店长核心竞争力2.tmp
店长6项核心能力
店长6项核心能力一、积极主动性1、合格级：努力完成公司交代的工作具体表现：A、搞清楚顾客的要求、公司的要求和店员对店长的要求B、多数情况下独立工作，无依赖性C、至少每个月做一次自我总结，并主动提出下阶段自我改进目标D、重视目标和标准动作，在工作场合没有明显的负面情绪，决不在员工和顾客面前说出消极和不利于公司形象的事情2、优秀级：敢于设定富有挑战性的各项工作目标具体表现：A、主动提高店面工作目标，并能说出行动计划B、当与公司有不同意见时，敢于主动沟通，清楚完整表述自己的意见C、经常能够提前完成高质量的工作D、出现问题的时候，既反映问题的同时提出解决问题的思路和方法，尽管有时候解决问题的方法并不成熟和可行E、敢于根据制度执行店长的各项权力F、在公司没有交代情况下动用自身人际关系、工作时间，确保实现工作目标G、在公司不要求检查的情况下主动做好各项事务3、卓越级：为店面和员工设定长期而富有挑战性的目标具体表现：A、为员工设定长期职业发展目标，并提供可行性方法B、为店面设定长期发展目标，并提供可行性方法C、面对不确定的风险敢于承诺并承担责任D、主动推荐比自己更优秀的人才到公司工作二、计划组织能力1、合格级：根据公司要求的目标进行简单分工具体表现：A、根据以往或者公司设定目标，将目标分解到每个时间阶段B、根据以往或者公司设定目标，将目标分解到员工个人身上C、每月填写销售业绩报表，并制定下月销售目标2、优秀级：根据历史数据和商圈位置和店面情况设定有合理和富有挑战性目标具体表现：A、能够找出导致业绩浮动的关键因素B、每月填写销售业绩报表，敢于制定富有挑战性目标，并分解到子目标、关键动作，细分完成目标的时间进度C、公布相关计划，为员工指出为达成目标必要的动作和提供相关的辅助和支持D、严格执行店务流程，制定目标，督导员工关键动作，达成目标E、在日、周、月例会上随时公布计划完成情况，及时表扬员工良好表现，及时指出员工不正确和不良行为，确保每个销售服务动作的正确性、标准性F、能制定出为达成目标所必须的相关计划，包括员工培训、竞争对手品牌调查等3、卓越级：为店面制定长期、全方位的经营计划具体表现：A、能够对店面的优劣势进行全面分析B、制定长期和全方位的经营计划，包括业绩目标、人员培训、投入、宣传、促销、顾客资源、竞争对手调查等，并细分的子目标和关键动作C、具有创新经营意识，敢于且能说明理由的向公司提出为达成目标所需要的各项资源支持，包括人员奖励、有形投入等D、能够根据商圈内竞争对手提出相应的经营计划和应对措施三、销售能力1、合格级：能够独立销售的同时，能为同事销售提供有效协助具体表现：A、熟悉产品知识，具有良好的销售能力B、熟悉标准化销售服务流程，能够为员工示范各项标准化动作C、能够解决常见的销售中出现的问题2、优秀级：能够复制标准化服务流程，督导店面销售服务行为A、能讲出店面标准化销售服务流程，并作出正确示范B、能够从标准化销售销售服务流程的各个关键动作分析每个员工销售能力的高低，并给员工提供改进意见C、能够根据本店实际情况制定连带销售明细表，并教会员工使用3、卓越级：在标准基础上，运用原理，完善销售服务流程具体表现：A、能够独立提炼新产品卖点，并正确的描述产品B、有意识有计划对竞争对手进行调查，学习和总结竞争对手的良好销售技巧运用于本店C、坚持编写销售服务案例，在特殊销售个案中总结原则和方法四、卖场环境设计能力1、合格级：严格执行公司陈列标准具体表现：A、店面统一LOGO、统一标准色、统一员工形象B、功能区齐全、清楚，店面基本的功能区包括：前台、文胸区、家居区、季节商品区、袜子小裤区、休息区、试衣间C、通过早会、交接班检查，严格执行公司的各项陈列标准2、优秀级：在执行标准的基础上，不断提高专卖店形象具体表现：A、善于利用道具，根据不同时间和活动主题，设计橱窗和陈列B、每月经营计划，将店面环境做为工作计划之一C、征集员工创意和意见，通过电话回访顾客了解顾客意见，做出环境设计的调整D、有计划的学习先进门店和竞争对手的门店环境设计方案3、卓越级：通过制度和长期计划，全面系统、有步骤的提升店面形象具体表现：A、在经营计划中，每月、每季度、每年有固定部分资金用于卖场环境设计B、从视觉、味道、听觉、触觉、嗅觉等方面进行思考，全方位提高门店形象，创造良好的店面氛围五、培训能力1、合格级：能讲解店面员工标准化课程具体表现：A、以身作则，认真积极主动参加各项培训B、能够严格按照店面培训管理制度，组织实施标准化培训课程C、完成各项培训考核2、优秀级：有计划、有针对性的对员工进行培训具体表现：A、了解不同员工的能力差异，为员工制定改进目标并进行督导B、掌握现场一对一辅导的技巧和方法C、编写案例，制定和实施每月培训计划，每月对员工专题培训时间不少于4小时D、参加公司和外部培训时，在指定时间内，能够有效进行传承培训，并考核员工掌握情况3、卓越级：随时全方位的、长期灵活的、制度性提高员工技能和素质具体表现：A、培训方法并不仅仅局限于上课和一对一沟通，灵活运用多种方法对员工进行培训，并运用店面制度约束激励，从而提高员工能力B、通过神秘顾客调查和顾客意见征求，了解员工表现C、运用互联网搜集文档影音资料、发放相关书籍、市场调查、邀请同行分享、指派负责某项新工作等方式丰富店面培训方式，从而提高员工的能力D、设计培训激励制度，营造良好的学习氛围E、将员工培训纳入店长考核，并与薪酬相结合F、将员工学习情况纳入考核，做为晋升和工资调整的重要依据六、沟通能力1、合格级：认真倾听，敢于并能清楚表达自己意见