行政服务标准化体系(全)

目录

X X X人民政府行政服务品牌……………………………………

X X X人民政府行政服务质量方针、目标………………………

X X X公共事业服务中心服务标准体系结构图…………………

X X X公共事业服务中心标准化组织结构图……………………

X X X公共事业中心服务标准体系框架图………………………

X X X公共事业服务中心平面图…………………………………

X X X公共事业服务中心功能示意图……………………………

部门服务事项办理流程图…………………………………………服务质量标准

工作人员服务规范…………………………………………………

工作人员“十必须”工作规范……………………………………

工作人员“十不准”工作规范……………………………………

工作人员着装标准…………………………………………………

工作人员胸牌管理标准……………………………………………

工作人员考勤标准…………………………………………………业务办理标准

首问负责制…………………………………………………………

服务承诺制…………………………………………………………

并联办理制…………………………………………………………

一次性告知制………………………………………………………

否定报备制…………………………………………………………

办结告知制…………………………………………………………

超时默认制…………………………………………………………

预约办理制…………………………………………………………服务工作标准

窗口业务办公程序…………………………………………………

办公室主任岗位工作标准…………………………………………

主任岗位工作标准…………………………………………………

部门和项目进驻标准………………………………………………

部门对窗口授权标准………………………………………………

窗口工作人员选派标准……………………………………………

服务流程……………………………………………………………服务管理标准

标准化管理规定……………………………………………………

方针目标管理制度…………………………………………………

领导班子联系窗口制度……………………………………………

服务项目并联审批制度……………………………………………

重点项目绿色通道制度……………………………………………

“八公开”制度……………………………………………………

“六制”办理实施细则……………………………………………

X X X行政服务标准体系

服务品牌

执政为民、廉洁高效。

质量方针

科学规范，精简统一，便民高效。

质量目标

一个“中心”对外，一个“窗口”受理，一站式办结，一条龙服务，让政府放心，让群众满意。

X X X公共事业服务中心服务标准体系结构图

新泰市X X X公共事业服务中心标准化

组织结构图

新泰市X X X 公共事业中心服务标准体系框架图

注：

主从关系连线 指导关系连线 服务标准体系范围

服务质量标准体系层次结构图

服务管理标准体系层次结构图

服务工作标准体系层次结构图

X X X公共事业服务中心平面图

示意图

北

东

沈

汶

路

X X X公共事业服务中心功能示意图

部门服务事项办理流程图

基

础

标

准

X X X公共事业服务中心

标准化管理基本规定

一、范围

本标准规定了公共事业服务中心标准化管理机构设置、职权、标准体系、编写标准的一般规定。

本标准适用于公共事业服务中心标准化管理。

二、总则

1、标准化是组织社会化设计的重要手段、是实现科学化管理的基础。推行标准化，是国家的一项重要技术经济政策。为加强服务中心行政事业标准化管理，提高服务标准化水平，充分发挥标准化在中心管理和提高服务效能方面的作用，制定本管理规定。

2、“中心”标准化管理工作的任务是紧紧围绕行政服务宗旨，进行有计划、有组织的制定修订和贯彻标准，使“中心”的管理、服务等各项职能逐步实现标准化、程序化、制度化、科学化。

3、标准化工作规划纳入“中心”的日常工作规划。

4、标准化工作涉及“中心”管理、服务的各个方面，“中心”的各服务窗口，各科室及全体工作人员要紧密配合，围绕合作，共同搞好“中心”的标准化工作。

5、标准一经发布，即为“中心”的制度，各部门及单位、个人无权更改，中心全体工作人员都要执行标准，标准化工作机构有权对不执行标准的部门、窗口和个人提出处理意见。

三、标准化管理机构

1、“中心”设立标准化管理机构。

2、标准化领导小组是“中心”标准化的权利机关。负责全中心标准的批准发布。

3、标准化管理办公室负责中心标准化的工作归口管理，并对各部门实行业务指导。

四、标准化权力机构

1、贯彻执行国家的法律法规和本中心的标准化规定。研究标准化的发展方向，了解本中心标准化方面的现状及差距，拟定今后中心标准化的发展方向及目标。

2、贯彻国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，参与各项标准、制度的检查落实效果，总结经验，处理标准执行中的问题，并向中心领导反映问题和提出意见。

3、系统积累相关资料和数据，调查有关服务对象意见，国家有关法律法规的变化，行政审批事项的调整，有计划地组织制订、修订各项质量标准、管理标准和工作标准。

4、负责组织标准化业务学习，介绍有关标准内容，讲授有关标准化知识。

五、标准体系