高效团队执行四步法(团队导入培训版)_2014012 0

如果我们想要去创造新的重大的成就，就必须改变 我们的行为习惯，并准备好与一个重量级的对手— —日常事务作斗争。 高效执行4原则并非为了帮助我们处理日常事务，相 反，它指导我们如何在日常事务的纠缠中去执行最 重要的战略计划。
步骤一：聚焦关键目标
高效执行 四步法
执行始于专注

将你最好的精力集中到一两个最重要的目标上去， 而非平均地放在很多目标上去
2. 按影响力排序
3. 检查候选目标 4. 定义关键目标衡量指标 输出：团队关键目标
明确定义一个关键目标的四项原则

以动词为核心 定义衡量指标


目标陈述尽量简洁明了
聚焦在“做什么”，而非“怎样做”
以动词为核心
好的表述 削减（开支）„ 提高（收入）„
不好的表述
为了提高投资者的信心，保障 员工的工作待遇，继续夯实巩 固公司的基本价值„„，我们 将在今年落实一个关键目标
根据引领性指标的变化，可以推断出事后性指标的相 应变化

可控性
它可以被你的团队直接控制和影响，我们可以靠自己 的力量促使它发生变化
举例：某酒店
事后指标（结果衡量）：
2009年客户综合满意度达到90%
引领指标（过程衡量）：

礼貌及乐意助人的评分
登记入住及结帐的容易度
房间的舒适及清洁度
举例：某学校
2. 按影响力排序
3. 检查候选目标 4. 定义关键目标衡量指标 输出：团队关键目标
团队的“战斗”应为上级部门的“战役”服务
关键目标
关键目标
关键目标
关键目标
上一级部门 （战役）
本级部门 （战斗）
聚焦关键目标
输入：明确上一级关键目标 1. 寻找候选的团队关键目标
2. 按影响力排序
3. 检查候选目标 4. 定义关键目标衡量指标 输出：团队关键目标
4~10 1~2
11~20 0
习惯同时做多件事的能力， 是以牺牲在主要事务上的专注换来的。
聚焦关键目标
关键的目标：
要达到目的就必须实现的几个至关重要的目标， 否则你所取得的其他成就都将毫无意义。
较重要的目标： 那些你可以去实现的，看上去还不错的目标。
较重要目标是关键目标的敌人
9
两种思维
所有的目标都很重要，我们能成功地同时 处理并完成5个、10个甚至更多的目标，只 要我们更加努力，更加长时间地努力工作。
发挥自身优势
弥补关键短板
注意
这个阶段，尽量多地去搜集合理化建议 这个阶段，只需要想“什么是关键目标”， 而非“怎样实现”
案例：一家五星级酒店的活动管理部门的目标清单
一家五星级酒店的关键目标：

到年底将今年的年收益从去年5400万美元提高到 6200万美元

苏珊是活动管理部门的经理，该部门负责组织会议、宴会和 其它特殊活动
广义的理解：执行是战略的落实过程

什么是团队执行？
——通过团队协作，实现既定目标。

什么是高效能的团队执行？
通过团队协作，克服困难，持续出色地达成重要目标！
执行为何不力
讨论：团队执行不力的问题和表现主要有哪些？

„„
团队执行的四大障碍
目标不清 行动不明
不清楚团队目标是什么， 或目标分散、缺乏专注； 不清楚采取哪些关键行动 才能实现目标，缺乏清晰 可行的行动计划和责任落 实； 对达成目标的结果和过程 缺乏有效衡量，执行过程 中不清楚实际进展，不知 道距离目标还有多远；
当前状态（从X）
错误率为11% 存活周转率为8 投资年回报率为12%
错误率为4% 存活周转率为10 投资年回报率为30%
7月31日 本财年结束 3年之内
保持简洁明了
不好的表述 好的表述
我们承诺将进一步深化并丰富和客户之 在年底之前将客户忠诚度 间的关系。 从40%提升到70%。 在即将到来的一年里，我们的目标是进 在本年度将客户采用我们 一步促进投资和基础建设，并通过良好 投资咨询服务的比例提升 的协调客户关系来实现业绩的增长。 到25%。 在五年之内，推出三种销 我们希望强化产品创新，利用生物科技 售额在1000万美元以上的 解决生物型资源的需求问题。 新产品。
保证90%以上的运输卡 车是满载的
建议每桌客人品尝特制 鸡尾酒
酒店
两种思维
知道了目标，我们自然就应该知道怎么去 做。我们只需紧盯着事后性指标，如季度 财报、销售数量等。
我们必须每天都聚焦在推动引领性指标上， 它们是推动事后性指标提升的关键点，否 则目标很难实现。
实践步骤二：落实关键行动
行动步骤
营销电话数量 面对面拜访客户的数量
10大城市广告牌的数量
人们为什么通常偏爱事后性指标

