。1925年至1956年任 贝尔试验室研究员，期间曾先后在伦 敦大学、斯帝文理工学院、 农业部研
究生院和印度讲学。
休哈特重要的著作是《产品生产的质 量经济控制》，1931 年出版后被成为 公认为质量基本原理的起源。1939年
质量检验时期特点： 当产品被生产出来，需要对它进行严格仔细的筛选。
合格的就可以交付用户，不合格的报废或者降价处理给愿意
接受的使用者。
要想质量好，多
加质检员，检验
代表作品：图纸，标准作业指导书
检验再检验。
缺点：（1）事后把关，与事无补；（2）全数检验，成本 增加；（3）破坏性检验，造成保护产品与判断质量之间 的矛盾。
最初的质量管理——检验活动与其他职能分离，出现了 专职的检验员和独立的检验部门。
全面质量管理讲义课件
◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术
从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面 质量管理的好处。日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技 术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。
•全面质量管理讲义
•2
◆全面质量管理的内容和要求得到标准化
•全面质量管理讲义
•11
影响质量的因素主要有五个，即人员、机器、材料、方 法和环境，简称人、机、料、法和环，如图2-1所示。为 了保证和提高产品质量，既要管理好生产过程，还必须 管理好设计和使用的过程，要把所有影响质量的环节和 因素控制起来，形成综合性的质量体系。因此，全面质 量管理不仅要求有全面的质量概念，还需要进行全过程 的质量管理，并强调全员参与，即“三全”的TQM
•全面质量管理讲义
•4
全面质量管理，即是一种由顾客的需要 和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为 中心，建立在全员参与基础上的一种管 理方法，其目的在于长期获得顾客满意、 组织成员和社会的利益。ISO8402对 TQM的定义是：一个组织以质量为中心， 以全员参与为基础，目的在于通过让顾 客满意和本组织所有成员及社会受益而 达到长期成功的管理途径。
❖改进组织中每项工作的质量。 TQM采用广义的质量定义。它不 仅与最终产品有关，并且还与组 织如何交货，如何迅速地响应顾 客的投诉、如何为客户提供更好 的售后服务等都有关系。
•全面质量管理讲义
•8
❖改进组织中每项工作的质量。TQM采 用广义的质量定义。它不仅与最终产品 有关，并且还与组织如何交货，如何迅 速地响应顾客的投诉、如何为客户提供 更好的售后服务等都有关系。
•全面质量管理讲义
•5
菲根堡姆对TQM的定义：“为 了能够在最经济的水平上，并考 虑到充分满足顾客要求的条件下 进行市场研究、设计、制造和售 后服务，把企业内各部门的研制 质量，维持质量和提高质量的活 动构成为一体的一种有效的体 系”。
从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面 质量管理的好处。日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技 术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。
•全面质量管理讲义
•2
◆全面质量管理的内容和要求得到标准化
•全面质量管理讲义
•11
影响质量的因素主要有五个，即人员、机器、材料、方 法和环境，简称人、机、料、法和环，如图2-1所示。为 了保证和提高产品质量，既要管理好生产过程，还必须 管理好设计和使用的过程，要把所有影响质量的环节和 因素控制起来，形成综合性的质量体系。因此，全面质 量管理不仅要求有全面的质量概念，还需要进行全过程 的质量管理，并强调全员参与，即“三全”的TQM
•全面质量管理讲义
•4
全面质量管理，即是一种由顾客的需要 和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为 中心，建立在全员参与基础上的一种管 理方法，其目的在于长期获得顾客满意、 组织成员和社会的利益。ISO8402对 TQM的定义是：一个组织以质量为中心， 以全员参与为基础，目的在于通过让顾 客满意和本组织所有成员及社会受益而 达到长期成功的管理途径。
❖改进组织中每项工作的质量。 TQM采用广义的质量定义。它不 仅与最终产品有关，并且还与组 织如何交货，如何迅速地响应顾 客的投诉、如何为客户提供更好 的售后服务等都有关系。
