销售标准动作
销售标准动作
销售标准动作是指在销售过程中常用的一系列行为和技巧，旨在提高销售效果。以下是几个常见的销售标准动作：
1. 礼貌问候：销售代表在接待客户时应以礼貌的方式问候客户，并表示欢迎和关注。
2. 提出问题：销售代表应通过提问了解客户的需求和问题，以便能够提供恰当的解决方案。
3. 倾听和沟通：销售代表应倾听客户的需求和问题，并通过明确的沟通，确保客户理解销售产品或服务的特点和优势。
4. 提供解决方案：销售代表应根据客户的需求和问题，提供适当的解决方案，并解释产品或服务如何满足客户的需求。
5. 确认购买意愿：销售代表应在销售交流中不断确认客户的购买意愿，并给予积极的回应，以鼓励客户进行购买。
6. 处理异议：销售代表应预见并处理客户可能提出的异议和反对意见，以使客户对购买决策更有信心。
7. 创建紧迫感：销售代表应在销售过程中加强紧迫感，使客户有决策的动力和紧迫感，以促使客户更快步骤地做出购买决策。
8. 成交和完善交易：销售代表应与客户达成协议，确认销售，并按照约定的方式处理交易程序，以确保交易的顺利进行。
以上是一些常见的销售标准动作，销售代表在销售过程中应根据具体情况和客户需求灵活运用这些动作，以提高销售效果。
现场销售基本动作分解
现场销售基本动作分解 （一）接听电话 1、基本动作 （1）接听电话必须态度和蔼，语音亲切，一般先主动问候“您好，××楼盘”，而后开始交谈。 （2）通常，客户在电话中会问及地点、价格、面积、格局等方面的内容，销售员应扬长避短，将产品卖点巧妙融入。 （3）与客户交谈中，设法取得所需资讯（如：客户的姓名、联系电话等个人资讯；客户所能接受的价格、面积等对产品具体要求的资讯）。 （4）最好能直接约请客户到现场看房。 （5）立即将来电信息登在《电话接听记录表》上。 2、注意事项 （1）销售员正式上岗前应进行系统训练，统一说辞。（见《电话接听统一说词》）（2）广告发布前，销售员应事先了解广告内容，研究和应对客户可能会涉及的问题。 （3）广告当天，来电量较多，接听电话时间不宜过长，一般以2至3分钟为限。 （4）接听电话以铃声响二下为宜。 （5）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍。 （6）约请客户应明确具体时间，并告知你将专程等候。 （二）迎接客户 1、基本动作 （1）客户进门，每个看见的销售员都应主动招呼“您好，您第一次来吗？”，提醒其他销售员注意；若非第一次来，应协助找到第一次接待的销售员。 （2）销售员立即上前接待（按接待顺序）。 （3）通过随口招呼，区别客户真伪了解所来的区域和媒体。 2、注意事项 （1）销售员应态度亲切，不卑不亢。 （2）接待客户或一人，或一主一副，以二人为限。 （3）若非真正客户，也应提供楼书等资料（机密资料除外），作简洁介绍。 （4）没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，随时给客户以良好印象。 （三）介绍产品 1、基本动作 （1）略微寒暄一下，了解客户个人资讯。 （2）沙盘解说，并配合户型模型，展板等销售道具，自然而有重点地解说（地段、环境、产品机能、景观、升值潜力等）。 2、注意事项 （1）沙盘解说简洁而又有侧重，时间不宜过长，以3至5分钟为宜。 （2）通过交谈正确把握客户需求，并据此制定应对策略。 （3）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握其相互间的关系。 （四）购买洽谈 1、基本动作 （1）倒茶寒暄，引导客户在销售桌前就座。
有效的销售动作
有效的销售动作 有效的销售动作是成功销售的关键。它们可以帮助销售人员吸引潜在客户的注意，建立信任，提供解决方案并最终达成交易。本文将介绍几种有效的销售动作，帮助销售人员提高销售业绩。 一、了解客户需求 了解客户需求是销售过程中的第一步。通过与客户进行有效的沟通，销售人员可以了解客户的问题、需求和目标。这样就可以更好地定位自己的产品或服务，并提供客户真正需要的解决方案。销售人员可以使用开放性问题来引导客户表达需求，并通过倾听和观察客户的反应来获取更多信息。 二、展示产品特点与优势 一旦了解了客户的需求，销售人员需要展示产品或服务的特点与优势。他们可以通过演示产品的功能和性能，以及提供相关的案例研究和客户反馈来证明产品的价值。此外，销售人员还可以使用比较分析来展示自己的产品相对于竞争对手的优势，并强调产品的独特卖点。 三、提供解决方案 销售人员应该以解决问题的方式来推销产品或服务。他们应该能够解释产品或服务如何满足客户的需求，并提供具体的解决方案。销
售人员可以通过展示产品的使用案例、提供客户成功故事或推荐其他客户的经验来证明产品的解决能力。此外，销售人员还可以提供定制化的解决方案，以满足客户的特定需求。 四、处理客户的疑虑与异议 在销售过程中，客户可能会有疑虑或异议。销售人员需要积极倾听客户的问题，并提供准确、详细的解答。他们可以使用证据、统计数据或客户的成功案例来消除客户的疑虑，并帮助客户做出决策。此外，销售人员还可以使用积极的语言和态度来增强客户的信任感，并与客户建立良好的关系。 五、创造紧迫感 销售人员可以通过创造紧迫感来促使客户做出决策。他们可以提供限时优惠、特殊折扣或其他奖励措施来鼓励客户尽快购买。此外，销售人员还可以使用客户的成功故事或其他客户的购买行为来展示产品的价值，并激发客户的购买欲望。 六、跟进与维护客户关系 销售过程并不止于一次交易。销售人员应该与客户建立长期的合作关系，并定期跟进客户的需求和满意度。他们可以通过电话、邮件或面对面会议与客户保持联系，并提供必要的支持和帮助。此外，销售人员还可以定期提供产品更新或升级的信息，以保持客户的兴