具体表现：A、运用非语言信号证明你在注意倾听B、用语言提示他你正在倾听C、准确地记住和记录相关事实D、不受对方情绪和环境干扰，敢于并能清楚表达自己意见E、摆出各项事实证明自己观点，确认对方理解并获得承诺2、优秀级：主动倾听，用行动或语言引起别人的兴趣和同意具体表现：A、从对方的谈话中总结主要观点或问题，并通过重复来确认自己理解是否正确B、通过反问了解事实C、清楚表达自己的意见和发布计划D、对对方的情绪、感受表示同情E、理解别人的观点和感受F、积极获取反馈，接受反馈意见，保持冷静G、通过指出对方的忧虑、潜在危险以及强调共同的利益来说服他人H、预测对方对自己观点和言语可能出现的反应，并提前做出应对措施3、卓越级:通过同理心洞察，采用灵活和多元化的方法影响对方A、根据对方个性和顾虑，调整自己的说话方式适应对方，但不轻易改变立场和观点B、鼓励对方说出潜在的担忧C、在总结和表达观点时候，能够并敢于指出对方潜在的心态D、当正面沟通无效时候，能够游说对对方有关键作用的人出面帮助沟通，或者通过协助解决关键人物的问题来帮助你出面沟通E、不断调整方式，多次耐心的进行沟通，最终实现影响对方的目标F、制造或策划相关事件，以间接影响他人（例如为某员工举办生日聚会，改善与店长工作关系，从而影响其工作配合度）。
连锁企业的核心能力要素解析
连锁企业的核心能力要素解析连锁企业的核心能力是指企业在面对竞争和变革时，所展现出的具有竞争优势和持续创新能力的重要要素。
核心能力是企业取得成功并保持竞争优势的关键因素，它源于企业特定的资源、技术、管理和经验，并通过不断学习和适应变化不断提升。
以下是连锁企业的核心能力要素解析。
1. 品牌价值：连锁企业的核心能力之一是建立和打造品牌价值。
品牌是企业在市场上的形象与声誉的集合，是消费者对于企业产品或服务的认知和信任度。
连锁企业通过精心打造品牌形象、提供高品质的产品和服务来赢得消费者的眼球和赞誉。
品牌价值也是连锁企业的核心竞争力之一，它体现在企业产品或服务的差异化和独特性，能够吸引消费者的选择和忠诚度。
2. 供应链管理：连锁企业的核心能力还表现在供应链管理上。
供应链管理是企业内外部各个环节的协调和整合，包括供应商选择、采购、生产流程、物流运输等。
优秀的供应链管理能够帮助企业实现高效的生产、库存管理和运营流程，减少成本，提高服务质量和客户满意度。
连锁企业通过构建完善的供应链网络、强化供应商关系和开发创新的物流技术，来提高其供应链管理的能力，从而提高企业的竞争力和市场占有率。
3. 创新能力：连锁企业的核心能力还表现在创新能力上。
创新是企业长久地生存和发展的关键因素，它涉及产品、服务、营销、管理等方方面面的创新与突破。
连锁企业需要具备敏锐的市场洞察力和创新思维，不断增强研发和设计创新能力，提供新颖的产品和服务，以满足不断变化的市场需求和消费者的期望。
创新能力也包括企业的组织创新、管理创新和市场创新，能够推动企业持续改进和进步。
4. 管理能力：连锁企业的核心能力还体现在管理能力上。
优秀的管理能力是企业赢得优势和长期成功的关键要素。
连锁企业需要具备有效的组织结构、明确的目标和战略、科学的管理方法和流程，实现对资源、人才和风险的有效管理。
同时，连锁企业还需具备良好的领导力和团队合作精神，能够激励员工创新和追求卓越，形成高效的工作氛围和团队合作，提高企业执行和运营的能力。
店长应具备的素质和能力
对新员工在职培训：
让新员工尽快熟悉工作场所，清晰销售目标达成的意义。
在职员工的培训与辅导：
各类表单报表的填写、货品管理、陈列培训、产品知识、销售技巧、服务技巧等方面的培训。
销售管理：
1、对销售目标负责；2、执行细致商品管理
3、销售监控4、召开店铺管理会议
店铺形象管理：
能力素质：
管理能力、培训能力、沟通能力、分析问题能力！
心理素质：
忍耐力、独立性、果断性、坚强意志！
店长工作职责三大方面：人+货+场
店长管理工作主要内容：
人事行政管理、销售管理、店铺形象管（员工培训、考勤管理、考核激励等）
2.员工的培训与辅导：（工作技能、心态素质等）
维护品牌和店面形象卖场氛围，注意保养店铺的设备；
店铺5S：落实好店铺的5S工作（整理、整顿、清扫、清洁、素养）；
商品陈列：统筹、执行、维护店铺货品陈列。
顾客管理：
顾客服务，建立客户档案。
安全管理：
安全意识教育，加强人员安全意识
劳动安全，执行安全措施，确保安全工作
市场调研：
竞争品牌调研
成功店长应具备的五项能力
成功店长应具备的五项能力成功的店长是一个组织者、领导者、协调者和决策者，这就要求他们具备一系列的能力来应对日常工作中的挑战。
在如今竞争激烈的零售市场中，店长需要比以往更加灵活、创新和富有执行力。
以下是五项成功店长应具备的能力。
1. 领导能力领导能力是店长最重要的能力之一。
一个成功的店长必须具备激励团队的能力，鼓励员工积极参与工作，并激发员工的潜力。
此外，店长还需要具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地传达工作目标和要求。
通过有效的领导能力，店长可以激励员工实现公司的业绩目标，提高团队的凝聚力和执行力。
2. 组织能力店长需要具备良好的组织能力，能够有效地安排店铺的活动和工作任务。
他们需要对店内的物资、人员、时间和资金等要素进行统筹安排，确保店铺经营的高效性和成功性。
优秀的店长可以利用资源，合理安排工作流程，以有效地应对各种挑战，提高业绩和客户满意度。
3. 市场洞察能力作为店长，了解市场动态和潮流是至关重要的。
