陈春花：企业文化与跨文化管理(精编课件).ppt
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全套课件 陈春花《企业文化》第2版
——托马斯•弗里德曼《世界是平的：21世纪简史》
1.1企业的全球化与本土化
家乐福的国际化
北美：大包 装、汉堡
家乐福
中国： 日本： 小包装、 抗震 瓶装水 措施
1.1企业的全球化与本土化
1.1.2中国公司的出海
2000年以前
中国公司国际化入门期：以民营企业为主，采 取OEM，ODM等产业链低利润的融入世界
2000～2008年
中国公司国际化探索期期：国有和民营并行， 有成功，也有失败，失败更惨痛（TCL，联想）
2008至今
中国公司国际化的发展机遇期：国有企业更具 备动力，大型央企并购相关产业
1.1企业的全球化与本土化
1.1.3全球本土化时代 成功的跨国公司都在进行全球化运营和本土化管理的结合。
以跨国公司为代表的全球化时代正在进化为全球本土化时代。
精神财富缺失：工具理性在管理中的边际效应 递减，人们失去对未来的信心，探索生活的意 义
2、管理实践的变化
二战后
复杂企业出现，雇佣大量员工带来冲突 和融合问题；科学管理思想得以推广。
20世纪50 －60年代
企业组织得以完善发展；经济全球化带 来跨文化管理问题。
20世纪70 年代
管理职业化；美国企业 面临来自日本的竞争压 力和员工主体性需求提 升的难题。
工作态度差异：工作态度能否标识，能否兼容，能否移情，
这三个维度决定着企业未来的绩效和跨国战略的成功与否
1.2 动态复杂的生存环境
1.2.1 信息社会与知识社会
速度与 创新
价值与 重构
信息、知识 社会的企业
环境特征
资源与 合作
定制柔 性
领导与 服务
信息、知识社会 的企业环境特征
1.1企业的全球化与本土化
家乐福的国际化
北美：大包 装、汉堡
家乐福
中国： 日本： 小包装、 抗震 瓶装水 措施
1.1企业的全球化与本土化
1.1.2中国公司的出海
2000年以前
中国公司国际化入门期：以民营企业为主，采 取OEM，ODM等产业链低利润的融入世界
2000～2008年
中国公司国际化探索期期：国有和民营并行， 有成功，也有失败，失败更惨痛（TCL，联想）
2008至今
中国公司国际化的发展机遇期：国有企业更具 备动力，大型央企并购相关产业
1.1企业的全球化与本土化
1.1.3全球本土化时代 成功的跨国公司都在进行全球化运营和本土化管理的结合。
以跨国公司为代表的全球化时代正在进化为全球本土化时代。
精神财富缺失：工具理性在管理中的边际效应 递减，人们失去对未来的信心，探索生活的意 义
2、管理实践的变化
二战后
复杂企业出现，雇佣大量员工带来冲突 和融合问题；科学管理思想得以推广。
20世纪50 －60年代
企业组织得以完善发展；经济全球化带 来跨文化管理问题。
20世纪70 年代
管理职业化；美国企业 面临来自日本的竞争压 力和员工主体性需求提 升的难题。
工作态度差异：工作态度能否标识，能否兼容，能否移情，
这三个维度决定着企业未来的绩效和跨国战略的成功与否
1.2 动态复杂的生存环境
1.2.1 信息社会与知识社会
速度与 创新
价值与 重构
信息、知识 社会的企业
环境特征
资源与 合作
定制柔 性
领导与 服务
信息、知识社会 的企业环境特征
跨文化管理PPT课件教材讲义
Arab Kuwait Saudi Arabia Oman Bahrain U.A.E
Latin America Argentina
Mexico Chile Colombia
Venezuela
Country Clusters
Far Eastern Singapore Malaysia Philippines Thailand Indonesia China Vietnam
France
9
large power distance
– authority is
HK
8
important, greater
centralization of
Singapore
6
power
India
4
Low Power Distance 权力占优势倾向
Adopted from Geert Hofstede, Culture’s Consequences: International Differences in Work-Related Value, Beverky Hills, CA:Sage 1980
26
Japan
22
Japan
22
India
21
Taiwan
19
Culture that
Germany
ห้องสมุดไป่ตู้
15
Promotes
individualism, France
11
competition
rather than
UK
3
cooperation
USA
1
Individualism 个人主义
Low score prefers
企业文化及跨文化管理讲义(PPT57张)
企业的人生观
一个企业就像一个独立的人。如果说“性格决定 命运”，那么企业文化则是企业的“人生观”， 是决定企业成败的重要一环。
企业文化特征
民族性：企业文化根植于民族文化 历史性：企业文化的形成有个过程
独特性：各家企业文化各具特色
企业文化构成要素
企业哲学：企业指导思想，体现历史使命和社会责任 企业价值观：员工价值取向，对客观对象重要性的看法 企业精神：员工情感、道德观、价值观的综合 企业制度：企业行为的规则总和 企业道德规范：员工道德行为准则
企业形象：企业给公众的直观印象
企业文化功能
导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能
导向功能
迪尔和肯尼迪在《企业文化》一书中反复强调： “我们认为人员是公司最伟大的资源，管理的方 法不是直接用电脑报表，而是经由文化暗示，强 有力的文化是引导行为的有力工具，它帮助员工 做到最好。”