•全面质量管理讲义
•8
❖改进组织中每项工作的质量。TQM采 用广义的质量定义。它不仅与最终产品 有关，并且还与组织如何交货，如何迅 速地响应顾客的投诉、如何为客户提供 更好的售后服务等都有关系。
•全面质量管理讲义
•5
菲根堡姆对TQM的定义：“为 了能够在最经济的水平上，并考 虑到充分满足顾客要求的条件下 进行市场研究、设计、制造和售 后服务，把企业内各部门的研制 质量，维持质量和提高质量的活 动构成为一体的一种有效的体 系”。
《全面质量管理》课件
《全面质量管理》PPT课 件
全面质量管理PPT课件是一个全面介绍全面质量管理的演讲文稿，它包括课程 介绍、质量管理体系、全面质量管理的原理、实施步骤、质量管理技术、质 量管理应用、总结和参考文献等内容。
课程介绍
什么是全面质量管理？
全面质量管理是一种管理理 念和方法，旨在通过全员参 与、过程管理和不断改进等 方式，提高客户满意度并提 升组织绩效。
总结
全面质量管理的未来发展趋势
未来，全面质量管理将更加注重数字化、智能化和可持续发展，为组织提供更高效的质量管 理解决方案。
全面质量管理的优势和盲点
全面质量管理可以提升组织绩效、客户满意度和员工参与度，但也需要投入大量资源和时间 进行实施和维护。
全面质量管理的历史和 演变
全面质量管理起源于20世纪 初的日本，经过多年发展演 变，逐渐成为组织管理的重 要手段。
全面质量管理的重要性
全面质量管理可以提高产品 和服务的质量，增强组织竞 争力，提升员工满意度，实 现持续改进和创新。
质量管理体系
1
质量管理体系的概念
质量管理体系是指组织为实现质量目标而规范化、系统化地对质量管理进行设计、 实施和控制的框架。
服务业的全面质量管理
服务业可以通过全面质量管理 提升服务质量、客户满意度和 品牌竞争造业可以通过全面质量管理 提高生产效率、产品质量和供 应链管理水平，实现持续增长。
教育机构的全面质量管理
教育机构可以通过全面质量管 理提升教育质量、学生满意度 和教学管理效果，提供优质教 育服务。
全面质量管理的实施步骤
1 规划阶段
制定质量管理计划，明确质量目标和策略， 以及资源和时间计划。
2 实施阶段
根据计划落实各项质量管理措施，包括培训、 宣传、流程优化等。
全面质量管理PPT课件是一个全面介绍全面质量管理的演讲文稿，它包括课程 介绍、质量管理体系、全面质量管理的原理、实施步骤、质量管理技术、质 量管理应用、总结和参考文献等内容。
课程介绍
什么是全面质量管理？
全面质量管理是一种管理理 念和方法，旨在通过全员参 与、过程管理和不断改进等 方式，提高客户满意度并提 升组织绩效。
总结
全面质量管理的未来发展趋势
未来，全面质量管理将更加注重数字化、智能化和可持续发展，为组织提供更高效的质量管 理解决方案。
全面质量管理的优势和盲点
全面质量管理可以提升组织绩效、客户满意度和员工参与度，但也需要投入大量资源和时间 进行实施和维护。
全面质量管理的历史和 演变
全面质量管理起源于20世纪 初的日本，经过多年发展演 变，逐渐成为组织管理的重 要手段。
全面质量管理的重要性
全面质量管理可以提高产品 和服务的质量，增强组织竞 争力，提升员工满意度，实 现持续改进和创新。
质量管理体系
1
质量管理体系的概念
质量管理体系是指组织为实现质量目标而规范化、系统化地对质量管理进行设计、 实施和控制的框架。
服务业的全面质量管理
服务业可以通过全面质量管理 提升服务质量、客户满意度和 品牌竞争造业可以通过全面质量管理 提高生产效率、产品质量和供 应链管理水平，实现持续增长。
教育机构的全面质量管理
教育机构可以通过全面质量管 理提升教育质量、学生满意度 和教学管理效果，提供优质教 育服务。
全面质量管理的实施步骤
1 规划阶段
制定质量管理计划，明确质量目标和策略， 以及资源和时间计划。
2 实施阶段
根据计划落实各项质量管理措施，包括培训、 宣传、流程优化等。
2024版全面质量管理培训完整ppt课件
顾客反馈
建立顾客反馈机制，及时了解顾客需求和对产品的满意度，以便进行改进。
全面质量管理在服务业的应用
01
服务标准化
制定统一的服务标准和流程，确保 服务质量稳定可靠。
顾客关系管理
建立顾客数据库，分析顾客需求和 消费习惯，提供个性化服务。
03
02
员工培训
加强员工服务意识和技能培训，提 高服务质量和顾客满意度。
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
数据进行统计和分析，得出满意度指数。
满意度指数的应用
03
用于评估企业整体服务水平，发现服务短板，指导服务改进。
