电力营销存在问题与解决方案

电力营销存有问题与解决方案

摘要：随着人们用电量的持续增加，电力企业在营销方面也面临着较大的挑战，而电力营销中的抄、核、收问题是经营管理工作中十分重要的环节，这给供电企业经济效益带来较大的影响。文章首先探究了当前电力企业在抄、核、收方面所存有的问题，然后提出了具体的解决策略。

关键词：电力营销；抄、核、收；电力企业；经营管理；电力资源

电力资源在人们的日常生活中已经扮演着越来越重要的角色，集中地表现在人们对电力的需求以及用电的项目逐渐增多，这对电力企业的管理来说带来了一定的难度，一方面需要保证人们能够正常生活用电，满足人们的实际需求；另一方面是切实地保证电力企业在抄、核、收中的利益，更好地推动电力企业提升营销的水平。

1电力在抄、核、收方面所存有的问题

1.1现场抄表分析

电力公司一直是国家十分重要的职能部门，在发展中长期以来受

到国家的扶持，所以很多的电力企业在管理方面已经出现了严重的依

赖性，在运营的过程中，他们一直都坚持着国家一贯的政策展开工作，但是在当前的工作中，在抄表时常常遇到表计故障的情况，例如黑屏、表计烧毁以及缺画等。除此之外，还有新装以及更换表计的用户信息

没有实行归档翻月，从而导致了抄表机中缺少用户的资料，现场用户

已经用了电，但没法把这个电度录入到营销系统，从而使得当月的用

电量没有即时收回来，也影响了这个台区的低压线损率的准确性。

1.2办公室核算方面的问题分析

在核算理念方面，出现了信息化的水准较低、管理与服务的理念

较为落后等问题，所以，在办公室核算中需要提升效率，同时做好防

漏洞的工作。（1）在操作方面，主要是风险的防止，因为工作人员在

长期的工作中难免会出现一些误差，这对电力企业带来较大的问题；（2）对于违规问题的处理，例如有的工作人员利用职务之便，私自篡

改数据，这对电力企业来说带来了十分严重的损失；（3）技术方面的

风险，在信息化的系统中，主要出现的问题如技术方面的漏洞、运行

中所出现的各种不稳定因素等，这不但能够导致用户的信息出现丢失

的情况，而且在信息的传递以及共享方面等都出现了很多的问题。如

某地区的电价为0.63元/kWh，而在阶梯电价之后分为三档价格，分别

是0.63元/kWh、0.68元/kWh、0.93元/kWh，又按夏季（5～10月）和

非夏季（1～4月和11～12月）的算法，如果用户执行单双月抄表的，在6月1日抄回的电量计算电费往往出现问题。此外，在新的营销系统中，一个用户在同一个算费周期中办理两种业务工单时，最后归档的那张工单就会自动把前一张工单覆盖，导致前一张工单不生效。例如，一个用户在10号办了更换计量装置业务，15号归档；又在当月18号办理过户业务，24号归档；这样的话，过户工单把更换计量装置工单自动覆盖了，更换计量装置时的止码不生效，也没有在复核单显示出来，导致算费不准确，也给核算带来很大的风险。

1.3现场追费问题分析

根据当前的追费中所出现问题集中为：客户先用电而后缴费的情况，这就导致了电费回收过程中电力公司处于被动的局面，如果在收电费的过程中遇上老赖以及水产养殖的用户总是以没有盈利的理由而不愿意缴纳电费。此外，他们绝绝大多数在历史遗留问题方面没有即时缴纳电费的保证金，当供电局在执行欠费停电的相关规定时，又担心因停电而对其造成二次损失，所以在电费回收方面存有着较大的困难。例如水产养殖中电费回收方面受到的影响因素主要有：在外界经济影响下，鱼价下跌，造成用户严重亏损，当收费员进入用户家里收取电费时，很多用户就直接把自己的损失情况讲述出来，但是对于饲料商以及药品的供应商却会继续向用户提供养鱼的资料，从而使得用户能够在亏损的状态下继续养鱼，所以用电量也在逐渐增加，从而导致了电费仍然难以缴纳的问题。

2提升电力企业营销管理的策略

2.1完善用电的抄核管理制度

在电力企业的管理工作中，抄核问题是一个十分关键的部分，电

力企业必须积极地完善抄核制度。（1）彻底地革除传统抄核中比较落

后的管理方式，例如传统抄核工作中基本采用的是人工执行，不但分

散了业务，而且也增加了工作量，同时极有可能在工作中出现较多的

误差，从而严重影响抄核准确度，所以在完善抄核制度方面，能够应

用先进的技术代替人工，如智能化、信息化的技术已经被很多行业大

量使用，在电力企业的抄核中也能够通过这些技术来提升工作的效率；（2）积极建立信息化的管理平台，把电力中的抄核技术能够较好地推

向信息化、自动化以及智能化发展方向；（3）在信息化中能够大大地

提升电力企业抄核工作的准确性，同时也能够减少因人工抄核而出现

问题的数量，这对控制核算以及提升工作效率都带来十分重要的作用。

2.2落实抄核收的责任制

在电力企业工作中，抄核收基本的实施是由人来决定于执行的，

如果在工作中出现任何的问题则需要从工作人员开始查找原因，例如

工作态度、职业素质以及业务水平等，所以在抄核收的工作中，效率

问题以及工作质量都需要实施相关的责任制，确保工作人员能够更好地提升工作效率。（1）积极建立责任制，使得电力工作人员在抄核收中能够做到有制度可依；（2）把责任制落实在实践工作中，从用户的电量查询、抄表以及电费的核算工作中能够较好地执行这个准则，从而保证电力企业中的工作人员能够在自己的工作岗位中坚守责任。

2.3增强监督

在电力企业的管理中，抄核收的工作来说，还需要通过有效的方法实行监督与管理，从而保证电力企业在抄核收的工作中能够较好地提升工作效率，因为在电力的抄核收工作中，此三者是环环相扣地联系在一起，所以在实践工作中要增强对它们的监督工作，从而保证工作人员在抄表中能够做到仔细、认真，为电力统计工作带来最准确的数据。

2.4采取集中管理电费的模式

在抄核收的工作中，需要进一步提升工作的质量，一方面是对信息数据实行科学化的监督和审核，保证电费中的资金能够实时实行监控；另一方面是根据电费的实际使用情况而持续强化风险的管理，保证电力企业能够做到良好地应对各种风险，推动电力企业能够在一个