精益眼镜店的孙文手书“精益求精”——最好的 广告。
企业文化层次
表层——物质层 中层——制度层 深层——精神层
物质层 制度层 精神层
表层企业文化
指通过感觉器官直接体察到的，如：企业标志、 厂容厂貌、产品特色、包装、品牌设计、厂服、 厂歌、厂徽、厂旗、文化体育生活设施、宣传沟 通方式等。
案例：古井“三层文化”系统运作
古井酒厂创建于1957年。建厂初期，共有32名职工， 12间简陋厂房，1口酿酒锅，7条发酵池。目前，古井酒厂 已发展成为以名优白酒生产为龙头，致力多元化经营和国 际化发展，集科工贸为一体的大型集团公司，拥有50多家 子公司。古井集团现有员工6000人，总资产约25亿元，净 资产15亿元。走出了一条“名牌、名企、名人”的发展道 路，培育了独具特色的“以人为本、天人合一"的古井文化。
陈春花：企业文化与跨文化管理
更应关注社会责任
组织设计---系统、程序
招聘、提升、解雇的程序
领导在塑造企业文化中的角色
企业领导是企业的灵魂：
从“头”做起 让员工了解企业的前景/远景 沟通、授权 赢得民心
领导+管理
庆贺小成功
领导与管理
领导
定立方向、建立团队 鼓励与启发、改变与改善
管理
规划与预算、组织与分工
境 环境的不确定性
Chenchunhua.组织与管理
组织及其环境
具体环境
供应商
顾客
竞争者 政府
压力集团
Chenchunhua.组织与管理
组织及其环境
一般环境
经济条件
政治条件 社会条件 技术条件
环境对管理实践的影响
Chenchunhua.组织与管理
国际管理：响应全球环境
变化中的全球环境 组织走向国际化
人性看法差异对管理的影响
人性 控制方法 管理方式 组织气候 策划 善 猜疑严密 专制监视 敌对契约 延续过去 杂 适中 咨询 恶 松散 放任 合作 长期
短期
行动管理差异对管理的影响
行动 无为 适量 有为 决策 感性 理性 实际 奖赏制度 根据感觉 根据逻辑 根据成绩
责任焦点差异对管理的影响
责任 组织结构 沟通方式 奖赏制度 等级 纵的区别 专制 依地位 团队 个人 横的区别 灵活 通过集体 放开 依团体 依个人
如何塑造企业文化（４）
使命宣言 组织结构
以身作则
工作习惯 工作环境
--价值观 --规章制度 --赏罚制度 --沟通 --教育培训
传达文化的方式
传达文化的方式有多种，以下是常用的几种：
明文规定----公司哲理、信约 空间设计
企业文化与跨文化管理 PPT课件
7
第二节 企业文化及其管理
• 一、企业文化的内涵和特征 • 二、企业文化的分类、功能 • 三、企业文化要处理的十个矛盾 • 四、如何建设企业文化
8
一、企业文化的内涵和特征
• 企业文化的定义 • 企业文化的内涵 • “企业文化”的本质 • 企业文化的层次 • 企业文化的特征
9
企业文化的定义
• 定义一：“企业文化”的概念提出，1981年，美国哈佛大 学教授泰伦斯.狄尔和麦肯齐咨询公司顾问爱伦.肯尼迪合 著的《企业文化》。
22
二、跨文化管理
• 定义 • 跨文化管理的四种基本思路 • 跨文化管理的七种策略选择 • 实现跨文化管理的有效手段：跨文化培训
23
定义
• 又称为“交叉文化管理”，即在全球化经营 中，对子公司所在国的文化采取包容的管 理方法，在跨文化条件下克服任何异质文 化的冲突 ，并据以创造出企业独特的文化 ，从而形成卓有成效的管理过程。
•
——— 《易经》
• 文化一词源于拉丁文，最初意为耕作、培养、教育、发展 、尊重。
• 文化，即由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和 精神财富。
• 文化是相对于经济、政治而言人类全部精神活动及其产品
• 人类社会特有的现象
5
二、文化的特点
• 首先，文化是一个群体共享的东西。 • 其次，这些东西可以是客观显性的，也可以是主
文化是一把“双刃剑”，文化差异给跨国企
业开展国际运营带来了巨大的挑战，不同国度的政治制度、文化传统
、信仰习俗等方面的文化差距很大，然而文化的互补性也潜在地隐含
着跨文化的巨大优势。所以，如若有效地分析和利用跨文化优势，对
跨国企业来说无疑是一个巨大的机遇，跨国企业的跨国经营、跨文化
第二节 企业文化及其管理
• 一、企业文化的内涵和特征 • 二、企业文化的分类、功能 • 三、企业文化要处理的十个矛盾 • 四、如何建设企业文化
8
一、企业文化的内涵和特征
• 企业文化的定义 • 企业文化的内涵 • “企业文化”的本质 • 企业文化的层次 • 企业文化的特征
9
企业文化的定义
• 定义一：“企业文化”的概念提出，1981年，美国哈佛大 学教授泰伦斯.狄尔和麦肯齐咨询公司顾问爱伦.肯尼迪合 著的《企业文化》。
22
二、跨文化管理
• 定义 • 跨文化管理的四种基本思路 • 跨文化管理的七种策略选择 • 实现跨文化管理的有效手段：跨文化培训
23
定义
• 又称为“交叉文化管理”，即在全球化经营 中，对子公司所在国的文化采取包容的管 理方法，在跨文化条件下克服任何异质文 化的冲突 ，并据以创造出企业独特的文化 ，从而形成卓有成效的管理过程。
•
——— 《易经》
• 文化一词源于拉丁文，最初意为耕作、培养、教育、发展 、尊重。
• 文化，即由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和 精神财富。
• 文化是相对于经济、政治而言人类全部精神活动及其产品
• 人类社会特有的现象
5
二、文化的特点
• 首先，文化是一个群体共享的东西。 • 其次，这些东西可以是客观显性的，也可以是主
文化是一把“双刃剑”，文化差异给跨国企
业开展国际运营带来了巨大的挑战，不同国度的政治制度、文化传统
、信仰习俗等方面的文化差距很大，然而文化的互补性也潜在地隐含
