矛盾纠纷调解工作方案3篇

矛盾纠纷调解工作方案3篇

为提高矛盾纠纷调解效率，我们采用面对面调解法。这种方法可以让调解员直接与当事人交流，了解问题的本质和双方的需求，从而更准确地制定解决方案。我们还会根据不同情况采用其他调解方式，如电话调解、网络调解等，以满足不同群体的需求。

二、加强宣传教育，预防化解矛盾纠纷

我们将加强宣传教育，通过各种渠道向公众普及矛盾纠纷调解的知识和技巧，提高群众的法律意识和自我调解能力。同时，我们还将积极预防化解矛盾纠纷，及时发现和解决矛盾纠纷的苗头，避免矛盾升级。

三、建立调解机制，提高调解效率

我们将建立健全的矛盾纠纷调解机制，分级调解，根据矛盾纠纷的严重程度和复杂程度，分别由社区民警、司法机关和

政府相关部门进行调解。同时，我们还将建立跟踪回访机制，及时了解调解后的情况，防止矛盾再次出现。

面对面调解法是一种调解民间纠纷的方法，调解人员将纠纷当事人召集在一起，当面摆事实、讲道理，双方当事人和调解人员同时到场。这种方法有利于凸显调解人员的中立地位，保障程序公正。面对面调解法适用于矛盾较小、涉及亲情类纠纷，或者双方分歧逐渐缩小、对抗性不强、情绪较稳定的情形。

背靠背调解法是另一种调解民间纠纷的方法，调解人员分别对当事人进行个别谈话沟通，只有一方当事人和调解人员到场。这种方法适用于调解人员需要私下了解当事人的情况，或者当事人情绪较激动、双方存在明显的对抗情绪，或者当事人固执已见，对事实的认识分歧较大的情形。

换位思考法是在解决纠纷时，使调解人员和当事人都能设身处地地站在对方的立场上体验和思考问题，体察对方的感受和态度，形成与对方在情感上的共鸣，从而理解对方并改变自己的观点和态度。运用体现在调解员与当事人之间的换位思考，以及引导当事人之间的换位思考。这种方法有助于与当事人顺利沟通，得到对方的信任，从而全面解决纠纷。

在引导和启发当事人换位思考时，需要注意的是不要直接告诉对方对方的想法和感受，而是通过提出适当的问题和告知对方的处境等背景来引导当事人自己体会对方的感受和得出正确的结论。

褒扬激励法是一种调解方法，通过对当事人的优点和长处或在纠纷中表现出来的正确做法进行赞扬和激励，调动当事人的积极性和自尊心，使其主动做出让步，以了结纠纷。调解人员需要善于发现当事人的优点和长处，并及时用热情洋溢的话语进行表扬和赞赏，以唤起当事人的自尊心和荣誉感。

在运用褒扬激励法时，需要注意不能无中生有地进行虚伪的称赞，应该是针对当事人实实在在、真真切切的优点或长处，是当事人自己认可的闪光点。同时，要注意分寸，不能夸大赞扬和激励的程度，也需要适当运用批评的方法。

情感触动法是一种利用亲情、友情、族亲、邻里关系和调解人的情感方式打动当事人促成和解的方法。针对那些感情基础较好的纠纷当事人，可以通过使他们回忆从前相处、或者共同生活的美好时光来再现同舟共济、相互包容、相互理解、相

互支持的历程。这种方法可以有效地打动当事人的情感，促成和解。

利弊分析法是指调解人员通过分析纠纷双方各自主张的利弊得失,找出最优解决方案,从而达到调解的目的。在运用该方法时,调解人员需要全面了解双方的诉求,分析各自主张的合理性和不合理性,并全面考虑各种可能的后果和影响。

利弊分析法适用于各种类型的纠纷,特别是涉及到利益分配和权利纠纷的案件。在运用该方法时,调解人员需要耐心听取双方的意见,并将其分析整合,找出最优解决方案。调解人员还需要对可能出现的后果和影响进行全面的分析和预测,以便给出最合适的调解方案。