他们需要对顾客的需求和偏好进行深入的研究分析，以便调整店铺的经营策略和产品结构，获得更高的销售额。
此外，店长还需要定期进行竞争情报的收集和分析，及时调整价格、促销活动和市场推广策略，以保持店铺在市场中的竞争优势。
4. 团队管理能力店长需要具备良好的团队管理能力，能够有效地指导员工，激励员工参与工作。
他们需要建立一个团结、和谐、高效的工作团队，培养和发展员工的潜力，提升他们的发展空间和竞争力。
优秀的店长会关注员工的职业发展，为他们提供必要的培训和发展机会，以确保团队的稳定、成长和壮大。
5. 决策能力作为店长，需要经常面临各种挑战和决策，需要在短时间内做出明智的决策。
因此，店长需要具备良好的决策能力，能够快速准确地判断当前情况，制定合理的应对方案和决策，以应对各种挑战。
他们需要具备辨别问题本质、分析问题原因和找出解决方案的能力，以建立店铺的竞争优势和发展优势。
总之，成功的店长需要具备领导能力、组织能力、市场洞察能力、团队管理能力和决策能力。
如何打造门店核心竞争力课件
关心员工的生活和工作状况，为员工提供必要的帮助和支持，增强员工
的归属感和忠诚度。
03
创新氛围浓厚
鼓励员工提出新的想法和建议，为门店的发展贡献自己的智慧和力量。
同时，也要为员工提供必要的资源和支持，促进创新成果的转化和应用。
THANKS
感谢观看
05
CATALOGUE
服务质量提升策略
提供优质服务体验
员工培训
通过定期的培训，提高员工的服务意识和技能水 平，确保他们能够提供专业、友好的服务。
服务流程优化
简化服务流程，减少客户等待时间，提高服务效率。
客户反馈机制
建立客户反馈机制，及时了解客户对服务的评价 和需求，不断改进服务质量。
建立良好客户关系管理机制
04
CATALOGUE
营销策略与推广手段
制定个性化营销方案
目标客户群体分析
了解目标客户的需求、偏好和消费习惯，为个性化营销方案提供 数据支持。
个性化产品和服务设计
根据目标客户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务设计，以满 足客户的特殊需求。
定制化营销策略
根据不同客户群体的特点和需求，制定定制化的营销策略，包括价 格、促销、渠道等方面。
如何打造门店核 心竞争力课件
• 门店核心竞争力概述 • 门店选址与布局策略 • 商品组合与陈列技巧 • 营销策略与推广手段 • 服务质量提升策略 • 团队建设与管理方法论
01
CATALOGUE
门店核心竞争力概述
定义与重要性
定义
门店核心竞争力是指门店在市场 竞争中所具备的、独特的、不易 被模仿的竞争优势。
根据目标客户群体的需求 和习惯，选择合适的地点 和位置。
布局规划与设计
店长的核心能力
资源整合
人力管理
店长需要善于发现和利用人才，合理配置人力资 源，发挥每个人的优势。
物力管理
店长需要合理安排店铺的物资和设备，确保物资 充足、设备完好，以满足日常运营的需求。
财务管理
店长需要掌握基本的财务知识，合理控制成本、 提高效益，确保店铺的财务状况良好。
04
解决问题的能力
分析问题
识别问题
谈判技巧
掌握谈判的基本原则和技巧， 如让步、妥协等。
了解对方的需求和底线，寻求 双方都能接受的解决方案。
保持冷静、理性，避免情绪化 或采取强硬态度导致谈判破裂。
03
组织能力
时间管理
制定计划
店长需要制定明确的工作计划， 合理安排时间，确保店铺日常运
营的顺利进行。
优先级排序
店长需要具备根据事情的紧急程度 和重要性进行优先级排序的能力， 确保重要任务得到优先处理。
店长核心能力
目录
• 领导力 • 沟通能力 • 组织能力 • 解决问题的能力 • 学习能力 • 个人素质
01
领导力
决策能力
01
02
03
判断力
店长需要具
店长在决策时需充分考虑 风险因素，制定风险应对 策略，确保店铺经营的稳 定。
店长需要具备敏锐的观察力和判断力，能够快速准确地识别出问 题所在，并分析问题的性质和影响。
深入分析
店长需要深入分析问题的根源，探究问题的本质，以便更好地制定 解决方案。
综合评估
在分析问题时，店长需要对各种因素进行综合评估，权衡利弊，为 解决问题提供科学依据。
创新思维
1 2
突破传统
店长需要敢于挑战传统思维模式，勇于尝试新的 方法和策略，以应对不断变化的市场环境。
店长职业素质和十大能力
店长的职业素质和十大能力职业素质-—店长应该具备的职业素质在你以往的工作过程中，你最敬重的店长是怎样的一个人？他有哪些品质你认为是值得学习的？店长应该具备的职业素质•敬业 & 忠诚•诚实 & 公正•廉洁＆自律•进取 & 创新•热情 & 乐观•不怕困难＆勇于接受挑战店长需要具备怎样的能力1、领导力•1)。
行政管理•—保证信息传播渠道的畅通。
•—保证组织结构发挥正常的工作效率。
•2）.塑造团队共同的愿景，形成团队向心力.•3).中枢神经的作用。
•4)。
正确协调资源，合理分配工作。
2、沟通、交流和协调的能力•沟通的对象和方式:–上级—请教（管理、资源）、同级-交流、下级-阐述和倾听、隔级—倾听和解答、最基层—倾听、微笑、解决问题（内部顾客、讲故事、列事实、需要感动）。
–顾客—倾听、微笑、解决问题.–合作伙伴-互通信息、交流.–政府关系—表达诚意、巧妙维护公司利益。
•交流能力：–书面和口头的表达能力-开会、演讲、汇报。
–勤奋的思考能力-同别人交流的基础。
–煽动性和影响力-强烈的自信、从影响观念和思维方式入手。