着跨文化的巨大优势。所以，如若有效地分析和利用跨文化优势，对
跨国企业来说无疑是一个巨大的机遇，跨国企业的跨国经营、跨文化
《跨文化管理》课件
跨文化团队管理
跨文化团队的特征和挑战
跨文化团队由来自不同文化背 景的成员组成，面临着语言、 文化和工作风格上的差异。
了解跨文化团队成员之 间的文化差异
认识到每个成员的文化背景和 习惯，有助于建立信任和促进 团队合作。
提高跨文化团队的协作 和沟通效率
培养团队成员的跨文化意识和 沟通技巧，以促进更好的团队 合作和项目执行。
掌握适应不同文化环境下的 沟通技巧，如灵活运用非语 言沟通和尊重对方文化的表 达方式。
跨文化冲突管理
1
常见的跨文化冲突
文化差异可能导致价值观、工作方式和决策方式上的冲突。
2
分析冲突背后的文化价值观
了解不同文化背后的核心价值观文化冲突的方法和技巧
采取有效的冲突管理策略，如建立共同目标和促进文化融合。
跨国企业的文化战略
1 制定跨国企业文化战略的必要性
跨国企业需要根据不同国家和地区的文化特点，制定相应的文化战略以适应本地市场。
2 分析跨国企业文化战略的成功案例
探索成功跨国企业的文化战略，如亚马逊和可口可乐。
3 探讨跨国企业文化战略的实施方式和注意事项
考虑文化差异和行业背景，制定实施跨国企业文化战略的具体步骤和注意事项。
分析跨文化管理的重 要性
跨文化管理可以提高团队 的创新力、扩大市场份额 并促进国际合作。
跨文化沟通
跨文化沟通的挑战
不同文化之间的语言、非语 言和价值观差异会导致沟通 障碍和误解。
了解文化差异及其 影响
深入了解不同文化之间的沟 通过程和文化特点，有助于 建立有效的跨文化沟通渠道。
掌握跨文化沟通技 巧
《跨文化管理》PPT课件
欢迎大家来到《跨文化管理》PPT课件。本课程将带你深入了解跨文化管理 的概念、重要性以及实施方法，帮助你应对全球化时代的挑战。
《企业文化陈春花》课件
失败案例
总结词
某公司的企业文化强调个人英雄主义，缺乏团队协作精神，导致公司发展受阻 。
详细描述
某公司倡导员工追求个人成就和荣誉，缺乏团队协作精神。员工之间存在竞争 关系，缺乏有效的沟通和合作。这种文化使得公司内部存在很多矛盾和冲突， 导致公司发展受阻。
01
总结与启示
陈春花对企业文化的总结
企业文化是企业的灵魂，是推 动企业发展的不竭动力。
企业文化类型
创新型企业文化
强调创新、开放、灵活和适应性 ，鼓励员工敢于尝试和冒险，追
求卓越。
稳健型企业文化
注重稳定、规范和秩序，强调诚信 、责任和团队合作，追求长期发展 。
家族型企业文化
注重亲情、友情和人情，强调忠诚 、互助和奉献，追求和谐与团结。
01
陈春花的企业文化 观点
企业文化塑造
1 2
企业文化塑造是组织发展的核心
工作经历
先后担任华南理工大学工商管理学院助教、讲师、副教授、 教授
曾担任华南理工大学工商管理学院副院长、经济与贸易学院 执行院长国内外学术期刊收录和引用
主持和参与多项国家级、省部级 课题研究，为政府和企业提供决
策咨询
获得多项教学和科研成果奖项， 其中包括广东省哲学社会科学优 秀成果奖、广东省科技进步奖等
企业文化传承
企业文化传承是保持组织稳定的关键
01
陈春花认为，企业文化的传承是保持组织稳定和发展的重要因
素，有助于维持组织的连贯性和一致性。
企业文化传承需要定期的培训和教育
02
陈春花提倡，企业应该通过定期的培训和教育活动，不断向员
工灌输企业文化价值观。
企业文化传承需要领导层的示范作用
03
企业文化和跨文化管理-――陈春花2006
• 形象鲜明 • 归宿感、认同感 • 培育新员工、激励员工 • 引导与塑造行为 • 自信、自豪感 • 促进企业目标
2020/5/17
有效的企业价值观（３）
• 积极、乐观 • 努力进取、勇于创新 • 知错能改 • 知识更新、新陈代谢 • 言行一致、健康成长 • 跟着时代走
2020/5/17
如何塑造企业文化（４）
组织及其环境
• 一般环境
– 经济条件 – 政治条件 – 社会条件 – 技术条件 环境对管理实践的影响
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
国际管理：响应全球环境
• 变化中的全球环境 • 组织走向国际化
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
第四部分 跨文化管理
2020/5/17
跨文化管理的认识
跨文化管理 • 跨文化管理：指以不同文化背景为条件并根
据这不同文化背景为依据而进行的管理过程 • 了解
– 不同文化背景的差异性与共融性 – 不同文化对于管理目标的作用
2020/5/17
跨文化沟通注意的问题
• 跨文化沟通：指接受者与发出者具有不 同的文化背景
• 注意
– 了解不同的文化特征 – 了解语言和非语言沟通 – 真正了解自己 – 整体的沟通效果要给予足够的重视
– 对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量 – 一般环境：组织外的一切 – 具体环境：与实现组织目标直接相关的那部分环
境 – 环境的不确定性
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
组织及其环境
具体环境
– 供应商 – 顾客 – 竞争者 – 政府 – 压力集团
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
2020/5/17
有效的企业价值观（３）
• 积极、乐观 • 努力进取、勇于创新 • 知错能改 • 知识更新、新陈代谢 • 言行一致、健康成长 • 跟着时代走
2020/5/17
如何塑造企业文化（４）
组织及其环境
• 一般环境
– 经济条件 – 政治条件 – 社会条件 – 技术条件 环境对管理实践的影响
