浅谈老龄化社会公共图书馆的老年读者服务工作

浅谈老龄化社会公共图书馆的老年读者服务工作
本文分析了老年人的心理特征及需求，探讨公共图书馆如何为老年读者服务。

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我国已经进入老龄化社会，并且老龄化速度快于全国总人口增长速度[1]。

2000年11月底第5次人口普查显示：65岁以上老年人口已达8，811万人，占总人口6.96%，60岁以上人口达1.3亿人，占总人口10.2%。

以上比例按国际标准衡量，均已进入了老年型社会，老龄化己成为21世纪不可逆转的世界性趋势，也是社会进步的表现。

与1953年第一次人口普查中65岁以上老年人口为2，620万人相比较，47年中增长了2.36倍，年均递增2.6%，快于全国人口递增1.6%的一个百分点，占总人口的比重由4.4%提高到7.0%，提高了2.6个百分点，近10年老龄化速度加快，每年递增3.4%，快于全国人口递增1.1%的2倍多，如按3.4%的速度推算，2002年65岁以上老年人口已达9，420万人，占总人口7.3%。

如按2003中国统计年鉴中的2002年1%人口抽样调查，65岁及以上老年人口已占调查人口总数的8.16%，按此比例推算，全国65岁及以上老龄人口已达10，482万人，比人口普查数增加1，671万人，年均递增9.0%。

老龄人口的增长量和增长速度是很惊人的，80岁以上高龄人口将以年平均百万人的速度增长。

公共图书馆作为面向全社会开放的公益性文化机构，在老龄化时代，如何更好地发挥其职能作用.积极为老年读者提供全面、有效的服务显得尤为重要。

笔者试图通过分析老年人心理特征及心理需求来探讨做好图书馆中老龄人的读者服务工作，为配合全社会倡导和推行的“积极老龄化”尽一份力。

一、老年人的心理特征及心理需求
众所周知，世界卫生组织对健康的定义是：健康是躯体、心理和社会适应都处于完好状态。

青岛市警备区第5干休所卫生所对干休所58名老干部进行了8年调查，发现有60%以上的人在不同时期或轻或重的存在着情绪低落、悲观、易怒、固执己见、絮叨、睡眠障碍、对以前感兴趣的活动不感兴趣或毫无兴趣、怕死等心理障碍，尤其是遇丧偶、子女搬离、家庭不和、身体疾病的老年人更易发病。

这些情绪上不稳定、压抑的表现意味着产生了心理障碍，而心理障碍意味着失去了另一种健康即心理健康，从而无法适应社会和生活，不仅个人心理健康发生障碍，而且影响到家庭和社会的发展。

基于这样心理特征，老年人往往有着健康的需求、尊重的需求、奉献的需求、安宁的需求、情趣的需求、人际交流的需求等。

二、充分认识老年读者的阅读特点
老年读者的阅读特点[2]：①读者队伍较为稳定。

②老年人因时间较为充裕，常常几年十几年如一日到图书馆阅览，形成了一支稳定的读者队伍。

③阅读时间较长。

由于退休老人时间宽裕，所以对书刊喜欢“细嚼慢咽”，还有的随身携带笔
记本，摘录自己感兴趣的内容，这样，他们比一般读者来图书馆阅读的时间要长。

④读者性别比例严重失调。

据工作人员观察统计，来图书馆看书的老年读者男性占绝大多数，女性很少。

这主要是因为老年女性文化素质普遍不高，知识女性较少，加之女性退休后家务较多，难得有空到图书馆休闲看书。

三、公共图书馆如何更好地服务老年读者
1.根据老年读者的心理特点，调整书报种类许多老年读者具有文化层次比较高，阅历经验丰富，兴趣爱好广泛等特点，因此，他们的阅读需求必然与其他读者不尽相同。

充分考虑老年读者的特殊性合理调整藏书结构，是公共图书馆首要做的一项重要任务。

这项重要任务包含“四个适应”：①适应防病治病健康长寿的需要。

②适应老年读者学习创新理论，了解时事政治的需要。

③适应老年读者发挥余热服务社会的需要。

④适应老年读者兴趣爱好、休闲娱乐的需要。

2.举办丰富多彩的老年读者活动，满足老年读者人际交流的需求[3] 公共图书馆针对不同的老年读者，结合一些重大事件、重大节日及老年读者关注的热门话题，请知名专家来图书馆开办讲座活动，或者开展专题知识视频讲座，让老年读者通过图书馆的讲座活动，了解国家大事，增加知识，开阔视野。