服务质量提升的策略与方法
服务标准化
制定服务标准，规范服务流程，确保服务质 量的稳定性和可预测性。
人员培训
加强服务人员培训，提高服务技能和服务意 识，培养专业化、高素质的服务团队。
服务创新
关注行业趋势和顾客需求变化，持续推出新 的服务内容和形式，提升服务体验。
提供必要的资源，包括人力资源、基础设施、 工作环境和财务资源等，以支持质量管理体 系的运行。
质量管理体系的建立与实施
确定质量方针和目标
根据组织的发展战略和市场需求，制定质量方针和目标，为质量管理 体系的建立和实施提供方向。
质量管理体系策划
识别质量管理体系所需的过程、资源和文件等，制定质量管理体系策 划方案。
量稳定可靠。
2023
PART 02
质量管理体系构建与运行
REPORTING
质量管理体系的构成要素
组织结构
程序
明确质量管理部门的职责和权限，确保各部 门在质量管理体系中的协同作用。
制定和完善质量管理程序，包括质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进等方面的程 序文件。
建立顾客反馈机制，及时了解顾客需求和对产品的满意度，以便进行改进。
全面质量管理在服务业的应用
01
服务标准化
制定统一的服务标准和流程，确保 服务质量稳定可靠。
顾客关系管理
建立顾客数据库，分析顾客需求和 消费习惯，提供个性化服务。
03
02
员工培训
加强员工服务意识和技能培训，提 高服务质量和顾客满意度。
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
数据进行统计和分析，得出满意度指数。
满意度指数的应用
03
用于评估企业整体服务水平，发现服务短板，指导服务改进。
服务质量提升的策略与方法
服务标准化
制定服务标准，规范服务流程，确保服务质 量的稳定性和可预测性。
人员培训
加强服务人员培训，提高服务技能和服务意 识，培养专业化、高素质的服务团队。
服务创新
关注行业趋势和顾客需求变化，持续推出新 的服务内容和形式，提升服务体验。
提供必要的资源，包括人力资源、基础设施、 工作环境和财务资源等，以支持质量管理体 系的运行。
质量管理体系的建立与实施
确定质量方针和目标
根据组织的发展战略和市场需求，制定质量方针和目标，为质量管理 体系的建立和实施提供方向。
质量管理体系策划
识别质量管理体系所需的过程、资源和文件等，制定质量管理体系策 划方案。
量稳定可靠。
2023
PART 02
质量管理体系构建与运行
REPORTING
质量管理体系的构成要素
组织结构
程序
明确质量管理部门的职责和权限，确保各部 门在质量管理体系中的协同作用。
制定和完善质量管理程序，包括质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进等方面的程 序文件。
质量管理学PPT教学课件
二、统计质量控制 (Statistical Quality Control, SQC)
统计质量控制是用管理统计的方法控制整 个生产过程的质量 。
● ●பைடு நூலகம்
● ●
● ●
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● ●
●
“二战”的需要，军需品面临严重问题（武器质量、被服 质量、药品等），美国政府开始推广用统计质量控制方 法，用数理统计方法制定了战时质量管理标准，《质量 管理指南》《数据分析用的控制图方法》《生产中的质 量管理用控制图》成功地解决了武器等军需品的质量问 题，使美国的军工生产在数量上、质量上和经济上都占 世界领先地位。
传统：“符合性质量”；
——追求的是“产品合格”，其本质是以为企 业为中心来考虑质量问题。
现在：“适应性质量”；
——人们的出发点转向了顾客，考虑顾客“个 性化”、当前需求和潜在的未来需求、以“顾 客成功”为核心。
21世纪的新质量观念
注重过程管理
传统：质量理论和方法往往侧重于结果， 希望在终端处制造质量。
现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关 注的突出问题。 不论是发达国家还是发展中国家，都深刻地 感受到提高质量的紧迫感和不提高质量就不能生 存的危机感。 质量的竞争已成为贸易竞争的重要因素之一。
因而，各个国家和企业都在积极努力地寻找提高 产品质量的有效途径和方法。
质量是21世纪的主题！（朱兰语） 质量是我们这个时代的主要现象： 质量——市场竞争中的主要手段；
1924年，贝尔电话研究所休哈特(W.A.Shewhart)，提 出了控制生产过程进行产品缺陷预防的做法，即“3σ” 图法—控制图。