•沟通是管理者经常采用的管理方法和必•须具备的技能.它的主要目的是：–了解情况–交流思想–传达指令–培训下属3、学习的能力•知识和经验构成了自信。
•拒绝学习就是愚蠢的开始。
•学习的乐趣和目的在于传播和应用。
•学习的心态—敞开的心态.4、教练、培训和培养团队的能力•个人英雄和集体英雄的区别。
•舰队的速度取决于最慢的那只舰的速度。
•不同的人采取不同的方式：–教练-手把手地教会怎么做。
被教练者照着做就是了.–培训-被培训者掌握标准，理论，然后学会运用。
–培养-超职位范围锻炼被培养者的工作能力。
•一位店长为公司做出的贡献，应包括其对人才的培养.负责提供给员工必要的培训和正规的管理：•员工的岗前达标培训.•员工的定期岗位达标培训和检测。
•迁升员工的岗位新技能培训.•必要的培训既是保证正规管理的前提，又是同员工进行沟通和发现员工潜力的好机会.•一位店长为公司做出的贡献，应包括其对人才的培养。
店长的能力素质胜任力模型课件
团队建设与培训
05
06
跨部门协调与沟通
店长岗位的重要性
01
门店业绩的关键驱动者
02
门店运营的协调者
03
客户服务的引领者
04
团队建设的领导者
店长岗位发展趋势
01
02
03
04
数字化转型与智能化升 级
跨界融合与新零售创新
强化品牌意识与文化塑 造
注重团队建设与人才培 养
02
店长能力素质模型
领导力
01
式和方法。
风险承受能力
店长需要有一定的风险承受能力 ，敢于尝试新的想法和做法，不 怕失败，能够从中吸取经验教训
。
资源整合
店长需要具备资源整合的能力， 能够将有限的资源进行合理分配
和利用，发挥最大的效益。
03
店长岗位核心技能
销售管理
销售策略
具备制定销售策略和计划的能力，能根据市场变 化及时调整销售策略。
案例三：创新思维引领店铺业绩增长
总结词
店长通过创新思维和策略，优化店铺运营模式，提升店铺业 绩。
详细描述
店长关注市场动态和消费者需求变化，积极调整店铺的运营 策略和产品策略，创新营销方式和推广手段，提升店铺的业 绩和竞争力。
案例四：从销售冠军到优秀店长的人才培养
总结词
店长通过自身优秀的销售能力和管理经验，培养更多的人才，推动店铺的发展。
店长需要具备持续学习的意识， 不断更新知识和技能，以适应市
场和行业的不断变化。
学习意愿
店长需要具备强烈的学习意愿，愿 意投入时间和精力去学习新的知识 和技能。
学习方法
店长需要掌握科学的学习方法，能 够高效地获取和吸收新的知识和信 息。
店长如何提升药店核心竞争力
店长如何提升药店核心竞争力在竞争日趋白热化的医药零售界，没有核心竞争力，未来的生存空间将受到极大地压制。
药店的核心竞争力，主要体现在两个方面：1、独有或者受渠道保护的商品力；2、以礼仪服务和专业服务为指标的服务力。
而商品力的形成，除须采购进符合要求的品种外，还必须依靠专业服务完成其销售，进而在顾客心目中形成影响力，因此，以用药和保健指导为主要内容的专业服务又是药店核心竞争力的核心。
不管门店未来是准备走专业化或多元化路线，均是如此。
连锁药店核心竞争力的打造，40%在于总部的规划和支持，60%取决于店长在日常营运中的细节落实。
那么，一名优秀的药店店长，应该如何提升门店的核心竞争力呢？个人认为，关键是要做好立足于基本疾病和保健知识、强大商品知识（包括药品和保健品、功能性食品等非药品类）基础之上的关联销售。
一、坚持现场巡查，关注重点问题为有针对性做好门店的关联销售，在日常营运中，店长必须将日常管理性事务，如验货、报货、养护、清洁等分配给员工，重点做好营运现场的巡查，以发现管理和销售上的问题。
具体来说，现场巡查须关注以下重点：1、店员有未对症进行用药或保健指导。
客人进店，主动问候并询问详细病症或不适，是药店经营最基本的服务要求；对症进行用药和保健指导，是关联销售的基础和前提，也是国家药事管理相关法律法规明确要求药店履行的职责和义务，同时，还是店员最容易忽略的问题。
因此，店长现场巡查时，需要关注：客人进店，最近的店员是否主动问候并讲出顾客接待标准开头语，即“您好，需要点什么？”、“谁需要？”、“主要有哪些症状？”。
如果客人在应答中已经指定了购买商品，可以再加上一句：“请问是需要治疗****（该商品所适用的主要病症或不适）的吗？”，避免客人错误购药，并给顾客留下店员对药品非常了解和专业的印象，为今后的推荐工作树立权威，但不得因此省略其他问语。
如顾客对此强制抵制，店员是否进行了如下解释：“我们主要是怕您没有对症用药，花钱又误事！这也是国家法律要求的！”“要是凭广告就可以正确用药，国家为什么要求药店必须配备药师？”等。
什么才是O2O企业的核心竞争力
什么才是O2O企业的核心竞争力第一篇：什么才是O2O企业的核心竞争力什么才是O2O企业的核心竞争力？速途网CEO范锋对O2O核心竞争力的理解则是“线上、线下一致的服务品质”，他更加强调用户满意度的提高和服务质量的把关，“让用户感觉不出来你是O2O”。
兴长信达董事长刘磊更加强调企业在流程和管理上的建设和把关，称“如果能通过商业智能将管理和流程更加顺畅”，这或许能成为O2O最大的核心竞争力。
成都思的软件CEO刘宏表示赞同，并补充道“建设本地商家和本地用户群的关系，包括信息流通，价值送达和增值等”，能够促进电商、本地商家和用户之间的三方共赢。
同时，他还表示要促进电商的可持续发展，“团队和人才应该很重要”。
第二篇：人才是企业的核心竞争力人才是企业的核心竞争力随着社会主义市场经济体制的逐步建立和完善，增强企业竞争力的根本竞争是人才的竞争，人才竞争是企业间竞争中最为本质的内容，能否管好人、用好人是企业成败的重要因素。