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
国际管理：响应全球环境
• 变化中的全球环境 • 组织走向国际化
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
第四部分 跨文化管理
2020/5/17
跨文化管理的认识
跨文化管理 • 跨文化管理：指以不同文化背景为条件并根
据这不同文化背景为依据而进行的管理过程 • 了解
– 不同文化背景的差异性与共融性 – 不同文化对于管理目标的作用
2020/5/17
跨文化沟通注意的问题
• 跨文化沟通：指接受者与发出者具有不 同的文化背景
• 注意
– 了解不同的文化特征 – 了解语言和非语言沟通 – 真正了解自己 – 整体的沟通效果要给予足够的重视
– 对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量 – 一般环境：组织外的一切 – 具体环境：与实现组织目标直接相关的那部分环
境 – 环境的不确定性
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
组织及其环境
具体环境
– 供应商 – 顾客 – 竞争者 – 政府 – 压力集团
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
企业文化-陈春花-(9)PPT课件
企业文化
第十四章 跨文化管理的挑战与应对
一、文化差异对管理的影响
民族心理、风俗习惯、宗教信仰、道德风尚、 伦理意识、价值观念等的差异
各个民族独特的文化个性
➢ 企业文化作为文化系统中的亚文化，不 可避免地受到作为主文化的民族文化和 社会文化的影响和制约。
一、文化差异对管理的影响
1.文化差异及其管理表现
三、跨文化管理的相关理论
2.霍夫斯泰德(Hofstadter)的文化维度理论
三、跨文化管理的相关理论
3.强皮纳斯（Trompenaars）的文化架构理论
四、跨文化管理的实践
跨文化 差异识别
跨文化 培训
人才 本土化
创建 学习型组织
跨文化 沟通
四、跨文化管理的实践
四、跨文化管理的实践
人格与价值观
管理模式
文化差异
组织结构
管理文差异对跨国企业的影响
1. 正面效应
（1）跨国企业解决问题的能力得以提高 （2）有利于跨国企业的创新活动 （3）文化多样性利于跨国企业突破群体思维 （4）有利于国际营销的开展
2. 负面影响
（1）文化差异引发管理者和员工关系紧张 （2）文化差异使跨国企业的决策活动变得更为困难 （3）使企业经营目标难以统一和实现 （4）阻碍跨国企业全球战略的实施
二、典型国家的文化特征及其企业文化
1.美国文化特征及其企业文化
二、典型国家的文化特征及其企业文化
2.日本文化特征及其企业文化
二、典型国家的文化特征及其企业文化
3.德国文化特征及其企业文化
三、跨文化管理的相关理论
1.六大价值取向理论
克拉克洪，斯乔贝克 Klukhohm & Strodtbeck 《价值取向的变奏》
第十四章 跨文化管理的挑战与应对
一、文化差异对管理的影响
民族心理、风俗习惯、宗教信仰、道德风尚、 伦理意识、价值观念等的差异
各个民族独特的文化个性
➢ 企业文化作为文化系统中的亚文化，不 可避免地受到作为主文化的民族文化和 社会文化的影响和制约。
一、文化差异对管理的影响
1.文化差异及其管理表现
三、跨文化管理的相关理论
2.霍夫斯泰德(Hofstadter)的文化维度理论
三、跨文化管理的相关理论
3.强皮纳斯（Trompenaars）的文化架构理论
四、跨文化管理的实践
跨文化 差异识别
跨文化 培训
人才 本土化
创建 学习型组织
跨文化 沟通
四、跨文化管理的实践
四、跨文化管理的实践
人格与价值观
管理模式
文化差异
组织结构
管理文差异对跨国企业的影响
1. 正面效应
（1）跨国企业解决问题的能力得以提高 （2）有利于跨国企业的创新活动 （3）文化多样性利于跨国企业突破群体思维 （4）有利于国际营销的开展
2. 负面影响
（1）文化差异引发管理者和员工关系紧张 （2）文化差异使跨国企业的决策活动变得更为困难 （3）使企业经营目标难以统一和实现 （4）阻碍跨国企业全球战略的实施
二、典型国家的文化特征及其企业文化
1.美国文化特征及其企业文化
二、典型国家的文化特征及其企业文化
2.日本文化特征及其企业文化
二、典型国家的文化特征及其企业文化
3.德国文化特征及其企业文化
三、跨文化管理的相关理论
1.六大价值取向理论
克拉克洪，斯乔贝克 Klukhohm & Strodtbeck 《价值取向的变奏》
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❖ 个人主义与集体主义 ❖ 权力的距离 ❖ 价值观的男性度与女性度 ❖ 不确定性的规避
精品课件
郝福特（Geert Hofstede）
文化层面对管理影响 1980年发表调查40个国家的研究 提出四个比较指标 发现各个国家的不同模式
精品课件
FIGURE7.1
Country PDI UAI IDV MAS
❖ 文化及其象征
文化：人群为了生存而对环境作出的适应方式 基本特征：象征性/载体 基本标志：生活状况/风俗/教育/妇女地位 基本表现：思维方式
精品课件
中国传统文化与西方文化
❖ 中国传统文化
儒家-积极入世；道家-消极出世；佛家-积极出世 传统文化精华：“大丈夫”/天人合一/君轻民贵 传统文化糟粕：人治/中庸之道/实利 西方文化 阿波罗式：强调秩序、信仰 浮士德式：热爱生命、不断进取、追求真理、自由
精品课件
共同的语言
❖ 应诚实地了解顾客 ❖ 顾客至上 ❖ 不强调职位的高低 ❖ 我们只有合伙人与伙伴 ❖ 我们不可依靠系统来满足顾客的需求
精品课件
共同的举止
