管理走向精细化----陶永进老师的《精细化管理》课件

治疗篇－－原则、要点、方法
养护篇－－意识训练和执行文化
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精细化管理
必然到来的五大转变
随意化 到规范化 机会型 到战略型 粗放式 到精细化
经验型 到科学型
企业 成长
外延式 到内涵式
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精细化管理
管理的困惑
摸不懂的营销 参不透的管理 提不高的服务 信不过的经理 抓不住的资金 留不住的人才 理不清的信息 靠不住的执行
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精细化管理
“破窗” 理论
如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而
这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到 某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而 久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。 结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋
生、增长。
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精细化管理
2. 系统意识
事
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精细化管理
领导行为的精细化
授权
签字
开会
兵熊熊一个，将熊熊一窝！
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精细化管理
精细化管理并非事无巨细
多做选择题
管理者要做的事
少做问答题 不做论述题
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精细化管理
分出工作的4个层次
班子讨论 亲自操作 紧密跟踪 一般布置
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治疗篇－－原则、要点、方法
养护篇－－意识训练和执行文化
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精细化管理
培养员工规则意识
1、设定规则，规范行为 2、不断训练，养成习惯 3、强化习惯，形成本能 4、长期坚持，改变思维 5、思维变化，新人诞生
种下一种行为，收获一种思维
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精细化管理
设计管理的 “风纪扣”
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精细化管理
职业化训练是最重要的人性化管理
我 们 的 观 点
合理的要求是训练，不合理的要求 是磨练 勉强成习惯，习惯成自然 做事不贪大，做人不计小 把小事做细，把细事做透 个人素质一小步，民族素质一大步
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精细化管理
三分计划，七分执行
布置不等于完成，而只是管理的开始。 在企业管理上永远要注意措施和制度的 落实、落实再落实。 管理其实很简单，管理的关键，就是把 一些最基本的东西做到位。
精细化管理
管理走向精细化
精细化管理系列课程（一） 陶永进
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精细化管理
• 咨询师 • 培训师 • 作者
向企业管理者学习
每年全国50场培训课程
《精细化管理 IV》 《第五级领导者》 《精细化管理》（第二版）
• 研究者
精细化管理 流程管理 服务管理
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精细化管理
诊断篇－－管理现状判断 处方篇－－精细化管理
企业文化 理论
人力资源 管理理论
西方管理理论发展到今天，绝非空中楼阁，而是有坚实的理论和实践基础， 也有着明确、清晰、连贯性强的理论发展脉络。 -8-
精细化管理
管 理 模 式 发 展 的 基 本 历 程
自主管理 企业文化管理 精细化管理 岗位责任制 大锅饭管理，初级管理
欧美企业所处阶段
人 本 管 理
精细化管理
诊断篇－－管理现状判断 处方篇－－精细化管理
治疗篇－－原则、要点、方法
养护篇－－意识训练和执行文化
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精细化管理
精细化管理的2大原则
企业经营方向的专业化
1. 立足专业
员工岗位分工的专业化
2. 科学量化
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精细化管理
兰契斯特法则 Lamchester’s Law
流程 与岗 位关 系图
流程
精确 准确
明确
岗位
人
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精细化管理
管理的系统性思考
发现点的问题，寻求面的解决 问题出在岗位，答案藏在流程 岗位阻截流程，操作培训缺位 员工训练无效，企业文化之过
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精细化管理
良好的管理理念

想干事 会干事 干成事 好共事 不出事
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26．12% 市场占有率下限目标值，未及该占有 率，即使是第一位的企业，仍然是不 安全的。 41．67% 市场占有率相对安全值 73．88% 市场占有率上限目标值，达到了稳定 的市场独占。 2O％以下的市场领先者，仍是极不安定的， 这时需要作更大的努力，否则仍有被淘汰出局或 被超出的危险。
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精细化管理
精细化管理四大意识
1
细节 意识 规则 意识
系统 意识 服务 意识
2
4
3
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精细化管理
1. 细节意识
天下大事必作于细
——
食不厌精，脍不厌细
—— 孔 子
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老子
精细化管理
海恩定律： 1>30>300>1000
1 30
300
1000
每一起严重事故的背后 都有30次轻微事故 有300起未遂先兆 有1000起事故隐患
精细化管理
精细化管理的实施要点
1. 战略分解 2. 流程优化 4. 标准化 5. 数据化
3. 岗位明晰
6. 信息化
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精细化管理
流程与岗位关系图
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精细化管理
岗位“砝码”的合理 性 1、尽量不要超越“专业”极限
“简单的事情重复做”，是精细化的特点。不熟悉的
“异域之事”，未能经过培训的“意外事件”，只会使应
成功的执行在执行之前
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精细化管理
管理
精 细 化 管 理
素质
岗位 流程
←←训练←←
规则
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精细化管理
全面落实精细化管理
达成 共识
执行 控制
确定 标准
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精细化管理
几点提示 !
口号不是目标，倡议不是管理 不要相信“布置等于完成”，关键在落实 简单不等于容易 简单的招式练到极致就是“绝招” 把每一件简单的事做好就是不简单