1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米格(H.G.Romig)提出 “抽样检查表”;瓦尔德(A.Wald)提出逐次抽检(序贯抽 检)方法。
质量管理学培训课件(ppt 85页)
二、与质量相关术语的定义
❖ 过程：指一组将输入转化为输出的相互关联或相
互作用的活动。 ❖ 简单来说，这里所谓的过程就是一系列的活动。
• 产品:过程的结果。
• 国际化组织把产品分成四大类:服务、软件、硬 件、流程性材料。
• 服务：通常是无形的，是在供方和顾客接触面上的活 动以及供方内部活动所产生的结果。
二、质量管理的概念
❖ 质量管理就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织 、领导与控制的活动。
❖ 质量管理的基本过程： ❖ 质量计划：指旨在明确组织的质量方针和质量目标，并对实
现这些目标所必须的各种行动进行规划和部署的过程。 ❖ 质量控制：实现质量目标落实质量措施的过程。 ❖ 质量改进：实现前所未有的质量水平的过程。
施程序
二、质量成本与研究目的
❖ 质量成本：为了确保和保证满意的质量而导致的费 用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的 损失。
❖ 研究目的：
① 定量阐述质量问题的规模以明确改进的必要性。 ② 引导改进活动的方向 ③ 追踪改进活动的进展情况。
二、质量成本的组成
分类
内容
运 预防成本 质行 量 质 鉴定成本 成量 本 成 内部损失成本
的特点。
广义性：“质量”不仅指产品质量，也可指过程质量 和质量管理体系的质量。 时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品 、过程和质量管理体系的需求和期望是不断变化和提 高的，因此“质量”具有时效性。 相对性：不同的顾客和其他相关方可能对同一产品、 过程或质量管理体系的固有特性提出不同的需求，也 可能对同一功能提出不同的需求。不同的需求，对质 量的要求也不同。因此，“质量”具有相对性。
四、朱兰博士质量概念的辨析
❖ 两种理解：
2024版年度质量PPT免费
21
持续改进以提高顾客满意度
1 2
建立持续改进机制 制定持续改进计划，明确改进目标、措施和时间 表，确保持续改进工作的有效实施。
关注行业动态和顾客需求变化 密切关注行业动态和顾客需求变化，及时调整产 品或服务策略，满足不断变化的市场需求。
3
鼓励员工参与改进 鼓励员工积极参与改进工作，提出改进意见和建 议，共同提升顾客满意度。
04
顾客满意度提升策略
Chapter
2024/2/3
18
顾客需求识别与满足途径
2024/2/3
深入了解顾客需求
01
通过市场调研、顾客访谈等方式，全面了解顾客对产品或服务
的需求和期望。
制定针对性策略
02
根据顾客需求，制定满足其需求的产品或服务策略，如定制化
产品、增值服务等。
优化顾客体验
03
从顾客的角度出发，优化产品或服务的流程、界面、交互等，
智能化技术助力决策
人工智能、机器学习等智能化技术将在质量管理中发挥重要作用， 帮助企业实现更精准的决策。
自动化检测与监控
自动化检测和监控技术将得到广泛应用，减少人为干预，提高质量 检测的准确性和效率。
29
绿色环保理念在质量管理中体现
01
环保标准纳入质量体系
企业在质量管理中将更加注重环保标准的遵守和实施，推动绿色生产。
根据数据类型和过程特性， 选择合适的控制图类型， 如均值-极差控制图、单值 -移动极差控制图等。
2024/2/3
控制图绘制与解读
正确绘制控制图，并准确 解读控制图上的异常点、 趋势等信息，及时发现并 处理过程异常。
过程能力分析
利用控制图数据进行过程 能力分析，评估过程的稳 定性和能力水平。
持续改进以提高顾客满意度
1 2
建立持续改进机制 制定持续改进计划，明确改进目标、措施和时间 表，确保持续改进工作的有效实施。
关注行业动态和顾客需求变化 密切关注行业动态和顾客需求变化，及时调整产 品或服务策略，满足不断变化的市场需求。
3
鼓励员工参与改进 鼓励员工积极参与改进工作，提出改进意见和建 议，共同提升顾客满意度。
04
顾客满意度提升策略
Chapter
2024/2/3
18
顾客需求识别与满足途径
2024/2/3
深入了解顾客需求
01
通过市场调研、顾客访谈等方式，全面了解顾客对产品或服务
的需求和期望。
制定针对性策略
02
根据顾客需求，制定满足其需求的产品或服务策略，如定制化
产品、增值服务等。
优化顾客体验
03
从顾客的角度出发，优化产品或服务的流程、界面、交互等，
