企业新员工质量意识培训幻灯片
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不断的改进。
23
顾客为先——了解你的顾客
顾客的 四种类型
内部顾客 中间顾客 外部顾客 竞争者顾客
24
过程定义
With what 用那些
乌龟图
With Who 跟谁做
Input 输入
Process 过程
（COP、MOP、SP）
Output 输出
How 如何做
What result
测量方法
25
持续改进
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了
自己的观念!
6
小心我们的态度
? 美国西北大学理事会主席兼心理学博 士史各特说：“决定成功与失败的原 因，态度比能力更重要 。”
? 哈佛大学的一项研究表明： 成功、成 就、升迁等原因的 85%是因为我们的 态度，而仅有15%是由于我们的 专门技术。
19
2.6. 质量管理活动
QIT 质量改进小組 QCC 质量管理圈 MIR 质量改善提案
选定题目
20
2.7. 全面质量管理
定义 全面质量管理是公司所有阶层的全体员
工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就 是对所有产品和服务质量作持续不断的改 进。
21
欧洲质量奖卓越模型
领导 10%
手段
人员 9%
方针与战略 8%
决。
18
戴明质量管理14条
?持续不断地改进产品和服务质量。 ?提倡新的质量观念，不容忍劣质产品 。 ?摆脱对大批检验的依赖性，要依靠统计质量控制技术。 ?要求供货者提供质量统计资料。 ?持之以恒地改进规划、生产和服务过程的质量 。 ?培训全体员工。 ?向全体员工提供合适的、正确的工作工具和工作条件。 ?鼓励信息沟通。 ?鼓励不同部门协作解决问题。 ?不搞流于形式的质量运动。 ?取消定量的工作任务标准，通过持之以恒地改进质量而提高劳动生产率。 ?消除妨碍员工工作热情的障碍，以提高工作质量。 ?通过不断灌输质量专业知识以适应产品、生产和工艺迅速更新的需求。 ?明确高层次质量管理部门对于质量的永恒义务。
8
质量管理的三大目标
提高顾客满意度
缩短流程
减少缺陷
21世纪是质量的世纪
9
只有100%才算合格
?对很多事情来说，执行上的一点点差距， 往往会导致结果上出现很大的差别 。
?一位管理专家一针见血地指出，从手中溜 走1% 的不合格，到用户手中就是100% 的不合格。
?有位外资公司的工程师的个人信条就是： “我要做的事情，不会让任何人操心。任 何事情，只有100% 才是合格，99 分都是 不合格。60 分就是次品、半次品。”
12
2.2. 影响质量的因素
材料 机器 人
影
响
质
量
的
因
方法
环境
素
4M1E
13
2.3. 质量管理的七大手法
1. 特性要因图 2.直方图 3.柏拉图 4.管制图 5.散布图 6.查检表 7.层別法
追原因 显分布 抓重点 找异常 看相关 集数据 作解析
14
2.4. 解决质量问题的九大步骤
1.发掘问题 3.追查原因 5.提出办法 7.草拟行动 9.标准化
? PDCA循环的七个步骤
?分析现状，发现问题 。
?分析质量问题中 各种影响因素 。
?找出影响质量问题的 主要原因 。
戴明（1900 年10月4
日出生，美国）
?针对主要原因，提出 解决措施并执行 。
?检查执行结果 是否达到了预定的目标。
?把成功的经验总结出来， 制定相应标准 。
把没有解决或新出现的问题转入下一个 PDCA循环去解
? 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格； 播种性格，收获命运。性格，决定命运。形成 性格要靠习惯，习惯又是由不断重复的行为而 形成的，归根到底在于 行为。
7
质量——企业的核心才能之一
?企业 核心才能：企业优于別人，且为別 人无法取代的能力，是企业重要无形资 产。能夠创造绩效与利润的能力。
?一般而言，短交货期、低成本、快速响 应系統、高度的顾客满意、极低的不良 率、快速的研发、不断自我创新的能力、 高度共识的企业文化、灵活的财务投资 管理等都是企业的核心才能。
合作伙伴 与资源9%
过程 14%
创新和学习
结果
人员结果 9%
顾客结果 20%
社会结果 6%
主要 绩效 结果
15%
22
2.8.全面质量管理基本要求
1. 顾客为先 -----------顾客永远第一 顾客包括公司 內部以及外部的顾客。
2.持续不断的改进 -----要持续領先 ,必须不断改进。
3. 全员参与 -----------唯有全员参与来推动、改变和行动 ,才能达成持续
质量意识
1
转变观念 做好细节 提高产品质量
2
报告大纲
1. 质量意识 2. 质量的相关知识 3. 质量政策 4. 质量与成本的关系 5. 质量意识的建立 七. 品6質. 常要见靠缺大乏家质維量護意识
3
我们应有的共识
我们追求三贏的效果
工作愉快 身体健康 家庭幸福
企
个
业
人 三贏效果
企业成长及获利
社会
26
过程方法
顾
要 求
客
质量管理体系 的持续改进
管理职责
资源管理
测量分析 和改善
产品实现
增值
产品
顾
满 意
客
27
3. 质量政策（某公司）
全面质量管理, 贯彻制度 提供客戶需求的质量. 全员参与, 及时处理, 以达成零缺点的目标.