此外,在运用利弊分析法时,调解人员还需要注意平衡双方的利益,避免偏袒某一方。调解人员需要以公正、客观的态度进行调解,让双方都能够接受最终的解决方案。

利弊分析法是一种常用的调解方法，调解人员需要从多个方面为当事人分析接受调解或接受某一调解方案的利和弊，以引导当事人做出最理性、最有益的选择。当事人往往具有局限性和片面性，容易固执地盯着事情利的一面或者弊的一面，调解人员需要启发、引导当事人从多方面对利弊进行综合分析和思考，以做出最有利的选择。

调解人员引导当事人进行利弊分析主要包括解决纠纷所需的经济成本、时间、精力等其他成本，纠纷的持续或解决对工作、生活等的影响，对未来需维系的人际关系、情感关系的影响，对个人声誉的影响，若调解不成涉诉的成本和支出，败诉的风险，胜诉以后执行不能的风险，案件的社会影响等等。利弊分析法是在调解中最常用的调解方法，同时它又是一个综合性的调解方法，往往需要同时运用到明法晰理法、情感触动等其他调解方法。

热处理法和冷处理法是调解人员在调解工作中要掌握的方法。热处理法适用于纠纷简单、事实清楚或双方当事人认识上基本一致的纠纷，以及时间紧、危害大的纠纷。冷处理法一般针对比较激烈的纠纷，需要调解人员冷静、耐心地引导当事人，以避免矛盾激化。

现场调解法是调解人员亲自到纠纷发生的现场或者纠纷发生地了解、勘查、比对案件事实情况，以获得可靠依据后组织当事人双方现场调解的方法。现场调解法主要针对不易判明的

事实而使用，同时也是减少当事人跑路、促使当地群众接受法治教育的好方法。

适当强硬手段法是人民调解员在处理纠纷时,在必要时采

取一些强硬措施,以达到调解纠纷的目的。适当强硬手段法的

运用需要注意以下几点：

1)必须在合法的范围内采取措施,不能侵犯当事人的合法

权益。

2)必须在合适的时机和场合采取措施,不能过早或过晚。

3)必须根据不同的纠纷情况,采取不同的措施,不能一刀切。

适当强硬手段法适用于以下两种情况：

一种情况是当事人故意拖延时间,不履行调解协议的情况。这时,人民调解员可以采取一些强硬措施,如限期履行、罚款等,

以促使当事人履行调解协议。

另一种情况是当事人采取极端行为,如打砸抢等,严重干扰

社会秩序。这时,人民调解员可以采取一些必要的强硬措施,如

报警、拘留等,以维护社会稳定。

适当强硬手段法的运用需要注意,不能过度使用,否则会引

起不良后果。必须在法律范围内、合适的时机和场合,根据不

同的纠纷情况,采取适当的措施,以达到调解纠纷的目的。

领导小组的办公室位于xxxxxx，麦麦提明___担任办公室

主任，工作人员从相关科室抽调。该办公室的职责包括制定实施方案、了解动态、任务调节纠纷、信息资料收集等日常工作。

职责范围包括调解物业纠纷、防止矛盾激化、向业主、物业服务企业宣传法律、法规、规章和物业管理知识、提出预防物业纠纷的意见和建议、记录调解解决的物业纠纷、向物业服务企业、业主提供法律咨询和法律服务，以及反映物业纠纷和调解工作情况。

工作要求包括受理符合条件的调解申请、询问纠纷事实和情节、了解双方的要求及理由、告知当事人调解性质、程序和效力，以及终止调解并告知当事人可以依法通过仲裁、行政、

司法等途径维护自己的权力。调解场地设在xxx。同时，办公室还要认真做好日常接待来访咨询和服务，注意做好物业纠纷信息收集报送工作。

考核办法包括将物业纠纷调节管理职能工作纳入考核、加强日常督查、每季度整理物业管理存在的问题，并建立健全考评机制，对未完成工作任务的责任进行追究。