因此，如何构建企业人才竞争力，留住和吸引人才，成为每个企业所必须解决的重要课题。
关键词：竞争力核心人才企业一、什么是企业的核心竞争力什么是企业的核心竞争力？在1990年5月至6月的HBR杂志上,Prahalad和HaMel发表的《企业的核心竞争力》一文第一次明确提出了“核心竞争力”(Core Competence)这一概念。
他们认为核心竞争力是企业中特别是关于如何协同不同生产技能及整合多种技术的集合知识，它是沟通、包容以及对跨越组织边界工作的高度承诺。
此后，人们对这一概念有多方面的扩展、理解和界定。
理论界对企业核心竞争力从不同的角度、不同层面加以阐释，形成了企业核心竞争力的诸多观点，如企业核心竞争力的整合观，该观点认为核心竞争力是企业各项能力的整合，从而形成的企业组织内外良好的沟通与交流；协调观则认为各项资产与技能的协调配置是核心竞争力最为本质的特点；知识载体观强调核心竞争力的知识特性，主张用各种知识载体，如员工、技术系统、管理系统、价值与规范作为企业核心竞争力的指示器；技术能力观则以专利份额和显在技术优势来描述企业的核心竞争力。
店长的能力素质胜任力模型
建立人事、财务、以及信息的汇报、审批体制。
1-6 首先要做的几件事
对于员工，门店经理是能够决定和承担一切的人，是他们的依靠,门店经理的一句话可以决定他们的命运
对于部门经理，门店经理是能够替他们营造事业发展的平台的人，带领他们成长的人。
对于公司，门店经理是能够完成任务，并与公司风雨同舟的人。
沟通的对象和方式：
3-2 沟通、交流和协调的能力
交流能力：
勤奋的思考能力-同别人交流的基础。
02
书面和口头的表达能力-开会、演讲、汇报
01
煽动性和影响力-强烈的自信、从影响观念和思维方式入手。
03
3-2 沟通、交流和协调的能力
2019
知识和经验构成了自信。
01
2020
拒绝学习就是愚蠢的开始。
02
2021
学习的乐趣和目的在于传播和应用。
03
2022
学习的心态-敞开的新态。
04
3-3 学习的能力
3-4 教练、培训和培养团队的能力
个人英雄和集体英雄的区别。 舰队的速度取决于最慢的那只舰的速度。 不同的人采取不同的方式： 教练-手把手地教会怎么做。被教练者照着做就是了。 培训-被培训者掌握标准，理伦，然后学会运用。 培养-超职位范围锻炼被培养者的工作能力。 一位门店经理为公司做出的贡献，应包括其对人才的培养。
对于门店经理自己，门店经理是一个能够体现自身的价值，使自身的能力和素质得到进一步升华的的岗位。
（二）门店店长要扮演什么样的角色
05
划不能顺利进行甚至夭折。这将严重影响
06
公司对你的初始印象和绩效。
1-4 得到支持
1-5 跟踪、控制过程
店长核心能力训练
学习的结束 是 行动的开始
T
创业？跳槽？
3.5年 即1277天
VS
447.2万元
怎么办？
事业经理人
能力七：超越自我的能力
思 考
影片中给你印象最深刻的情景和语言是哪些 “怪鸡”为什么能飞起来 在工作中你是“怪鸡”还是鹰
如何让自己飞起来
分 享
能力八：打造团队的能力
传统火车
62
火车跑得快 全靠车头带
只靠车头带
旅行
看电影 郊游
一年花一万，30年下来=30万
退休后再活15年 每个月和老伴用2000元过日子
2000*12个月*15年=36万元
共计 447.2万
不计生病、失业等意外开销
447.2万元
447.2万/30年/12个月=1.24万
您每月只要能有1.24万收入，就够一辈 子的生活开销。
能力一：树立理想的能力
分享
你的梦想是什么？
杭州大家庭的梦想是什么？
你的梦想和大家庭的梦想有关系吗？
此刻你有何感想？
能力二：坚持不懈的能力
死亡训练
研 讨
布洛克刚开始是怎么看这场比赛的；
是什么激励了布洛克做到的； 你是怎么看待你的当前销售目标的；
你现在对你的销售状态的满意吗？
分 享
能力三：高效管理的能力
1500*12月*30年+15万*3=100万
只生一个好
培养一个孩子到大学毕业约需要30万
不包括留学【哈佛一年约100万元】
一个月给父母每人300元 夫妻双方四个人
您要孝顺父母的钱大约是300*4人*12个月*30年=43.2万元
店长的能力素质胜任力模型课件
评估标准与流程
自我评估
店长首先进行自我评估， 对自己的能力素质进行 客观的评价。
360度反馈
团队成员、上级领导和 其他相关人员对店长进 行匿名评价，提供多角 度的反馈意见。
结果汇总
将所有评价结果汇总， 进行综合分析，得出店 长的能力素质评估结果。
评估方法
01
02
03
04
问卷调查
通过设计问卷，收集团队成员、 上级领导和其他相关人员对店
维护和提高店铺的品牌形象和 市场竞争力
分析和解决经营中遇到的问题， 提出改进措施
店长在组织中的位置
店长是店铺的负责人， 对店铺的经营和管理 全面负责
店长在组织中起到承 上启下的作用，是公 司战略目标实现的重 要一环
店长需要与上级领导、 其他部门负责人以及 员工进行有效的沟通 和协作
店长与其他团队成员的关系
06 案例分享与讨论
成功店长的案例分享
店长A
成功提升销售额
店长E
创新营销策略
店长D
高效运营管理
店长B
优秀团队管理
店长C
卓越客户服务
店长能力素质的挑战与应对策略
挑战二
如何提高团队士气 和凝聚力？
挑战四
如何优化门店运营 和管理？
挑战一
如何应对销售压力 和业绩下滑？
挑战三
如何提升客户满意 度？
挑战五
店长能力素质胜任力 模型课件
目录
CONTENTS
