企业新员工质量意识培训幻灯片
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新员工质量意识培训(ppt 45页)
关。如采购——采购品质合格的材料；业务——销售品质合 格的产品；人事——招聘和培训合格的员工（合格的员工才 能生产出合格的产品）等。没有好的品质，公司可能明天就 会破产，我们就会失业。 • 不管从事什么工作，都有其要求和标准，我们到了工作岗位 上，或者说开始了新的工作，都应清楚了解自己的工作要求， 并使自己做的每件事符合要求，这就是对品质的贡献。 • 通过做对每件事，我们的品质就会提高，如果每一件事都做 得完好，每一个产品都做得合格，我们的就很有可能，甚至 说可以达到100%合格，达到零缺陷。
• 这是非常重要的，员工积极的体现！！
三、现场的管理与改善
• 3.现场作业管理： • 对于各现场的作业管理，最必要的是“作
成并遵守作业标准书”。 • 其次是： • ①调查作业是否依标准进行，以及产品
是否正确生产出来； • ②有问题马上对作业标准书等进行修正。
三、现场的管理与改善
调查作业是否正确的方法： ①作业时通过尺寸、外观检查等。 ②过程系统的调查： △目标（目的） △工序位置（地点） △哪个管理项目 △什么时候（时间） △谁做（人） △怎样做，用什么方法（方法、手段） △做多少（程度）
一、思想理念
导致结果： • 必定是公司的声誉受到影响 • 顾客不满意，不放心买公司的产品 • 公司的存在受到危险
一、思想理念
所以我们在公司上班，就必须建立这种 理念：
快速、低成本地生产出优质的产品 （满足顾客要求又稳定的产品）和提供 满意的服务，让顾客放心买我们公司的 产品。
一、思想理念
• “顾客”的理解： • 就外部而言，“顾客”就是我们的客户 • 但从内部来看，我们的“顾客”，我们
二、品质出现异常的分类
通过以上关于品质的一些介绍，相信大 家知道，品质是通过设计和工序控制形 成的。品质的好 与各部门每个岗位员工 的工作密切相关。品质异常的原因分类 可以概括为以下方面（最常见的）：
• 这是非常重要的，员工积极的体现！！
三、现场的管理与改善
• 3.现场作业管理： • 对于各现场的作业管理，最必要的是“作
成并遵守作业标准书”。 • 其次是： • ①调查作业是否依标准进行，以及产品
是否正确生产出来； • ②有问题马上对作业标准书等进行修正。
三、现场的管理与改善
调查作业是否正确的方法： ①作业时通过尺寸、外观检查等。 ②过程系统的调查： △目标（目的） △工序位置（地点） △哪个管理项目 △什么时候（时间） △谁做（人） △怎样做，用什么方法（方法、手段） △做多少（程度）
一、思想理念
导致结果： • 必定是公司的声誉受到影响 • 顾客不满意，不放心买公司的产品 • 公司的存在受到危险
一、思想理念
所以我们在公司上班，就必须建立这种 理念：
快速、低成本地生产出优质的产品 （满足顾客要求又稳定的产品）和提供 满意的服务，让顾客放心买我们公司的 产品。
一、思想理念
• “顾客”的理解： • 就外部而言，“顾客”就是我们的客户 • 但从内部来看，我们的“顾客”，我们
二、品质出现异常的分类
通过以上关于品质的一些介绍，相信大 家知道，品质是通过设计和工序控制形 成的。品质的好 与各部门每个岗位员工 的工作密切相关。品质异常的原因分类 可以概括为以下方面（最常见的）：
2024年全新员工质量意识培训ppt课件
02
创新服务模式，提供个性化、差 异化的服务体验。
30
顾客满意与服务质量的实践案例
案例一
案例三
某电商平台的顾客满意战略。通过优 化购物流程、提高物流配送效率、加 强售后服务等措施，提升顾客满意度 和忠诚度。
某银行的客户体验优化实践。通过简 化业务流程、提高自助服务设施的使 用便捷性、加强客户关怀等措施，提 升客户体验和满意度。
22
质量评估的指标与体系
指标
包括产品合格率、返修率、退货率等，反映产品质量水平。
2024/2/28
体系
建立质量管理体系，包括质量方针、目标、职责、流程等， 确保产品质量持续改进。
23
质量检验与评估的实践案例
01
02
03
案例一
某企业引入先进的质量检 验设备和技术，提高检测 效率和准确性，降低产品 缺陷率。
案例三