还可以采取各种形式的活动，如举办书法绘画比赛，老年知识竞赛、各种游艺活动等，组织和开展这些活动，在很大程度上能调动老年读者學习的兴趣，促进老年读者间的沟通和交流，丰富业余文化生活，同时也为更多的人了解图书馆、认识图书馆创造条件，吸引更多的社会公众利用图书馆。

同时要认识到老年读者人才济济，有各种类型的专业人士，他们很愿意将自己的经验、教训、技能传授给更多的人。

公共图书馆应积极创造条件，建立资源型老年读者群体，在资金允许的情况下举办各种讲座，充分开发利用老年读者的智力资源。

3.公共图书馆要特别重视对“问题”老年读者服务在老年读者中也有少数老年读者总是以自我为中心，以自己的标准和习惯来衡量别人，所以他们很容易在图书馆与他人发生矛盾。

如有的人将自己喜欢的报纸都放在身边，留着自己独享；有的喜欢就社会热点问题大声争论，影响阅览室安宁；有的不讲究个人卫生，浑身是味，难免招来旁人侧目回避；个别老年人头脑有问题，大冬天也要开风扇等。

这类“问题”读者约占总数的10%，虽然为数不多，但对阅览室环境影响不小，必须予以重视。

对待这类读者，一定要以尊重为首，耐心细致说服教育，就像对待小孩子一样。

4.公共图书馆为老年读者服务要本着尊重的原则、体现人文关怀常见到许多老年读者身体衰老，步履蹒跚、视力减退、听力弱化，甚至有这样或那样的毛病。

对此，从不嫌弃或歧视，以尊老爱幼的传统美德和仁爱之心，像对待自己父辈和亲人一样，关怀体贴、照顾他们，做到来有迎声、走有送声；对于视力不好的老人，在冬季天黑早时，要早一点开灯，准备几付老花镜，以备忘记带眼睛的老人之用；对于听力弱的老人，回答他们的问题时，要贴近他们的耳朵，说话的音量要适当大一些；老年人需要经常饮水，还应配置饮水机，饮水杯等用品供其使用；老年人一般都有尿急、尿频的征兆，为防止他们入厕时滑倒，要保持厕所地面干燥；还要准备—些纸张和墨水，供没有带笔的老人记录之用。

同时，还要
多摆放盆花，做到窗户干净，空气新鲜，绿化、美化、净化环境，营造温馨、舒适、宁静的学习氛围，使老年人走进图书馆就有一种宾至如归和回家的感觉。

5.发挥社区图书馆的作用充分利用社区图书馆，缩短老年读者的行走距离。

老年人一个显明的特点是要求生活的方便性，公共图书馆应形成大的图书馆服务网络，使图书馆成为老年读者文化生活的“第二起居室”[4]。

同时，应充分利用社区图书馆，达到老年读者利用图书馆方便的目的。

我国有很多图书馆资源，如高校图书馆资源、企业图书馆资源等有待于开发利用，它们经过资源整合、馆际合作、馆际联盟，就可为老年读者提供一站式服务，使图书馆资源物尽其用。

总之，尊重老年人、服务老年人是中华民族的美德。

为老年人服务不光是在老有所学、老有所乐的话题上，更应该让老年读者到图书馆来施展才华，让图书馆真正成为他们精神的家园。

对于以服务社会为宗旨的公共图书馆而言，提高对老年读者服务重要性的认识、研究老年人的需求、提供老年读者终身学习的环境和服务、深化图书馆社会服务功能是当前应思考的重要课题。

参考文献
[1][2010-12-06]http：///dynamic/magzine/yk_detail.php article_id=880&article_type=9
[2]熊在华.公共图书馆为老年读者服务之思考[J].河南图书馆学刊，2009，6：57-59
[3]林春香.公共图书馆为老年读者服务探讨[J].福建图书馆理论与实践.2009，3（vol.30no.3）：38-40
[4]皇恩祝，吴德英.“休闲文化”与公共书馆工作与研究[J].图书馆工作，1996（4）.38-39。