• 店长角色定位 • 店长应具备的能力素质 • 店长胜任力模型构建 • 店长能力素质提升方法 • 店长能力素质的评估与反馈 • 案例分享与讨论
01 店长角色定位
店长职责
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店长应具备的管理条件
店长应具备的管理条件店长作为一家店铺的管理者，需要具备一定的管理条件和能力，以确保店铺的良好运营和顾客的满意度。
以下是店长应具备的管理条件：1. 领导能力：店长需要具备优秀的领导能力，能够激励团队成员，调动员工的积极性和创造力，带领团队共同完成店铺的目标。
2. 组织能力：店长需要具备良好的组织能力，能够合理安排员工的工作任务和时间，合理规划店铺的各项工作，确保店铺运营的高效性和顺利性。
3. 沟通能力：店长需要具备良好的沟通能力，能够与员工、顾客以及上级进行良好的沟通和协调，及时了解顾客的需求和意见，与员工进行有效沟通，建立良好的团队合作关系。
4. 决策能力：店长需要具备快速、准确做出决策的能力。
在面对各种突发情况和问题时，店长需要能够迅速做出决策，并采取有效措施解决问题，确保店铺运营的平稳和顾客的满意度。
5. 分析能力：店长需要具备良好的分析能力，能够透过数据和信息找出问题所在，并能够针对问题进行深入分析，并提出相应的改进措施，从而提高店铺的经营效益。
6. 建立良好的员工关系：店长需要建立和维护良好的员工关系，关心员工的工作和生活，提供必要的培训和发展机会，激励员工的参与和创造力，建立和谐的工作环境。
7. 热情和耐心：店长需要具备热情和耐心，对待顾客要友好、热情，并细心倾听顾客的需求和意见，在解决问题和处理投诉时，也要保持耐心和善意，为顾客提供良好的购物体验。
总之，店长作为一家店铺的管理者，需要具备以上所述的一系列管理条件和能力，才能够成功地管理店铺，提高店铺的经营效益，满足顾客的需求和期望。
店长作为一家店铺的管理者，需要具备一定的管理条件和能力，以确保店铺的良好运营和顾客的满意度。
以下是店长应具备的管理条件：8. 多任务处理能力：作为店铺的管理者，店长需要同时处理多项工作。
他们需要具备良好的多任务处理能力，能够合理安排和处理店铺的各项工作，确保各项任务的顺利完成，并且能够有效地应对突发事件和问题。
店长的核心技能
企业教练课程
主题举例： 主题举例：
5、提升顾客服务的水平 • 改善营业员的服务态度 • 提升营业员的商品知识 • 提升营业员应对能力
企业教练课程
企业教练课程
专业店长的目标 达成技巧
什么是目标管理
意义
企业教练课程
透过目标及标准之规划，执行，考核，改善店 铺经营的绩效成果，并关注店员能力与心态之发 展
企业教练课程
店长的核心技能
企业教练课程
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
目标管理力
要求标准
1、设定符合公司利益的目标 、 2、将目标量化分解 、 3、针对目标事前规划与追踪执行 、
企业教练课程
避免事项
1、目标模糊、不明确 、目标模糊、 2、缺乏方法 、 3、照章行事、未能主动评估可能 、照章行事、 的障碍
外在 因素
内在 因素
现场 管理
顾客公司员工 满意的目标
陈 列
服 务
货 品
促 销
标准
企业教练课程
• • • • •
人---店员 机---设备 物---货品 法---制度 环---环境
企业教练课程
销售人员最需要提升的是对生意的判断
44.0
24.0 20.0 8.0 4.0
对生意的 判断 客户服务 意识
时段 时段 目标 达成 目标
15点前 2000 2000
18点前 5000 6000
21点前 1000 500
营业 结束前 500
员工目标
• 参考
• • • •
企业教练课程
员工过往成绩 该月份个别员工上班天数 员工的销售能力 员工的经验、产品知识、时装触觉、配搭 技巧
店长的核心能力
何时需要员工辅导
•绩效直线下降 •不愿对自己行为负责 •形成小团队，不愿分担工作 •对别人恶意批评或悲观抵抗 •违反企业制度或政策 •对团队活动缺乏爱好 •工作怠慢或悲观怠工
Company Logo
店长旳人员管理：行政管理
班表编制
节假日旳原因 新旧同事旳百分比和组 合 同事间旳关系 推广活动旳安排 同事旳性格搭配
责任
实务性工作
▪ 收款
▪ 填写报表
指
▪ 处理顾客投诉 导
▪ 盘点库存
▪ 产品销售
▪ 陈列
▪ 促销
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店长旳角色认知：转型
二、从管“成果”到管理“过程”旳转变
有多少人进市场
有多少人经过你旳店
有多少人进了店
导购接待了多少人
数
多少人对我们产品产生了爱好
据
你提供了几套配灯方案
有多少人最终成交了
门店旳服务管理
要点关注。。。
反复学习，利用到工作实践中
企业要求旳服务原则化内容
及时培训，指导灵活销售
销售指导文件
承诺时间内，按时送达
货品送货承诺
承诺精确，及时售后
企业售后承诺
Company Logo
目录
店长旳角色认知 门店旳人员管理 门店旳服务管理 门店旳卖场管理
门店旳货品管理
Company Logo
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你要做到
1.让下属挣到钱. 1.让下属挣到钱. 2.让下属高兴. 2.让下属高兴. 3.让下属成长. 3.让下属成长. 4.让上司认可你的能力. 4.让上司认可你的能力.