智能化技术助力决策
人工智能、机器学习等智能化技术将在质量管理中发挥重要作用， 帮助企业实现更精准的决策。
自动化检测与监控
自动化检测和监控技术将得到广泛应用，减少人为干预，提高质量 检测的准确性和效率。
29
绿色环保理念在质量管理中体现
01
环保标准纳入质量体系
企业在质量管理中将更加注重环保标准的遵守和实施，推动绿色生产。
根据数据类型和过程特性， 选择合适的控制图类型， 如均值-极差控制图、单值 -移动极差控制图等。
2024/2/3
控制图绘制与解读
正确绘制控制图，并准确 解读控制图上的异常点、 趋势等信息，及时发现并 处理过程异常。
过程能力分析
利用控制图数据进行过程 能力分析，评估过程的稳 定性和能力水平。
质量管理学培训课件
系。
04 质量控制的方法与工具
统计过程控制
统计过程控制是一种利用统计技术对生产过程进行监控和管理的质量控制方法。
它通过收集和分析数据来评估生产过程的稳定性和一致性，并识别和消除导致不良 品的原因。
常用的统计过程控制工具包括控制图、直方图、散点图等。
抽样检验
抽样检验是一种通过从一批产品 中随机抽取一定数量的样本进行 测试，然后根据样本结果推断整
详细描述
建立良好的沟通机制，使员工了解质量目标，明确自己在质量管理中的角色和责 任。激发员工的积极性和创造力，为质量管理提供持续改进的动力。
过程方法
总结词
将关注点放在产品或服务实现的过程中，通过优化过程来提 高质量。
详细描述
识别并分析影响质量的各个过程，明确过程的输入、输出和 控制方法。通过控制过程参数和过程改进，确保过程的稳定 性和一致性，从而提高产品或服务的质量。
收集并分析数据和信息，了解产品或 服务的实际表现和质量水平。通过比 较和分析不同方案的效果和风险，制 定科学合理的决策，以提高质量管理 水平。
03 质量管理体系的建立与实 施
质量管理体系的概述
质量管理体系的概念
质量管理体系是一种组织框架，用于 建立、实施、控制和改进质量管理过 程，以确保产品或服务的符合性、可 靠性和一致性。
详细描述
该企业通过引入全面质量管理体系，实现了从产品设计到生产、销售全过程的严格质量控制。通过持 续改进和全员参与，企业提高了产品质量和客户满意度，降低了不良品率，增强了市场竞争力。
案例二：某产品的质量控制与改进过程
总结词
关键过程控制、统计过程控制、预防性维护
详细描述
针对某产品，企业运用统计过程控制技术，对关键过程进行实时监控和数据分析。通过预防性维护，企业降低了 设备故障率，提高了产品稳定性和可靠性，缩短了产品上市时间。
04 质量控制的方法与工具
统计过程控制
统计过程控制是一种利用统计技术对生产过程进行监控和管理的质量控制方法。
它通过收集和分析数据来评估生产过程的稳定性和一致性，并识别和消除导致不良 品的原因。
常用的统计过程控制工具包括控制图、直方图、散点图等。
抽样检验
抽样检验是一种通过从一批产品 中随机抽取一定数量的样本进行 测试，然后根据样本结果推断整
详细描述
建立良好的沟通机制，使员工了解质量目标，明确自己在质量管理中的角色和责 任。激发员工的积极性和创造力，为质量管理提供持续改进的动力。
过程方法
总结词
将关注点放在产品或服务实现的过程中，通过优化过程来提 高质量。
详细描述
识别并分析影响质量的各个过程，明确过程的输入、输出和 控制方法。通过控制过程参数和过程改进，确保过程的稳定 性和一致性，从而提高产品或服务的质量。
收集并分析数据和信息，了解产品或 服务的实际表现和质量水平。通过比 较和分析不同方案的效果和风险，制 定科学合理的决策，以提高质量管理 水平。
03 质量管理体系的建立与实 施
质量管理体系的概述
质量管理体系的概念
质量管理体系是一种组织框架，用于 建立、实施、控制和改进质量管理过 程，以确保产品或服务的符合性、可 靠性和一致性。
详细描述
该企业通过引入全面质量管理体系，实现了从产品设计到生产、销售全过程的严格质量控制。通过持 续改进和全员参与，企业提高了产品质量和客户满意度，降低了不良品率，增强了市场竞争力。
案例二：某产品的质量控制与改进过程
总结词
关键过程控制、统计过程控制、预防性维护
详细描述
针对某产品，企业运用统计过程控制技术，对关键过程进行实时监控和数据分析。通过预防性维护，企业降低了 设备故障率，提高了产品稳定性和可靠性，缩短了产品上市时间。
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Quality Gurus / Pioneers - 1
• Frederick Taylor
–Inspection –Gauging