把每一件平凡的事做好就是不平凡
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精细化管理
落实
的几大障碍
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精细化管理
谢 谢！
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精细化管理
分 析 对 象
1至4级目录
DMI岗位职责鱼刺图
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精细化管理
3. 规则意识
中国人学谋略多，学规则少； 遵循规则的少，研究、破坏规则的多； 僵化——优化——固化； 任何事情都在变，唯有规则例外。
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精细化管理
规则＝程序＋制度
程序比制度更重要 程序需要训练 制度可不学习
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精细化管理
精细化管理
是一种管理理念和管理技术；

是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和
数据化的手段，为组织成员行为提供精确的指导；

并通过对组织成员的科学化训练，最终使组织管理各 单元精确、高效、协同和持续运行。

精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是
自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式
精细化管理
职业理念的转变
反对规则 被动接受 习惯规则 自觉遵守 自动参与
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精细化管理
干部管理素质的四维训练法
清单习惯训练： 规划与计划 接点思考训练：
承诺制
进度表 口头复述
日程表与日志
日清与日高 定置习惯训练： 时间定置 空间定置 职业定置
换位思考训练：
前后换位 上下换位 内外换位
法 制 管 理 人 治 管 理
中国多数企业尚所处在这一阶段
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精细化管理
精细化管理是提升我国 企业科学管理水平的有效工具
中国农耕文化或习惯，严重地影响着我国企业
员工的工业化素质和企业的运作。
针对中国人做事粗放，“马虎”不到位的特点,
管理者在制定规章和行动方案上就不能只笼统地提
要求，指望员工自觉执行到位。而应有一套相应的 实 施细则和细化、量化的操作标准及考核标准。
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精细化管理
管理的粗放
工作标准不具体 考核标准不一致 无例会制度 无第二责任人 文件表述复杂 不作推演 成册一次性颁布 对下级上传资讯不重视 越级指挥 不会授权，习惯作批示
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精细化管理
诊断篇－－管理现状判断 处方篇－－精细化管理
治疗篇－－原则、要点、方法
精具体化的管理
要求管理层在制订业务流程和管理办法
时，要充分考虑项目可行不可行？流程科学
不科学？合理不合理？流程和手续繁琐不繁
琐？是有利于员工操作还是把员工逼上机械
的流水线？
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精细化管理
５W２H
原则
1、WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因 是什么？这样做的必要性是什么？
变能力有限的员工感到困惑。勉为其难、影响效率和效果， 宁可另设岗位，或深入培训，也不乱了阵脚，才能达到高
质高量的理想效果。
2、工作量要适当 一味地追求挑战极限，让员工疲惫作战，只会让精细 化变成粗耕化。
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精细化管理
管理层次图
基层 中层 高层 高层 中层 基层 培育养成 细化分解 制定规则 明确重心 专家分析 深入调研
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精细化管理
规则的执行３法
１、引爆点领导法
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精细化管理
２、中央瓶现象
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精细化管理
３、鱼缸管理
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精细化管理
4. 服务意识
“管”是“监督、控制” “理”是“指导、服务” “管”多“理”少成通病 中国管理者的主要任务 在“理”，而并非“管”
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养护篇－－意识训练和执行文化
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精细化管理
西方管理理论的主题与脉络
1880s1910s 1920s1940s 1950s1970s 1980s 1990s 2000s
效率 主 题
科学管理 理论
管理科学 理论
业务流程 重组
电子化 企业
效果
战略规划
竞争战略 理论
资源能力 创新与创业 理论
人
行为科学 理论
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精细化管理
1、HOW——如何做？怎么做？如何提高效
率？如何实施？方法怎样？
（工作、任务完成的程序和方法设计）
2、HOW MUCH——多少？做到什么程度？
数量如何？质量水平如何？费
用产出如何？
（明确工作/任务的问题阈与解决阈）
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精细化管理
诊断篇－－管理现状判断 处方篇－－精细化管理
管理模式。
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精细化管理
愿不愿
管理
做不做
管理的要点
好不好
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精细化管理
管理85%是科学 15%才跟艺术有关
85%的管理是例行管理，靠规则管理 10%的管理是责任管理，靠态度和能力 5%的管理才是例外管理，靠经验、感 觉和艺术
不要把程序性事务当作非程序性事务来做
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（明确任务的目的）
2、WHAT——是什么？什么事？做什么工作？ （明确工作、任务的内容）
3、WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？
（明确工作、任务的空间位置和变化） 4、WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
（明确工作、任务的时间表）
5、WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （明确工作、任务的对象）