上司对你的评价
1德行好
大家喜欢! 大家喜欢! 2有魄力 执行力强! 执行力强! 3勇于承担责任! 勇于承担责任! 4勇做强者,不言败! 勇做强者,不言败!
3、其他相关行业:高级 、其他相关行业:
其他相关行业知识
需要掌握的专业知识
初级
款号、价格、面料 、工艺、洗涤、保养方法
\
款号：w091Y14 款号：w091Y14 价格:2180元 价格:2180元 面料: 面料:进口色织定位提花
仿钉宝石
钩编绣
需要掌握的专业知识
中级
版型结构、陈列、搭配（包括风格、色彩）
VIP资料记录内容 VIP资料记录内容
1顾客姓名，电话 2购买金额，货号. 购买金额，货号. 3顾客家里成员信息. 顾客家里成员信息. 4顾客自已信息 都要写进记录表,以便下次打电话给顾客时有 都要写进记录表,
更多的话题,同时也是感动顾客要点. 更多的话题,同时也是感动顾客要点.
感动顾客
从两方面体现个人核心竟争力
1.个人魅力 1.个人魅力 （包括外貌、为人处事风格、个人在团队中的 威信等等） 2.个人技能 2.个人技能 具备独特性的相关知识和技能 以往的经历, 具备独特性的相关知识和技能 (以往的经历, 时间的积累.以及成功地总结.) 时间的积累.以及成功地总结.)
相信在座的每一个位, 相信在座的每一个位, ,都有着自己独特的人格个性, 都有着自己独特的人格个性, 我们今天
需要掌握的专业知识
高级
形象顾问（市场资讯、流行资讯）
初级跟进
分类对店员进行考核 三天
或一周考核一个大类,比如这周考裤子A 或一周考核一个大类,比如这周考裤子A 级知识,下周考连衣裙的A 级知识,下周考连衣裙的A级.以此类推跟进店 员对货品知识的掌握
中级跟进
自己试穿 没有客人时练习搭配,及陈列 没有客人时练习搭配,
搭配小提示： 搭配小提示： 1、F–A字裙设计，面料手感好，色泽鲜艳， 具有自然休闲随意感。 2、A–罗马褶式的设计，花苞迷你短裙，将 女性的丰臀完美包裹的同时，并突出芊芊细 腰，体现优雅的淑女气质,可搭配浪漫或个 性十足的衬衫及小西装（中、长款），突出 清爽、干炼的职业效果。 3、B–有提臀效果,非常适合臀部不太丰满的 女性,但不宜肚皮太大的女性穿着。 4、I–适合上班穿着和非正式商务场合。
上月的目标完成情况,完成了是什么原因? 上月的目标完成情况,完成了是什么原因?没 有完成又是什么原因? 有完成又是什么原因?
店长和店员对以上两问题可能会有不同的意
见,但是最后一定要达成一致，总结经验。
小结：
只有目标感强的人，才有可能成功。
VIP管理 VIP管理
如何收集和记录VIP资料 如何收集和记录VIP资料 如何感动顾客羸得顾客的信任
沟通协调能力
每天最少开一次例会。 每周最少一次私下交流会. 每周最少一次私下交流会. 通过沟通起到承上启下的作用. 通过沟通起到承上启下的作用.
案例：
如何通过私下沟通，了解和处理店员提出的
不同意见。
如何开例会
常规: 常规: （全天销售目标，当班销量、未完成事宜、
新文件及其他重要事件的知会. 新文件及其他重要事件的知会.
休息一下
目标管理
制定 分解 跟进 总结销售目标
制定目标
1、可量化、可衡量 2、具挑战、可实现 3、要有时限 4
、制定销售目标后还应该制定计划，你如 何实现这个目标
分解
分解目标要细化。 具体分到每月,每天,每时.每个人。 具体分到每月,每天,每时. 及时跟进和调整。
跟进
1.做好销售统计工作,每天上午班的同事完成这项工 1.做好销售统计工作,
注意一:沟通时，多动脑筋，时常想：他（她） 注意一:
为什么会这样。
注意二:员工提出的问题一定记下来,并且跟进 注意二:员工提出的问题一定记下来,
到底. 到底.