10
2. 质量的相关知识
何谓质量
?产品满足客户的明确或潜在需要的 特性 ?产品符合标准要求——技术条件、图纸、操 作指导书、检验文件及标准等特性
11
2.1. 质量管理的发展史
品
6σ
管
全面 品管
的 进
检验员
质量 统计
质量 管理
化 作业者 领班
1900 1925 1950 1975 2000
时代的前进 无知, 觉醒, 启蒙,懂事,成熟, 精进
2.选定题目 4.分析资料 6.选择对策 8.成果比较
15
2.5. PDCA管理循环
ACTION 处置,再行动
PLAN
计划
CHECK 检讨 DO 实施
持续不断循环改进
16
戴明的PDCA循环（续1）
处置
策划
AP
CD
检查
实施
AP
AP
CD
CD
AP
CD
AP
AP
CDΒιβλιοθήκη CDAP CDAP CD
17
戴明的PDCA循环（续2）
社会风气及人们生活的改善
4
我们应有的共识
我们理解成功的秘决： 产品！产品！产品！
市场 技术 面对现实
设计 Design 有需求的好产品 价值创新
市场 Market 好的产品
产品 区隔竞争者
产品 面对现实
产品
产品
生产 Production 更好的产品
5
1. 质量意识
?观念改变——行动才会改变 ?行动改变——习惯才会改变 ?习惯改变——人生才会改变
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顾客为先——了解你的顾客
顾客的 四种类型
内部顾客 中间顾客 外部顾客 竞争者顾客
24
过程定义
With what 用那些
乌龟图
With Who 跟谁做
Input 输入
Process 过程
（COP、MOP、SP）
Output 输出
How 如何做
What result
测量方法
25
持续改进
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了
自己的观念!
6
小心我们的态度
? 美国西北大学理事会主席兼心理学博 士史各特说：“决定成功与失败的原 因，态度比能力更重要 。”
? 哈佛大学的一项研究表明： 成功、成 就、升迁等原因的 85%是因为我们的 态度，而仅有15%是由于我们的 专门技术。
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2.6. 质量管理活动
QIT 质量改进小組 QCC 质量管理圈 MIR 质量改善提案
选定题目
20
2.7. 全面质量管理
定义 全面质量管理是公司所有阶层的全体员
工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就 是对所有产品和服务质量作持续不断的改 进。
21
欧洲质量奖卓越模型
领导 10%
手段
人员 9%
方针与战略 8%
决。
18
戴明质量管理14条
?持续不断地改进产品和服务质量。 ?提倡新的质量观念，不容忍劣质产品 。 ?摆脱对大批检验的依赖性，要依靠统计质量控制技术。 ?要求供货者提供质量统计资料。 ?持之以恒地改进规划、生产和服务过程的质量 。 ?培训全体员工。 ?向全体员工提供合适的、正确的工作工具和工作条件。 ?鼓励信息沟通。 ?鼓励不同部门协作解决问题。 ?不搞流于形式的质量运动。 ?取消定量的工作任务标准，通过持之以恒地改进质量而提高劳动生产率。 ?消除妨碍员工工作热情的障碍，以提高工作质量。 ?通过不断灌输质量专业知识以适应产品、生产和工艺迅速更新的需求。 ?明确高层次质量管理部门对于质量的永恒义务。
8
质量管理的三大目标
提高顾客满意度
缩短流程
减少缺陷
21世纪是质量的世纪
9
只有100%才算合格
?对很多事情来说，执行上的一点点差距， 往往会导致结果上出现很大的差别 。
?一位管理专家一针见血地指出，从手中溜 走1% 的不合格，到用户手中就是100% 的不合格。
?有位外资公司的工程师的个人信条就是： “我要做的事情，不会让任何人操心。任 何事情，只有100% 才是合格，99 分都是 不合格。60 分就是次品、半次品。”
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2.2. 影响质量的因素
材料 机器 人
影
响
质
量
的
因
方法
环境
素
4M1E
13
2.3. 质量管理的七大手法
1. 特性要因图 2.直方图 3.柏拉图 4.管制图 5.散布图 6.查检表 7.层別法
追原因 显分布 抓重点 找异常 看相关 集数据 作解析