销售动作礼仪规范
销售动作礼仪规范（二十条） 1、站位：须标准站姿，如等待时间稍长，双脚可分开，分开尺度为与肩同宽。 站位时不得接打电话、不得与他人交头接耳、不得倚靠、双手不得放在接待桌上。 2、接待：当客户距离门约5米时，主动迎出门，同时与客户打招呼“您好，欢 迎光临！”，将客户引领到室内，并对客户进行自我介绍，“我叫×××，很高兴为您服务，您是第一次来我们项目吗？” 3、讲解：须站在客户的右侧，身体倾向客户45度，需用手指示时，须五指并拢， 手臂伸直。讲解中不应倚靠沙盘，不应抖腿，手不应放在兜内，不应双手抱胸、叉腰，不拖鞋行走，站立时不应双腿交叉。 4、接听电话：接待客户时如有电话，凡私人电话一律不允许接听，如客户电话 必须接听，接听前须向客户致歉“不好意思，有一位客户给我打电话，可能是有重要的事情需要和我沟通，我能接听一下电话吗？”客户同意后，“谢谢，请您稍等！”，接听电话尽量简短，要求半分钟以内（尽量与来电客户另约时间沟通，如果特别重要，不能控制时间，不可以让客户等待，需找其他销售代表接待客户）。接完电话回座位后，应再次向客户致歉，致歉时身体微向前倾、注视客户、点头，“很抱歉，让您久等了！”。 5、交接客户：在接待客户过程中，如老客户回访，需致歉新客户，“不好意思， 我有一位老客户回访，他有些问题需要我亲自处理一下，我可以找我的同事继续为您服务，您看可以吗？客：“可以”请您稍等，”将同事介绍给客户，同时在客户面前将客户的需求及须注意事项告知接续销售代表，接续销售代表了解情况后，需向客户问好“您好，我叫×××，很高兴为您服务！”。6、递送东西：需双手递送，如名片、户型图，还需字体朝向客户。同时使用统 一用语“这是×××！”，递送过程中身体需要前倾、注视客户。 7、进、出门：客户进、出门时，须提前为客户打开门，并引领客户，同时须用 礼貌用语“您好，这边请！”、“您好，请您先行！”等等。 8、进出电梯：进电梯时，须为客户开门，让客户先行，同时用手拦门保持电梯 门开放，以免夹伤客户。出电梯门时，销售代表先下，右手为客户挡门，左手指引客户走向，礼貌用语为“您先请！”、“我们到了，我先下，您稍等！”。 9、引领：无论走路或上下楼均须站在客户的左前方一臂处，上身须侧向客户； 在园区内时，须提醒客户注意安全“我们现在正在施工，请您注意安全！”、“这边是×××，请您注意安全！”、“前面是×××，请您×××，注意安全！”。 在园区内如需带安全帽，一定及时提醒客户，“现在我们进入施工区，请您带好安全帽，注意安全！”。 10、入座：引领客户入座，先要为客户将座位拉出或动作示意，以便客户入座， 客户入座后销售代表方可坐下。如客户是多人，不能一一为其拉座位，就要有选择性做，如女士、长者、重要的人物等等。同时要说：各位也请坐！
销售八步曲及销售八大步骤
销售八部曲 一、恭迎宾客（给顾客的第一印象） ——营造一种轻松的销售氛围，先给顾客一个职业、友好的微笑 ——自然大方的站姿会让顾客感到更轻松 ——主动上前与顾客打招呼，迎接顾客“您好！欢迎光临佳福莱家纺，请随便看看” ——如果见顾客东西多，经顾客许可，主动帮助提拿东西，征求顾客同意放置适当地方——对再次光临的顾客：XX小姐/先生，您好！很高兴再次见到您 切忌：埋头做现有的工作，忽略进店的顾客 二、接近顾客 把握与顾客接触的最佳时机： 明显迹象： ——先前来过一次的消费者再度回到店里 ——顾客主动寻求店员帮助 隐性迹象： ——在某个商品前停足时 ——一直注视着某个商品 ——用手触摸某个商品时 ——开始翻找价格牌时，查看规格型号 ——顾客抬头四顾寻找店员时 语言：“您好，请问有什么可以帮到您？”或直接谈论、赞美产品，以与之产生共鸣。 当你用“你要点什么”时候，则很容易被“是”“不是”等回答封死，达不到接近顾客目的。 如：顾客在端详“***产品”的时候，可以说“您真有眼光，他的款式和设计是独具创意的，昨天有位设计师就指名要它 三、了解顾客需求 当话题打开后，以最快的速度了解顾客的需求与动机，明确之所需及喜好，才能推荐最合适的产品，促成销售。 了解方法：您的床的规格、放在主人房还是客房？ 您的床是什么颜色 您家里的装修风格 您大致的预算是多少 您喜欢什么颜色 在选择床品时，您觉得哪方面的因素最重要。 您喜欢哪种风格的产品，古典的还是现代的。 四、介绍产品
介绍产品的FAB/USP F —产品的卖点 A —优点，从卖点引发用途 B—对顾客的好处 产品介绍几种方法： 1、比较： a)——与同类品牌作比较：面料、工艺、价格、款式、品质、品牌。 b)——与同一类型，不同档次的产品作比较。 2、演示： A）尽可能让顾客触摸、参与示范、操作产品，让他对产品有拥有感。 B）拿几套商品让顾客选择比较（不能超过3件）。 C）有关真实证明资料：如某款的销售量记录等等。 五、跟进推荐、处理异议： 1、购买信号的判断： （1）欣喜现象、不住地点头——“好，不错，挺漂亮” （2）自问自答——“咦，这是干什么用的？起固定作用的？很好” （3）显示出欲望和需求——“我们家早就准备要买了，好，这个好” （4）问服务、送货等 2、报价原则：先讲价值，再讲价格 小案例：当顾客看好花色，对产品也产生浓厚的兴趣，但说：“价格太贵，还是难消费的起”导购员则从布匹取料、纺织、印染、绣花、设计、品牌的独特和考究，使顾客决定购买，而不该轻视顾客，认为不是我们的目标消费群。 六、达成交易 口头购买信号的表达方式 ——再三讨价还价，要求打折扣时; ——跟同伴讨论或自言自语产品买后的放置方式; ——询问除了陈列品外，是否有新的产品。 行为购买信号的表达方式 ——对产品仔细进行研究; ——不停地触摸产品，一副爱不释手的样子; ——对产品非常爱惜，就像已经是他的一样。
销售人员行为规范
