旅游消费行为的心理背景

文化因素
文化 亚文化
社会因素 社会阶层 相关群体 家庭 角色地位
个人因素
年龄 性别 职业 教育 生活方式
心理因素
动机 认知 学习 态度信念
购买者
外部因素
内部因素
文化因素
1. 文化
n 文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。 n 一个人在社会中成长，受到家庭、环境及社会潜移
默化的影响，学到一套基本的价值观、风俗习惯和 审美观，形成一定的偏好和行为模式。
消费偏好； ③ 影响消费者对产品、服务、品牌等的评价和选择； ④ 产生一种压力，迫使或促使人们的消费行为趋于一致。
3. 3. 家庭
n 家庭是社会的细胞，也是社会基本的消费单位，家庭 成员对消费者的购买行为起着直接和潜意识的影响。
ð 家庭分为四种类型：丈夫决定型、妻子决定型、共同 决定型、各自做主型。
不仅要为孩子准备衣，食，住，行等方面的各种物品，还要带孩子参 加各种音乐班，学习班，购置诸如钢琴，小提琴之类的乐器。
更新一些大件商品，购置一些更新潮的家具，还会花很多钱用于接受 牙医服务，在外用餐等方面。
2.2 旅游消费决策及其影响因素
2.2.1 旅游者的决策
常规决策 广泛性决策 瞬时决策
源自文库
指在日常生活和工作中，经常 需要解决的一般性决策问题。 无这先类例决可策循往而往又是具根有据大经量验不做确出定 因的素，的迅决速策而被不称假为思广索泛的性做决出策决。 这定类。决策的特点是具有极大的偶 然性和随机性，而且缺乏准确可 靠事的先信没息有资经料过。考虑，在一瞬间 做出的决策，也叫冲动型决策
第2章 旅游消费行为的心理背景
2.1 消费者与旅游消费行为 2.2 旅游消费决策及其影响因素 2.3 旅游消费行为的理论与模式
2.1 消费者与旅游消费行为
2.1.1 消费者行为概述 2.1.1.1 消费者与消费者价值
（一）消费者——出于个人或家庭需要购买、使用的商品或 服务均来自市场，广义的消费者还包括社团组织，一般来 说，消费者应具备以下条件：
产品来满足个人发展和享受需要的系列行为和活动。
含义： ① 旅游产品是消费对象 ② 旅游消费在旅游互动体验中完成，生产和销售同时进行。 ③ 旅游消费是一种高层次的精神需求。
2. 旅游消费行为——是旅游者在一定外界条件刺激下，为了 满足个人消遣、健康、商务等较高层次需求而选择某类旅 游产品，并通过与旅游产品及服务互动体验完成购买的消 费活动的
② 人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中占有 的高低地位。
③ 某人所处的社会阶层并非由一个变量决定，而是受到 职业、所得、财富、教育和价值观等多种变量的制约。
④ 个人能够在一生中改变自己所处的阶层，既可以向高 阶层迈进，也可以跌至低阶层。但是，这种变化的变 动程度因某一社会的层次森严程度不同而不同。
郭美美
（三）消费行为及趋势
消费行为
消费行为是指在一定外界环境刺激下，消费者出于满足自 身某种利益需要与外界环境产生互动，进而购买和使用各 种消费品的动态决策和行动过程。
① 系统的动态过程
② 消费行为与外部环境的互动性
③ 消费行为是一系列决策过程
消费趋势
2.1.2 旅游消费行为概述
（一）概念 1. 旅游消费——是指人们在旅行游览过程中，通过购买旅游
智慧旅游时代
智慧旅游—就是利用 移动云计算、互联网 等技术，借助便捷上 网设备，主动感知旅 游相关信息，并及时 安排和调整旅游计划。 简单来说，就是游客 与网络实时互动，让 游客进入触摸时代。
二、旅游购买行为的特性
（四） 旅游购买行为的特性
① 购买决策的高度参与性 ② 与无形性相关的高度不安全性 ③ 大量感情因素 ④ 很容易受别人的影响 ⑤ 长时间的决策 ⑥ 高度的信息搜寻
消费者购买决策过程
收集信息
购买过程早在实际购买发
生之前就开始了，并且延 伸到实际购买以后。
认识需要
决定购买 购后感受
评价选择
购买决策过程模式适应于分析复杂的购买行为，因为复杂的购 买行为是最完整、最有代表性的购买类型，其他几种购买类型 是越过其中某些阶段后形成的，是复杂购买行为的简化形式。
2.2.2 影响旅游者行为的因素
n 购买行为受到家庭生命周期不同阶段的影响。
家庭生命周期的不同阶段
单身阶段
主要的需求特点
比较关心时尚，崇尚娱乐和休闲
新婚夫妇阶段 满巢1阶段 满巢2阶段 满巢3阶段 空巢1阶段
名牌服饰，餐馆饮食，高档家具，旅游度假等高档产品或服务的重要 购买者
购买婴儿食品，婴儿服饰，玩具等很多与小孩有关的产品，同时，在 度假，用餐，家具布置等方面均需要考虑小孩的需要。
1. 购买商品或接受服务出于某种需要 2. 消费对象时生活资料而非生产资料 3. 消费对象形式为实物或服务 4. 消费主体是个人或家庭，一般不包括法人和团体 5. 获得商品和服务的手段是市场交换
（二）消费者价值
不同场景、不同阶层、不同社会背景下消费 者的价值形态不同。
农业社会——农业经济 寻求温饱 工业社会——工业经济 物质成功 信息社会——注意力社会 自我表现
（二）旅游消费现状
① 整体市场： 繁荣发展，“两高一平”
② 渠道在线化，互联网成主流
③ 出行方式：自助、半自助风行
④ 旅游产品：休闲旅游
（三）旅游消费行为的趋势
① 消费内容不断追求个性化 ② 消费方式趋向于自助化（半自
助旅游） ③ 旅游动机呈现出多样化 ④ 消费层次不断高端化 ⑤ 决策行为日趋成熟和理性
2. 亚文化
n 每种文化都由亚文化构成，每个社会都包含着亚文化。
n 亚文化的主要表现为： ① 民族亚文化 ② 宗教亚文化 ③ 地理亚文化
二、社会因素 社会因素
1.社会阶层
n 是指一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体。 n 社会阶层的特性：
① 同一社会阶层内的人，其行为要比来自两个不同社会 阶层的人行为更加相似。
二、社会因素
2. 2. 相关群体
n 是指以一定方式结合在一起，具有共同目的、彼此相 互影 响、相互作用的、心理上有共同感并具有情感 联系的人群。
n 相关群体分为所属群体与参照群体，所属群体又分为 主要群体和次要群体。
n 相关群体会对旅游消费者的行为产生如下影响：
① 为消费者个人提供新的生活方式和行为方式； ② 影响消费者个人的态度、价值观、审美观、消费需求、