• Walter Shewhart (Bell Labs)
–Developed Statistical control charts – PDCA cycle (shared with Deming) –Identified 2 causes of variation: chance and assignable
质量管理学
1：质量管理的发展历史
质量管理的发展简史
质量管理 发展水平
全面质量战略 质量 保证
全面质 量管理
操作工检 验
统计控制
专职 检验
质量管理 历史时代
1785 1800 1840 1870 1900 1920 1940 1960 1980 2000
质量管理学
1：质量管理的发展历史
质量检验阶段：发展简述
质量管理的历史、演绎
苗瑞 博士 副教授
质量管理学
工业工程与管理系
电话：62932181 miaorui@
1：质量管理的发展历史
质量管理学
1：质量管理的发展历史
质量管理学
1：质量管理的发展历史
质量管理的发展简史
人类自从有了生产活动，也就有了质量问题。因为不论 物品多么简单，生产方式多么原始，都存在一个能否满 足特定用途的问题。
检验（员）部门 在一些工厂中开始设立专职的检验部门，对生产出来 的质量管理 的产品进行质量检验，鉴别合格品或废次品。
质量管理学
1：质量管理的发展历史
质量检验阶段：中国古代工艺
越王勾践剑 战国
鼎夏 青花海水龙 纹瓷扁瓶 明
草叶纹铜镜 错金银狩猎纹 编钟 西周
汉
铜镜 战国
德
化
窑
瓷
塑
观
音
像
朱雀铜灯 汉
明
领导及目标
▪Standardization of Work
工作的标准化
▪Continuous Improvement
不断改进 ▪Material Flow 物流
▪1908 - First Model T ▪1915 - The One Millionth Car
▪Employee Development ▪1921 - The Five Millionth Car
质量管理学
1：质量管理的发展历史
泰勒对质量管理的贡献
引入了产品检验的概念，并在其生产管理基本 原理的原则中确立了产品检验的地位。质量管理 的重要性得到了进一步的强调。
1、专职质量检验制度 2、独立产品检验的实践和理论基础
列宁：“泰勒制----也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面，
一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列做丰富的科 学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作， 制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制度等等”。
质量管理学
1：质量管理的发展历史
质量检验阶段：模型
在出厂或运送至顾客之前检验 对质量的实质认识:
— 与规范的符合性
规范、标准
输入
过程
输出
用户 废品
质量管理学
1：质量管理的发展历史
质量检验阶段质量管理的不足
产品质量依赖于产品完工之后的检验来保证，属
1 “事后把关”，即使查出了废次品，既成事实的
• H.G. Romig and Harold Dodge (Bell Labs)
–Acceptance sampling tables
质量管理学
1：质量管理的发展历史
泰勒对质量管理的贡献
泰勒 (Frederick W.Taylor) (1856 - 1915) “科学管理之父”
“The Principles of Scientific Management”, 1911
一些国家相继制订并发布了 公差标准，以保证批量产品 的互换性和质量的一致性。
1840s， 单侧检验 1870s，双测检验 1907年, 英国BS27公差标准
人们开始研究概率论和数理 统计在质量管理中的应用。
(W. A. Shewhart)
质量管理学
1924年,贝尔实验室的统计数理专 家休哈特(W. A. Shewhart ) 制定了 统计控制表。 1930年,贝尔实验室的道奇(H·F Dodge)和罗米格(H·G·Romig)编制 了抽样数表。 第二次世界大战,统计质量控制方 法得到广泛应用。美国政府要求供 货商都要采用这些方法。
5、计划和执行相分离原理
中文版：《科学管理原理》，团结出版社，1999年
质量管理学
1：质量管理的发展历史
泰勒对质量管理的贡献-举例
用铲的科学： 一铲煤粉 3.5 磅
一铲矿石 38磅
实验数据：每铲物料重 每个工人每天铲起物料重
38磅
25吨
34磅
30吨
21~22磅