❖ 会议的参与 ❖ 注意小节 ❖ 个人关系与沟通 ❖ 在危机中聚集商讨应对顾客需求的对策 ❖ 品管圈 ❖ 与工会关系密切
精品课件
共同的感觉
精品课件
跨文化管理的社会表现
❖ 企业内部
“三资”企业的管理过程中的文化冲突 中方企业吸引（吸收）外来的人才、技术、
资金、产品的过程中的文化冲突 合作过程中的行为冲突 产品的文化价值创造
精品课件
跨文化的沟通
跨文化沟通的影响因素 ❖ 感知
首因效应/角色固着/晕轮效应/新近效应
❖ 行为习惯 ❖ 管理方式
精品课件
Chenchunhua.组织与管理
组织及其环境
❖ 一般环境
经济条件 政治条件 社会条件 技术条件 环境对管理实践的影响
精品课件
Chenchunhua.组织与管理
国际管理：响应全球环境
❖ 变化中的全球环境 ❖ 组织走向国际化
精品课件
Chenchunhua.组织与管理
第四部分 跨文化管理
精品课件
精品课件
管理态度和行为的跨文化比较
IBM公司雇员满意和能接受的管理方式 管理人员 澳洲 英国 巴西 日本
使人满 命令式 1% 5% 8% 1% 意的管 推销式 25 25 21 42 理方式 顾问式 65 61 42 44
民主式 9 9 29 13
精品课件
管理态度和行为的跨文化比较
IBM公司雇员满意和能接受的管理方式 管理人员 澳洲 英国 巴西 日本
❖ 组织文化（Organizational culture）
是一种知觉 是一个描述性术语 在每个组织中，都存在着随时间演变的价值观、
信条、仪式、神话及实践的体系或模式，这些 共有的概念构成组织文化。
精品课件
Chenchunhua.组织与管理
文化对管理实践的影响
❖ 强文化与弱文化 ❖ 组织文化确立了行为选择的标准 ❖ 文化的约束---是一种领会
财政预算 无意义 视结果而定 真实有用
精品课件
与时间观念差异对管理的影响
时间 过去 现在 将来
决策 按照先例 目前影响 企望效果
奖赏制度 过往历史 当前接触 表现
精品课件
人性看法差异对管理的影响
人性 控制方法 管理方式 组织气候 策划
善 猜疑严密 专制监视 敌对契约 延续过去
杂 适中 咨询
短期
恶 松散 放任 合作 长期
改革文化
❖ 从“头”做起（身随头动、兵随将转） ❖ 从“小”做起（大处着眼、小处着手） ❖ 从“好”做起（好的开始是成功的一半）
精品课件
改革的问题
❖ 领导不同心－－概念问题 ❖ 领导没决心－－权力问题 ❖ 领导不放心－－代价问题 ❖ 领导不专心－－方法问题
精品课件
第三部分
组织文化
精品课件
定义组织文化
精品课件
企业文化的特征
风险的容忍度 指导与整合 上司的支持 控制 认同 冲突的容忍度 奖酬制度 沟通形态
精品课件
企业文化的功能 （1）
❖ 企业文化的最大功能是达成共识
共同的事物 共同的言语 共同的举动 共同的感受
精品课件
共同的事物
❖ 衣着 ❖ 公开式的办公室 ❖ 停车场 ❖ 餐厅 ❖ 公司用车 ❖ 俱乐部会员资格
企业文化与跨文化管理
华南理工大学工商管理学院 陈春花
精品课件 Chenchunhua. 华南理工大学工商管理学院
目的
了解：企业文化与管理的基本关系及影响； 掌握：文化的分析理论，文化对行为影响； 方法：文化分析法、行为测试、案例研究； 目的：提升管理效能。
精品课件
第一部分 文化及其理解
精品课件
文化及其理解
精品课件
领导与管理
❖ 领导
定立方向、建立团队 鼓励与启发、改变与改善
❖ 管理
规划与预算、组织与分工 控制与解决问题、稳定和一致
精品课件
文化改变的原因
❖ 如果价值观无法融入环境 ❖ 如果同业存在着激烈竞争 ❖ 如果公司表现平庸 ❖ 如果公司想加入大公司行列 ❖ 如果公司规模小但正在迅速发展
精品课件
从伦理角度界定人与他人、与社会的关系
❖ 情－入情入理
从情感角度界定人与他人、与社会的关系
精品课件
中国传统文化中的经济思想
❖ 藏富于民 ❖ 田地制 ❖ 赋税制 ❖ 工业富足，必社会昌盛 ❖ “人头税”
精品课件
民族与文化
１、民族
土地、血缘、语言、文字、文化脉络、人口
２、民族与文化二者互为载体
必须从情感－－价值－－做切入点
精品课件
Chenchunhua.组织与管理
社会责任
❖ 古典观
管理的唯一的社会责任就是使利润最大化
❖ 社会经济观
管理的责任不仅是使利润最大化，而且还要 保护和增加社会财富
精品课件
Chenchunhua.组织与管理
一些问题
社会义务 社会反应 社会责任 与经济绩效 管理者对谁负责
精品课件
Chenchunhua.组织与管理
私人
混合 公开
封闭式 混合 公开式
1对1 有选择性 广阔
保持距离 适中 身体接触
精品课件
第五部分 文化对行为的影响
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员工行为与跨文化管理
行为是文化的函数 传统的观念：B=F（d，m） 现代的观念：B=F（d，m，c） B：Behaviour ； d：demnd； m：motivation； c：cultrue
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文化对员工行为的影响（4）
文化对工作目标的影响 中国：高工资奖金/发挥才能/有所作为
福利待遇好/体现个人价值 美国：有所作为/成就感/发挥才能
挑战性工作/有意义的工作 高工资、奖金
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管理行为与领导方式的跨文化比较
比较管理研究者对文化的认识与分析 ❖ 法默-里奇曼模型---文化因素 ❖ 尼根素- 普拉萨德模型---管理哲学 ❖ 凯利和沃士莱的实证研究---管理态度形成
使人能 命令式 22% 14% 23% 19% 接受的 推销式 32 30 24 26 管理方 顾问式 30 34 17 26 式 民主式 5 8 12 10