14
2.4. 解决质量问题的九大步骤
1.发掘问题 3.追查原因 5.提出办法 7.草拟行动 9.标准化
? PDCA循环的七个步骤
?分析现状，发现问题 。
?分析质量问题中 各种影响因素 。
?找出影响质量问题的 主要原因 。
戴明（1900 年10月4
日出生，美国）
?针对主要原因，提出 解决措施并执行 。
?检查执行结果 是否达到了预定的目标。
?把成功的经验总结出来， 制定相应标准 。
把没有解决或新出现的问题转入下一个 PDCA循环去解
? 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格； 播种性格，收获命运。性格，决定命运。形成 性格要靠习惯，习惯又是由不断重复的行为而 形成的，归根到底在于 行为。
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质量——企业的核心才能之一
?企业 核心才能：企业优于別人，且为別 人无法取代的能力，是企业重要无形资 产。能夠创造绩效与利润的能力。
?一般而言，短交货期、低成本、快速响 应系統、高度的顾客满意、极低的不良 率、快速的研发、不断自我创新的能力、 高度共识的企业文化、灵活的财务投资 管理等都是企业的核心才能。
合作伙伴 与资源9%
过程 14%
创新和学习
结果
人员结果 9%
顾客结果 20%
社会结果 6%
主要 绩效 结果
15%
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2.8.全面质量管理基本要求
1. 顾客为先 -----------顾客永远第一 顾客包括公司 內部以及外部的顾客。
2.持续不断的改进 -----要持续領先 ,必须不断改进。
3. 全员参与 -----------唯有全员参与来推动、改变和行动 ,才能达成持续
质量意识
1
转变观念 做好细节 提高产品质量
2
报告大纲
1. 质量意识 2. 质量的相关知识 3. 质量政策 4. 质量与成本的关系 5. 质量意识的建立 七. 品6質. 常要见靠缺大乏家质維量護意识
3
我们应有的共识
我们追求三贏的效果
工作愉快 身体健康 家庭幸福
企
个
业
人 三贏效果
企业成长及获利
社会
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过程方法
顾
要 求
客
质量管理体系 的持续改进
管理职责
资源管理
测量分析 和改善
产品实现
增值
产品
顾
满 意
客
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3. 质量政策（某公司）
全面质量管理, 贯彻制度 提供客戶需求的质量. 全员参与, 及时处理, 以达成零缺点的目标.
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2. 质量的相关知识
何谓质量
?产品满足客户的明确或潜在需要的 特性 ?产品符合标准要求——技术条件、图纸、操 作指导书、检验文件及标准等特性
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2.1. 质量管理的发展史
品
6σ
管
全面 品管
的 进
检验员
质量 统计
质量 管理
化 作业者 领班
1900 1925 1950 1975 2000
时代的前进 无知, 觉醒, 启蒙,懂事,成熟, 精进
2.选定题目 4.分析资料 6.选择对策 8.成果比较
15
2.5. PDCA管理循环
ACTION 处置,再行动
PLAN
计划
CHECK 检讨 DO 实施
持续不断循环改进
16
戴明的PDCA循环（续1）
处置
策划
AP
CD
检查
实施
AP
AP
CD
CD
AP
CD
AP
AP
CDΒιβλιοθήκη CDAP CDAP CD
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戴明的PDCA循环（续2）
社会风气及人们生活的改善
4
我们应有的共识
我们理解成功的秘决： 产品！产品！产品！
市场 技术 面对现实
设计 Design 有需求的好产品 价值创新
市场 Market 好的产品
产品 区隔竞争者
产品 面对现实
产品
产品
生产 Production 更好的产品
5
1. 质量意识
?观念改变——行动才会改变 ?行动改变——习惯才会改变 ?习惯改变——人生才会改变