销售人员行为规范 销售人员行为规范 一、服务态度 1.友善：以微笑迎接客户 2.礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语 3.热情：工作中应主动为客户着想 4.耐心：对客户要求应认真耐心地聆听，并耐心地介绍讲解。 二、言谈举止 1.站姿：在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线，双手自然下垂或交叉放于身前。精神 饱满，充满热情，主动与客户打招呼，以45度角接近客户，注意保持0.5-0.8米的距离。 2.坐姿： （1）轻轻落座，不要动作太大，坐姿端正，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得翘二郎腿 （2）落座椅的三分之一到三分之二之间，不得靠椅背 （3）落座时注意衣服整齐，始终保持优雅的坐姿 （4）听客户讲话时，上身微微前倾做聆听状，不可以心不在焉 （5）坐时双手不得卡腰，交叉胸前，手舞足蹈、插入口袋或随意乱放，双臂应自然放于桌面。 （6）不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。 3.交谈： （1）与客户洽谈，要做到即专业又家常，两者注意把握，声调自然、亲切，兔子清晰，轻声慢语。 （2）交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话主题。 （3）交谈时，保持衣着整洁，不得整理衣服、头发、手表等 （4）讲话时，要经常使用“请”、“您”“谢谢”，“对不起”等礼貌用语
（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户，不得大声喧哗 （6）和客户谈话时不得有抓痒、挖耳、抠鼻子等不雅举动 （7）不得讲粗话，不使用蔑视或侮辱性的语言。 （8）要做到登门来时有招呼语，走有道别语 4.来电接听 （1）来电必须在电话铃响三声之前接听 （2）使用标准用语 （3）交谈结束，要等到对方挂断后，方可挂断电话 5.标准用语： （1）接电开头语：“您好。。。。！” （2）问候语：“您好” （3）回答顾客要求时：好的 （4）需要客户等待时：请稍候 （5）不能满足客户要求时：对不起，很抱歉 （6）超过预约电话时：对不起，因…我来迟了 （7）让客户久等时：不好意思，让您久等了。 三、顾问式销售 让顾客看到他们的礼仪并非我们的利益 让客户看到他们的利益并非我们的利益： 1.以解决问题的态度与顾客接触，抹掉你头上的卖字。 2.我们需要平等的心态。 （1）我们推荐的产品最符合业主的需要，我们提供解决方案 （2）平常心面对业主否定 （3）职位有高低，岗位无分别 业主拜访培训内容： 1.扫楼时，遇到首次接触的客户开场白 （1）羊群效应：我是帮您邻居做空调的，我今天是在你家隔壁的王老板家做空调定位的，看你家也在装修就来看看我有没有什么可以帮到你们的。 业主：您们是做什么空调的啊？
销售礼仪基本礼仪
天津市峰洲建筑装饰工程有限公司 培训资料 销售人员基本仪表 “第一印象是最重要的印象”,别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。您要有适当的仪表,公司产品是一流的产品,您就要用一流的仪表去销售它。与客户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力。 站姿： 错误的站立姿势 1、垂头 2、垂下巴 3、含胸 4、腹部松驰 5、肚腩凸出 6、臂部凸出 7、耸肩 8、驼背 9、曲腿 10、斜腰 11、依靠物体 12、双手抱在胸前 正确的站立姿势 1、头正、颈直、两眼平视前方,表情自然明朗,收下颏、闭嘴。 2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨,上身肌肉微微放松。 3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬,同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力 度感”. 4、收臀部，使臀部略为上翘。 5、两臂自然下垂，男士手背在身后,或垂于体侧。 6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开,对男士来讲，双腿张开与肩宽. 7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上. 坐姿： 不美坐姿 1、脊背弯曲。 2、头伸过于向下. 3、耸肩 4、瘫坐在椅子上。 5、翘二郎腿时频繁摇腿。 6、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉；足尖翘起:半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去. 7、坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。 正确坐姿 1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出,切忌开出大声。 2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻,太快显得有失教养,太慢则显得无时间观念;太重给人 粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。应大方自然。不卑不亢轻轻落座。 3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3,不要只坐一个边或深陷椅中。 4、坐下后上身应保持直立,不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的 印象。 5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放 在膝上。 6、两腿、膝并拢,一般不要翘腿,千万不要抖动肢尖；两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。 7、坐着与人交谈时,双眼应平视对方，但时间不易过长或过短;也可使用手势,但不可过多或过大。走姿： 错误的走姿
