班组长培训之二

对表扬、 对表扬、批评的建议
养成每天表扬一件事件或者一名员工的习惯 选择合适的场合 首先由称赞开始 对事不对人 考虑对方的自尊 选择以友好方式结束
激励要领
心理学上的激励就是指持续地激发人 为动机， 们的行 为动机，使其心理过程始终保持在 激奋的状态之中，维持一种高昂的情绪。 激奋的状态之中，维持一种高昂的情绪。 行为科学认为，激励可以激发人的动 行为科学认为， 机，使其内心渴求成功，朝着期望目标不断 使其内心渴求成功， 努力。 激励是每个管理者， 努力。 激励是每个管理者，每个父母必须
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维护自尊心， 维护自尊心，增 强荣誉感， 强荣誉感，希望 别人重视和尊敬 自己， 自己，希望自己 的工作得到承认 和赏识， 和赏识，以及对 名誉、 名誉、地位的强 烈欲望等。 烈欲望等。
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事业成就欲、 事业成就欲、 个人抱负的发 挥和实现等等。 挥和实现等等。
生理需要
安全需要
社交需要
自尊需要
自我实现需要
需要层次和激励理论意义
采取某种激励措施以后并不一定会带来满意， 采取某种激励措施以后并不一定会带来满意，更 不等于劳动生产率提高 满足了各种需要所引起的激励深度和效果是不一 样的，物质需求的满足是必要的， 样的，物质需求的满足是必要的，没有它会导致 不满，但是即使获得满足，其作用是有限的， 不满，但是即使获得满足，其作用是有限的，无 法持久 要调动员工的积极性， 要调动员工的积极性，不仅要注意物质利益和工 作条件等外部因素，更要注意精神鼓励， 作条件等外部因素，更要注意精神鼓励，给予表 扬和认可，给人以成长、发展、晋升的机会。 扬和认可，给人以成长、发展、晋升的机会。
激励案例之二 一位妈妈
高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时， 高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时， 学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感， 学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿 子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过， 子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信 他能考取这所大学。 他能考取这所大学。 她儿子从学校回来， 她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生 办公室的特快专递交到她的手里， 办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房 间里大哭起来，边哭边说： 妈妈， 间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明 的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我 的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我……” ” 这时，她悲喜交加， 这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝 聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上 聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上……
管理的艺术以及管理的理念
班组长培训之二
熟读经书
结交高人
勤于实践
善于思考
做好管理者的不二法门
管理的3 管理的3、4、1要素
（3)：管理的三种最基本的思维方式 3)： 方式之一：很难说－ 方式之一：很难说－具体问题具体分析 方式之二：统统摆平－建立“兼容并蓄” 方式之二：统统摆平－建立“兼容并蓄”的方式 方式之三：责任在我－ 方式之三：责任在我－解决问题从自我开始 （4)：管理的四项基本原则 4)： 坚持以目标为中心；坚持以人为本； 坚持以目标为中心；坚持以人为本； 坚持随机应变； 坚持注重经济性； 坚持随机应变； 坚持注重经济性； （1)管理的一个核心要素 1)管理的一个核心要素 有效的管理的核心就是要提高管理者的素质
你看，就这么一句简简单单的话， 你看，就这么一句简简单单Biblioteka Baidu话，就使这 个员工受到了感动，并以身相许。 个员工受到了感动，并以身相许。
这也正合了中国的一句老话“士为知己者死” 这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。
激励案例体会
美国著名女企业家玛丽.凯经理曾说过： 美国著名女企业家玛丽.凯经理曾说过：“世界上有件 东西比金钱更为人们所需——认可与赞美。 ——认可与赞美 东西比金钱更为人们所需——认可与赞美。” 金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的， 金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞 美却恰好可以弥补它的不足。 美却恰好可以弥补它的不足。 因为生活中的每一个人， 因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉 你对他们真诚的表扬与赞同， 感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好 承认和重视。而能真诚赞美下属的领导， 承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的 心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。 心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。
激励案例之二 一位妈妈
儿子上小学了。家长会上，老师说： 儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次 数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名 数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他 50名同学 40 智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。 智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。” 回去的路上，她流下了泪。然而， 回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到 家里，却对坐在桌前的儿子说： 老师对你充满信心。 家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他 说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些， 说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同 桌，这次你的同桌排在第21名。” 这次你的同桌排在第21名 21 说这话时， 说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满 了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现， 了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温 顺的让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学， 顺的让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平 时都要早。 时都要早。
表 扬 提 升 要 领
•注意发现下属的优点 注意发现下属的优点 •表扬要有侧重点 表扬要有侧重点 •表扬的时机要恰当 表扬的时机要恰当 •表扬的方法要得体 表扬的方法要得体 •表扬要恰如其分 表扬要恰如其分
1. 指责不要大离谱
批 评 提 升 要 领
2. 不要追究共同的责任 3. 不要重复地批评 4. 不要背后批评 5. 尽量不要让第三者在场 6. 不要使用戏谑的言语 7. 注意要控制好自己的情绪
班组长管理的艺术
1. 2. 3. 建立良好的人际氛围 激励的要领 班组长自我管理艺术
建立良好的人际氛围
建立良好的人际氛围
真心真情
解决困满 真挚问候 关心下属 鼓励下属
发挥特长
建立良好的人际氛围
激 励 提 升 要 领
•注意层次性和时间性 注意层次性和时间性 •注意物质和精神接合 注意物质和精神接合 •满足需要和承担义务接合 满足需要和承担义务接合 •掌握适度和公平原则 掌握适度和公平原则 •注意保持上下沟通 注意保持上下沟通
激励案例之二 一位妈妈
孩子上了初中，又一次家长会。 孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的 座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会， 座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她 儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而， 儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出 乎她的预料——直到结束，都没有听到。 乎她的预料 直到结束，都没有听到。 直到结束 她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她： 她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她： “按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。” 按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。 她怀着惊喜的心情走出校门， 她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子 在等她。路上她扶着儿子的肩膀， 在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜 蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要 她告诉儿子： 班主任对你非常满意，他说了， 你努力，很有希望考上重点高中。 你努力，很有希望考上重点高中。”
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考虑其已获得的 基本生理需要及 其他的一切不再 丧失和被剥夺不 仅考虑到今天， 仅考虑到今天， 而且还考虑到今 后，考虑到自己 的身体免遭危险. 的身体免遭危险.