事后性指标反映了最终的结果 事后性指标的数据往往比引领性指标的数据容易 获得
只关心和折腾事后性指标会带来失败
引领性指标的两大特征
预见性
事后性 指标 可控性
执行的难点，也是诀窍
对于实现一个关键目标而言，如何找到合适 的“杠杆”（20%的关键行动），可能是最为 困难的事情。
高效团队执行
四 步 法
（团队导入培训）
2014
迎接挑战
思考：为取得更大的发展，我们目前面临的主要挑战 是什么？


组织中真正缺少的——
不是 是 优秀的个体 而是 还是 卓越的团队
团队执行力 ——
检验卓越团队的最终标准 决定组织业绩的关键因素
关于执行

什么是执行？
狭义的理解：执行就是按照指令行动


这一两个目标应该是能够使你得到关键成果的事情
没有专注，其它三条原则都不起作用 现实是：不能有效聚焦，是很多个人、团队和组织 的通病
聚焦的含义
聚焦并非要取消所有的日常事务,
而是指在必须要做的日常事务之外，
缩减你试图达成的额外目标的数量。
聚焦的意义
目标的数量 能高质量 完成的目标
பைடு நூலகம்
1~3 1~3
士气不振
跟进不足
缺乏定期跟进、相互监督 和有效的团队协作机制。
执行的真正难点
难点：改变行为习惯 无论实现一个新的目 标，还是将现在的工 作提升到一个新的台 阶，往往需要极大地 改变很多人甚至整个 团队的行为习惯。
执行的最大敌人
敌人：我们的日常事务
我们每天需要处理大量 的日常事务,而关乎重大 战略的关键目标往往需 要做一些全新的事情， 两者会不停地发生冲 突：竞争时间、关注 度、预算和一切资源。
事后指标（结果衡量）：
5月28日前，全体三年级学 生达到教学大纲规定的阅 读水平
引领指标（过程衡量）：

坚持每周阅读300分钟的学生数 每周对每名学生进行一对一的辅导数量
举例: 营销团队
事后指标（结果衡量）：
到本财政年度末，将收入从2600万美元增加到3100万 美元
引领指标（过程衡量）：


房间的舒适及清洁度
结果衡量：事后性指标

组织和团队的关键目标（到某个时间，从X提升到 Y），通常都是一个事后性指标

企业经营中的事后性指标：

收入 利润


库存量
资产利用率 客户满意度 市场份额
过程衡量：引领性指标

引领性指标可以引领行动、预告结果 引领性指标的两个显著特征

预见性
其中婚庆服务不仅能提高他们部门的收益，还可以带来客房、 餐厅甚至温泉服务的收益提升。
聚焦关键目标
输入：明确上一级关键目标 1. 寻找候选的团队关键目标
2. 按影响力排序
3. 检查候选目标 4. 定义关键目标衡量指标 输出：团队关键目标
检查候选目标（参照以下四条标准）
这个目标是否与上一级关键目 标相一致？
许多目标都很重要，但我们应将最好的精 力都集中在其中一两个关键目标上。我们 越专注，就越能出色地实现关键目标。
关键目标
日常事务之内

日常事务之外


理清章法、定出规范 改进弱项、弥补短板 提升强项、发挥优势
开发新产品
提供新服务 实施新项目
实践步骤一：聚焦关键目标
聚焦关键目标
输入：上一级关键目标 1. 寻找候选的团队关键目标
谁拥有对目标的控制权，我们 团队还是其他团队？
1
如果没有直接联系，果断划掉
2
我们团队对该目标应有主导权
3 这个目标是否可衡量？
如果该目标不可衡量，应该换掉
目标应该需要集体的参与和贡 献，不应过多地依赖团队管理者
团队中，对实现该目标做出贡 4 献的主要是团队管理者还是团 队成员？
聚焦关键目标
输入：明确上一级关键目标 1. 寻找候选的团队关键目标
案例：一家五星级酒店的活动管理部门的目标清单
活动管理部门的候选关键目标清单：
增加收入 增加团队活动和年会次数 增加每次活动中的食品和饮料销 售 增加在高级酒吧举办活动的比例 在酒店中增加婚庆服务 增加“一条龙服务”活动的比例 削减开支 减少每次活动的延时开支 减少客房的一次性用品开支 减少总体餐饮开支 减少应急和外出服务的开支
步骤二：落实关键行动
高效执行 四步法
为什么将目标转化为行动非常困难？
不知道该怎么做才能实现目标
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80/20 法则
80%的成果来自20%的事务 团队必须问自己：
高质量地完成哪些
任务会对结果产生 最大的影响？
关键事务
举例：某酒店
关键目标： 提升客户满意度 关键行动：