销售人员服务仪态行为的基本要求
销售人员服务仪态、行为的基本要求 一：个人仪态方面 （一）服装——穿着公司制服，整齐、清洁、平整、贴身。 （二）化妆——胭脂、眼线、腮红、口红、眼影等应谈薄，不宜过浓，指甲油颜色不宜过于鲜艳。 （三）发型——不宜过长或过短，以卷烫较为适宜。 （四）立姿： 1．双手自然下垂于两侧，不可将手插入口袋。 2．抬头挺胸、背脊挺直。 3．两眼平视。 4．双膝并拢，两小腿打直靠紧，中间避免留缝，脚跟并拢，两脚成45 度角。 （五）坐姿： 1．坐于座位1／2 的位置。 2．双手放于两膝之上或交握置膝上。 3．双膝应并拢，向旁斜侧45 度角，脚跟提起，脚尖微向下压，或成45 度角交叉，但忌小腿肚突出，有碍观瞻。 4．背部成一直线，不可紧靠椅背或弯腰驼背。 5．起立前，先轻移臀部至座椅1／3 位置，再缓缓起立，保持优美姿态。 （六）步行： 1．抬头、挺胸，腰直、背直，小腹上提。 2.两眼向前平视，不可东张西望。3．两脚成直线行走，不可成内八字或外八字型。4．双 手前后摆动，弧度适中，不可双手放于背后交叉。 5．步伐适中，不可过大。 （七）举止：1．时时注意自己的仪表及言行。 2．时时注意自己举手投足间的小动作。 3．表现出女性的魅力。 4．表现女性温柔而细腻的动作。5．保持愉快心境，以适度的微笑面对顾客。 6．保持从容的仪态与适当的幽默感。 7．以明朗、亲切的态度待人接物。8．保持和谐的气氛，并建立良好的人际关系。 9．给顾客留下良好而深刻印象。 10．充分显示内在的涵养与高尚的气质。 11．随时留意他人看不见的地方。 12．不宜佩带过多的饰物。 13．不可双手交叉置于胸前或插入口袋。 14．不可当众打呵欠及吃零食。 15．打喷嚏或咳嗽应以手掩口。
产品销售标准动作
产品销售标准动作 产品销售是企业实现利润最重要的途径之一，而销售标准动作是成功销售产品的关键步骤和方法。在本文中，将详细介绍产品销售标准动作，并提供一些建议来帮助销售人员在销售过程中取得成功。 一、产品销售标准动作的重要性 1.提高销售效率：产品销售标准动作可以帮助销售人员明确销售方向，提高工作效率，从而更好地完成销售任务。 2.提升销售技巧：通过产品销售标准动作，销售人员可以学习和掌握一些销售技巧，如沟通技巧、销售礼仪等，以提高销售成功率。 3.建立良好客户关系：通过进行规范化的销售流程，销售人员可以与客户建立起良好的关系，提升客户忠诚度，并为后续销售创造更多的机会。 二、产品销售标准动作的具体步骤和方法
1.客户调研：在进行产品销售之前，销售人员需要了解客户的需 求和偏好，提供个性化的销售方案。可以通过电话、邮件或面对面的 方式与客户交流，收集信息。 2.产品介绍：在销售过程中，销售人员需要清楚地介绍产品的特 点和优势，并与客户分享产品的成功案例。通过充分了解产品的特点，销售人员可以找到产品与客户需求的匹配点。 3.解决客户疑虑：在销售过程中，客户可能会有一些疑虑和担忧。销售人员需要积极倾听客户的问题，提供清晰准确的解答，并通过提 供相关的证据和数据来增加客户的信任和购买意愿。 4.提供增值服务：销售人员可以通过提供一些额外的服务来增加 产品的附加值，如提供免费的培训、技术支持或售后服务等。这些增 值服务可以增强客户对产品的信任感和满意度。 5.展示产品演示：在销售过程中，销售人员可以通过产品演示来 展示产品的使用方法和效果，以吸引客户的兴趣和购买欲望。通过实 际展示产品的功能和优势，可以更好地演示产品的价值。
销售中的六种肢体语言
销售中的六种肢体语言 销售中的六种肢体语言 我们每一个人每天都会做成千上万个肢体动作，有的是劳动工作运动所需要的，有的是我们身体自身的需要，而有些是一个民族的文化传统，比如：握手，拥抱，敬礼，鞠躬，抱拳等等这些肢体语言已经是礼仪的象征，你会用肢体语言表达你的意思被认为是有涵养的文明人，反之会被认为粗俗，没有礼貌缺乏修养，会在销售中遇到不该有的麻烦。因此，肢体语言在销售工作中还是很重要的，应该学习和掌握。 1、握手。 这是我们在首次见面和告别。时的礼貌动作，也是重要的肢体语言。要根据不同的对象，握手的方式也不同，对同性的长辈，要先用右手握住对方的右手，再用左手握住对方的右手手背。实际上就是双手相握，以表示对长辈的尊重和热情。对待同龄人，晚辈，同性，只要伸出右手，和对方紧紧一握就可以了。对待异性，特别是男性和女性握手，只应伸出右手，握住对方的四个指头就可以，有时女性对男性的反感就来源握手，有的用力全握，有的`抓住不放，都是不礼貌的，都会给对方留下不好的第一印象。 2、手势。 我们每一个人在谈话的过程中都会有不同的手势，只是有的手势是有助于我们表达的，有的会令人讨厌。在生意谈判时，最好不要出现用十指点指对方的手势，这样会让对方非常反感，也不要讲话时乱挥舞拳头，这些手势都是不礼貌的。 3、立姿。 我们在销售工作中，很多时候都需要站着和客户谈业务，可许多销售员站着不断的摇晃肩膀，不断的倒换双脚，这些动作会让客户感到你不耐烦，想尽快结束谈话，也不礼貌。正确的做法是，象军人稍息的动作，一脚稍微在前，一脚靠后为重点。比较稳重，尽量不要摇头晃脑。