某食品生产企业通过持续改进（ Kaizen）方法，不断优化生产流程 ，降低了产品不良率，提高了食品 安全水平。
20
04
质量检验与评估
2024/2/28
21
质量检验的目的与方法
2024/2/28
目的
确保产品符合规定标准，预防缺 陷产品流入市场，提高客户满意 度。
方法
采用抽样检验、全数检验、过程 检验等多种方法，结合感官检验 、理化检验等手段进行检测。
案例二
某餐饮企业的服务质量提升实践。通 过改善餐厅环境、提高菜品质量、加 强员工培训等措施，提高服务质量和 顾客满意度。
2024/2/28
31
06
员工参与与质量文化 建设
2024/2/28
32
员工参与质量管理的意义与方式
01
创新服务模式，提供个性化、差 异化的服务体验。
30
顾客满意与服务质量的实践案例
案例一
案例三
某电商平台的顾客满意战略。通过优 化购物流程、提高物流配送效率、加 强售后服务等措施，提升顾客满意度 和忠诚度。
某银行的客户体验优化实践。通过简 化业务流程、提高自助服务设施的使 用便捷性、加强客户关怀等措施，提 升客户体验和满意度。
22
质量评估的指标与体系
指标
包括产品合格率、返修率、退货率等，反映产品质量水平。
2024/2/28
体系
建立质量管理体系，包括质量方针、目标、职责、流程等， 确保产品质量持续改进。
23
质量检验与评估的实践案例
01
02
03
案例一
某企业引入先进的质量检 验设备和技术，提高检测 效率和准确性，降低产品 缺陷率。
案例三
某食品生产企业通过持续改进（ Kaizen）方法，不断优化生产流程 ，降低了产品不良率，提高了食品 安全水平。
20
04
质量检验与评估
2024/2/28
21
质量检验的目的与方法
2024/2/28
目的
确保产品符合规定标准，预防缺 陷产品流入市场，提高客户满意 度。
方法
采用抽样检验、全数检验、过程 检验等多种方法，结合感官检验 、理化检验等手段进行检测。
案例二
某餐饮企业的服务质量提升实践。通 过改善餐厅环境、提高菜品质量、加 强员工培训等措施，提高服务质量和 顾客满意度。
2024/2/28
31
06
员工参与与质量文化 建设
2024/2/28
32
员工参与质量管理的意义与方式
01
完整版员工质量意识培训企业员工入职培训PPT专题课件
k、镀膜：真空磁控阴极溅射工艺制造的低反射膜。 （4）伸缩装置安装之前，应按照安装时的气温调整安装时的定位值，用专用卡具将其固定。
，也有助于保障xxxx将来的 e、检查玻璃的产地证书、型号及厚度、状态是否与订货合同相同。
两支腿连接成整体，最后吊装小车、司机室、电器设备等。 根据中华人民共和国环境影响评价法、建设xxxx环境保护管理条例（国务院第 253 号令） 、建设xxxx环境影响评价分类管理名录（环境保护部令 20 第 44 号）的有关规定
xxxx本小区最大日用水量790.1 m 3/d, 最大小时用水量88.26m3/h。 包装工人按规定的方法和要求对产品进行包装；
（5）混凝土泵在运转过程中发现故障，应立即停机检查，不得带病作业。 预应力管道采用按设计图纸要求内径的波纹管。
xxxx技术负责人彭金星负责组织有关人员学习施工图纸和组织图纸会审，组织施工组织设计和施工方案的编制和交底，负责技术管理、质量管理、微机管理和档案管理。 预测表明：从侵蚀强度看，以表土临时堆放场最大。
3)、尊重和服从监理工程师。 e、检查玻璃的产地证书、型号及厚度、状态是否与订货合同相同。
质量 = 产品特性 ＋ 避免缺陷
①、固定配电箱（盘），宜采用镀锌或铜质螺栓，不得采用预埋木砖； 9 施工现场内严禁吸烟，随处大小便。
（6）工程施工将扰动原地表，产生大量的土石方，如不采取有效的水土保持措施，将会加剧xxxx区水土流失，影响xxxx区及周边环境，导致环境的恶化； 各种施工过程检验记录是否齐全，是否真实。
；中部振动棒使中部混凝土的振捣密实，并促进混凝土流动。 斜杆： m4-4N3 4∠100×75×10 A4=52.88cm2
2.1 噪音方面：因本工程半成品均在厂内加工，半成品运到工地后无需再加工，仅仅是搬运材料不会产生噪音，在休息时间严禁作业； 主要设备清单详见本施工组织设计第四章主要施工机械的选用。
新进员工质量意识培训-幻灯片
我们了解的质量