礼貌及乐于帮助客户 登记入住及结帐的容易度
评估团队关键目标影响力的依据 预期收益、利润率、投资表现、现金流、开支节约 获得的功效、循环时间、生产率提高、客户满意度 服务于使命、获得竞争优势、把握机会、降低风险

上一级关键目标 财务目标 质量目标 战略目标
经过影响力排序，苏珊团队选择了两个关键目标（如下表）
增加收入 增加团队活动和年会次数 增加每次活动中的食品和饮料销售 增加在高级酒吧举办活动的比例 在酒店中增加婚庆服务 增加“一条龙服务”活动的比例 削减开支 减少每次活动的延时开支 减少客房的一次性用品开支 减少总体餐饮开支 减少应急和外出服务的开支
聚焦关键目标
输入：明确上一级关键目标 1. 寻找候选的团队关键目标
2. 按影响力排序
3. 检查候选目标 4. 定义关键目标衡量指标 输出：团队关键目标
按影响力排序

有了团队关键目标的候选清单后，要从中选择对上一级关 键目标能带来最大影响的候选目标 注意点：评估一个团队目标对上一级关键目标影响力的大 小，取决于上一级关键目标的特点
集中精力在能带动引领性指标的关键点上发 力，从而取得成功——这便是执行的诀窍。
两种指标举例
团 队 医院服务质 量改进团队 事后性指标 到年底之前，将死亡 率从4%降低到2% 引领性指标 每天检查两次重症病人 的体征，以减少肺部呼 吸障碍
船运公司 调度团队
在本季度末，将货车 运输开支削减12%
到年底，将每单平均 成交额提高15%
聚焦在“做什么”，而非“怎样做”
不好的表述 通过提供更好的客户体验， 在今后两年内将客户保留度 从63%提高到75%
好的表述
在今后两年内，将客户保留度 从63%提高到75%
聚焦关键目标
输入：明确上一级关键目标 1. 寻找候选的团队关键目标
2. 按影响力排序
3. 检查候选目标 4. 定义关键目标衡量指标 输出：团队关键目标
输入：明确团队关键目标 1. 寻找候选的团队关键行动
提升（客户满意度）„
扩建（一座工厂）„ 推出（新产品）„
定义衡量指标
衡量指标为团队关键目标标记了一条明确的终点线 在7月31日之前，将错误率从11%降低到4% 到本财年结束，件该年度存活周转率从8提升到10

在3年之内，将投资年回报率从12%提升到30%
预期状态（提升到Y） 截止时间（到什么时间）
头脑风暴：三个启发性问题
启 发 性 问 题 意 义
对于上一级关键目标，假设我们团队其它 这个问题好于“我 方面不发生改变的前提下，提升哪方面的 们应该做哪些最重 要的事情？” 表现可以对其产生最大的影响？
为保证上一级关键目标的实现，我们团队 可以在哪方面做出最有杠杆作用的贡献？ 为实现上一级关键目标，我们团队有哪些 最薄弱环节亟需改进？
案例：苏珊团队对部门关键目标的定义
苏珊团队最终制定了这样的关键目标：
截止到年底，将来自团体活动的收入 从2200万美元增加到3100万美元
组织总体关键目标
到今年底，将年收益 从去年的5400万美元提高到6200万美元 团队关键目标 1
截止到年底，将来自团体活动收入 从去年的2200万美元增加到3100万美元
执行的终极挑战
如何在日常事务的笼罩下， 改变原有的行为习惯， 去执行组织最重要的战略计划。
高效执行四步法
高效执行 四步法
“高效执行四步法”的特点

基于原则：基于原则而非经验 知易行难：看上去简单，做起来并不简单 有悖直觉：转换思维模式 完整统一 ：是一整套操作体系，需要完整地实施
小 结