物业突发事件应急处理措施

突发事件应急处理措施

第一节目的

预防和控制潜在的事故或紧急情况，最大限度地减少可能产生的后果，及环境/职业健康安全影响。

第二节适用范围

适用于公司事故或突发事件的应急处置。

第三节应急处理的原则方法

（一）快速反应原则

1.当值楼宇部管理员/分队长、工程部值班员接警后，1分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。

2.物业服务中心各部门主管在当值时接到突发事件报告后，3分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理；在休息时接到突发事件报告后，应于最快的方式到达突发事件现场。

3.发生重大事件时，管理服务中心经理应在30分钟内到达突发事件现场。

（二）统一指挥原则

处理突发事件由项目经理或相关部门主管统一指挥，所有人员必须服从调配和指挥。

（三）服从命令原则

现场所有工作人员必须无条件服从现场指挥的全权指挥。

（四）灵活处理原则

依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。针对不同性质的问题，采取不同的处理方法。

（五）处理问题的方法

不同性质的问题，应采取不同的处理方法。

1.对一般违规行为、纠纷、事件等，可通过说服教育办法解决，分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

2.对一时解决不了有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。

3.对违法、违规、违纪行为情节轻微的，应坚持教育与处罚相结合，对其批评教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予处罚的，交由公安机关处理；违反有关规定的，交由政府行政部门处理。

4.对犯罪行为，应及时制止，设法抓获犯罪嫌疑人并扭送公安机关处理。

（六）突发事件应急预案

一、火灾

1.1火灾报警程序

1.1.1 发现火警时，立即拿起对讲机或电话向消防监控中心或管理处报警，也可启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。

1.1.2用电话或对讲机报警时，必须讲清：火灾发生地点、火势大小、燃烧物质、报警人的姓名和身份。

1.2接到报警后的处理办法

1.2.1 消防监控中心接到报警信号后，利用对讲机通知巡逻秩序维护员立即前往火警现场。如火警误报，应通知消防中心消除警号；如证实火警情况严重，并通知消防中心启动报警设施通知相关人员到场施救，并利用现有设施进行灭火。1.2.2消防中心值班员证实火警严重，要迅速向大厦/小区消防责任人请示拨打“119”报警，消防中心利用消防广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散，

使非消防电梯迫降至首层；切除非消防电源，启动应急电源；启动相关防、排烟风机，消防泵等。

1.2.3管理处主任到现场指挥灭火，有关部门的负责人和责任人也要立即到现场参与灭火，其他人员则坚守岗位，随时听从现场总指挥的调遣。

1.2.4派人到大厦/小区路口引导消防车进入火场，指示消防栓位置。

1.2.5现场指挥员向消防队负责人汇报火灾燃烧物质和相关情况。

1.2.6义务消防员要稳定被解救和疏散的人员，阻止其重返火场。

1.2.7疏散顺序：首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并依次往上。当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员。

1.2.8与此同时，相关管理员和秩序维护班长、秩序维护员还要依次检查各楼层，保证所有人员按要求撤离。在检查时，要特别注意以下几点：墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面，因为人惊慌时，常常躲在这些地方，尤其是儿童。

1.2.9当楼层火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移到地面。

1.3 职责

一旦发生火灾，管理处值班的负责人、各部门管理人员应亲临火场第一线，全力以赴，履行职责，组织指挥员工进行灭火抢救工作。

1.3.1公司总经理和管理处主任的职责

a) 接到报警后，立即到火灾现场了解火情，指挥灭火救灾工作。

b) 组织成立灭火救灾指挥部，及时召集人员，组织力量抢救。

c) 根据救人、灭火的需要，通知人员疏散和报告公安消防部门。

d) 向各部门下达救人、灭火、疏散物资等任务，并检查执行情况。

e) 公安消防队到达火场时，要及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一部署，带领员工执行。

1.3.2消防监控中心职责

a) 火灾确定后，中控值班员立即向总经理或管理处主任报告，同时通知义务消防员赶往现场。

b) 根据指挥部的指示，执行通报程序、消防设备使用程序，向各有关部门

和人员通报并向公安消防部门报警。

c) 负责火场指挥员与各部门之间的通信联络，传达命令，迅速反映情况。

d) 利用广播，引导被困人员向安全地点疏散或进行自救。

e) 检查通信设备，保持联络畅通以及做好火场记录。

1.3.3楼宇部分队长的职责

a) 接火灾报警后，立即到达现场观察，组织秩序维护员及时扑灭火灾，并检查执行情况。

b) 确定水带铺设路线与水枪设置地点，以及使用的灭火剂、灭火器材。

c) 确定疏散人员的安全出口，疏散线路，组织员工分别引导，护送人员有秩序地疏散至安全区。逐个检查，认真核实疏散人员与居住的人员是否相符，并作好相关记录。

d) 搞好协同作战，组织相适应的灭火器材支援其他人员灭火。

e) 当火场发生紧急情况来不及请示时，必须立即采取紧急措施，遵守保护利益大于破坏损失的原则，解决后报告火场指挥。

1.3.4义务消防队员

a) 义务队员接警后，立即到火灾发生地点集合，听从义务指挥员的统一指挥，分配救火任务。

b) 未当班秩序维护员携带灭火器到达着火层的下一层，确信火场无危险后，再由消防楼梯赶赴现场灭火。

c) 同时，由三人按规定使用消防栓灭火，并将火灾情况及时报告。

1.3.5 维修组职责

a) 保证必要的供水、供电不断，切断不必要的电源。

b) 保证防排烟设备正常运行。

c) 根据火场需要，及时组织供应消防器材装备。

d) 组织重要设备的保护、疏散工作。

e) 负责火场后勤保障工作。

1.3.6 其它部门人员职责

a) 管理处其它管理人员应赶到火灾现场，随时接受指挥部的任务。

b) 根据指挥部指令，负责将被困人员从消防通道疏散到安全地带。