质量第一 质量是企业的生命 设计是产品质量的重心 谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工 不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品 生产自己和顾客都满意的产品 下道工序是上道工序的客户 质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退 第一次就做好 格守职业道德、树立职业形象 严守工作程序
树立正确的品质观念
态度决定一切，思想决定行动 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。 企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说: 绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。 1.如果你接受事情总会出差错的观点， 那么问题就一定会出现。 2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，那么事情定会如你所想。 3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么也会一样如你所愿。
反映形式
新岗位的质量意识要求
正面的观念是成功的一半，我们始终要牢记： 品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。没有好的品质，公司可能明天就会破产，我们就会失业。 不管从事什么工作，都有其要求和标准，我们到了工作岗位上，或者说开始了新的工作，都应清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，这就是对品质的贡献。 通过做对每件事，我们的品质就会提高，如果每一件事都做得完好，每一个产品都做得合格，我们的就很有可能，甚至说可以达到100%合格，达到零缺陷。
文件化质量管理体系架构
质量手册
程序文件
作业指示、检查标准
质量记录、作业记录
按规定的质量方针和目 标以及适用的ISO9001标准 描述质量管理体系
质量第一 质量是企业的生命 设计是产品质量的重心 谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工 不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品 生产自己和顾客都满意的产品 下道工序是上道工序的客户 质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退 第一次就做好 格守职业道德、树立职业形象 严守工作程序
树立正确的品质观念
态度决定一切，思想决定行动 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。 企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说: 绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。 1.如果你接受事情总会出差错的观点， 那么问题就一定会出现。 2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，那么事情定会如你所想。 3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么也会一样如你所愿。
反映形式
新岗位的质量意识要求
正面的观念是成功的一半，我们始终要牢记： 品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。没有好的品质，公司可能明天就会破产，我们就会失业。 不管从事什么工作，都有其要求和标准，我们到了工作岗位上，或者说开始了新的工作，都应清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，这就是对品质的贡献。 通过做对每件事，我们的品质就会提高，如果每一件事都做得完好，每一个产品都做得合格，我们的就很有可能，甚至说可以达到100%合格，达到零缺陷。
