集团公司XX年志愿者服务进社区活动方案
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集团公司XX年志愿者服务进社区活动
方案
为进一步深化“以用户为中心,全面提升供水服务”指导思想,供水公司将组织开展“供水服务进社区”的活动,把服务延伸到居民身边,主动征求、收集居民在用水方面的意见和建议,清楚群众的困难是什么、不满意的是什么、希望解决的问题是什么,着力解决广大用户最关心、最现实的问题,力争使群众的用水难题在家庭现场解决,矛盾隐患在小区得到化解。
一、活动时间:XX年度
活动地点:中、大型社区
二、牵头部门:客服部
配合部门:营业部、水质水表检测中心、生产技术部便民服务班、工程部、监察部的业务骨干,分两个组:咨询解答组和上门服务组。
活动对象:社区居民
三、活动内容:
采取展板展示、发放宣传单、现场服务相结合的方式。解答、解决用户普遍关心的一些问题。
、宣传供水服务范围。向社区居民宣传服务承诺、如何报装水表、如何便捷的缴纳水费等,现场发放供水服务指南等宣传材料和便民服务袋。
2、普及供水设施保护常识和家庭节水小窍门。温馨提示水表、阀门、管道的防冻保温常识。提醒用户如遇户表水表被冻或公共供水设施冻裂,及时拨打供水服务热线xx、xx,以便工作人员及时赶到现场进行抢修,确保冬季安全用水。
3、答疑解难。解答用户关心的水费的收取标准、水质水压、抄表、水表更换及维修等一系列服务内容,由我活动小组的成员给予专业答复。上门服务组对有需求的用户登门解决实际问题。
四、活动安排:
、提前选择社区并与物业沟通,每次活动时间定为上午9:00至11:00。
2、制作条幅、展版和宣传资料;
(1)条幅内容:供水志愿者便民服务队;
(2)展板内容:a、供水水费收取标准b、用户须知(对外业务及服务电话)c、缴纳自来水费的方式有哪些?d、部分供水用户住房楼层并不高但水压低的原因。
3、发放供水知识宣传资料。
XX年1月11日