4、坐姿。 在拜访客户，接待客户，坐姿是我们销售员最常用的肢体语言，由于习惯或者太过随意，有的男性销售员坐在沙发上，要不两腿伸的长长的，要不就翘个二郎腿晃来晃去，会让客户非常反感，不礼貌不说，还很不稳重，引起客户的不信任。有的女性销售员，也采取男性的坐姿，有的穿着裙子还开着双腿，这些也会让客户不舒服，影响形象，如果对方也是位女性，十有八九，业务谈不成。因为女性更讨厌女性的不端庄。 5、鞠躬。 有的销售员到客户公司去拜访客户，看见办公室有几个人，理都不理的坐下，也是很不礼貌的，这一点我们应该向日本人学习，向大家鞠个躬，问声大家好！，我想就是由于你的礼貌，其他人也会帮助你拿下定单的。一般在面对几个人时，学会鞠躬是不错的销售肢体语言。 6、点头。 在许多场合点头微笑，也是销售的最好肢体语言。比如：在会场，在饭厅，在办公室正在谈话，你都可以用点头的肢体语言表示自己的问候。
营销话术和动作执行标准
营销话术和动作执行标准 营销话术和动作执行标准是营销过程中需要遵循的重要准则，它们可以确保营销活动的专业性和效果。 营销话术是指在进行营销活动时使用的语言和措辞，它需要简洁、明了、有吸引力，并且符合目标受众的口味和需求。好的营销话术能够引起消费者的共鸣，激发他们的购买欲望，最终促成交易。以下是一些营销话术的要点： 1. 了解目标受众：在制定营销话术之前，需要了解目标受众的年龄、性别、兴趣、收入等方面的信息，以便针对不同的人群制定不同的话术。 2. 突出卖点：在话术中要突出产品的卖点，这些卖点可能是产品的功能、价格、品质、服务等，让消费者对产品有更深入的了解。 3. 简洁明了：话术要简洁明了，不要过于复杂或过于简单，以免让消费者产生困惑或失去兴趣。 4. 情感共鸣：好的话术能够引起消费者的情感共鸣，让他们对产品或服务产生好感或信任感。 动作执行标准是指在进行营销活动时需要遵循的一系列行为规范和操作流程，它能够确保营销活动的专业性和效果。以下是一些动作执行标准的要点：
1. 制定详细的执行计划：在开始营销活动之前，需要制定详细的执行计划，包括活动的目标、时间安排、预算、人员分工、宣传渠道等。 2. 确定目标受众：在制定执行计划时，需要确定目标受众，并针对不同的人群制定不同的营销策略和话术。 3. 选择合适的宣传渠道：根据目标受众的特点和需求，选择合适的宣传渠道，如社交媒体、广告、邮件等。 4. 保证产品质量：在营销活动中，产品的质量是至关重要的，只有高质量的产品才能赢得消费者的信任和口碑。 5. 跟踪评估效果：在营销活动结束后，需要对活动的效果进行跟踪评估，以便总结经验教训，为下一次活动提供参考。 总之，营销话术和动作执行标准是相辅相成的，只有在制定好话术的基础上，按照执行标准来开展营销活动，才能取得更好的效果。
销售五步讲解
销售五步讲解 一、打招呼 一．意义：一个良好的招呼可留下良好的印象，被顾客喜欢和接受，为成交打开方便之门，也能在同事间建立人际关系，开启顾客的心灵之门。【引起顾客注意】 二．要点：目光——平和、自然、柔和、坚定地注视着对方，不游离不犹豫。 作用： a、自信、专业性； b、尊重顾客； c、半段并把握顾客心理； d、无声的利剑： 笑容——大方、得体、真诚【无声语言，宝贵的财富】 作用：拳头不打笑脸人，笑是最好的良药，最廉价偶的化妆品：【说服是你能说服，信心传递，情绪转移】 热忱——新奇、激情满怀，首先点燃自己，活力澎湃。 作用：a、感染顾客，使之成为抵挡不住的诱惑； b、搞好气氛、善于调侃、利于成交。 三、不同的地方打不同德招呼： 写字楼：平缓式，体现专业性，温文尔雅，端庄大方； 店铺：高压式，底气足、气势大、声音洪亮、放得开； 行人：预先传递信号，未到身前主动出击，动作快捷； 中年人：激情、热忱、调侃； 老年人：亲切、礼貌；个人威信不是靠发号施令而来，而是靠鼓励他人，说服他人得来的。 二、介绍自己 一、打招呼与介绍自己之间有三秒钟的停顿； 二、要点： 简单：简单扼要，一语带过，尽可能不重复；
清楚：声音洪亮，吐字清楚，富有节奏感、磁性； 自信：目光注视对方，彬彬有礼，不卑不亢！ 明了：说明自己身份和目的即可。【建立信赖感】 三、善于在不同场合扮演不同角色：目光深远，语言有力。沉稳端庄。 ****腰带一场寿命就短。 ****是赢家的形象带来了成功，而非成功之后有好的形象。 三、介绍产品 意义：流利、优美的广告词不仅可以吸引顾客，给人美的感觉，新奇别致的广告词更能勾起顾客的占有欲。 要点：1、自信 a、对自己充满信心，相信自己的能力和感觉，要有强烈战胜顾客的欲望； b、对产品有信心，产品一旦到我们手上，就是最好的，关于产品质量的任何问题都坦然视之； 2、把产品放到顾客手上 a、千方百计放到顾客手上； b、让顾客产生拥有感、占有欲； c、是我们与顾客沟通的桥梁，便于控制； 3、不做专家 a、让顾客产生神秘感； b、及早推动，节省时间，利于成交 c、对问题要善于转移话题，分散注意力； 4、炒价格、学会调侃、搞活气氛； 5、快速 四、成交 意义：是激动人心的时候，也是作业的高潮和目的所在，体现一个业务员优秀与否的关键步骤。 1、创造良好的气氛（前提、基础）；要求打好招呼，善于调侃；
销售交际礼仪之优雅站姿礼仪