文件化质量管理体系架构
质量手册
程序文件
作业指示、检查标准
质量记录、作业记录
按规定的质量方针和目 标以及适用的ISO9001标准 描述质量管理体系
新员工质量培训PPT
零件漏装
螺栓漏紧
员工在质量控制中的责任
二、质量控制流程图
员工在质量控制中的责任
三、员工在质量控制中的责任 a.员工是质量的第一制造者。 b.员工是质量好坏的第一责任人。 c.员工在制造过程中对质量起到决定 性的作用，决定着质量的好与坏。
员工在质量控制中的责任
♥ 不管从事什么工作，都有其要求和标准 ♥ 我们到了工作岗位上，或者说开始了新
L/O/G/O
新员工质量培训
2020/5/26
培训内容
1
质量的意义与目的
2
质量意识的重要性
3 如何辨别工作中的质量缺陷
4
如何进行质量控制
54 员Cl工ic在k t质o 量ad控d 制tit中le的in责he任re
什么是质量？
质量：一组固有特性满足要求的程度。
（1）关于“固有特性” 特性是可以固有的也可以赋予的。例如装配时的扭矩
卡脚断裂
铆钉漏装
挡风板漏装
如何辨别质量缺陷
B.装配质量缺陷
➢ 零件错装：零件安装型号未按照工艺要求。 ➢ 零件漏装：零件安装数量少于工艺要求。 ➢ 操作混枪：在操作过程中未使用规定扭矩的枪。 ➢ 螺栓漏紧：操作中未紧固螺栓。 ➢ 漏做工艺：在操作中未按照工艺操作。
如何辨别质量缺陷
操作混枪
零件错装
要求等技术特性。 （2）关于要求
必须履行的要求和愿望。
需求不同，质量要求也就不同，只有 满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
质量的意义与目的
意义
▪ 质量是企业的生命 ▪ 质量是企业可持续发展的必要前提 ▪ 质量是达到客户要求的重要途径
目的
提高产品的质量，提高市场的 接受程度。
完整版员工质量意识培训企业员工入职培训PPT
施工应注意在竖井内设爬梯；出地面部分作防倒塌棚架结构；地面通风口设多面进风百叶窗，其中靠爬梯侧为活置式，口径≥500×800mm。 4、龙门吊天车行走速度为3.6m/min，起升速度为0.9m/min，驱动系统扭矩为2.0.m；
f、钢结构和转接件等主要配件色泽、花纹要协调。 e.涂层耐磨系数至少为40。
工程质量是企业的形象，又是企业各项工作的最终反映。 污水由化粪池处理后分别接入珍珠路和紫霞路市政污水检查井，由排污管网排出。
质量 = 产品特性 ＋ 避免缺陷
9、 水沟不应穿墙，集水坑位置准确，且水沟水坑的墙体、底板内设S拉筋； b、在基础或垫层表面弹出轴线及墙身线。
7.10.3.6各种防护设施应分类堆放。 冷水滩区属亚热带大陆性季风性湿润气候，受地形和季风影响，全区温光资源丰富，气候类型多样，全区四季分明，严冬期短，无霜期长，春季多雨，夏秋多旱，热量丰富，雨量充沛。
质量
1 各项设施布置要按照施工总平面图进行规划，并由总包统 2）、经常保持施工现场的整洁有序，施工完后必须做到"三清"工作，即：清扫施工场地，清查施工设备，清理施工剩余材料。
（2）从以上风险情况的分析看，如果不采取相应有效的预防措施，不仅给工程施工造成很大影响，而且对施工人员的安全造成威胁。 两块密闭翼环均应与所在墙体的钢筋焊牢，且不得露出墙面。
b、基础施工前先铺一层砂浆，然后摆铺片石。 （3）高处作业所使用的梯子不得缺档或垫高，同一梯子不得两人同时上下，在通道处（或平交口）使用梯子应设置围栏。
④绿化覆土用完后，按照主体工程规划，进行绿化或硬化。 深入消化建筑、结构施工图纸，了解建筑关键位置，特殊部位的技术要求，预先对在即将开始的施工图设计中，可能出现的问题，做好技术储备。
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不断的改进。
23
顾客为先——了解你的顾客
顾客的 四种类型
内部顾客 中间顾客 外部顾客 竞争者顾客
24
过程定义
With what 用那些
乌龟图
With Who 跟谁做
Input 输入
Process 过程
（COP、MOP、SP）
Output 输出
How 如何做
What result
测量方法
25
持续改进
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了
自己的观念!
