区域电子政务IT运维服务解决方案

区域电子政务IT运维服务解决方案
---方案优势和业务收益
方案优势和业务收益
沿着与客户建立长期合作伙伴的方向，基于微软全球技术资源，以及国家信息安全产业基地的安全保障，严格遵循ISO:2000/ISO:27000标准，成都微软技术中心可以为区域电子政务提供专业、可信的服务解决方案，为区域电子政务系统运维服务的水平、效率与质量提供全面的安全运维服务。

通过成都微软技术中心的区域电子政务系统运维服务，客户可以获得以下收益：
●标准化的运维体系有助于快速获得IT技术及运维经验
区域电子政务系统基本为新建设的信息系统，与以往逐步建设的信息系统（如电信、银行、税务等）不同，新建系统缺乏逐步培养IT技术能力、积累运行维护经验的过程。

成都微软技术中心可帮助相关机构建立符合标准与规范的服务体系，掌握成熟的IT管理经验和工具，有利于政府相关部门快速提高管理能力。

●引入IT服务管理体系提高IT效率及客户满意度
重复处理同样故障、IT人员疲于奔命、客户意见越来越多，这些现象是许多IT系统规模扩大过程中的典型问题。

政府相关部门通过引入标准与合乎规范的IT 服务管理体系，分享先进的IT服务管理工具及经验，将IT服务管理变被动服务为主动服务，从重技术提升为重客户体验，并逐步解决IT与业务脱节的现象，提高IT投资效果，从而用合理的成本实现IT运营效率及客户满意度的提升。

●确保服务人员得到及时的培训
许多用户都会重视对IT人员的技术培训，但高额的培训成本，使相关部门不得不在各种技术中做出取舍。

成都微软技术中心有成熟的培训体系和知识传递通道，以确保其服务能力的竞争水平。

这种规模化和体系化的培训显然比用户的培训成本要低得多，而成都微软技术中心较高的技术人才利用率显然会促进其对培训的投入强度。

●避免人员变化对业务的影响及对关键技术人员的依赖
许多客户都因为骨干技术人员的流失而影响日常管理。

成都微软技术中心有丰富的人才储备可以最大程度降低人员变化造成的影响。

同时，基于ITIL/MOF的管理方法可以把服务流程固化，并把历史经验进行积累形成完善的知识库体系，减少对个人技能和经验的依赖。

●用较低的成本得到全面专业的技术资源
完全建立自己的技术队伍往往造成这样一种现象：低级的技术工作没人愿意做，高端的技术又没人会做。

这种现象是合理的，因为让富有经验的技术人员去做低级的技术活实在是一种
浪费，而用户自己配备所有技术的专业人才又不太可能。

利用成都微软技术中心的资源可以有效解决这些问题，成都微软技术中心广泛的客户面可以支持其配备不同层次、不同专业的技术人才，也保证了技术人员的发展空间，从而确保其稳定、全面的技术资源。

另外，成都微软技术中心高级的专业服务人员可以同时为许多客户提供服务，极大地降低了技术保有成本。