销售交际礼仪之优雅站姿礼仪 销售交际礼仪之优雅站姿礼仪 导语：俗话说“站有站相”,就是形容一个人的站姿是否挺拔,细化说,作为一个男人是否做到了站姿“阳刚”;一个女人是否做到了站姿“优雅”。今天，店铺就跟大家说说销售交际礼仪之优雅站姿礼仪，快来学习吧! 销售交际礼仪的标准站姿 女性站立时，双脚要呈“V”字形，膝和脚后跟尽量靠拢;或一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。这些站姿是规范的，但是避免僵直硬化，肌肉不能太紧张，可以适当地变化姿态，追求动感美。 在站立时，不要弓腰驼背或挺肚后仰，不要将身体倚在其他物体上，两手不要插在裤袋里或叉在腰间，也不要抱臂于胸前。 标准站姿要求： 身体挺拔，抬头，头顶上悬，脖颈挺直; 微收下颌双目平视，头和下巴成直线，下巴和地平行; 双肩放松，稍向下压，双臂自然垂于体侧; 脊椎，后背挺直，胸向前上方挺起; 双腿并拢立直，膝和脚跟靠紧; 不同场合站姿礼仪 站着与人交谈时，如果空着手，可双手在体前交叉，右手放在左手上。若身上背着皮包，可利用皮包来摆出优美的姿势;一只手插口袋;另一只手则轻推皮包或押着皮包的肩带。 手的放置方式有多种，自己可以对着穿衣镜先练习一下，只要不过分做作，一定可以从练习中找出最适合的姿势。不可双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里，或下意识的'做小动作，如玩弄衣带，发辫，咬手指甲等。 与人交谈时，要面向对方站立，保持一定距离，太远或过近都是不礼貌的。站立姿势要正，可以稍弯腰，切忌身体歪斜，两腿分开距
离过大，倚墙靠柱，手扶椅背等不雅与失礼姿态。 穿礼服或旗袍，绝对不要双脚并列，要让两脚之间前后距离5公分，以一只脚为重心。 等车或等人时，两足的位置可一前一后，保持45度角，这能让肌肉放松而自然，但仍保持身体挺直。 向长辈、朋友、同事问候或做介绍时，不论握手或鞠躬，双足应当并立，相距约10厘米左右，膝盖要挺直。 优雅站姿礼仪 礼仪、接待人员往往站的时间比较长，双腿可以平分站立，手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打开，保持良好的精神状态;也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意收腹，否则肚子很容易挺出来。 避免不正确站姿 弯腰驼背 这是一个人身躯歪斜的一种特殊表现，在站立时，一个人如果弯腰驼背，除去其腰部弯曲、背部弓起之外，通常还会同时伴有颈部弯缩、胸部凹陷、腹部凸出、臀部撅起等一些其他的不良体态。他显得一个人缺乏锻炼、无精打采、甚至健康不佳。 半坐半立 在正式场合，必须注意坐立有别，该站的时候就要站，该坐的时候就要坐，在站立之际，绝不可以为了贪图舒服而擅自采用半坐半立之姿，当一个人半坐半立时，不但样子不好看，而且会显得过分随便。 手为不当 站立的时候，必须注意以正确的手位去配合站姿。在站立时手位不当，会破坏站姿的整体效果。站立时手位不当主要表现在：一是双手抱在脑后;二是用手托着小巴;三是双手抱在胸前;四是把肘部支在某处;五是双手叉腰;六是将手插在衣服或裤子口袋里。 腿位不当 在正常情况下，“V”字步、“丁”字步或平行步均可采用，但要避免“人”字步和“瞪踩式”。“人”字步俗称的“内八字”;“蹬踩
用你的手掌动作来提高销售业绩
用你的手掌动作来提高销售业绩 手是人体最灵活的部分，也是为我们提供便捷生活，必不可缺的部位。在原始社会中，手用来劳作，确保我们的生存。时代推进，手势成了一种强有力的“语言”，并蕴含了文化意义。 唐代诗人杜甫曾用名句“翻手为云覆手为雨”来感叹上层社会的权谋复杂，尔虞我诈。 在现代社会，手部动作甚至可以称为人的第二张“嘴”。试想，当你与别人面对面交谈的时候，你们的手几乎无法保持僵直不动。你们双方都会有丰富的手部动作。 的确手部动作可以呈现出好几种含义。而这些含义如果在销售过程中，你可能恰当的使用和敏锐的识别，则可以为你的销售业绩助力。 一、破解客户的紧张感 所有肢体语言的解读，都需要你的观察力。当你发现你的客户双手握拳时，那就说明客户此时的购物感受并不好。 他觉得拘谨、紧张。 这个时候你就要采取拆解客户紧张姿势的方法。一般的做法是可以第一杯水给客户。 这样的好处是：1. 改变他双手握拳的紧张感。 2. 吞咽也是一种能让人放松的动作。 二、用指尖动作增加你营销说辞的说服力 当我们从事精细活动的时候，常用我们的指尖来完成。同样的，当你在介绍产品功能细节时，用“捻针”这样的手指尖动作加以配合，会让客户感受到产品制作的精良度。 此外，金字塔型的手势，可以增加你说话的可信度。我们可以经常在美剧中看到有地位的男性权威在发表演讲或会议上，会将两只手的指尖相互碰触，形成金字塔的形状。这种手势代表的是一种具有信
心的态度。而客户是偏爱那些有自信的销售的。 但这一手势不宜过长保持，否则会给客户留下一种你过分得意或自大的感觉。 三、摩拳擦掌，客户的购买讯号 “摩拳擦掌”是大干一场的准备动作。当客户被你的营销说辞打动，有了想购买的念头时，手部动作也会随之产生。 如果出现了双手搓动的手势，那说明你的推销十分顺利，客户已经兴奋，并想要拥有这项商品。 如果你观察到客户出现了食指与拇指摩擦的动作，类似于数钞票的动作，那也能表示客户在价格方面还有所想法。可以从这个角度跟客户沟通看看。 四、双手动作增加权威感 在销售套路中，有一种是AB角。A是当前销售，B则是销售的同事，帮助在A的这次谈单中扮演“销售总监”的角色。 当A的客户提出需要有更多的价格优惠或是活动优惠时，A就会请“销售总监”。 这时“销售总监”要通过什么样的手部动作，让自己看上去更真实呢？ 你可以将双手背在身后，形成领导者的姿势。当我们的双手背在身后时，我们的胸腹就会自然的挺起，显得更有优越感和自信感。 通过这样的身体姿态，可以让客户更相信“销售总监”给出的优惠力度。 五、手掌向上，让你成为有亲和力的销售 手心摊开向上，是一种向对方表示自己手中没有武器，没有威胁性的姿势。
阿牛有话说：客户拜访的标准流程——八个标准动作