6
小心我们的态度
? 美国西北大学理事会主席兼心理学博 士史各特说：“决定成功与失败的原 因，态度比能力更重要 。”
? 哈佛大学的一项研究表明： 成功、成 就、升迁等原因的 85%是因为我们的 态度，而仅有15%是由于我们的 专门技术。
19
2.6. 质量管理活动
QIT 质量改进小組 QCC 质量管理圈 MIR 质量改善提案
选定题目
20
2.7. 全面质量管理
定义 全面质量管理是公司所有阶层的全体员
工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就 是对所有产品和服务质量作持续不断的改 进。
21
欧洲质量奖卓越模型
领导 10%
手段
人员 9%
方针与战略 8%
决。
18
戴明质量管理14条
?持续不断地改进产品和服务质量。 ?提倡新的质量观念，不容忍劣质产品 。 ?摆脱对大批检验的依赖性，要依靠统计质量控制技术。 ?要求供货者提供质量统计资料。 ?持之以恒地改进规划、生产和服务过程的质量 。 ?培训全体员工。 ?向全体员工提供合适的、正确的工作工具和工作条件。 ?鼓励信息沟通。 ?鼓励不同部门协作解决问题。 ?不搞流于形式的质量运动。 ?取消定量的工作任务标准，通过持之以恒地改进质量而提高劳动生产率。 ?消除妨碍员工工作热情的障碍，以提高工作质量。 ?通过不断灌输质量专业知识以适应产品、生产和工艺迅速更新的需求。 ?明确高层次质量管理部门对于质量的永恒义务。
8
质量管理的三大目标
提高顾客满意度
缩短流程
减少缺陷
21世纪是质量的世纪
9
只有100%才算合格
?对很多事情来说，执行上的一点点差距， 往往会导致结果上出现很大的差别 。
?一位管理专家一针见血地指出，从手中溜 走1% 的不合格，到用户手中就是100% 的不合格。
?有位外资公司的工程师的个人信条就是： “我要做的事情，不会让任何人操心。任 何事情，只有100% 才是合格，99 分都是 不合格。60 分就是次品、半次品。”
12
2.2. 影响质量的因素
材料 机器 人
影
响
质
量
的
因
方法
环境
素
4M1E
13
2.3. 质量管理的七大手法
1. 特性要因图 2.直方图 3.柏拉图 4.管制图 5.散布图 6.查检表 7.层別法
追原因 显分布 抓重点 找异常 看相关 集数据 作解析
14
2.4. 解决质量问题的九大步骤
1.发掘问题 3.追查原因 5.提出办法 7.草拟行动 9.标准化
? PDCA循环的七个步骤
?分析现状，发现问题 。
?分析质量问题中 各种影响因素 。
?找出影响质量问题的 主要原因 。
戴明（1900 年10月4
日出生，美国）
?针对主要原因，提出 解决措施并执行 。
?检查执行结果 是否达到了预定的目标。
?把成功的经验总结出来， 制定相应标准 。
把没有解决或新出现的问题转入下一个 PDCA循环去解
? 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格； 播种性格，收获命运。性格，决定命运。形成 性格要靠习惯，习惯又是由不断重复的行为而 形成的，归根到底在于 行为。
7
质量——企业的核心才能之一
?企业 核心才能：企业优于別人，且为別 人无法取代的能力，是企业重要无形资 产。能夠创造绩效与利润的能力。
?一般而言，短交货期、低成本、快速响 应系統、高度的顾客满意、极低的不良 率、快速的研发、不断自我创新的能力、 高度共识的企业文化、灵活的财务投资 管理等都是企业的核心才能。
合作伙伴 与资源9%
过程 14%
创新和学习
结果
人员结果 9%
顾客结果 20%
社会结果 6%
主要 绩效 结果
15%
22
2.8.全面质量管理基本要求
1. 顾客为先 -----------顾客永远第一 顾客包括公司 內部以及外部的顾客。
2.持续不断的改进 -----要持续領先 ,必须不断改进。
3. 全员参与 -----------唯有全员参与来推动、改变和行动 ,才能达成持续
质量意识
1
转变观念 做好细节 提高产品质量
2
报告大纲
1. 质量意识 2. 质量的相关知识 3. 质量政策 4. 质量与成本的关系 5. 质量意识的建立 七. 品6質. 常要见靠缺大乏家质維量護意识
3
我们应有的共识
我们追求三贏的效果
工作愉快 身体健康 家庭幸福
企
个
业
人 三贏效果
企业成长及获利
社会
26
过程方法
顾
要 求
客
质量管理体系 的持续改进
管理职责
资源管理
测量分析 和改善
产品实现
增值
产品
顾
满 意
客
27
3. 质量政策（某公司）
全面质量管理, 贯彻制度 提供客戶需求的质量. 全员参与, 及时处理, 以达成零缺点的目标.
