如何做一名优秀的基层管理者(改进版)

下属最讨厌的上司行为：
对下属打马虎眼； 压榨下属； 强迫下属做事； 无视下属意见； 不理解下属； 有亲疏之分；
基层管理者应当警惕的下属心态：
感到不被重视、尊重和感谢； 被轻视、嘲笑； 被粗暴命令； 遇到问题得不到帮助； 专长无法发挥； 被不公平地指责； 被要求无法理解的服从；
3、及时发现部属的异常征兆： 工作、生活规律的异常； 语言异常； 表现异常； 行为异常；
（三）做好下属培养的基础—— 赢得下属的尊重
倾听下属的心声； 信任下属； 掌握下属的微妙心态； 为下属制造表现的机会； 累积信用、获得信赖；
（四）进行下属培养的主要内容
1、作为组织中的一员应该 有的态度； 2、本职工作的基本要求， 主要技法； 3、组织基本的团队精神； 4、基本的礼仪、礼貌。
（五）下属培养的基本方法
基层管理者所需具备的能力： A、理解能力； B、分解能力； C、判断能力； D、指挥能力； E、组织能力； F、沟通协调能力； G、激励能力；
基层管理者的几种主要管理技巧：
基层管理者的激励技巧； 基层管理者的时间管理技巧； 基层管理者的下属培养技巧； 基层管理者的心理管理技巧；
激励是管理者为了实现管理目标，采取各种手段激发员工工 作积极性，产生预期行为的过程。 美国学者研究发现：员工只要用20%-30%的能力就可以完成他的工 作。而经过激励的员工，将可以用其80%-90%的能力工作。
（4）、基层管理者要具备一定的能力
能力有如下几种类型： 一般能力和特殊能力； 再造能力和创造性能力； 液体能力和晶体能力（液体能力是指在信息加工 和问题解决过程所表现出来的能力。晶体能力是 指获得语言、数学等知识的能力，它取决于后天 的学习，与社会文化有密切的关系。） 认知能力、操作能力和社交能力；
(二)、激励的类型：
1、正激励（奖励） 2、负激励（惩罚）
（1）奖励手段
• • • • • • • • 嘉奖、记功、记大功； 奖金； 奖状、奖牌、奖章； 晋级加薪； 调升职务； 选送深造； 表扬； 旅行；；
（2）、奖励艺术
• 增强奖励的针对性； • 提高奖励的灵活性； • 选择奖励的时机；
（3）惩罚手段
自己不做出点样子，人家想拉 你一把都不知你的手在哪里。
优秀基层管理者的基本认识 1、基层管理者的三项定位： －自身能力定位；
－自身工作定位；
－组织目标定位；
2、一般员工的人性特点： －自私性； －驱利性； －从众性； －奴役性；
3、做一名优秀基层管理者三项要点：
－明确自己的使命与职责； －善于履行自己的职责； －不断提高自己的领导管理水平；
二、基层管理者的使命
－提高产品质量； －提高生产效率； －降低生产成本； －防止工伤和重大事故；
三、基层管理者的职责 1、对公司的职责； 2、对部门的职责； 3、对员工的职责； 4、对其他部门的职责； 5、对客户的职责； 6、对社会的职责；
四、基层组织的特点：
－结构小； －管理全； －工作细； －任务实；
谢谢！
基层管理者的职责与素质修养
一、基层管理者的地位： 基层管理者是企业组织生产经营活动的基本单位的管理者，是企业最基层的管理人员。一般包括班组长、 领班、段工长等。
企业管理层次图
决策层
动脑
管理层
动口
执行层
动口、动手
基层管理者的角色:
（1）领 导 者 （2）被领导者 （3）辅 助 者 面对部下时 面对领导时 面对直接上司时
下属培养，是指管理者帮助下属以最佳途径掌握正确的方法、理念、工作技巧，提高下属的工作效率，使 下属快速进步、成熟的活动； 有效的下属培养是提高管理者工作效率的重要手段；
（一）培养下属的观念性障碍 为他人做嫁衣； 教了徒弟饿死师傅； 培养费时； 优则勿训； 自己做更快； 培养部属非本职工作；
（二）做好部属培养的前提—— 掌握下属的资料 1、部属基本资料： 出生日期、学历、工作经历籍贯、 爱好等； 2、行为特征与习惯： 表现特征、语言特征、行为特征；
• • • • • • • •
b、个体生理状态 B、自然环境因素 a、季节因素 b、天气因素 c、生产、生活环境 C、社会环境因素 a、人际关系 b、生活机遇
情绪 28
14
时间
• 情绪的调节方法： • （1）加强个人修养； • （2）掌握情绪节律； • （3）减少不良刺激； • （4）转移注意； • （5）升华—由发怒到发愤；
（五）、身心素质
1、身体素质修养
健康的体魄； 饱满的精神； 良好的个人生活习惯；
2、心理素质修养 镶嵌理论：个人的能力与所从事 的职位间存在镶嵌关系。匹 配者易成功，不匹配者易失 败 。
（1）基层管理者要保持良好的 情绪状态 情绪的影响因素： A、生理因素
a、人体生物节律： 体力周期23天； 情绪周期28天； 智力周期33天；
（2）、基层管理者要有良好的性格 性格的含义与作用： 性格的类型 A、外向型、内向型； B、独立型、顺从型； C、理智型、情感型、意志型；