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领导模式的决定因素
❖ 价值观 ❖ 需求强度 ❖ 信仰 ❖ 认识过程 ❖ 风险意识的不同 ❖ 领导人的背景
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第六部分 社会责任与管理道德
３、广东文化
开放性、融合性、务实变通性、超前性
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第二部分 何谓企业文化
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企业文化
❖ 企业文化的认识
企权业的责任：产品或服务/利润/就业机会/社会 期望价值
企业文化：指企业形成的一种“个性”，它包括 企业的信仰、观念、价值观、态度、工作方式、 工作气氛和工作行为
企业文化结构：精神文化/制度文化/物质文化
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文化对员工行为的影响（1）
影响模型 文化 影响
工作态度 工作目的 工作目标
决定
行为
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文化对员工行为的影响（2）
文化对态度的影响 ❖ 遵从 ❖ 成就、民族优越感 ❖ 性别角色 ❖ 时间、空间 ❖ 员工期望
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文化对员工行为的影响（3）
文化对工作目的的影响 ❖ 情景变量 ❖ 中心变量 ❖ 后果
❖ 传达文化的方式有多种，以下是常用的几种：
明文规定----公司哲理、信约 空间设计 行为模范、教学、指导 故事、传奇、神话 对危机的反应 组织设计---系统、程序 招聘、提升、解雇的程序
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领导在塑造企业文化中的角色
❖ 企业领导是企业的灵魂：
从“头”做起 让员工了解企业的前景/远景 沟通、授权 赢得民心 领导+管理 庆贺小成功
个人/集体主义 权力距离 不确定性 价值观男性度
USA
40 46 91 62
France 68 86 71 43
Japan
54 92 46 95
Taiwan 58 69 17 45
HongKong 77 40 48 56
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米高邦（Michael Bond）
中国文化的关联（调查1983--1985年 22 个国家）
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行动管理差异对管理的影响
行动 无为 适量 有为
决策 感性 理性 实际
奖赏制度 根据感觉 根据逻辑 根据成绩
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责任焦点差异对管理的影响
责任 组织结构 沟通方式 奖赏制度
等级
团队 个人
纵的区别 横的区别 灵活
专制 通过集体 放开
依地位 依团体 依个人
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空间观念差异对管理的影响
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郝福特（Geert Hofstede）
文化层面对管理影响 1980年发表调查40个国家的研究 提出四个比较指标 发现各个国家的不同模式
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FIGURE7.1
Country PDI UAI IDV MAS
❖ 文化及其象征
文化：人群为了生存而对环境作出的适应方式 基本特征：象征性/载体 基本标志：生活状况/风俗/教育/妇女地位 基本表现：思维方式
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中国传统文化与西方文化
❖ 中国传统文化
儒家-积极入世；道家-消极出世；佛家-积极出世 传统文化精华：“大丈夫”/天人合一/君轻民贵 传统文化糟粕：人治/中庸之道/实利 西方文化 阿波罗式：强调秩序、信仰 浮士德式：热爱生命、不断进取、追求真理、自由
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共同的语言
❖ 应诚实地了解顾客 ❖ 顾客至上 ❖ 不强调职位的高低 ❖ 我们只有合伙人与伙伴 ❖ 我们不可依靠系统来满足顾客的需求
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共同的举止
❖ 会议的参与 ❖ 注意小节 ❖ 个人关系与沟通 ❖ 在危机中聚集商讨应对顾客需求的对策 ❖ 品管圈 ❖ 与工会关系密切
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共同的感觉
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跨文化管理的社会表现
❖ 企业内部
“三资”企业的管理过程中的文化冲突 中方企业吸引（吸收）外来的人才、技术、
资金、产品的过程中的文化冲突 合作过程中的行为冲突 产品的文化价值创造
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跨文化的沟通
跨文化沟通的影响因素 ❖ 感知
首因效应/角色固着/晕轮效应/新近效应