10
2. 质量的相关知识
何谓质量
?产品满足客户的明确或潜在需要的 特性 ?产品符合标准要求——技术条件、图纸、操 作指导书、检验文件及标准等特性
11
2.1. 质量管理的发展史
品
6σ
管
全面 品管
的 进
检验员
质量 统计
质量 管理
化 作业者 领班
1900 1925 1950 1975 2000
时代的前进 无知, 觉醒, 启蒙,懂事,成熟, 精进
2.选定题目 4.分析资料 6.选择对策 8.成果比较
15
2.5. PDCA管理循环
ACTION 处置,再行动
PLAN
计划
CHECK 检讨 DO 实施
持续不断循环改进
16
戴明的PDCA循环（续1）
处置
策划
AP
CD
检查
实施
AP
AP
CD
CD
AP
CD
AP
AP
CDΒιβλιοθήκη CDAP CDAP CD
17
戴明的PDCA循环（续2）
社会风气及人们生活的改善
4
我们应有的共识
我们理解成功的秘决： 产品！产品！产品！
市场 技术 面对现实
设计 Design 有需求的好产品 价值创新
市场 Market 好的产品
产品 区隔竞争者
产品 面对现实
产品
产品
生产 Production 更好的产品
5
1. 质量意识
?观念改变——行动才会改变 ?行动改变——习惯才会改变 ?习惯改变——人生才会改变
23
顾客为先——了解你的顾客
顾客的 四种类型
内部顾客 中间顾客 外部顾客 竞争者顾客
24
过程定义
With what 用那些
乌龟图
With Who 跟谁做
Input 输入
Process 过程
（COP、MOP、SP）
Output 输出
How 如何做
What result
测量方法
25
持续改进
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了
自己的观念!
6
小心我们的态度
? 美国西北大学理事会主席兼心理学博 士史各特说：“决定成功与失败的原 因，态度比能力更重要 。”
? 哈佛大学的一项研究表明： 成功、成 就、升迁等原因的 85%是因为我们的 态度，而仅有15%是由于我们的 专门技术。
19
2.6. 质量管理活动
QIT 质量改进小組 QCC 质量管理圈 MIR 质量改善提案
选定题目
20
2.7. 全面质量管理
定义 全面质量管理是公司所有阶层的全体员
工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就 是对所有产品和服务质量作持续不断的改 进。
21
欧洲质量奖卓越模型
领导 10%
手段
人员 9%
方针与战略 8%
决。
18
戴明质量管理14条
?持续不断地改进产品和服务质量。 ?提倡新的质量观念，不容忍劣质产品 。 ?摆脱对大批检验的依赖性，要依靠统计质量控制技术。 ?要求供货者提供质量统计资料。 ?持之以恒地改进规划、生产和服务过程的质量 。 ?培训全体员工。 ?向全体员工提供合适的、正确的工作工具和工作条件。 ?鼓励信息沟通。 ?鼓励不同部门协作解决问题。 ?不搞流于形式的质量运动。 ?取消定量的工作任务标准，通过持之以恒地改进质量而提高劳动生产率。 ?消除妨碍员工工作热情的障碍，以提高工作质量。 ?通过不断灌输质量专业知识以适应产品、生产和工艺迅速更新的需求。 ?明确高层次质量管理部门对于质量的永恒义务。
8
质量管理的三大目标
提高顾客满意度
缩短流程
减少缺陷
21世纪是质量的世纪
9
只有100%才算合格
?对很多事情来说，执行上的一点点差距， 往往会导致结果上出现很大的差别 。
?一位管理专家一针见血地指出，从手中溜 走1% 的不合格，到用户手中就是100% 的不合格。
?有位外资公司的工程师的个人信条就是： “我要做的事情，不会让任何人操心。任 何事情，只有100% 才是合格，99 分都是 不合格。60 分就是次品、半次品。”
12
2.2. 影响质量的因素
材料 机器 人
影
响
质
