基层主管的角色与职责

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基层主管的角色与职责

第一讲优秀经理的职业素质

1. 引言

2. 想当元帅的士兵才是好兵——CEO十诫

3. 优秀经理人的形象

4. 领导的涵义和关键素质

5. 四种领导风格

第二讲新经理上任秘籍

1.上任之初要做的工作

2.从员工到部门经理

3.上任伊始

4.如何确保首战告捷

第三讲优秀部门经理角色认知

1. 优秀部门经理之冰山理论

2. 部门经理的三大角色

3. 部门经理的五项基本技能

第四讲如何与上司正确相处

1.引言

2.掌握上司的心理

3.与上司相处的八项原则

4.应付不同类型的老板

5.如何向上司提建议

6.正确对待拒绝

第五讲如何带领部属(上)

1. 了解部属的层次

2. 管理部署

3. 用利益驱动部属

第六讲如何带领部属（中）

1.提高部属工作成效的方法

2.善于与部属沟通

3.将工作有效分配给部属

第七讲如何带领部属(下)

1. 严明纪律

2. 评价部属

3. 杜绝谣言

4. 其它问题的处理

第八讲权力与威信

1.引言

2.行使权力的必备能力

3.权力运用的误区

4.个人权力不等于个人威信

第九讲如何做优秀的教练

1.部门经理在辅导中的角色

2.辅导策略与计划

3.授权

第十讲冲突处理

1.什么是冲突

2.冲突处理策略

3.处理部门之间冲突的对策

第十一讲职业发展规划

1. 引言

2. 如何喜爱你的工作

3. 员工个人职业生涯规划

4. 人才梯队计划

5. 培养和提升领导素质

第十二讲为成功添砖加瓦

1.自我领导

2.减少压力

3.把握和创造升迁机会

4.从失败中学习

5.课程总结

第1讲优秀经理的职业素质

【本讲重点】

对领导的认识

部门经理的形象

四种领导风格

对领导的认识

什么是领导

一个部门经理就是一个管理者，一个领导。在传统的认识中，领导的职责就是监督、监控和监管下属，以保证他们能够正确地做工作，实际上这是一种错误的认识。一个好的商人并不一定就是一个好的领导者，而是要与精力、激情、激励、授权等诸多能力和因素结合在一起才有可能成为一个好领导。

领导的关键素质

◎活力

作为领导者，首先自己要富有活力，充满激情，只有这样才能带领下属完成工作任务。

◎激励

领导者要善于调动下属的积极性，鼓励下属发挥能力，充分挖掘团队的最大潜能。

◎敏锐的感觉

领导者要具备竞争精神，对“速度”要有敏锐的感觉。即使在激烈的竞争中，也始终能够以企业效益和客户利益为中心。

◎执行的能力

再好的目标也要通过执行才能实现，领导者不光要善于思考，而且要善于行动。既要有迫切行动的愿望，更要不断积累自身执行的能力。

领导与管理型的部门经理的区别

领导和管理型的部门经理之间既有相似之处，又有所区别。

领导部门经理

做正确的事正确的做事情

顺利达成效果可以提升效率

着眼将来着眼于眼前

挑战惯例，寻找新的途经安于现状，忙于行政管理

带人带心，让人心悦诚服需要管理制度加以规范

【自检】

小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？

1.小张：领导的作用是控制整个部门。

小王：领导的作用是帮助整个部门。

2.小张：领导要把事情做得复杂化，方能显示出水平来。

小王：领导要把复杂的事情简单化，这才是最高的水平。

3.小张：领导是部门的统治者。

小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉。

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(见参考答案1-1)

四种领导风格

卓越型

卓越型的基本取向是认为只要自己付出努力，就能得到相应的回馈和奖励。

行动型

行动型的基本取向是如果想让一件事情发生，就立即采取行动促使它发生。

理智型

理智型的基本取向是运用现有的资源在过去的基础上谨慎地、有条理地建立未来。

和谐型

和谐型的基本取向是个人得到奖励和自我的成功是建立在先满足别人的需求和情感的基础之上。

【案例】

（市场部经理听取下属关于马上开展空调促销活动的报告）

李经理：下周六的促销活动都准备就绪了吗？

小王：总体来说准备得还不错，我们已经与全国40家总经销商协调好，统一在下周六上午推出变频空调的促销策略。

李经理：很好，这次活动结束后我们至少能提高20%的变频空调的市场占有率！

小王：只是不知道生产部门和运输部门是否能够保证所有的促销产品在正式促销前全部到位？

李经理：没问题。（拿起电话给主管生产和运输的经理打电话）

李经理：马经理吗？我是市场部李经理，关于公司下周六的促销活动我们这边已经准备好了，你那边能够保证及时供货吧？

马经理：我们已经做了相应的安排，生产上绝对保证。

李经理：知道了，谢谢！

李经理(放下电话)：另外，海报印刷方面进展得如何？

小刘：目前正在进行，但是由于我们要得非常急，我担心他们是否能够准时交货，而且价格又被我们压得很低，他们根本赚不到什么钱……

李经理：不用说了，问题关键就在印刷厂的赵主任身上，你明天买两斤最好的茶叶给他送去。

小刘：可是……李经理(打断小刘的话)：好了，照我吩咐的去做！

这个案例中的李经理就是典型的行动型领导。

表1-2 对于不同风格的上级和下属的应对方法