❖ 行为习惯 ❖ 管理方式
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Chenchunhua.组织与管理
组织及其环境
❖ 一般环境
经济条件 政治条件 社会条件 技术条件 环境对管理实践的影响
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Chenchunhua.组织与管理
国际管理：响应全球环境
❖ 变化中的全球环境 ❖ 组织走向国际化
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Chenchunhua.组织与管理
第四部分 跨文化管理
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管理态度和行为的跨文化比较
IBM公司雇员满意和能接受的管理方式 管理人员 澳洲 英国 巴西 日本
使人满 命令式 1% 5% 8% 1% 意的管 推销式 25 25 21 42 理方式 顾问式 65 61 42 44
民主式 9 9 29 13
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管理态度和行为的跨文化比较
IBM公司雇员满意和能接受的管理方式 管理人员 澳洲 英国 巴西 日本
❖ 组织文化（Organizational culture）
是一种知觉 是一个描述性术语 在每个组织中，都存在着随时间演变的价值观、
信条、仪式、神话及实践的体系或模式，这些 共有的概念构成组织文化。
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Chenchunhua.组织与管理
文化对管理实践的影响
❖ 强文化与弱文化 ❖ 组织文化确立了行为选择的标准 ❖ 文化的约束---是一种领会
财政预算 无意义 视结果而定 真实有用
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与时间观念差异对管理的影响
时间 过去 现在 将来
决策 按照先例 目前影响 企望效果
奖赏制度 过往历史 当前接触 表现
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人性看法差异对管理的影响
人性 控制方法 管理方式 组织气候 策划
善 猜疑严密 专制监视 敌对契约 延续过去
杂 适中 咨询
短期
恶 松散 放任 合作 长期
改革文化
❖ 从“头”做起（身随头动、兵随将转） ❖ 从“小”做起（大处着眼、小处着手） ❖ 从“好”做起（好的开始是成功的一半）
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改革的问题
❖ 领导不同心－－概念问题 ❖ 领导没决心－－权力问题 ❖ 领导不放心－－代价问题 ❖ 领导不专心－－方法问题
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第三部分
组织文化
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定义组织文化
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企业文化的特征
风险的容忍度 指导与整合 上司的支持 控制 认同 冲突的容忍度 奖酬制度 沟通形态
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企业文化的功能 （1）
❖ 企业文化的最大功能是达成共识
共同的事物 共同的言语 共同的举动 共同的感受
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共同的事物
❖ 衣着 ❖ 公开式的办公室 ❖ 停车场 ❖ 餐厅 ❖ 公司用车 ❖ 俱乐部会员资格
企业文化与跨文化管理
华南理工大学工商管理学院 陈春花
精品课件 Chenchunhua. 华南理工大学工商管理学院
目的
了解：企业文化与管理的基本关系及影响； 掌握：文化的分析理论，文化对行为影响； 方法：文化分析法、行为测试、案例研究； 目的：提升管理效能。
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第一部分 文化及其理解
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文化及其理解
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领导与管理
❖ 领导
定立方向、建立团队 鼓励与启发、改变与改善
❖ 管理
规划与预算、组织与分工 控制与解决问题、稳定和一致
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文化改变的原因
❖ 如果价值观无法融入环境 ❖ 如果同业存在着激烈竞争 ❖ 如果公司表现平庸 ❖ 如果公司想加入大公司行列 ❖ 如果公司规模小但正在迅速发展
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从伦理角度界定人与他人、与社会的关系
❖ 情－入情入理
从情感角度界定人与他人、与社会的关系
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中国传统文化中的经济思想
❖ 藏富于民 ❖ 田地制 ❖ 赋税制 ❖ 工业富足，必社会昌盛 ❖ “人头税”
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民族与文化
１、民族