量
的
因
方法
环境
素
4M1E
13
2.3. 质量管理的七大手法
1. 特性要因图 2.直方图 3.柏拉图 4.管制图 5.散布图 6.查检表 7.层別法
追原因 显分布 抓重点 找异常 看相关 集数据 作解析
14
2.4. 解决质量问题的九大步骤
1.发掘问题 3.追查原因 5.提出办法 7.草拟行动 9.标准化
? PDCA循环的七个步骤
?分析现状，发现问题 。
?分析质量问题中 各种影响因素 。
?找出影响质量问题的 主要原因 。
戴明（1900 年10月4
日出生，美国）
?针对主要原因，提出 解决措施并执行 。
?检查执行结果 是否达到了预定的目标。
?把成功的经验总结出来， 制定相应标准 。
把没有解决或新出现的问题转入下一个 PDCA循环去解
? 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格； 播种性格，收获命运。性格，决定命运。形成 性格要靠习惯，习惯又是由不断重复的行为而 形成的，归根到底在于 行为。
7
质量——企业的核心才能之一
?企业 核心才能：企业优于別人，且为別 人无法取代的能力，是企业重要无形资 产。能夠创造绩效与利润的能力。
?一般而言，短交货期、低成本、快速响 应系統、高度的顾客满意、极低的不良 率、快速的研发、不断自我创新的能力、 高度共识的企业文化、灵活的财务投资 管理等都是企业的核心才能。
合作伙伴 与资源9%
过程 14%
创新和学习
结果
人员结果 9%
顾客结果 20%
社会结果 6%
主要 绩效 结果
15%
22
2.8.全面质量管理基本要求
1. 顾客为先 -----------顾客永远第一 顾客包括公司 內部以及外部的顾客。
2.持续不断的改进 -----要持续領先 ,必须不断改进。
3. 全员参与 -----------唯有全员参与来推动、改变和行动 ,才能达成持续
质量意识
1
转变观念 做好细节 提高产品质量
2
报告大纲
1. 质量意识 2. 质量的相关知识 3. 质量政策 4. 质量与成本的关系 5. 质量意识的建立 七. 品6質. 常要见靠缺大乏家质維量護意识
3
我们应有的共识
我们追求三贏的效果
工作愉快 身体健康 家庭幸福
企
个
业
人 三贏效果
企业成长及获利
社会
26
过程方法
顾
要 求
客
质量管理体系 的持续改进
管理职责
资源管理
测量分析 和改善
产品实现
增值
产品
顾
满 意
客
27
3. 质量政策（某公司）
全面质量管理, 贯彻制度 提供客戶需求的质量. 全员参与, 及时处理, 以达成零缺点的目标.
10
2. 质量的相关知识
何谓质量
?产品满足客户的明确或潜在需要的 特性 ?产品符合标准要求——技术条件、图纸、操 作指导书、检验文件及标准等特性
11
2.1. 质量管理的发展史
品
6σ
管
全面 品管
的 进
检验员
质量 统计
质量 管理
化 作业者 领班
1900 1925 1950 1975 2000
时代的前进 无知, 觉醒, 启蒙,懂事,成熟, 精进
2.选定题目 4.分析资料 6.选择对策 8.成果比较
15
2.5. PDCA管理循环
ACTION 处置,再行动
PLAN
计划
CHECK 检讨 DO 实施
持续不断循环改进
16
戴明的PDCA循环（续1）
处置
策划
AP
CD
检查
实施
AP
AP
CD
CD
AP
CD
AP
AP
CDΒιβλιοθήκη CDAP CDAP CD
17
戴明的PDCA循环（续2）
社会风气及人们生活的改善
4
我们应有的共识
我们理解成功的秘决： 产品！产品！产品！
市场 技术 面对现实
设计 Design 有需求的好产品 价值创新
市场 Market 好的产品
产品 区隔竞争者
产品 面对现实
产品
产品
生产 Production 更好的产品
5
1. 质量意识
?观念改变——行动才会改变 ?行动改变——习惯才会改变 ?习惯改变——人生才会改变