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希望属于某一个 团体或组织， 团体或组织，喜 欢和人为伍， 欢和人为伍，渴 望得到友谊、 望得到友谊、信 关怀和支持， 任、关怀和支持， 同时又给予别人 以友爱、关心。 以友爱、关心。
修炼的最重要的技能！
激励案例一士为“赞赏” 激励案例一士为“赞赏”者死 士为
韩国某大型公司的一个清洁工， 韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被 人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人， 人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人， 却在一天晚上公司保险箱被窃时， 却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死 搏斗。 搏斗。 事后，有人为他请功并问他的动机时， 事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出 人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时， 人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总 会不时地赞美他“你扫的地真干净”。 会不时地赞美他“你扫的地真干净”
马斯洛理论
五种需要并不是并列的，而是由底到高排列的。 五种需要并不是并列的，而是由底到高排列的。当较低层次的需要 得到满足后，就会产生更高一级的需要。只有未满足的需要， 得到满足后，就会产生更高一级的需要。只有未满足的需要，才 能影响行为。 能影响行为。 人的行为是由主导需要决定的。对于具体的人来说， 人的行为是由主导需要决定的。对于具体的人来说，并不是任何条 件下都同时具有这五种需要， 件下都同时具有这五种需要，而且这些需要之间的强度也并非完 全相等。决定人的行为的，只是主导的需要。 全相等。决定人的行为的，只是主导的需要。 任何人对各个层次的需要都无法完全满足， 任何人对各个层次的需要都无法完全满足，一般来说能够满足生理 需要的85% 安全需要的70% 社交需要的50% 自尊需要的40% 85%， 70%， 50%， 40%， 需要的85%，安全需要的70%，社交需要的50%，自尊需要的40%， 自我实行需要的10% 就算是相对满足了。 10%， 自我实行需要的10%，就算是相对满足了。
打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。 打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。
激励案例之二
一位妈妈
第一次参加家长会，幼儿园的老师说： 第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你 的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了， 的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好 带他去医院看一看。 带他去医院看一看。” 回家的路上，儿子问她老师都说了些什么， 回家的路上，儿子问她老师都说了些什么， 她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友， 她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟 30位小朋友 有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。 有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。 然而她还是告诉她的儿子： 老师表扬你了， 然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了， 说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。 说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。 其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。 其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。” 那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。 那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。
管理的艺术和管理的理念
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马斯洛理论和双因子激励 班组长管理的艺术 如何看待非正式组织 团队精神 新上任班组长管理方法
马斯洛理论
自我实现需要 自尊需要 社交需要 安全需要 生理需要
马斯洛理论
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为了维持生命 的最基本的需 要。如：衣食 住行、空气、 住行、空气、 水等。 水等。
双因素激励理论
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激励因素 •工作兴趣 工作兴趣 •成就 成就 •得到认同 得到认同 •获赞赏 获赞赏 •责任 责任 •升职 升职
保健因素 •工作环境 工作环境 •薪金 薪金 •公司制度 公司制度 •安全感 安全感 •人际关系 人际关系
双因素激励理论
保健因素主要是环境因素； 保健因素主要是环境因素； 保健因素改善了， 保健因素改善了，虽不能够 使员工变得非常满意， 使员工变得非常满意，真正 地激发员工的热情， 地激发员工的热情，但是却 能够消除员工的不满意。 能够消除员工的不满意。 激励因素主要是工作本身； 激励因素主要是工作本身； 是指工作富有成就感， 是指工作富有成就感，工作 本身富有挑战性， 本身富有挑战性，工作成绩 能够得到大家的认可， 能够得到大家的认可，以及 职务上的责任感和职业上能 够得到发展， 够得到发展，主要表现为工 作本身所带来的各人情感方 面的满足。 面的满足。 需要特别指出的是： 需要特别指出的是：我们传 统意义上， 统意义上，不满意的对立面 就是满意， 就是满意，满意的对立面就 是不满意； 是不满意；所以我们往往认 为只要解决了员工不满意的 因素，员工就会变得满意的， 因素，员工就会变得满意的， 事实上并非如此。 事实上并非如此。不满意的 对立面是没有不满意， 对立面是没有不满意，满意 的对立面是没有满意。 的对立面是没有满意。在这 两者之间就存在着一个中间 态。就好比是在高兴和悲伤 之间还存在着一个即没有高 兴也没有悲伤的中间状态。 兴也没有悲伤的中间状态。