土地、血缘、语言、文字、文化脉络、人口
２、民族与文化二者互为载体
必须从情感－－价值－－做切入点
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Chenchunhua.组织与管理
社会责任
❖ 古典观
管理的唯一的社会责任就是使利润最大化
❖ 社会经济观
管理的责任不仅是使利润最大化，而且还要 保护和增加社会财富
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Chenchunhua.组织与管理
一些问题
社会义务 社会反应 社会责任 与经济绩效 管理者对谁负责
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Chenchunhua.组织与管理
私人
混合 公开
封闭式 混合 公开式
1对1 有选择性 广阔
保持距离 适中 身体接触
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第五部分 文化对行为的影响
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员工行为与跨文化管理
行为是文化的函数 传统的观念：B=F（d，m） 现代的观念：B=F（d，m，c） B：Behaviour ； d：demnd； m：motivation； c：cultrue
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文化对员工行为的影响（4）
文化对工作目标的影响 中国：高工资奖金/发挥才能/有所作为
福利待遇好/体现个人价值 美国：有所作为/成就感/发挥才能
挑战性工作/有意义的工作 高工资、奖金
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管理行为与领导方式的跨文化比较
比较管理研究者对文化的认识与分析 ❖ 法默-里奇曼模型---文化因素 ❖ 尼根素- 普拉萨德模型---管理哲学 ❖ 凯利和沃士莱的实证研究---管理态度形成
使人能 命令式 22% 14% 23% 19% 接受的 推销式 32 30 24 26 管理方 顾问式 30 34 17 26 式 民主式 5 8 12 10
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领导模式的决定因素
❖ 价值观 ❖ 需求强度 ❖ 信仰 ❖ 认识过程 ❖ 风险意识的不同 ❖ 领导人的背景
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第六部分 社会责任与管理道德
３、广东文化
开放性、融合性、务实变通性、超前性
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第二部分 何谓企业文化
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企业文化
❖ 企业文化的认识
企权业的责任：产品或服务/利润/就业机会/社会 期望价值
企业文化：指企业形成的一种“个性”，它包括 企业的信仰、观念、价值观、态度、工作方式、 工作气氛和工作行为
企业文化结构：精神文化/制度文化/物质文化
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文化对员工行为的影响（1）
影响模型 文化 影响
工作态度 工作目的 工作目标
决定
行为
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文化对员工行为的影响（2）
文化对态度的影响 ❖ 遵从 ❖ 成就、民族优越感 ❖ 性别角色 ❖ 时间、空间 ❖ 员工期望
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文化对员工行为的影响（3）
文化对工作目的的影响 ❖ 情景变量 ❖ 中心变量 ❖ 后果
❖ 传达文化的方式有多种，以下是常用的几种：
明文规定----公司哲理、信约 空间设计 行为模范、教学、指导 故事、传奇、神话 对危机的反应 组织设计---系统、程序 招聘、提升、解雇的程序
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领导在塑造企业文化中的角色
❖ 企业领导是企业的灵魂：
从“头”做起 让员工了解企业的前景/远景 沟通、授权 赢得民心 领导+管理 庆贺小成功
个人/集体主义 权力距离 不确定性 价值观男性度
USA
40 46 91 62
France 68 86 71 43
Japan
54 92 46 95
Taiwan 58 69 17 45
HongKong 77 40 48 56
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米高邦（Michael Bond）
中国文化的关联（调查1983--1985年 22 个国家）
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行动管理差异对管理的影响
行动 无为 适量 有为
决策 感性 理性 实际
奖赏制度 根据感觉 根据逻辑 根据成绩
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责任焦点差异对管理的影响
责任 组织结构 沟通方式 奖赏制度
等级
团队 个人
纵的区别 横的区别 灵活
专制 通过集体 放开
依地位 依团体 依个人
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空间观念差异对管理的影响