• 性格的影响因素： • 1、生理性因素 • （1）遗传 • （2）体格与体型 • （3）性别 • 2、环境因素 • （1）家庭 • （2）学校 • （3）交友 • （4）社会文化 • （5）职业
强化组织工作： A、全面地收集资料； B、有效地分工合作； 授权给员工： A、明确任务； B、选贤任能； C、落实分工； D、跟踪完成；
控制工作进度： 对下属每天的工作跟踪监 督、审查工作进度和工作质 量，做到今日事今日毕。 改善工作习惯： A、缺乏纪律性； B、无谓的干扰； C、不懂得拒绝；
• •
口头批评； 记过、记大过； 降级； 罚款； 降调职务； 开除； 移送法办；
（4）惩罚的艺术
因人而异； 尽量采取私下处罚； 即时迅速惩罚； 不应在受惩罚者的下属 面前惩罚；
（5）惩罚失败的原因： 缺乏明确的规章制度； 缺乏客观依据； 惩罚过重； 偏见行为与缺乏公正； 方式不当；
：
• 在管理者所占有的各类资源中，时间资源是最宝贵的资源，也是使用效率差别最大的资源 ，基层管理者工作效率的差异主要体现在同样的时间内能否创造更多的价值方面。
发掘、发现下属成长的潜力； 协助下属提高能力； 提供机会让下属发挥能力； 下属经采用个别指导与集中指导相结合的 方式对下属进行培养；
（一）掌握了解员工心理的方法：
观察法； 实验法； 个案分析法； 内省法；
（二）了解职工的个性特征
1、兴趣、理想； 2、气质类型； 3、性格特征； 4、能力；
（三）关注职工的心理挫折反应 1、挫折的含义；（挫折情境，挫折认知，挫折反应。 ） 2、挫折的原因； 3、挫折的反应； 4、适应和防卫；
人的行为模式：一）、激励理论的运用
激励，是采取各种措施使员工产生企业期望的动机和行为。 国外专家提出了多种激励的手段，统称为“激励理论”。
1、需要层次理论
尊重需要
自我实 现需要
社交需要
安全需要
生理需要
2、双因素理论
员工在工作中有两类因素： 一类是能激发员工的工作热情， 调动职工的积极性，使员工感到满意 的因素称为激励因素； 另一类是只能消除员工的不满， 却不会产生激励作用的因素，称为保 健因素；
如何做一名优秀的 基层管理者
经典分享：
不管在什么地方上班，请记住，工作不养闲 人，团队不养懒人。入一行，先别惦记着能赚钱， 先学着让自己值钱。 没有哪个行业的钱是好赚的。赚不到钱，就赚 知识；赚不到知识，就要赚经历；如果连经历都 赚不到，那就努力赚阅历；以上都赚到了就不可 能赚不到钱。只有先改变自己的态度，才能改变 人生的高度。
激励因素
升
责
保健因素
人际关系
安全感 薪金 公司制度 工作环境
职
任
赞赏和信用 成 就
工作兴趣
3、期望理论
• • • 激励力量==效仿 x 期望值 效仿指目标的价值 期望值是目标实现的概率
4、公平理论
员工的不公平感是在比较中产生的
所得（A）
付出（A）
<
所得（B） 付出（B）
此处的所得包括工资、奖金、职位、 表扬等各种物资的、精神的所得；付出 包括体力、精力、年限、学历、经验等 方面。
（二）专业技术素质
全面了解本部门技术业务“应知”理论知识； 熟练掌握本部门各岗位“应会”操作技能； 能独立处理本部门有关部门的一般性技术问题； 较快接受新技术，是本部门技术的全能工、多面手；
（三）组织管理能力 管理五要素： 计划； 组织； 指挥； 协调； 控制；
（四）、文化科学素质
有一定的文化修养，能不断学习提高； 具备一定的文化和社会知识； 善于学习最新科技知识，与时代同进步；
（一）管理者时间失控的原因
缺乏计划 时间虚耗
缺乏组织 时间 失控
缺乏控制
用人不当
（二）时间控制的不良后果 难以按时间完成上司布置 的任务，受到批评和惩罚，影 响自己的升迁； 易患时间综合症，带来许 多慢性后遗症；
（三）有效管理时间的方法
制定有效的工作计划 确定优先处理的工作： A、在精力旺盛的黄金时段处理需优 先处理的事情（判断优先事情的 标准：长期重要性、短期急切 性）； B、制定个人工作计划表；
（3）、基层管理者要有适合的 气质类型
气质的含义： 指人的脾气、秉性、性情。是一 个人不依活动的目的和内容而转移的 典型的稳定的心理活动的动力特征。 它使一个人的全部心理活动染上个人 独特的色彩。
气质类型与工作适应： 1、气质类型无好坏之分； 2、气质类型不决定人活动成 就的高低； 3、根据不同气质类型特征安排 适宜的工作； 基层管理者的气质类型：
五、基层管理者的类型：
A、碌碌无为型； B、管理专业型； C、生产技术型； D、哥们义气型； E、干将型； F、劳模型； G、协调型；
六、基层管理者的素质与修养 素质修养的基本内容： 思想政治素质； 专业技术素质； 组织管理能力素质； 文化素质； 身心素质；
（一）思想政治素质 强烈的事业心； 良好的职业道德； 较强的原则性和民主意识； 过硬的人品；