最终经过沟通，相互理解，最后达成一致的
效果，这样的团队才会是在合作上有默气的 团队。
激励能力
及时赞美：会给下属带来巨大力量和鼓励。 及时赞美：会给下属带来巨大力量和鼓励。 完善制度：是动力的保障 有竟争才有压力,有压力才会有动力. 有竟争才有压力,有压力才会有动力. 案例:华强店的店长提成激励方案 案例:
高级跟进
阅读时尚杂志. 阅读时尚杂志. 查阅媒体、网络 逛街等收集流行趋势
定位
通过我们优质的服务和专业知识 让团队里每个员工最终都成为顾客信任的形
象顾问… 象顾问….. 销售人员最大的成就感是顾客花钱买我们的 衣服,还感激你… 衣服,还感激你…
三.管理能力
1.人员管理 : 1.人员管理 团队建设 2.目标管理 : 2.目标管理 如何制定 分解 跟进 总结销售目标 3.VIP管理 3.VIP管理 : 记录VIP资料 记录VIP资料 如何感动顾客
体现领导能力 沟通协调能力 激励员工能力
领导能力
说服力--店长必须用人格和能力赢得员工的 说服力--店长必须用人格和能力赢得员工的
尊重和信赖。 带动力--店长在日常工作中，必须做员工的 带动力--店长在日常工作中，必须做员工的 表率，在遵守纪律方面，必须起模范带头作 用，并且承担更大的责任。 执行力—说到做到，要有原则。 执行力— (案例:店长要懂销售,才有带动性) 案例:店长要懂销售,才有带动性)
小结: 小结:
今天我站在这里,以一名培训师的身份出现在 今天我站在这里,
大家的面前.那么讲好这堂课,让大家受益, 大家的面前.那么讲好这堂课,让大家受益,并 且受用. 且受用.这就是体现我个人核心竟争力的其中 一点. 一点.
前言: 前言:
您是否已经具备做一名优秀店长 的素养和能力? 的素养和能力?
的人格要求. 的人格要求.
注意:个人修养好,但工作能力不强,这样员工 注意:个人修养好,但工作能力不强,
会不会服从你呢? 会不会服从你呢?
势服人，心不然；理服人，方无言。 ——《弟子规》
二：专业素质
1、品牌专业知识
:初级 品牌知识, 品牌知识,商品知识 :中级 行业类专业知识
2、行业类专业知识
店长核心竟争力
何谓核心竞争力？
何谓核心竞争力？
竟争力----具备竞争优势的能力! 竟争力----具备竞争优势的能力! 核心竞争力
----通俗讲就是一种具有独特性 ----通俗讲就是一种具有独特性 的，别人难以靠简单模仿获得的能力! 的，别人难以靠简单模仿获得的能力!
企业需要核心业务 企业需要核心业务 国家需要核心的技术 国家需要核心的技术 个人需要核心的知识和技能. 个人需要核心的知识和技能.
1记住顾客也让顾客记住你。 2顾客买我们衣服几天后可以发信息给我们顾
客,再次强调洗涤方法.并告知顾客你的名字和 再次强调洗涤方法. 店铺电话.让顾客有事可以找你. 店铺电话.让顾客有事可以找你. 3你得知顾客有胃病后,你时常发个信息提醒 你得知顾客有胃病后, 顾客要定时吃饭, 顾客要定时吃饭,等等
帮助下属成长,带着团队一起进步.. 帮助下属成长,带着团队一起进步..
在学习过程中，看清自己，给自己定位，带
着问题学习，带着目标思考 .
在布置工作的时候,跟进!跟进!再跟进! 在布置工作的时候,跟进!跟进!再跟进!
要做的就是 希望我们店长通过掌握以下课程里的知识, 希望我们店长通过掌握以下课程里的知识, 配合你的人格魅力,发挥创新思想 配合你的人格魅力, 带出一支有你自己风格的销售团队……….. 带出一支有你自己风格的销售团队……….. 最终在公司,在商场.在同行里找到店长自己的 最终在公司,在商场. 核心竟争力… 核心竟争力….
店长必备的素养. 店长必备的素养.能力
一：品德修养 二：专业素质 三：管理能力 四：学习能力
-信念和态度 –目标管理及实现 - 践
自信: 自信: 自我分析、自我认识.其次通过学习和 自我分析、自我认识. 完善自己. 完善自己. 积极: 积极: 思想正面,做事主动, 思想正面,做事主动,能用激情和信心去感染别 人. 积极的表现, 敬业) 积极的表现,小跑 迅捷 笑容 热情 主动 敬业) 卓越: 卓越: 超越自我！不断的追求更高的目标！！ 超越自我！不断的追求更高的目标！！ 快乐: 快乐: 只有自己快乐起来,才有能力让我们周围人快乐! 只有自己快乐起来,才有能力让我们周围人快乐!员工 朋友,顾客,所有的人都需要快乐,都愿意和快乐的人接触. 朋友,顾客,所有的人都需要快乐,都愿意和快乐的人接触.
作.
2.店长及时地对完成进行强调,加强员工对目标的紧 2.店长及时地对完成进行强调,
张感和关注度. 张感和关注度.
3.及时根据目标完成情况尽行调整. 3.及时根据目标完成情况尽行调整. 4分析目标及时提出有利完成目标的方案
总结销售目标
每月初店长组织店铺员工一起出去聚会,总结 每月初店长组织店铺员工一起出去聚会,
灵活: 灵活: 大单分享，销售经验交流，新货产品知识
， 心态的调节，激励员工士气，增强团队凝聚 力
如何开周例会
怎样进行私下交流? 怎样进行私下交流? 必讲: 必讲: 1个人目标和店铺目标的达成情况进行讨论,听听店 个人目标和店铺目标的达成情况进行讨论,
员的想法(比如对销售有什么好的提议? 员的想法(比如对销售有什么好的提议?对团队有什 么意见?也把你的想法告知店员. 么意见?也把你的想法告知店员. 2表杨然后指出需要改进的地方,关注员工的个人成 表杨然后指出需要改进的地方, 长和发展。 3鼓励或谈谈工作以外的人文关怀.(比如说最近和你 鼓励或谈谈工作以外的人文关怀.(比如说最近和你 男朋友处的怎样呀?问这些是为了关心, 男朋友处的怎样呀?问这些是为了关心,也是为了掌 握店员的情绪.好及时给予调节. 握店员的情绪.好及时给予调节.