客户拜访的标准流程——八个标准动作 内容来自《阿牛有话说》 前言： 本人钟定松，外号阿牛，很多销售做了很多年，其实并不清楚客户拜访是有标准动作的，今天我根据自己的经验优化了一个流程分享给大家。 视频内容： 很多销售，特别是刚入行的销售根本不知道如何做客户拜访，朋友们，今天我来分享一下客户拜访的八个标准动作。 标准动作一叫制定拜访计划。其中包括四个方面，一方面对客户的公司、客户个人进行信息收集，第二个准备好拜访的资料，包括产品资料、公司介绍、名片，甚至是伴手礼。第三个确定好我们此次拜访的目标，我们到底是要拿到整个订单，还是订单的一部分，还是仅仅为了改善我们的合作关系，但大部分时候我们是为了拿下订单。第四个我们一定要确定拜访的时间，拜访的地点以及双方见面的人员。 标准动作二叫做开场问候。到现场之后，我们一定要想好如何介绍自己更能够让客户感兴趣，记住我们。第二要对客户的接待表示感谢，第三个拍马屁这个词不好听，但特别有用，我们一定要找一些点对客户进行赞扬。 标准动作三叫做收集客户的需求。我们通过跟客户的交流，了解他的经营状态，了解他对产品的诉求，寻求我们合作的切入点， 标准动作四叫产品与服务的介绍。因为我们找到了合作切入点，我们这时候需要介绍我们是谁，我们能提供什么产品，我们的产品跟别人家的产品有什么不同，选择我们可以给客户带来什么。 标准动作五叫做竞争对手的分析。我们给客户要做一个方案体现出我们的专业，这时候一定要有竞品分析，我们的优点要积极的表达出来，当然我们的不足也要坦诚的承认，因为诚信是合作的基石。 标准动作六就是确定我们合作的细节。我们要确定好何时签约，我们签约的条款，我们的保证金，我们如何验收等等。 标准动作七叫转介绍。我们达成合作之后一定要记得多说一句，老师，你看我们这次谈的很愉快，也达成了合作，您身边有没有类似的客户，帮我介绍几个呗，这有两个目的，第一个有可能会带来新的订单，第二个也表现出你对自己的公司，自己的产品足够的自信，
销售人员行为准则和服务标准
销售人员行为准则和服务标准 一、销售人员仪表标准 1、卖场着装：禁则： 男： 1）非西装、甲克、有领衬衫； 2）帽子； 3）T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、4）不穿袜子； 5） 2、发式：禁则： 男： 1）长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳；2）除黑色外所有颜色之染发； 3）光头； 4）结辫； 5）粘结或头屑严重 女： 1）长度短于5公分； 2）除黑色外所有之染（喷）发； 3）蓬松； 4）光头；
5）黏结或头屑严重； 3、指甲：禁则： 1）任何一手指的指甲边界长度超过3毫米； 2）涂指甲油（膏）（无色除外）； 3）指甲内有污垢严重； 4、化装： 男： 女： 5、饰物 任何非纪念性首饰； 纯装饰饰物； 二、销售人员行为标准 1、坐： 2、站： 3、行： 禁则：1）禁止在顾客面前吸烟； 1）禁止当顾客面进食； 2）禁止 4、言： 5、 三、接听顾客电话服务标准 1、在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话；
2、使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），百大地产 （或望湖雅筑等案名），请问---您--对不起----再见（或BYE BYE）”等礼貌用语； 3、想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）； 4、后于顾客挂电话。 四、顾客接待来访服务标准 1、顾客刚进门时，当值售楼员为其开门、引领； 2、全体售楼处在场人员（包括其他部门人员，除正在谈 判人员）起立；脸带微笑或点头示意。 3、当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方；随 从安排在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外）。 4、其他售楼员（仅其后当值售楼员责任优先）为其到水、 拿图纸、添水等服务； 5、禁则： 1）谈判期间，主谈售楼员禁止接收：电话、传呼、手机、私人拜访； 2）谈判期间，其他人员禁止：在谈判区域行动，禁止在顾客背后3米以内出现； 3）谈判期间，项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。 禁止任何打断谈判的行为； 五、服务禁则：
销售人员的基本礼仪要求
销售人员的基本礼仪要求 销售人员的基本礼仪要求 一、仪容仪表 (一)整体要求 1、身体整洁：保持身体整洁无异味。 2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。 4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。 5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。 6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。 7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 (二)男性 1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜 2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格 3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆 (三)女性 1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外 2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑 3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水 二、举止言谈 (一)站姿 1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。 