59吨
结果：
工人数 每人每天平均工作量 每人每天平均收入（$） 搬运一吨平均费用（$)
Http:// .au/het/taylor/sciman.htm
泰勒的In科t学he管p理as的t 内ma容n 概ha括s 起be来en主f要ir有st5;条： 1、工作定额原理in the future 2、能力与th工e 作sy相st适em应m原us理t be first. 3、标过准去化人原的理经验最重要，今后系统、 4、差别计件付制酬度制的观念最重要
His 'scientific principles' were those of systematic study, analysis and the assumption of causal relationships that could be derived and subsequently managed. e.g. the relationship between incentives and effort. He assumed that working systems were generally inefficient - largely because no-one had bothered to make them efficient - and that workers were naturally inclined to be lazy and inefficient - since this was in their own best interest. Therefore managers had to overcome this natural reluctance to put in maximum effort and offer incentives so that worker effort was in the interests of both the company and the worker.
质量管理学
1：质量管理的发展历史
质量管理的发展简史
Hale Waihona Puke 随着生产的发展和科学技术的进步而逐渐形成和发展； 真正科学意义上的质量管理从二十世纪初才开始；
三个阶段： 1. 质量检验阶段( Quality Inspection ) 2. 统计质量管理阶段（Statistical Process Control） 3. 全面质量管理阶段(Total Quality Management)
质量管理学
1：质量管理的发展历史
雷德福对质量管理的贡献
雷德福(G.S.Radford)发展了泰勒的理论。
两个最重要的贡献：
1、在产品的设计阶段就开始考虑产品质量的观点 2、把提高产品质量和生产率同降低成本结合起来的思想。
质量管理学
1：质量管理的发展历史
福特：现代工业的创始人
▪Leadership & Vision
质量管理学
老计划 600 16吨 1.15 0.072
新计划 140 59吨 1.88 0.033
1：质量管理的发展历史
泰勒对质量管理的贡献
1、对工人操作的每一个动作进行科学研究， 用以代替旧的、单凭经验的劳动操作；
2、科学地挑选工人，并进行培训和教育； 3、标准化作业； 4、管理人员和工人在
工作和职责上要有分工；
1、专业化分工协作；
2、批量生产； 3、$950 $280 4、在美国销售 15,500,000辆
1、1908年发明汽车生产流水线； 2、将T型车的生产分解为7882道工序； 3、装配时间：12.50小时 5.80小时
质量管理学
1：质量管理的发展历史
泰勒生平：练习，请统计以下文字中的“a”
Taylor was born in Germantown, Pennsylvania. In 1878, he began working at the Midvale Steel Company. As he rose to become foreman of the steel plant, he started to apply himself to thoughts about efficiency and productivity.
美国工 业革命 的起步：
1、互换性的概念； 2、设计专门机床； 3、培训不熟练的工人根据标准图纸制造步枪零件； 4、测量零件以及将零件与模型比较；
1、低估了生产流程中的变差以及这些变差给质量带来的影响； 2、该项目花费10多年的时间才完成；
变差至今仍继续困扰企业的管理者；
质量管理学
1：质量管理的发展历史
损失已无法挽回；
2
采取全数检验的办法把关，量大面广，耗费资源， 增加成本，不利于生产率的提高。