3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 (二)坐姿 1、眼睛直视前方，用余光注视座位。 2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。 4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。 5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。 6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。 7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。 8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。 (三)动姿 1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。 2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。 3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
电话销售高手的10大顶级销售动作
电话销售高手的10大顶级销售动作 咱们做电话销售的每天都非常努力，每周没有休息日，每天都加班很晚，可是业绩依然不尽人意，到底是为什么呢？ 其实本质就是缺乏正确的做事方法，俗话说：“方法不对，努力白费。”今天就跟大家分享《顶级电话销售10条正确的做事方法》： 我们说的正确做事方法，包括以下10项内容 1、一切成交都是因为爱 2、人情做透利益驱动 3、模糊销售主张 4、选择跟努力同等重要 5、冠军级市调 6、掌握主动权 7、理由太多妨碍进步 8、激发自身优势到极致 9、工资是干出来的 10、苦干巧干 1、一切成交都是因为爱 很难想象一件事，对自己产品充满抱怨的
销售，能做好销售！ 哪件产品没有硬伤？这个世界有十全十美的产品吗？ 想明白这点后，我们要像爱护自己的眼睛那样爱护自己的产品，只有自己对产品充满无限的爱，咱们才能在行动上，在谈吐上充满感染力，而这份感染力完全能影响客户购买信心和决心！ 把客户当成自己的初恋，当成自己最好的朋友，只有这样做，我们才知道如何关心客户，如何更好服务客户。 所有的行动都带有主观能动性，正所谓客户虐我千百遍，我待客户如初恋。 二者合并起来，就是一切成交都是因为爱！把这点做到极致，你就是销售高手！ 2、成交秘诀 = 人情做透利益驱动 做事方法好比是钓鱼技术鱼饵制作。 我们认为两大成交秘诀是人情做透利益
驱动，所有的做事方法都是围绕人情做透和利益驱动来行事。 人情做透 = 钓鱼技术！ 钓鱼高手知道在鱼塘什么位置下杆最合适，知道什么时间段垂钓收获最大，知道浮漂怎么动就有鱼儿在吃钩子，高手们一出手就有收获啊。 钓鱼技术越高，说明咱们人情做透的方法越好，往往能四两拨千斤，一出手就是绝活。 利益驱动 = 鱼饵制作。 为了吸引更多鱼儿来吃食，需要制作味道上乘的鱼饵，正所谓一方鱼吃一方饵，一方饵钓一方鱼。 制作素食鱼饵与蚯蚓鱼饵，钓上来的鱼不尽相同。这就好比咱们需要找寻各种利益来满足客户需求，达到驱动双方合作的目的。 我们在这里要提及一个“客户痛点”概念，通过市调和见面沟通等方式，不断深度找寻客户痛点，该项工作非常非常重要，找不到客户
车商渠道销售标准操作(SOP)手册(简化版) 九
车商渠道销售标准操作(SOP)手册(简化版) 九 董事长寄语 渠道化改革是形成强大市场拓展能力的必由之路。渠道 专员、负责人只有认真学习渠道建设的流程、标准才能有效 提升渠道拓展的能力，只有清楚地知晓客户的利益如何保证， 渠道客户最关心的是什么、最需要的是什么，公司的价值从 哪里产生、如何保证，你们自己的价值、利益怎么体现，才 能运用大家的智慧很好地平衡客户、渠道、公司、销售人员 之间的价值关系，并运用我们的标准、规范的流程、工具高 效率地实现拓展与服务。这应该是你们希望的，也是公司希 望的，因为她会给我们带来多赢。大家试试看…… 二〇一二年七月八日
目录 第一部分核心文化 (1) 第二部分关键工作操作指南 (2) 2.1 拓展签约 (2) 2.2 商机管理 (8) 2.3 促成签单 (10) 2.4 新车快速报价 (12)
2.5 DM-TS操作 (14) 2.6 续保管理 (16) 2.7 送修引导 (19) 2.8 深入拓展 (21) 2.9 班后作业 (23) 2.10 投诉处理 (25) 第三部分礼仪规范 (27) 3.1 职业形象标准 (27)
3.2 常用礼仪 (29)
1 第一部分核心文化 愿景 打造最具品质和实力的保险公司 使命 共同成长 核心价值观 一个追求，两个根本，三个统一 一个追求：创造价值 两个根本：诚信、关爱 三个统一：激情与理性、创造与执行、团队与个人企业精神 战胜自我 1 第一部分核心文化 愿景 打造最具品质和实力的保险公司 使命 共同成长 核心价值观 一个追求，两个根本，三个统一
一个追求：创造价值 两个根本：诚信、关爱 三个统一：激情与理性、创造与执行、团队与个人企业精神 战胜自我